Aluguel de Carros Enterprise
em Quebec

Hola Car Rentals é uma parceira premium das principais locadoras de veículos em Quebec, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Esta tarifa inclui benefícios extras que nenhuma outra empresa pode oferecer:

• Proteção total do veículo sem franquia (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
• Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da sua reserva pelos pedágios pagos durante a locação
• Assistência médica de viagem premium para até 5 passageiros em caso de emergência, com cobertura de até CAD 200.000 (condições preexistentes excluídas)
• Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e não é um adicional opcional que você aceitou, Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar o valor após verificação

Tudo sem custo adicional, garantindo uma experiência de locação única com proteção completa e tranquilidade durante sua viagem em Quebec.

Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva em Quebec são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.

Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão em Quebec cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.

Os únicos custos fora desta garantia são:

• Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
• Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)

O balcão da Enterprise no Aeroporto Internacional de Quebec City Jean Lesage (YQB) está localizado no primeiro andar da Instalação de Aluguel de Carros, bem em frente à área de retirada de bagagens. Siga as placas para aluguel de carros ao sair da área de desembarque e dirija-se ao balcão da Enterprise para concluir seu contrato de locação e pegar suas chaves.

Serviços de transporte também estão disponíveis do terminal do aeroporto até a área de aluguel de carros, se necessário. A localização da Enterprise no YQB fica na 507 Rue Principale, Suite 118, Quebec, QC G2G 0L4.

O horário de atendimento no balcão do YQB geralmente é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 23:59, sábado das 09:00 às 21:00 e domingo das 08:00 às 23:59, embora os horários possam variar conforme a temporada. Sempre confirme seu horário de retirada com a confirmação da reserva para garantir que o balcão estará aberto na sua chegada.

Para retirar seu carro da Enterprise em Quebec, você deve apresentar os seguintes documentos físicos no balcão:

• Carteira de motorista válida e não expirada (física, não digital) com mais de um ano de validade
• Cartão de crédito principal com seu nome impresso, em nome do motorista principal, para a garantia de depósito
• Passaporte ou documento de identificação com foto emitido pelo governo válido
• Confirmação da reserva
• Passagens de ida e volta de voo ou cruzeiro (necessário para visitantes de fora do Canadá)
• Comprovante de endereço com menos de dois meses, como uma conta de utilidade ou recibo de aluguel

Se sua carteira de motorista não estiver escrita em inglês ou francês e usar um alfabeto não-latino (por exemplo, árabe, chinês, japonês ou cirílico), é obrigatório apresentar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) na loja da Enterprise em Quebec. Se sua carteira usar caracteres latinos, mas não estiver em inglês ou francês, recomenda-se fortemente a PID.

Todos os documentos devem ser originais. versões digitais ou fotocopiadas não são aceitas. Cartões pré-pagos e virtuais não são aceitos para o depósito de garantia em nenhuma unidade da Enterprise em Quebec.

Depende da sua carteira de motorista do país de origem. Ao alugar na Enterprise em Quebec, as seguintes regras se aplicam:

• Se sua carteira usar um alfabeto não-latino (árabe, chinês, japonês, cirílico, etc.), é obrigatória a PID junto com sua carteira original.
• Se sua carteira estiver em um idioma diferente do inglês ou francês, mas usar caracteres latinos (por exemplo, alemão ou espanhol), a PID é recomendada, mas não obrigatória.
• Se sua carteira estiver em inglês ou francês, não é necessária a PID.

A PID é um documento de tradução apenas e deve sempre ser carregada junto com sua carteira original. Ela não é uma carteira independente e não será aceita sem a original. Os funcionários da Enterprise em Quebec não aceitarão carteiras digitais sob nenhuma circunstância.

Se precisar de uma PID, obtenha-a em seu país antes de viajar para Quebec, pois ela não pode ser emitida no exterior.

Quebec opera rodovias de pedágio sem dinheiro, ou seja, não há cabines de pagamento em dinheiro. Os pedágios devem ser pagos eletronicamente, seja por meio de um transponder ou por faturamento baseado na placa do veículo.

