Location de Voiture
à Quebec

Hola Car Rentals est un partenaire premium des principales sociétés de location de voitures à Quebec, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
• Assistance médicale de voyage premium pour jusqu'à 5 passagers en cas d'urgence, couvrant jusqu'à CAD 200 000 (conditions préexistantes exclues)
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit pendant votre voyage à Quebec.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Quebec sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Quebec vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

À l'aéroport international Jean Lesage de Québec (YQB), les comptoirs de location pour les principales marques, y compris Avis, Budget, Enterprise, Hertz et National, sont situés au rez-de-chaussée du terminal principal, en face de la zone de récupération des bagages. Aucun service de navette ou transfert hors site n'est nécessaire.

Une fois vos bagages récupérés, traversez la salle d'arrivée jusqu'aux bureaux de location, complétez votre paperasserie (permis de conduire, carte de crédit et confirmation de réservation), et recevez vos clés ainsi que les indications pour accéder à votre niveau et votre emplacement dans le parking multi-niveaux adjacent. Le parking est accessible via une courte passerelle couverte depuis le terminal, vous permettant d'atteindre votre véhicule sans sortir à l'extérieur.

Les horaires d'ouverture des comptoirs à YQB sont généralement de 7h00 à minuit, en accord avec les derniers vols arrivant. Si vous arrivez en dehors de ces horaires, contactez votre marque de location à l'avance pour organiser une récupération de clés via une boîte à clés après les heures d'ouverture pour votre réservation confirmée à Québec.

Oui, les pneus d'hiver sont légalement obligatoires sur tous les véhicules conduits à Québec du 1er décembre à la mi-mars, et cette règle s'applique également aux voitures de location.

Québec est l'une des rares juridictions en Amérique du Nord à imposer une obligation de pneus d'hiver à l'échelle de la province, contrairement à certains États américains voisins comme New York, Vermont ou Maine où ils sont optionnels ou seulement recommandés régionalement. Lors de la location d'une voiture à Québec en hiver, le véhicule fourni par votre partenaire de location doit déjà être équipé de pneus d'hiver homologués pour respecter la législation provinciale.

Avant de quitter le comptoir, confirmez avec l'agent que le véhicule répond à l'exigence de pneus d'hiver de Québec. Si vous louez en fin novembre ou prévoyez de conduire dans la province depuis une autre région, demandez spécifiquement si les pneus sont conformes à vos dates de voyage. Conduire avec des pneus non conformes à Québec peut entraîner des amendes et peut également affecter la couverture de votre contrat de location en cas d'incident.

Pour récupérer une voiture de location à Québec, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Un permis de conduire valide et original au nom du conducteur principal. Si votre permis n'est pas en anglais et n'utilise pas un alphabet latin (par exemple, arabe, chinois, japonais ou cyrillique), un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire en plus de votre permis original.
• Une carte de crédit majeure portant le nom du conducteur, utilisée pour la préautorisation de caution. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution.
• Un passeport valide ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
• Votre confirmation de réservation ou voucher imprimé.
• Les billets d'avion ou de croisière aller-retour (obligatoires pour les visiteurs hors Canada).

Tous les documents doivent être des originaux physiques. Les copies numériques affichées sur un téléphone ou une tablette ne sont pas acceptées aux comptoirs de location à Québec. Si votre permis est en anglais ou utilise un alphabet latin, un IDP est recommandé mais pas strictement obligatoire pour louer à Québec.

Québec exploite des routes et ponts à péage sans argent liquide, ce qui signifie que vous ne pouvez pas payer en espèces à un péage. Tous les péages doivent être réglés électroniquement ou en ligne, et cela s'applique aux voitures de location conduites partout à Québec.

