Location de Voiture Enterprise
à Quebec

Hola Car Rentals est un partenaire premium des principales sociétés de location de voitures à Quebec, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
• Assistance médicale de voyage premium pour jusqu'à 5 passagers en cas d'urgence, couvrant jusqu'à CAD 200 000 (conditions préexistantes exclues)
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit pendant votre voyage à Quebec.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Quebec sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Quebec vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Le comptoir Enterprise à l'aéroport international Jean Lesage de Québec (YQB) est situé au premier étage de la zone de location de voitures, en face du comptoir de récupération des bagages. Suivez les panneaux pour les locations de voitures en sortant de la zone d'arrivée et rendez-vous au bureau Enterprise pour finaliser votre contrat de location et récupérer vos clés.

Des navettes sont également disponibles depuis le terminal de l'aéroport jusqu'à la zone de location si nécessaire. L'adresse du site Enterprise YQB est 507 Rue Principale, Suite 118, Québec, QC G2G 0L4.

Les horaires d'ouverture du comptoir à l'emplacement Enterprise YQB sont généralement du lundi au vendredi de 08h00 à 23h59, le samedi de 09h00 à 21h00, et le dimanche de 08h00 à 23h59, bien que ces horaires puissent varier selon la saison. Vérifiez toujours votre heure de prise en charge par rapport à votre confirmation de réservation pour vous assurer que le comptoir sera ouvert à votre arrivée.

Pour récupérer votre voiture de location Enterprise à Québec, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Un permis de conduire valide et non expiré (version papier, pas numérique) détenu depuis plus d'un an
• Une carte de crédit principale à votre nom, avec votre nom imprimé dessus, pour la caution
• Un passeport ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement en cours de validité
• Votre confirmation de réservation
• Les billets d'avion ou de croisière aller-retour (obligatoire pour les visiteurs hors Canada)
• Une preuve d'adresse datant de moins de deux mois, comme une facture de services publics ou un reçu de loyer

Si votre permis de conduire n'est pas rédigé en anglais ou en français et utilise un alphabet non latin (par exemple, arabe, chinois, japonais ou cyrillique), un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire au comptoir Enterprise Québec. Si votre permis utilise des caractères latins mais n'est pas en anglais ou en français, il est fortement recommandé d'obtenir un IDP.

Tous les documents doivent être originaux. Les versions numériques ou photocopiées ne sont pas acceptées. Les cartes prépayées et virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution dans aucun site Enterprise au Québec.

Cela dépend de votre permis de conduire dans votre pays d'origine. Lors de la location chez Enterprise au Québec, les règles suivantes s'appliquent :

• Si votre permis utilise un alphabet non latin (arabe, chinois, japonais, cyrillique, etc.), un IDP est requis en plus de votre permis original.
• Si votre permis est dans une langue autre que l'anglais ou le français mais utilise des caractères latins (par exemple, allemand ou espagnol), un IDP est recommandé mais pas strictement obligatoire.
• Si votre permis est en anglais ou en français, aucun IDP n'est nécessaire.

L'IDP est un document de traduction uniquement et doit toujours être porté avec votre permis original. Il n'est pas un permis autonome et ne sera pas accepté sans l'original. Le personnel du comptoir Enterprise Québec n'acceptera pas les permis de conduire numériques dans aucune circonstance.

Si vous avez besoin d'un IDP, procurez-vous-le dans votre pays d'origine avant de voyager au Québec, car il ne peut pas être délivré à l'étranger.

Le Québec exploite des routes à péage sans argent liquide, ce qui signifie qu'il n'y a pas de cabines de paiement en espèces. Les péages doivent être payés électroniquement, soit via un transpondeur, soit par facturation basée sur la plaque d'immatriculation.