Ao alugar na Enterprise em Quebec, você tem duas opções principais para lidar com os pedágios:

• Inscrever-se no serviço TollPass da Enterprise na retirada. A taxa de conveniência do TollPass varia de CAD 3,95 a CAD 4,95 por dia, limitada a CAD 30 por período de locação, além do valor real dos pedágios incorridos.
• Recusar o programa TollPass e pagar os pedágios manualmente, quando possível. Se você passar por um pedágio sem se inscrever, a Enterprise cobrará o valor do pedágio mais taxas administrativas no seu cartão de crédito após o término da locação.

As cobranças de pedágio podem aparecer na sua fatura semanas após a devolução do veículo, pois as agências de pedágio processam as faturas em lotes. Guarde seu contrato de locação e quaisquer recibos de pedágio para ajudar a resolver eventuais disputas.

Não há cobranças de congestionamento ou zonas de emissão em Quebec que afetariam os locatários da Enterprise.

Sim, todas as reservas feitas através da Hola Car Rentals incluem Cashback de Pedágios, que se aplica à sua locação na Enterprise em Quebec e reembolsa até 5% do valor total da reserva pelos pedágios pagos durante o período de locação.

Como Quebec usa rodovias de pedágio sem dinheiro, você pode incorrer em cobranças por meio do programa TollPass da Enterprise ou por faturamento baseado na placa. Ambos os tipos de cobrança de pedágio são elegíveis para o cashback.

Para solicitar seu Cashback de Pedágios após devolver seu veículo na Quebec:

• Envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias após a devolução.
• Use o assunto: Cashback de Pedágios - Reserva [Seu Número de Confirmação].
• Anexe a confirmação da reserva da Hola Car Rentals, o contrato assinado da locação na Enterprise e um recibo ou extrato mostrando as cobranças de pedágio pagas.

Exemplo: Se o valor total da sua reserva for US$ 500, o cashback máximo será US$ 25. Se você pagou US$ 18 em pedágios, receberá US$ 18 de volta. Se pagou US$ 40, receberá US$ 25 (limite máximo). Os reembolsos são processados na sua forma de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Solicitações feitas após 30 dias não serão aceitas.

Ao retirar seu carro na Enterprise em Quebec, uma autorização temporária é feita no seu cartão de crédito. Para veículos padrão alugados no Canadá, incluindo Quebec, a retenção típica varia de CAD 300 a CAD 500, embora algumas unidades possam exigir uma autorização mínima de aproximadamente CAD 750.

A retenção não é uma cobrança. Ela reduz temporariamente seu crédito disponível e é liberada após a devolução do veículo. Seu banco ou emissor do cartão controla a rapidez com que a retenção desaparece do seu extrato, o que pode levar até 15 dias úteis após o término da locação.

Requisitos importantes para o depósito nas unidades da Enterprise em Quebec:

• Você deve apresentar um cartão de crédito principal físico com seu nome impresso.
• O cartão deve estar em nome do motorista principal.
• Cartões de débito, pré-pagos e virtuais não são aceitos para o depósito.
• Certifique-se de que seu cartão tenha crédito suficiente disponível para cobrir a retenção e quaisquer cobranças previstas.

Se tiver dúvidas sobre o valor exato da retenção, pergunte ao atendente da Enterprise no balcão de Quebec antes de autorizar a cobrança.

Sim, a legislação provincial de Quebec exige que todo veículo alugado possua seguro de responsabilidade civil de terceiros, e essa cobertura legal é incluída automaticamente ao alugar na Enterprise em Quebec através da Hola Car Rentals.

Isso significa que você está coberto para danos corporais e danos materiais que possa causar a terceiros enquanto dirige seu carro alugado na Quebec. No entanto, a cobertura mínima legal pode não ser suficiente para todas as situações, e você pode adquirir uma cobertura adicional de responsabilidade (LIS/ALI/SLI) para limites mais altos, se desejar maior proteção.

