Location de Voiture National
à Quebec

Hola Car Rentals est un partenaire premium des principales sociétés de location de voitures à Quebec, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
• Assistance médicale de voyage premium pour jusqu'à 5 passagers en cas d'urgence, couvrant jusqu'à CAD 200 000 (conditions préexistantes exclues)
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit pendant votre voyage à Quebec.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Quebec sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Quebec vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Le comptoir de location de voitures National à l'aéroport international de Québec (YQB) est situé au 507 Rue Principale, Suite 116. À votre arrivée, rendez-vous directement au comptoir National pour obtenir votre contrat de location et finaliser la prise en charge du véhicule.

National propose également un service de navette depuis l'aéroport de Québec (YQB) pour aider les clients à rejoindre l'agence de location. Si vous ne savez pas où aller à votre arrivée, suivez la signalisation de location de voitures à l’intérieur du terminal ou demandez au personnel de l'aéroport de vous orienter vers le comptoir National.

Les heures d'ouverture du comptoir à l'aéroport international de Québec sont :

• Lundi à vendredi : 08h00 à 23h59
• Samedi : 09h00 à 21h00
• Dimanche : 08h00 à 23h59

Si vous arrivez en dehors de ces horaires, National à l'aéroport de Québec propose également un retour après les heures d'ouverture. Garez votre véhicule dans une place de stationnement National et déposez les clés dans la boîte de retour située dans le coin droit du comptoir de location.

National exploite 22 points de location de voitures à travers le Québec, ce qui en fait l'une des marques de location les plus répandues dans la province.

Les points de location National au Québec comprennent des agences dans les aéroports et en centre-ville, couvrant une large gamme de villes et régions :

• Québec : Aéroport international de Québec (YQB)
• Montréal : Aéroport Trudeau de Montréal (Dorval) et centre-ville sur la rue Stanley
• Région de Saguenay : Chicoutimi, Jonquière, La Baie, et Aéroport Saguenay-Bagotville
• Québec Nord : Amos, Chibougamau, La Sarre, Rouyn-Noranda, et Aéroport de Rouyn-Noranda
• Québec Est : Aéroport de Gaspé, Rimouski, Rivières-du-Loup, Sept-Îles, et Aéroport de Sept-Îles
• Autres villes : Alma, Roberval, Aéroport de Roberval, Sorel-Tracy, Val-d'Or, et Aéroport de Val-d'Or

Que vous arriviez dans un grand centre ou que vous voyagiez dans une région plus isolée du Québec, National dispose d’un réseau étendu pour répondre à vos besoins de location dans toute la province.

Pour récupérer votre voiture de location National au Québec, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Un permis de conduire valide et original au nom du conducteur principal
• Une carte de crédit majeure portant le nom du conducteur, utilisée pour la caution
• Un passeport valide ou une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement
• Votre confirmation de réservation ou le bon imprimé
• Les billets d’avion ou de croisière aller-retour (obligatoires pour les visiteurs hors Canada)

Si votre permis de conduire n’est pas en anglais et n’utilise pas un alphabet latin (par exemple, arabe, chinois, japonais ou cyrillique), un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire en complément de votre permis original. Pour les permis dans d’autres scripts non latins, un IDP est fortement recommandé.

Tous les documents doivent être des originaux physiques. Les versions numériques ou à l’écran ne sont pas acceptées au comptoir National au Québec. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution ; seule une carte de crédit majeure au nom du conducteur principal est valable.

Le Québec exploite des routes à péage sans cash, ce qui signifie qu’aucune option de paiement en espèces n’est disponible aux péages. Tous les péages doivent être réglés électroniquement ou en ligne.

Lors de la location d’une voiture National au Québec, votre véhicule sera généralement équipé d’un dispositif de péage électronique. Au comptoir, vous aurez généralement deux options :

• Acheter un forfait illimité pour les péages (généralement entre US$ 11 et US$ 25 par jour, selon la société de location et la localisation) qui couvre tous les péages durant votre période de location
• Ne pas souscrire et payer au cas par cas, auquel cas National débitera le montant exact des péages plus des frais administratifs ou de traitement sur votre carte de crédit après la location

Si vous choisissez de ne pas vous inscrire au programme de péage, sachez que des frais de péage peuvent apparaître sur votre relevé plusieurs semaines après votre retour, car les agences de péage traitent les factures par lots.

Pour éviter des frais inattendus, examinez attentivement les conditions du programme de péage avant de signer votre contrat de location au comptoir National au Québec. Conservez tous les reçus ou factures de péage que vous recevez pendant votre location, car ils seront utiles en cas de contestation d’un montant ultérieur.

Lors de la prise en charge de votre voiture de location National au Québec, le comptoir effectuera une préautorisation temporaire sur votre carte de crédit en tant que caution. Cette préautorisation n’est pas une charge ; elle réduit temporairement votre crédit disponible jusqu’à ce qu’elle soit levée après le retour du véhicule.