Lors de la location chez Enterprise au Québec, vous avez deux options principales pour gérer les péages :

• S'inscrire au service TollPass d'Enterprise lors de la prise en charge. La charge de commodité TollPass varie de 3,95 CAD à 4,95 CAD par jour, plafonnée à 30 CAD par période de location, plus le montant réel des péages encourus.
• Refuser le programme TollPass et payer manuellement les péages lorsque cela est possible. Si vous passez par un péage sans vous inscrire, Enterprise facturera le montant du péage plus des frais administratifs à votre carte de crédit après la fin de la location.

Les frais de péage peuvent parfois apparaître sur votre relevé plusieurs semaines après votre retour, car les agences de péage traitent les factures par lots. Conservez votre contrat de location et tous les reçus de péage pour résoudre d'éventuels litiges.

Il n'existe pas de taxes de congestion ni de zones à faibles émissions au Québec qui pourraient affecter les locataires Enterprise.

Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent le Cashback Péages, qui s'applique à votre location Enterprise au Québec et rembourse jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant la période de location.

Étant donné que le Québec utilise des routes à péage sans argent liquide, vous pouvez encourir des frais de péage via le programme TollPass d'Enterprise ou par facturation basée sur la plaque d'immatriculation. Les deux types de péages sont éligibles au remboursement.

Pour réclamer votre Cashback Péages après avoir rendu votre véhicule Enterprise au Québec :

• Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule.
• Utilisez la ligne d'objet : Cashback Péages - Réservation [Votre numéro de confirmation].
• Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé d'Enterprise, et un reçu ou relevé indiquant les péages payés.

Exemple : Si le montant total de votre réservation est de US$ 500, le remboursement maximum est de US$ 25. Si vous avez payé 18 US$ en péages, vous recevez 18 US$ en retour. Si vous avez payé 40 US$, vous recevez 25 US$ (plafond). Les remboursements sont traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes après 30 jours ne sont pas acceptées.

Lors de la prise en charge de votre voiture de location Enterprise au Québec, une autorisation temporaire est placée sur votre carte de crédit. Pour les véhicules standard loués au Canada, y compris au Québec, la caution typique varie de 300 CAD à 500 CAD, bien que certains sites Enterprise puissent exiger une autorisation minimale d'environ 750 CAD.

Cette caution n'est pas une charge. Elle réduit temporairement votre crédit disponible et est libérée après la restitution du véhicule. Votre banque ou l'émetteur de votre carte contrôle la rapidité avec laquelle la caution disparaît de votre relevé, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après la fin de la location.

Exigences importantes pour la caution chez Enterprise Québec :

• Vous devez présenter une carte de crédit principale physique à votre nom.
• La carte doit être au nom du conducteur principal.
• Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution.
• Assurez-vous que votre carte dispose d’un crédit disponible suffisant pour couvrir la caution et les éventuels frais.

Si vous n'êtes pas certain du montant exact de la caution, demandez à l'agent Enterprise au comptoir de Québec avant qu'il ne procède à l'autorisation.

Oui, la loi provinciale du Québec oblige chaque véhicule de location à disposer d'une assurance responsabilité civile tierce, et cette couverture légale est incluse par défaut lorsque vous louez chez Enterprise au Québec via Hola Car Rentals.

Cela signifie que vous êtes couvert pour les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à des tiers en conduisant votre location Enterprise au Québec. Cependant, la couverture minimale légale peut ne pas être suffisante dans toutes les situations, et vous pouvez souscrire une assurance responsabilité supplémentaire (LIS/ALI/SLI) pour des limites plus élevées si vous souhaitez une protection accrue.

Il est important de comprendre ce que cette couverture inclut et n'inclut pas :

• Elle couvre les blessures ou dommages matériels causés à des tiers par le véhicule de location.
• Elle ne couvre pas les dommages au véhicule de location Enterprise lui-même (ce qui nécessite une assurance CDW/LDW).
• Elle ne couvre pas vos blessures personnelles (qui nécessitent une PAI) ni vos biens personnels (qui nécessitent une PEC).
• La couverture ne s'applique qu'aux conducteurs nommés sur le contrat de location Enterprise au Québec.