Lors de la location via des marques partenaires, les programmes de péage varient :

• Avis vous inscrit automatiquement à son service e-Toll dans les agences de Québec. Le coût du programme est de 17,00 CAD plus TPS/TVH par location, plus le montant réel des péages aux tarifs maximaux fixés par l'autorité de péage. Les frais peuvent apparaître 4 à 8 semaines après votre location sur votre relevé de facturation.
• Enterprise propose un service TollPass avec un supplément de 3,95 US$ à 4,95 US$ par jour, plafonné à 30 US$ par période de location, plus les péages réels.

Si vous conduisez sur une route à péage sans argent liquide à Québec sans vous inscrire à un programme, la société de location facturera les montants des péages plus des frais administratifs à votre carte de crédit après la fin de la location. Pour éviter les surprises, vérifiez les conditions du programme de péage sur votre contrat de location avant de signer au comptoir de Québec.

Oui, toutes les réservations Hola Car Rentals incluent un cashback sur les péages, vous permettant de récupérer jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés durant votre location à Québec.

Québec utilise des routes et ponts à péage sans argent liquide, donc les frais de péage apparaîtront sur votre facture de location ou votre relevé de carte de crédit. Une fois votre location terminée, vous pouvez soumettre une demande pour récupérer ces coûts jusqu'à la limite de 5 %.

Pour réclamer votre cashback sur les péages pour une location à Québec :

• Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule.
• Utilisez la ligne d'objet : Tolls Cashback, suivie de votre numéro de réservation (par exemple, HOLA1000000).
• Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé, et un reçu ou relevé montrant les frais de péage payés.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé pour votre réservation et sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes soumises après 30 jours ne sont pas acceptées, alors conservez vos reçus de péage et documents de location dès que vous rendez la voiture.

Oui, les conducteurs de moins de 25 ans sont généralement soumis à un supplément jeune conducteur lors de la location d'une voiture à Québec, et le montant varie selon la marque de location.

La plupart des partenaires majeurs opérant à Québec exigent que les locataires aient au moins 25 ans pour éviter ce supplément. Les conducteurs entre l'âge minimum de location et 24 ans peuvent louer mais devront payer un supplément quotidien à l'agence. Les structures typiques incluent :

• Avis et Budget : le conducteur supplémentaire ou jeune conducteur doit avoir au moins 25 ans ; des exceptions peuvent s'appliquer dans certains cas.
• Enterprise, National et Alamo : des frais pour jeunes conducteurs s'appliquent par jour et varient selon l'emplacement à Québec.

Le montant exact du supplément est fixé par chaque marque de location à l'emplacement spécifique de Québec et est payé directement au comptoir, non en ligne. Si vous avez moins de 25 ans et prévoyez louer à Québec, vérifiez votre confirmation de réservation pour tout frais de jeune conducteur indiqué et confirmez le montant avec l'agent lors de la prise en charge. Les restrictions d'âge et les surtaxes sont déterminées par le partenaire de location, pas par l'agence de réservation.

Lors de la prise en charge d'une voiture de location à Québec, le partenaire de location effectuera une préautorisation temporaire sur votre carte de crédit au comptoir. Pour les véhicules standard loués au Canada, la caution typique varie de 300 à 500 CAD, bien que certains sites à Québec puissent exiger une autorisation minimale d'environ 750 CAD selon la marque, la catégorie de véhicule et la saison.

Cette caution n'est pas une charge. Elle réduit temporairement votre crédit disponible et est libérée après la restitution du véhicule. Votre banque ou l'émetteur de votre carte contrôle la rapidité avec laquelle la caution disparaît de votre relevé, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après la fin de la location.

Exigences importantes pour la caution de location à Québec :

• La carte de crédit doit être une carte majeure (Visa, Mastercard ou similaire) portant le nom du conducteur principal, imprimé sur la carte physique.
• Les cartes de débit, prépayées et virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution.
• La carte doit disposer d'un crédit disponible suffisant pour couvrir la montant de la caution plus les éventuels frais prévus.

Apportez une autre carte de crédit à votre nom en cas de refus de votre carte principale au comptoir de Québec.