É importante entender o que essa cobertura inclui e o que não inclui:

• Cobre danos corporais ou materiais causados a terceiros pelo veículo alugado.
• Não cobre danos ao veículo alugado pela Enterprise (que requer CDW/LDW).
• Não cobre suas lesões pessoais (que requerem PAI) ou seus bens pessoais (que requerem PEC).
• A cobertura se aplica apenas aos motoristas nomeados no contrato de locação na Quebec.

Sempre revise seu contrato de locação no balcão da Enterprise em Quebec para confirmar os limites de responsabilidade e quaisquer restrições territoriais que possam se aplicar.

Sim, a Enterprise opera várias unidades em Quebec City além do Aeroporto Internacional de Quebec (YQB). Além do balcão no aeroporto, a Enterprise possui diversas unidades em bairros e no centro da cidade, incluindo:

• 1425 Rue Frank-Carrel, Quebec City (G1N 4N7)
• 745 Boulevard Pierre-Bertrand, Quebec City (G1M 2E7)
• 690 Boulevard Rene-Levesque Est, Quebec City, no Delta Hotel (G1R 5A8)
• 240 3e Rue, Quebec Limoilou (G1L 2S8)
• 2325 Rue De L'Universite, Quebec Universidade Laval (G1V 0B3)

As unidades fora do aeroporto em Quebec geralmente oferecem tarifas mais baixas do que o balcão do aeroporto, pois evitam taxas de concessão aeroportuária. No entanto, o horário de funcionamento dessas unidades é mais limitado. Por exemplo, a unidade na Rue Frank-Carrel costuma abrir de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:00, e sábado das 09:00 às 12:00, sem atendimento aos domingos.

Se você chegar de avião, o balcão da Enterprise no YQB é a opção mais conveniente. Se estiver na cidade e não precisar de carro imediatamente na chegada, uma unidade fora do aeroporto pode oferecer melhor custo-benefício.

As locações na Enterprise em Quebec seguem a política Full-to-Full por padrão. Isso significa que você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo também cheio para evitar cobranças adicionais.

Para evitar cobranças de combustível na sua locação na Quebec:

• Verifique o nível de combustível com o atendente na retirada e confirme que o nível inicial está registrado no contrato.
• Tire uma foto do painel mostrando o nível de combustível e o odômetro ao pegar o carro.
• Reabasteça o veículo em até aproximadamente 15 km do local de devolução na Quebec antes de entregá-lo.
• Guarde o recibo final de combustível como prova em caso de disputa.

Se devolver o veículo na Quebec com menos combustível do que o registrado na retirada, poderá ser cobrado pelo valor do combustível faltante à tarifa de reabastecimento do parceiro, que costuma ser mais alta que o preço do litro na bomba, além de uma taxa de serviço de reabastecimento.

Algumas unidades da Enterprise na Quebec podem oferecer uma opção de combustível pré-pago na loja. Se aceitar, qualquer combustível não utilizado geralmente não é reembolsável, portanto, a política Full-to-Full costuma ser mais vantajosa, a menos que tenha certeza de que não terá tempo de reabastecer antes de devolver.

Sim, você pode adicionar um motorista adicional à sua locação na Enterprise em Quebec, seja como parte da sua tarifa ou pagando uma taxa no balcão.

Para locações na Quebec, a taxa por motorista adicional é de CAD 15 por dia, mais taxas aplicáveis, quando não estiver incluída na tarifa. Verifique sua confirmação de reserva para saber se sua tarifa já inclui um motorista adicional sem custo extra.

Requisitos para adicionar um motorista adicional no balcão da Enterprise em Quebec:

• O motorista adicional deve estar presente fisicamente na retirada.
• Deve apresentar uma carteira de motorista válida e não expirada (física, não digital).
• Se a carteira usar um alfabeto não-latino, também deve apresentar uma PID.
• Deve atender aos requisitos de idade mínima para aluguel em Quebec.
• Ambos, motorista principal e adicional, devem assinar o contrato de locação.