Vérifiez toujours votre contrat de location au comptoir Enterprise au Québec pour confirmer les limites de responsabilité exactes et toute restriction territoriale applicable.

Oui, Enterprise exploite plusieurs agences à Québec en dehors de l'aéroport international Jean Lesage (YQB). En plus du comptoir de l'aéroport, Enterprise dispose de plusieurs agences de quartier et en centre-ville à Québec, notamment :

• 1425 Rue Frank-Carrel, Québec (G1N 4N7)
• 745 Boulevard Pierre-Bertrand, Québec (G1M 2E7)
• 690 Boulevard Rene-Levesque Est, Québec, à l'hôtel Delta (G1R 5A8)
• 240 3e Rue, Québec Limoilou (G1L 2S8)
• 2325 Rue De L'Université, Université Laval, Québec (G1V 0B3)

Les agences hors aéroport à Québec ont généralement des tarifs de base plus faibles que le comptoir de l'aéroport, car elles évitent les frais de concession aéroportuaires. Cependant, leurs horaires sont plus limités. Par exemple, l'agence de la Rue Frank-Carrel est généralement ouverte du lundi au vendredi de 07h30 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 12h00, sans service le dimanche.

Si vous arrivez en avion, le comptoir Enterprise de l'aéroport YQB reste l'option la plus pratique. Si vous séjournez en ville et n'avez pas besoin d'une voiture immédiatement à votre arrivée, une agence hors aéroport à Québec peut offrir un meilleur rapport qualité-prix.

Les locations Enterprise au Québec suivent par défaut la politique de carburant Full-to-Full. Cela signifie que vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Pour éviter des frais de carburant lors de votre location Enterprise au Québec :

• Vérifiez le niveau de carburant avec l'agent lors de la prise en charge et confirmez que le niveau initial est inscrit sur votre contrat.
• Prenez une photo du tableau de bord montrant le niveau de carburant et le compteur kilométrique lors de la collecte du véhicule.
• Re-fuellez le véhicule dans les environ 15 km du lieu de restitution d'Enterprise avant de le rendre.
• Conservez votre reçu final de carburant comme preuve en cas de litige.

Si vous rendez le véhicule avec moins de carburant que lors de la prise en charge, vous pourriez être facturé pour le manque à gagner au tarif de l'entreprise partenaire, généralement supérieur au prix du carburant en station, plus des frais de service de ravitaillement.

Certains sites Enterprise au Québec proposent une option de carburant prépayé à la prise en charge. Si vous l'acceptez, tout carburant inutilisé n'est généralement pas remboursable, donc la méthode Full-to-Full est souvent plus avantageuse sauf si vous êtes certain de ne pas avoir le temps de faire le plein avant de rendre le véhicule.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Enterprise au Québec, soit dans le cadre de votre tarif, soit en payant des frais au comptoir.

Pour les locations Enterprise au Québec, les frais pour conducteur supplémentaire s'élèvent à 15 CAD par jour plus taxes, sauf si cela est déjà inclus dans votre tarif. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si un conducteur supplémentaire est déjà inclus sans frais.

Conditions pour ajouter un conducteur supplémentaire au comptoir Enterprise au Québec :

• Le conducteur supplémentaire doit être présent lors de la prise en charge.
• Il doit présenter un permis de conduire valide et non expiré (version papier, pas numérique).
• Si son permis utilise un alphabet non latin, il doit également présenter un IDP.
• Il doit respecter l'âge minimum requis pour louer au Québec.
• Les deux conducteurs, principal et supplémentaire, doivent signer le contrat de location.

Seuls les conducteurs nommés sur le contrat de location Enterprise au Québec sont couverts par les protections du véhicule, y compris CDW/LDW et responsabilité civile. Si une personne non nommée conduit le véhicule, la couverture peut être annulée et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ne jamais laisser conduire une personne non nommée avec votre Enterprise au Québec.