Québec possède plusieurs règles de conduite qui diffèrent des États américains voisins et peuvent surprendre les visiteurs. Connaître ces différences avant de conduire à Québec vous aide à éviter les amendes et à rester en sécurité.

• Pneus d'hiver : obligatoires sur tous les véhicules à partir du 1er décembre, contrairement aux États-Unis où ils sont optionnels. Votre voiture de location doit déjà être conforme, mais vérifiez au comptoir.
• Tourner à droite au feu rouge : autorisé après un arrêt complet dans les zones où la signalisation le permet, mais Québec comporte plus d'intersections avec des panneaux explicitant l'interdiction de tourner au rouge que la plupart des États américains.
• Appareils portables : Québec applique une interdiction stricte de l'utilisation du téléphone portable en main lors de la conduite, avec des sanctions renforcées à partir de 2026 pouvant inclure la mise en fourrière du véhicule en cas de violation grave.
• Limites de vitesse : indiquées en kilomètres par heure. Les limites sur autoroute sont généralement de 100 km/h. Les zones de sécurité communautaire avec des limites réduites sont plus répandues à Québec qu'à la plupart des États américains.
• Feux de croisement diurnes : obligatoires toute l'année selon la réglementation fédérale canadienne.
• Dégel de printemps : de fin mars à fin mai, Québec réduit la charge admissible sur toutes les routes publiques pour éviter les dommages, ce qui peut entraîner des retards inattendus pour les véhicules plus lourds.

Consultez Québec 511 pour les conditions routières en temps réel avant de prendre la route, surtout en hiver ou pendant la période de dégel.

Oui, la plupart des réservations Hola Car Rentals incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, qui peut intervenir en cas d'urgence durant votre location à Québec, notamment en cas de panne sur une route isolée ou d'incident médical.

Les avantages principaux généralement inclus sont :

• Une couverture médicale pour jusqu'à 5 passagers.
• Une assistance juridique en cas d'accident.
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne.
• Une assurance annulation de vol.

Pour contacter l'assistance 24h/24 et 7j/7, appelez Terrawind au +1 888 980 9992 (appel gratuit) ou via WhatsApp au +1 208 910 1001. Ayez votre nom complet et le numéro de confirmation Hola Car Rentals à portée de main lors de votre appel.

Important : cette assistance voyage ne s'applique pas aux résidents canadiens ou américains. Elle est conçue pour les visiteurs voyageant à l'international, comme ceux arrivant à Québec depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord. Elle ne couvre pas les dommages au véhicule de location lui-même (gérés par CDW/LDW) ni la responsabilité civile envers des tiers (couverte par LIS/SLI). Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les termes exacts et les limites de couverture applicables à votre séjour à Québec.

La politique standard de carburant pour les voitures de location à Québec est Full to Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Voici comment cela fonctionne en pratique :

• Au moment de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l'agent et confirmez que le niveau de départ est inscrit sur votre contrat de location. Prenez une photo du tableau de bord montrant le niveau et le compteur kilométrique.
• Pendant votre location à Québec, utilisez le type de carburant spécifié dans la documentation du véhicule. Conservez vos reçus de carburant.
• Avant de rendre la voiture, faites le plein à environ 10 à 15 km du lieu de restitution pour que le niveau ne descende pas en dessous du plein lors du retour.
• Au moment de rendre la voiture, montrez le tableau de bord plein à l'agent et gardez votre dernier reçu indiquant l'adresse de la station et l'heure.

Si vous rendez le véhicule avec un niveau inférieur à celui de départ, le partenaire de location vous facturera le manque de carburant à leur tarif de ravitaillement, généralement supérieur au prix à la pompe, plus des frais de service. Pour les retours hors horaires d'ouverture à Québec, laissez votre reçu de carburant dans l'enveloppe de dépôt de clés et conservez une photo du tableau de bord plein comme preuve.

Oui, les locations en aller simple à l'intérieur du Québec sont généralement possibles, mais des frais de restitution peuvent s'appliquer si vous ramenez le véhicule dans une ville différente de celle où vous l'avez pris.

