Location de Voiture Avis
à Quebec

Hola Car Rentals est un partenaire premium des principales sociétés de location de voitures à Quebec, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
• Assistance médicale de voyage premium pour jusqu'à 5 passagers en cas d'urgence, couvrant jusqu'à CAD 200 000 (conditions préexistantes exclues)
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit pendant votre voyage à Quebec.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Quebec sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Quebec vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Le comptoir Avis à l'aéroport international Jean Lesage de Québec (YQB) est situé au 507 Rue Principale, Suite 121. À votre arrivée, suivez les panneaux de l'aéroport pour les arrivées ou la récupération des bagages afin d'atteindre l'entrée de la zone de récupération des bagages, où se trouve le comptoir Avis. Les voitures de location sont stationnées juste à l'extérieur de cette zone.

Avis propose également un service de navette depuis YQB pour ses clients. Si vous arrivez sur un vol tardif, notez que le comptoir Avis à l'aéroport de Québec est ouvert jusqu'à minuit du lundi au vendredi et jusqu'à 23h00 le dimanche, avec des horaires de 9h00 à 20h00 le samedi. Un service de dépôt de clés 24h/24 est disponible pour les retours en dehors des heures d'ouverture.

Le comptoir Avis à l'aéroport international Jean Lesage de Québec (YQB) fonctionne selon l'horaire suivant :

• Lundi à vendredi : 8h00 à minuit
• Dimanche : 8h00 à 23h00
• Samedi : 9h00 à 20h00

Un service de dépôt de clés 24h/24 est disponible à l'aéroport de Québec, vous permettant de rendre votre véhicule Avis en dehors des heures d'ouverture sans attendre l'ouverture du comptoir.

Si votre vol est retardé de moins de 24 heures par rapport à l'heure prévue de prise en charge, Avis maintiendra votre réservation à Québec. Pour tout retard supérieur à 24 heures, contactez votre prestataire de réservation dès que possible pour éviter d'annuler votre réservation.

Oui, Avis exploite plusieurs points de location en centre-ville et hors aéroport à travers le Québec, en plus de ses comptoirs à l'aéroport.

À Québec, Avis possède quatre points hors aéroport :

• Hôtel Hilton Québec (Hall), 1100 Blvd René Lévesque Est, ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et le dimanche de 8h00 à midi
• Sillery QC, 1284 Blvd Laurier, ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00
• Québec, Blvd Hamel, 1110 Blvd Wilfrid-Hamel, ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30
• Hamel hors APO, 7115 Blvd Wilfrid Hamel, ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00, samedi de 8h00 à midi, et dimanche de midi à 17h00

À Montréal, Avis dessert l'aéroport international Trudeau (YUL) ainsi que plusieurs emplacements en ville, notamment le Complexe Desjardins, l'Hôtel 10, la gare CN en centre-ville, Plateau Mont-Royal, Saint-Laurent et d'autres quartiers. Choisir un point en centre-ville peut parfois offrir des tarifs différents par rapport aux comptoirs à l'aéroport, il est donc conseillé de comparer les tarifs lors de la réservation.

Les routes à péage du Québec fonctionnent de manière entièrement dématérialisée, ce qui signifie que vous ne pouvez pas payer en espèces aux péages. Tous les péages doivent être réglés électroniquement.

Lors de la prise en charge de votre location Avis au Québec, vous êtes automatiquement inscrit au service Avis e-Toll. Dans le cadre de ce programme :

• Une taxe fixe de CAUS$ 17,00 plus GST/HST s'applique par période de location
• Les frais de péage réels et tout péage vidéo sont facturés au tarif maximum en vigueur fixé par l'autorité de péage
• Les frais peuvent apparaître sur votre facture ou votre carte de crédit entre 4 et 8 semaines après la fin de la location

Si vous préférez ne pas utiliser le programme Avis e-Toll, sachez que conduire sur une route à péage sans transpondeur enregistré peut toujours entraîner des frais et des frais administratifs facturés sur votre carte de crédit après la fin de la location, selon la facturation par plaque d'immatriculation.

Conservez votre contrat de location et toutes les factures de péage reçues, car ces documents sont nécessaires si vous souhaitez demander un remboursement Tolls Cashback après votre voyage au Québec.

Pour récupérer votre location Avis au Québec, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Votre permis de conduire original, non expiré, au nom du conducteur principal
• Une carte de crédit majeure portant le nom du conducteur, pour la caution
• Un passeport valide ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement
• Votre confirmation de réservation ou voucher imprimé
• Les billets d'avion ou de croisière aller-retour si vous venez de l'étranger

Les copies numériques de ces documents ne sont pas acceptées. Tous les documents doivent être des originaux physiques.

