Location de Voiture Hertz
à Quebec

Hola Car Rentals est un partenaire premium des principales sociétés de location de voitures à Quebec, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
• Assistance médicale de voyage premium pour jusqu'à 5 passagers en cas d'urgence, couvrant jusqu'à CAD 200 000 (conditions préexistantes exclues)
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit pendant votre voyage à Quebec.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Quebec sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Quebec vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Le comptoir Hertz à l'aéroport de Québec (YQB) est situé au 507 Rue Principale, Suite 119, à environ 0,2 miles du bâtiment principal. Le comptoir est accessible via le premier étage de l'aéroport, en face du terminal principal, et un service de navette est également disponible pour y accéder.

Les heures d'ouverture du comptoir Hertz à l'aéroport de Québec sont :

• Lundi à vendredi : 08h00 à 23h59
• Samedi : 09h00 à 21h00
• Dimanche : 08h00 à 23h59

Si vous arrivez en dehors de ces horaires, veuillez consulter la confirmation de votre réservation pour connaître les instructions après les heures d'ouverture ou contacter directement la succursale Hertz. Apportez votre confirmation de réservation ou votre bon imprimé, un permis de conduire valide et une carte de crédit principale au nom du conducteur principal pour faciliter la prise en charge.

Pour récupérer une voiture de location Hertz à Québec, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Un permis de conduire original, valide et non expiré, au nom du conducteur principal
• Une carte de crédit principale portant le nom du conducteur, pour la caution
• Un passeport ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement
• Votre confirmation de réservation ou votre bon Hertz imprimé
• Un billet d'avion ou une réservation de croisière aller-retour (obligatoire pour les visiteurs hors du Canada)

Si votre permis de conduire n'est pas en anglais et utilise un alphabet non latin (par exemple, arabe, chinois, japonais ou cyrillique), un Permis de Conduire International (PCI) est obligatoire en complément de votre permis original. Pour les permis dans d'autres scripts non anglais, un PCI est fortement recommandé. Le PCI est une traduction uniquement et ne peut pas être utilisé seul sans votre permis original.

Tous les documents doivent être des originaux physiques. Les copies numériques ou photos sur un téléphone ne sont pas acceptées au comptoir Hertz à Québec.

Le Québec dispose de routes à péage sans argent liquide, ce qui signifie que vous ne pouvez pas payer en espèces aux péages. Tous les péages doivent être réglés électroniquement ou en ligne.

Lors de la location d'un véhicule Hertz au Québec, votre voiture sera généralement équipée d'un dispositif de péage électronique. Au comptoir Hertz, vous pouvez choisir entre :

• Un forfait péage illimité à un tarif journalier fixe (généralement US$ 11 à US$ 25 par jour, selon la localisation et la catégorie du véhicule)
• Une option pay-per-use, où Hertz facture les montants réels des péages plus des frais administratifs ou de traitement sur votre carte de crédit après la location

Si vous refusez le programme de péage Hertz, vous êtes responsable du paiement des péages via le système sans argent liquide applicable au Québec. Passer un péage sans méthode de paiement valide peut entraîner des amendes et des frais supplémentaires facturés via le contrat de location.

Notez que les frais de péage peuvent apparaître sur votre carte plusieurs jours ou semaines après votre retour, car les agences de péage traitent les factures par lots. Vérifiez toujours les conditions de péage dans votre contrat de location Hertz avant de signer.

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement des péages payés lors de votre location Hertz au Québec via l'avantage Remboursement des Péages de Hola Car Rentals, inclus dans toutes les réservations.

Le système de péage sans argent liquide du Québec permet que tous les péages facturés via le programme Hertz ou facturés sur votre carte soient éligibles. Voici comment cela fonctionne :

• Vous recevez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation en retour pour les péages payés durant la période de location
• Le remboursement couvre le montant réel des péages payés ou le plafond de 5 %, selon ce qui est inférieur
• Exemple : si le total de votre réservation est de US$ 500, le remboursement maximum est de US$ 25

Pour réclamer votre Remboursement des Péages après avoir rendu votre véhicule Hertz au Québec, envoyez un courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant le retour. Incluez :

• Votre confirmation de réservation Hola Car Rentals
• Une copie du contrat de location Hertz signé lors de la prise en charge
• Un reçu ou un relevé indiquant les frais de péage payés

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes tardives au-delà de 30 jours ne sont pas acceptées.

Lors de la prise en charge d'une voiture de location Hertz à Québec, le comptoir effectuera une pré-autorisation temporaire sur votre carte de crédit. Cette pré-autorisation n'est pas une charge mais réduit votre crédit disponible jusqu'à ce qu'elle soit levée après le retour du véhicule.

Pour les locations Hertz à Québec, la caution typique se situe entre environ CA$ 300 et CA$ 750, selon la catégorie du véhicule, le lieu de location et la saison. Les véhicules haut de gamme ou spéciaux peuvent nécessiter une caution plus élevée.