Apenas motoristas nomeados no contrato de locação da Enterprise em Quebec estão cobertos pelas proteções do veículo, incluindo CDW/LDW e responsabilidade civil de terceiros. Se alguém não listado dirigir o veículo, a cobertura pode ser anulada e cobranças adicionais podem ser aplicadas. Nunca permita que uma pessoa não nomeada dirija seu carro alugado na Quebec.

Se seu voo atrasar e você chegar após o horário agendado de retirada na Enterprise em Quebec, a locadora geralmente manterá sua reserva por até 24 horas a partir do horário original de retirada, desde que o balcão ainda esteja aberto na sua chegada.

Pontos importantes para atrasos na chegada às unidades da Enterprise em Quebec:

• O balcão da Enterprise no YQB tem horário estendido (geralmente até 23:59 em dias de semana e domingos), oferecendo maior flexibilidade para voos tardios.
• Se seu atraso for inferior a 24 horas, sua reserva na Quebec deve ser mantida. Tente chegar durante o horário de funcionamento do balcão.
• Se seu atraso ultrapassar 24 horas, entre em contato com o suporte da Hola Car Rentals pelo WhatsApp +1 (786) 999-8312 ou por e-mail para [email protected] o mais rápido possível. Mudanças não são garantidas, mas a equipe ajudará na medida do possível.
• As unidades de bairro em Quebec podem ter horários mais restritos e talvez não acomodem chegadas muito tardias.

Tenha sempre sua confirmação de reserva acessível para fornecer seus detalhes rapidamente ao chegar no balcão da Enterprise em Quebec.

A maioria das reservas feitas através da Hola Car Rentals inclui assistência de viagem fornecida pela Terrawind Global Protection, e esse benefício se aplica durante sua locação na Quebec. No entanto, essa cobertura é disponível apenas para clientes fora da América do Norte. Residentes do Canadá e dos EUA não se qualificam para esse benefício.

Se você for elegível, a assistência de viagem incluída na sua reserva na Quebec geralmente cobre:

• Cobertura médica para até 5 passageiros durante a viagem.
• Assistência jurídica em caso de acidente.
• Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea.
• Seguro para cancelamento de voo.

Isso é especialmente relevante se você tiver uma emergência médica ou acidente enquanto dirige seu carro na Quebec, seja nas rodovias ou em áreas mais remotas da província.

Para usar a assistência, entre em contato com a Terrawind 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Telefone (gratuito ou de cobrança): +1 888 980 9992
• WhatsApp: +1 208 910 1001
• E-mail: [email protected]

Forneça seu nome completo, número de confirmação da Hola Car Rentals, sua localização na Quebec e uma breve descrição da situação. Essa cobertura não substitui o CDW/LDW para danos ao veículo da Enterprise.

Sim, locações de um só sentido são possíveis na Enterprise em Quebec, mas uma taxa de devolução pode ser aplicada dependendo do trajeto escolhido.

Ao reservar uma locação de um só sentido na Enterprise que comece ou termine em Quebec, lembre-se:

• Uma taxa de devolução é específica do trajeto e varia conforme as cidades envolvidas, a distância, a categoria do veículo e a temporada.
• A taxa aparece durante o processo de reserva na seção "A pagar no destino". Se não aparecer, o trajeto não possui cobrança de um só sentido.
• Locações de um só sentido transfronteiriças (por exemplo, Quebec para um estado dos EUA) podem ser restritas ou ter taxas mais altas. Confirme disponibilidade e condições antes de reservar.
• A taxa de devolução não pode ser pré-paga e deve ser paga diretamente à Enterprise no balcão em Quebec ou no local de devolução.

Se você alterar o local de devolução após a reserva, a taxa pode ser recalculada e uma cobrança maior pode ser aplicada. Sempre revise sua confirmação atualizada antes de fazer alterações na sua reserva de um só sentido na Quebec.

Se a unidade da Enterprise em Quebec cobrar uma taxa de devolução que não foi divulgada na sua confirmação de reserva, guarde toda a documentação e entre em contato com a suporte da Hola Car Rentals após o término da locação.