Concernant votre permis de conduire : les visiteurs au Québec peuvent généralement conduire avec un permis étranger valable. Cependant, si votre permis utilise un alphabet non latin (arabe, chinois, japonais ou cyrillique), un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire. Pour les permis dans d'autres scripts non anglais, un IDP est fortement recommandé. L'IDP est une traduction uniquement et doit être porté avec votre permis original. Obtenez votre IDP dans votre pays d'origine avant de voyager, car il ne peut pas être délivré à l'étranger.

La loi provinciale au Québec exige que chaque véhicule de location dispose d'une assurance responsabilité civile tierce, incluse par défaut lors de la location via Avis au Canada.

Oui, toutes les réservations incluent Tolls Cashback, qui vous permet de récupérer jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés lors de votre location Avis au Québec.

Étant donné que les routes à péage du Québec sont entièrement dématérialisées, les frais de péage sont généralement facturés via le programme Avis e-Toll ou par facturation par plaque après la fin de votre location. Une fois que vous avez votre facture ou relevé de péage, vous pouvez soumettre une demande.

Pour réclamer votre Tolls Cashback après votre location au Québec :

• Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
• Indiquez dans l'objet : Tolls Cashback - Réservation [Votre numéro de confirmation]
• Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location Avis signé, et un reçu ou relevé montrant les frais de péage payés
• Incluez votre nom complet, vos dates de voyage, et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour la réservation

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial et prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes soumises après 30 jours ne sont pas acceptées, conservez donc votre facture de péage Avis dès sa réception, même si elle arrive plusieurs semaines après votre voyage au Québec.

Lors de la prise en charge de votre location Avis au Québec, le comptoir effectuera une pré-autorisation temporaire sur votre carte de crédit. Pour les véhicules standard loués au Canada, cette caution est généralement comprise entre CAUS$ 300 et CAUS$ 500, bien que certains points au Québec puissent exiger une autorisation minimale d'environ CAUS$ 750. Les classes de véhicules premium ou spéciaux peuvent nécessiter des cautions plus élevées.

Points importants à retenir :

• La caution est une autorisation temporaire, pas une charge. Elle réduit votre crédit disponible jusqu'à ce que votre banque la libère après la fin de la location.
• Vous devez présenter une carte de crédit physique, majeure, portant le nom du conducteur. Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution.
• Votre banque contrôle la rapidité avec laquelle la caution est libérée après le retour. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
• Il est conseillé d'apporter une carte de crédit supplémentaire à votre nom en cas de refus de votre carte principale.

Même si vous avez payé votre réservation Avis Québec en ligne à l'avance, vous devrez toujours présenter une carte de crédit physique au comptoir pour la caution.

Oui, les retours après les heures d'ouverture sont possibles dans plusieurs points Avis à Québec.

À l'aéroport international Jean Lesage de Québec (YQB), un service de dépôt de clés 24h/24 est disponible. Pour rendre votre véhicule Avis après la fermeture du comptoir :

• Conduisez jusqu'à la zone de retour située au 507 Rue Principale, Suite 121, en suivant les panneaux de location de voitures. La zone de retour se trouve dans la même zone que la prise en charge.
• Garez et verrouillez le véhicule.
• Déposez votre contrat de location rempli et les clés dans la boîte à clés.
• Emportez toutes vos affaires personnelles.

Le point Hôtel Hilton Québec propose également un service de dépôt de clés 24h/24. Sur ce site, le comptoir Avis se trouve dans le hall du Centre des Congrès de Québec au niveau 3, et les véhicules sont stationnés dans le garage souterrain. Garez, verrouillez, et déposez votre contrat dans la boîte à clés.

Notez qu'en utilisant un dépôt en dehors des heures d'ouverture, le contrat de location reste techniquement ouvert jusqu'à ce qu'un membre du personnel enregistre le véhicule lors des heures d'ouverture. Prenez des photos de l'état de la voiture et du niveau de carburant avant de partir, et conservez votre reçu final de carburant comme preuve.

Oui, la couverture responsabilité civile tierce est incluse par défaut lors de la location d'un véhicule Avis au Québec. Selon la législation provinciale canadienne, chaque véhicule de location doit disposer d'une assurance responsabilité civile tierce, cette couverture légale étant automatiquement appliquée au véhicule.

Cela signifie que vous êtes protégé contre les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant votre location Avis au Québec. Cependant, la couverture minimale légale peut ne pas suffire dans toutes les situations. Vous pouvez souscrire une assurance responsabilité supplémentaire (LIS/ALI/SLI) pour augmenter vos limites de protection si vous souhaitez une couverture plus étendue.