Pour les locations au Canada, les montants typiques de caution varient généralement entre CA$ 300 et CA$ 500, bien que certains endroits puissent demander une préautorisation d’environ CA$ 750. Le montant précis dépend du point de location National au Québec, de la catégorie du véhicule loué, et de la durée de la location.

Exigences importantes concernant la caution au Québec :

• Présenter une carte de crédit physique majeure avec le nom du conducteur imprimé dessus
• La carte doit être au nom du conducteur principal
• Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution
• Avoir un crédit disponible suffisant pour couvrir la montant de la caution et les éventuels frais

Après le retour du véhicule, la préautorisation est levée. Votre banque ou l’émetteur de votre carte contrôle la disponibilité du crédit, ce qui peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Oui, vous pouvez bénéficier d’un remboursement sur les péages payés lors de votre location National au Québec via l’avantage Tolls Cashback de Hola Car Rentals, inclus dans toutes les réservations.

Le Québec utilise un système de péage sans cash, donc les péages sont débités électroniquement durant votre location. Après avoir rendu le véhicule, vous pouvez réclamer jusqu’à 5 % du montant total de votre réservation pour les péages payés. Par exemple, si le montant total de votre réservation est de US$ 600, le cashback maximum est de US$ 30. Si vous avez payé US$ 18 en péages, vous recevez US$ 18 ; si vous avez payé US$ 50, vous recevez la limite de US$ 30.

Pour réclamer votre cashback péages après votre location National au Québec :

• Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
• Utilisez la ligne d’objet : Tolls Cashback - HOLA suivie de votre numéro de confirmation
• Joignez la confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé, et un reçu ou relevé montrant les frais de péage payés
• Indiquez votre nom complet, vos dates de voyage, et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour la réservation

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial et prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après validation. Les demandes tardives après 30 jours ne sont pas acceptées.

Oui, lors de la location d’une voiture National au Québec, la couverture d’assurance responsabilité civile tierce est incluse par défaut. Selon la législation provinciale canadienne, chaque véhicule en circulation doit disposer d’une assurance responsabilité civile tierce, et cette responsabilité légale accompagne la voiture de location. Cela signifie qu’en louant via National au Québec, la couverture minimale requise est intégrée à votre location.

Cependant, la couverture minimale légale peut ne pas être suffisante selon votre situation. Vous pouvez souscrire une assurance responsabilité supplémentaire (LIS/ALI/SLI) pour augmenter vos plafonds de couverture si vous souhaitez une protection accrue contre les blessures corporelles ou les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant au Québec.

Il est important de comprendre ce que couvre et ne couvre pas l’assurance responsabilité civile tierce :

• Elle couvre les blessures corporelles et les dommages matériels causés à autrui par le véhicule de location
• Elle ne couvre pas les dommages au véhicule de location National (ce qui nécessite une assurance CDW/LDW)
• Elle ne couvre pas vos blessures personnelles ou vos biens personnels
• La couverture ne s’applique qu’aux conducteurs mentionnés sur le contrat de location

Vérifiez votre confirmation de réservation pour confirmer les limites de responsabilité exactes incluses dans votre location National au Québec avant de prendre le véhicule.

Les locations de voitures National au Québec suivent une politique de carburant Full-to-Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre avec un plein pour éviter des frais de carburant.

Pour éviter des frais de carburant lors de votre location au Québec :

• Au moment de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l’agent National et assurez-vous que le niveau initial est inscrit sur le contrat
• Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant
• Recharger le véhicule dans les environ 15 km ou 10 miles du lieu de restitution pour que le niveau ne baisse pas avant votre arrivée
• Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l’heure et l’adresse de la station-service
• Pour un retour après les heures d’ouverture à l’aéroport de Québec, laissez le reçu dans l’enveloppe des clés et gardez une photo du niveau plein

Si vous rendez le véhicule avec un niveau inférieur au niveau initial enregistré, National pourra vous facturer le déficit de carburant au tarif de la station partenaire, généralement supérieur au prix du carburant à la pompe, plus des frais de service de réapprovisionnement.

Si le réservoir n’était pas plein lors de la prise en charge, demandez à l’agent National d’inscrire le niveau exact sur le contrat et rendez le véhicule à ce même niveau pour éviter toute facturation.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location National au Québec, soit dans le cadre de votre tarif, soit en payant un supplément au comptoir.

Pour les locations National au Québec, le coût par conducteur supplémentaire est de US$ 15 par jour, plus les taxes applicables, si ce n’est pas inclus dans votre tarif. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si un conducteur supplémentaire est déjà inclus sans frais.

Conditions pour ajouter un conducteur supplémentaire au comptoir National au Québec :

• Le conducteur supplémentaire doit être présent lors de la prise en charge avec un permis de conduire valide
• Il doit respecter l’âge minimum requis pour le Québec
• Si son permis n’est pas en anglais ou utilise un alphabet non latin, un Permis de Conduire International (IDP) peut être requis
• Le conducteur principal et le conducteur supplémentaire doivent signer le contrat de location

Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat de location National sont couverts par des protections telles que CDW/LDW et assurance responsabilité. Si quelqu’un conduit le véhicule au Québec sans être nommé sur le contrat, la couverture peut être annulée et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Vérifiez toujours que le nom du conducteur supplémentaire figure sur votre documentation avant de quitter le comptoir.