Si votre vol est retardé et que vous arrivez plus tard que l'heure prévue de prise en charge chez Enterprise au Québec, la société de location conservera généralement votre réservation jusqu'à 24 heures après l'heure initiale de prise en charge, à condition que le comptoir soit encore ouvert à votre arrivée.

Points clés à retenir pour les arrivées tardives chez Enterprise au Québec :

• Le comptoir Enterprise de l'aéroport YQB a des horaires prolongés (généralement jusqu'à 23h59 en semaine et le dimanche), offrant plus de flexibilité pour les vols tardifs.
• Si votre retard est inférieur à 24 heures, votre réservation chez Enterprise au Québec devrait être maintenue. Essayez d'arriver durant les heures d'ouverture du comptoir.
• Si votre retard dépasse 24 heures, contactez le support Hola Car Rentals via WhatsApp au +1 (786) 999-8312 ou par email à [email protected] dès que possible. Les modifications ne sont pas garanties, mais l'équipe vous aidera dans la mesure du possible.
• Les agences de quartier à Québec ont des horaires plus courts et peuvent ne pas accueillir les arrivées très tardives.

Ayez toujours votre confirmation de réservation à portée de main pour pouvoir fournir rapidement vos détails lors de votre passage au comptoir Enterprise à Québec.

La plupart des réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, et cette couverture s'applique pendant votre location chez Enterprise au Québec. Cependant, cette couverture est réservée aux clients hors Amérique du Nord. Les résidents canadiens et américains ne sont pas éligibles à cette prestation.

Si vous êtes éligible, l'assistance voyage incluse avec votre réservation Enterprise Québec couvre généralement :

• Une couverture médicale pour jusqu'à 5 passagers durant le voyage.
• Une assistance juridique en cas d'accident.
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne.
• Une assurance annulation de vol.

Cela est particulièrement utile en cas d'urgence médicale ou d'accident lors de la conduite de votre location Enterprise sur les routes du Québec ou dans des zones plus reculées de la province.

Pour utiliser cette assistance, contactez Terrawind 24h/24, 7j/7 :

• Téléphone (gratuit ou en appel collecté) : +1 888 980 9992
• WhatsApp : +1 208 910 1001
• Email : [email protected]

Fournissez votre nom complet, votre numéro de confirmation Hola Car Rentals, votre localisation au Québec, et une brève description de la situation. Cette couverture ne remplace pas la CDW/LDW pour les dommages au véhicule Enterprise lui-même.

Oui, les locations en aller simple sont possibles avec Enterprise au Québec, mais des frais de restitution peuvent s'appliquer selon l'itinéraire choisi.

Lors de la réservation d'une location en aller simple chez Enterprise débutant ou se terminant au Québec, gardez à l'esprit :

• Des frais de restitution sont spécifiques à l'itinéraire et varient selon les villes concernées, la distance, la catégorie de véhicule et la saison.
• Le montant du frais apparaît lors du processus de réservation dans la section "À payer sur place". Si aucun frais n'apparaît, l'itinéraire ne comporte pas de charge en aller simple.
• Les locations en aller simple transfrontalières (par exemple, Québec vers un État américain) peuvent être restreintes ou entraîner des frais plus élevés. Vérifiez la disponibilité et les conditions avant de réserver.
• Le frais de restitution ne peut pas être payé à l'avance et doit être réglé directement chez Enterprise au comptoir de Québec ou à l'emplacement de restitution.

Si vous modifiez votre lieu de restitution après la réservation, le montant du frais peut être recalculé et une charge plus élevée peut s'appliquer. Vérifiez toujours votre confirmation mise à jour avant de modifier une réservation en aller simple chez Enterprise au Québec.

Si le comptoir Enterprise à Québec facture un frais de restitution non indiqué lors de votre confirmation de réservation, conservez tous les documents et contactez le support Hola Car Rentals après la fin de la location.