Il est important de noter ce que la responsabilité civile tierce ne couvre pas :

• Les dommages au véhicule de location Avis lui-même, nécessitant une assurance CDW/LDW
• Vos blessures personnelles, nécessitant une assurance accident personnel (PAI)
• Vos effets personnels, nécessitant une couverture effets personnels (PEC)

Vérifiez votre confirmation de réservation pour confirmer précisément quelles protections sont incluses dans votre tarif au Québec et si des options supplémentaires vous conviennent.

Les locations Avis au Québec suivent une politique de carburant Full-to-Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Pour éviter des frais de carburant lors de votre location au Québec :

• Vérifiez le niveau de carburant avec l'agent Avis lors de la prise en charge et assurez-vous que le niveau initial est inscrit sur le contrat de location.
• Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant lors de la collecte.
• Re-fuellez le véhicule dans un rayon d'environ 15 km ou 10 miles du lieu de restitution pour que le niveau ne baisse pas avant votre arrivée.
• Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l'heure, et l'adresse de la station.
• Pour les retours en dehors des heures d'ouverture à l'aéroport de Québec ou à l'hôtel Hilton, laissez le reçu dans l'enveloppe de dépôt de clés et conservez une photo du niveau de carburant plein.

Si vous rendez le véhicule Avis avec un niveau de carburant inférieur au niveau initial enregistré, vous pourriez être facturé pour le déficit de carburant au tarif de ravitaillement du partenaire, généralement supérieur aux prix en pompe, plus des frais de service de ravitaillement. Rendre le véhicule plein reste la solution la plus économique.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Avis au Québec, soit dans le cadre de votre tarif, soit moyennant des frais payés au comptoir.

Lorsque les frais pour conducteur supplémentaire ne sont pas inclus dans votre tarif, Avis facture CAUS$ 13 par jour de location plus taxes, avec un plafond maximum de CAUS$ 65 plus taxes pour toute la durée de la location.

Conditions pour ajouter un conducteur à votre location Avis au Québec :

• Le conducteur supplémentaire doit être présent au comptoir de Québec pour présenter un permis de conduire valide et signer le contrat de location.
• Pour Avis au Québec, le conducteur supplémentaire doit avoir au moins 25 ans au moment de la prise en charge.
• Si le permis du conducteur supplémentaire utilise un alphabet non latin, il devra également présenter un Permis de Conduire International (IDP).
• Les deux conducteurs, principal et supplémentaire, doivent signer le contrat de location.

Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat Avis bénéficient de protections telles que CDW/LDW et assurance responsabilité. Si quelqu’un conduit le véhicule sans être inscrit sur le contrat, la couverture pourrait être annulée et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Oui, les locations en aller simple sont possibles avec Avis au Québec, mais des frais de restitution peuvent s'appliquer en fonction de votre itinéraire.

Schémas courants pour les locations en aller simple au Québec :

• Prendre en charge à l'aéroport de Québec (YQB) et rendre dans un point à Montréal, ou vice versa, entraîne généralement des frais de restitution en aller simple, car il s'agit de deux villes différentes.
• Prendre en charge et rendre dans la même ville, comme entre l'aéroport de Québec et un point en centre-ville, ne comporte souvent pas de frais de restitution.
• Les locations transfrontalières, comme Québec vers un lieu aux États-Unis, peuvent être restreintes ou entraîner des frais plus élevés selon la politique d'Avis.

Les frais de restitution pour votre itinéraire spécifique au Québec seront indiqués lors du processus de réservation dans la section des frais à payer à destination. Ce montant ne peut pas être payé à l'avance et doit être réglé directement à Avis lors de la prise en charge.

Si vous souhaitez modifier votre lieu de restitution après la réservation, sachez que cela peut entraîner une nouvelle tarification et une recalcul du coût de restitution. Vérifiez toujours les conditions actualisées avant de confirmer tout changement.

La couverture d'assistance voyage est incluse dans la plupart des réservations, mais une règle importante d'éligibilité s'applique : cette prestation ne concerne pas les résidents canadiens ou américains. Si vous visitez le Québec depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord et louez un véhicule Avis, vous êtes probablement éligible à cette couverture.

Pour les locataires éligibles conduisant une location Avis au Québec, l'assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection comprend généralement :

• Une assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu'à 5 passagers
• Une assistance juridique en cas d'accident de la route
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
• Une assurance annulation de vol

En cas d'urgence lors de votre location au Québec, comme une situation médicale ou un accident sur une autoroute hors de la ville, contactez la ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7 :

• Téléphone : +1 888 980 9992 (gratuit ou en appel collecté)
• WhatsApp : +1 208 910 1001
• Email : [email protected]

Ayez votre numéro de confirmation de réservation prêt lors de votre appel. Consultez votre confirmation de réservation Avis Québec pour connaître précisément les termes et limites de la couverture applicable à votre réservation.