Oui, National propose un retour de véhicule après les heures d’ouverture à l’aéroport international de Québec (YQB).

Si vous devez rendre votre voiture de location National à Québec entre 00h00 et 07h00, suivez ces étapes :

• Garez votre véhicule dans une place de stationnement National disponible à l’aéroport
• Déposez les clés dans la boîte de retour située dans le coin droit du comptoir de location National
• Conservez une photo du niveau de carburant indiquant un plein et gardez votre dernier reçu de carburant
• Placez votre reçu de carburant dans l’enveloppe des clés avant de la déposer

Notez qu’en cas de retour après les heures d’ouverture dans une agence National au Québec, le contrat de location reste techniquement ouvert jusqu’à ce qu’un agent inspecte le véhicule durant les heures normales d’ouverture. Il est conseillé de documenter l’état du véhicule avec des photos au moment du retour en cas de questions concernant des dommages ou le niveau de carburant.

Pour les agences National au Québec en dehors de l’aéroport de Québec, la procédure de retour après les heures peut varier. Contactez l’agence concernée à l’avance pour confirmer leur procédure de dépôt de clés ou de retour hors horaires.

Oui, des frais de restitution à sens unique peuvent s’appliquer si vous rendez votre voiture National dans une autre ville que celle de la prise en charge au Québec.

National exploite 22 agences dans tout le Québec, permettant souvent des locations à sens unique entre villes de la même province. Cependant, les frais de restitution varient en fonction de :

• La ville ou l’aéroport de prise en charge et de restitution
• La distance entre les deux lieux
• La catégorie du véhicule loué
• Saison et disponibilité

Lors de la réservation d’une location à sens unique National au Québec, les frais de restitution seront indiqués dans la section des détails tarifaires sous la rubrique « Montant dû à destination ». Ces frais ne peuvent pas être prépayés et sont payés directement au comptoir National lors de la prise en charge.

Pour une location transfrontalière à sens unique, par exemple en dehors du Québec ou du Canada, des restrictions supplémentaires et des frais plus élevés peuvent s’appliquer, et certains itinéraires peuvent ne pas être autorisés. Vérifiez toujours les règles transfrontalières avec National avant de réserver.

Vérifiez attentivement votre confirmation de réservation pour confirmer si des frais de restitution s’appliquent à votre itinéraire spécifique au Québec avant votre départ.

La majorité des réservations Hola Car Rentals pour des locations National au Québec incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection. Ce service est particulièrement utile si vous conduisez dans des régions plus reculées du Québec, comme la région du Saguenay ou le nord du Québec, où l’accès aux services peut être limité.

L’assistance voyage comprend généralement :

• Une assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu’à 5 passagers
• Une assistance juridique en cas d’accident
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
• Une assurance annulation de vol

Important : ce service s’adresse uniquement aux clients hors Amérique du Nord. Les résidents canadiens et américains ne sont pas éligibles à cette assistance voyage.

Si vous avez besoin d’aide lors de votre location National au Québec, contactez Terrawind 24h/24 et 7j/7 :

• Téléphone : +1 888 980 9992 (gratuit ou en appel collecté)
• WhatsApp : +1 208 910 1001
• Email : [email protected]

Lors de votre appel, indiquez votre nom complet, votre numéro de confirmation Hola Car Rentals, votre localisation actuelle au Québec, et une brève description de la situation. Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour connaître les termes et limites exacts de la couverture applicable à votre réservation.

La couverture Collision Damage Waiver (CDW) ou Loss Damage Waiver (LDW) réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location National au Québec. La prise en charge de cette couverture dépend de la réservation spécifique que vous avez effectuée ; vérifiez votre confirmation pour la ligne intitulée assurance de location ou CDW/LDW.

Ce que couvre généralement la CDW/LDW pour votre location National au Québec :

• Les dommages causés au véhicule en cas de collision ou d’incident couvert
• Le vol ou le vandalisme du véhicule
• Les réparations jusqu’à la valeur du véhicule, moins la franchise éventuelle

Ce que la CDW/LDW ne couvre pas :

• La responsabilité civile tierce (blessures ou dommages à autrui ou à leurs biens) – cela est couvert séparément par l’assurance responsabilité, qui est obligatoire au Québec
• Les dommages causés par une utilisation interdite, comme la conduite hors route, sous influence ou par un conducteur non autorisé
• Les dommages aux pneus, roues, sous-sols ou toit (sauf si explicitement inclus)
• Les incidents non signalés rapidement à National

En cas d’incident lors de votre location National au Québec, privilégiez la sécurité, contactez les autorités si nécessaire, et informez immédiatement National via le numéro figurant sur votre contrat. Documentez la scène avec des photos et obtenez un numéro de rapport de police si applicable.