Les frais de restitution sont spécifiques à l'itinéraire et varient selon la marque de location, les villes concernées, la saison et la catégorie de véhicule. Par exemple, rendre une voiture louée à l'aéroport Jean Lesage de Québec (YQB) à Montréal entraînera généralement des frais en aller simple, tandis que la restitution à l'aéroport même ne le fera pas.

Comment vérifier et gérer ces frais :

• Lors de la réservation, sélectionnez votre lieu de restitution différent. Les frais de restitution, si applicables, apparaîtront dans la section À payer à destination avant la confirmation.
• Votre confirmation de réservation indiquera également ces frais pour que vous puissiez vérifier qu'ils correspondent à ce qui a été affiché lors de la réservation.
• Au comptoir de Québec, confirmez que les frais de restitution correspondent à votre confirmation avant de signer le contrat de location.

Les locations en aller simple transfrontalières (par exemple, prise en charge à Québec et restitution dans un État américain) peuvent être restreintes ou soumises à des frais plus élevés selon la société de location. Vérifiez toujours la disponibilité et les conditions lors de la réservation pour votre itinéraire spécifique au Québec.

Lors de la location d'une voiture à Québec, la législation provinciale oblige chaque véhicule à disposer d'une assurance responsabilité civile envers les tiers. Cette couverture obligatoire est incluse par défaut dans toutes les locations à Québec réservées via Hola Car Rentals, ce qui signifie que vous êtes couvert pour les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant à Québec.

Vous pouvez également souscrire à des limites de responsabilité supplémentaire (LIS/SLI) si vous souhaitez une protection accrue au-delà du minimum provincial.

Pour les dommages au véhicule de location lui-même, la couverture Collision Damage Waiver (CDW) ou Loss Damage Waiver (LDW) s'applique. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si la CDW/LDW est incluse dans votre tarif à Québec et si une franchise s'applique. La CDW/LDW couvre :

• Les dommages par collision au véhicule de location.
• Le vol et le vandalisme, sous réserve des termes de votre contrat de location.

La CDW/LDW ne couvre pas la responsabilité civile envers les tiers (gérée par LIS/SLI), vos blessures personnelles ou vos biens. Elle ne s'applique pas si le véhicule est conduit par une personne non listée sur le contrat de location à Québec, ou si les dommages résultent d'une utilisation interdite comme la conduite hors route. Vérifiez votre confirmation et votre contrat de location au comptoir pour confirmer ce qui est exactement inclus dans votre tarif.

Oui, les retours hors horaires sont possibles à l'aéroport international Jean Lesage de Québec (YQB), mais vous devez suivre scrupuleusement la procédure de dépôt de clés pour éviter des frais supplémentaires.

Lors de la restitution de votre voiture à Québec en dehors des heures d'ouverture :

• Conduisez jusqu'à la zone de retour des voitures de location désignée dans le parking multi-niveaux de YQB, en suivant la signalisation Rental Car Returns jusqu'à la zone de dépôt.
• Garez le véhicule dans l'emplacement prévu, verrouillez-le, et retirez toutes vos affaires personnelles.
• Complétez la paperasserie requise et déposez-la avec les clés dans la boîte à clés fournie par votre marque de location au site de Québec.
• Conservez une photo du tableau de bord montrant un plein et gardez votre dernier reçu de carburant avec l'adresse de la station et l'heure, en cas de litige sur le carburant après la clôture de la location.

Notez qu'en utilisant une boîte à clés en dehors des horaires à Québec, le contrat de location reste techniquement ouvert jusqu'à ce qu'un agent vérifie le véhicule durant les heures d'ouverture. Tout dommage découvert à ce moment pourrait encore être imputé à votre période de location. Si vous avez organisé une prise en charge hors horaires au début de votre location à Québec, la même procédure de boîte à clés s'applique en sens inverse, mais cela doit être préalablement convenu avec la société de location avant votre arrivée.