Exigences importantes pour la caution au comptoir Hertz à Québec :

• Vous devez présenter une carte de crédit physique, principale, avec le nom du conducteur principal
• La carte doit être au nom du conducteur principal
• Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution
• Vous devez disposer d'un crédit disponible suffisant pour couvrir la caution et les éventuels frais

Après le retour du véhicule Hertz à Québec, la caution est levée, mais votre banque contrôle le moment où elle réapparaît sur votre crédit disponible, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Il est toujours conseillé d'apporter une carte de crédit supplémentaire en cas de refus de votre carte principale.

Oui, un supplément jeune conducteur s'applique pour les locations Hertz à Québec si le conducteur principal ou un conducteur supplémentaire a entre 20 et 24 ans.

Au Québec, l'âge minimum pour louer est de 18 ans. Les conducteurs âgés de 20 à 24 ans doivent payer un supplément de CA$ 15 par jour, plus les taxes applicables. Certaines restrictions de véhicules peuvent également s'appliquer pour les jeunes conducteurs, ce qui peut limiter la disponibilité de certains modèles.

Points clés à retenir :

• Le supplément s'applique par jour de location et doit être payé au comptoir Hertz à Québec lors de la prise en charge
• Tous les conducteurs du contrat, y compris les conducteurs supplémentaires, doivent respecter l'âge minimum
• Le supplément jeune conducteur est distinct de tout autre frais pour conducteur supplémentaire

Si vous réservez pour un conducteur de moins de 25 ans, vérifiez directement avec le Hertz de Québec la disponibilité des véhicules et le montant du supplément, car les restrictions peuvent varier. Consultez toujours votre confirmation de réservation pour connaître les conditions liées à l'âge lors de la réservation.

Oui, une couverture de responsabilité civile tierce de base est incluse par la loi dans chaque location Hertz à Québec. Selon la législation provinciale canadienne, chaque véhicule de location doit disposer d'une assurance responsabilité civile légale, et cette couverture accompagne automatiquement la voiture lors de la location à Québec.

Cependant, la limite minimale légale peut ne pas être suffisante pour toutes les situations. Vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire de responsabilité (LIS/ALI/SLI) pour augmenter vos plafonds de protection. Cette couverture additionnelle vous protège contre les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant la voiture Hertz à Québec.

Distinctions importantes à connaître :

• La responsabilité civile tierce couvre les blessures ou dommages causés à autrui, pas les dommages à la voiture de location Hertz elle-même
• Les dommages au véhicule de location sont couverts séparément par la CDW/LDW (Assurance Dommages Collision)
• Les blessures personnelles à vous ou vos passagers nécessitent une PAI (Assurance Accident Personnelle)

Vérifiez toujours les limites exactes de responsabilité sur votre contrat Hertz à Québec avant de prendre la route. Si vous souhaitez une couverture plus élevée que le minimum légal, demandez au conseiller Hertz lors de la prise en charge des options de responsabilité supplémentaire.

La CDW (Assurance Dommages Collision) sur une location Hertz à Québec réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location causés par une collision, un vol ou un acte de vandalisme.

Ce que la CDW couvre généralement sur un véhicule Hertz à Québec :

• Dommages par collision au véhicule de location jusqu'à la valeur du véhicule, moins la franchise éventuelle
• Vol ou vandalisme du véhicule Hertz
• Gestion standard des sinistres en cas de déclaration rapide

Ce que la CDW ne couvre pas :

• Dommages causés à des tiers, à leurs véhicules ou à leurs biens (qui nécessitent la LIS/ALI/SLI)
• Pneus, roues, sous-bois, toit ou clés, sauf si explicitement inclus
• Incidents causés par une utilisation interdite, comme la conduite en état d'ivresse, hors route ou par un conducteur non autorisé
• Dommages non déclarés dans le délai imparti

Une franchise peut s'appliquer, sauf si votre confirmation de réservation Hertz à Québec indique explicitement zéro franchise. Examinez attentivement le contrat de location au comptoir Hertz à Québec avant de signer, et prenez des photos de l'état du véhicule lors de la prise en charge et du retour pour vous protéger en cas de litige.

La couverture assistance voyage est incluse dans la plupart des réservations Hola Car Rentals, mais elle ne s'applique pas aux résidents du Canada ou des États-Unis. Si vous êtes résident canadien ou américain louant un véhicule Hertz à Québec, cette prestation n'est pas disponible pour vous.

Pour les clients éligibles (non-résidents d'Amérique du Nord) louant une voiture Hertz à Québec, la couverture assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection comprend généralement :

• Une assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu'à 5 passagers
• Une assistance juridique en cas d'accident, par exemple si un incident survient sur une autoroute québécoise
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
• Une assurance annulation de vol

Cette couverture n'inclut pas les dommages au véhicule Hertz (couvert par la CDW/LDW) ni la responsabilité civile tierce (couvert par la LIS/ALI/SLI). Les conditions médicales préexistantes sont également exclues.

Si vous avez besoin d'assistance lors de votre location Hertz à Québec, contactez la ligne d'assistance 24/7 au +1 888 980 9992 (appel gratuit) ou via WhatsApp au +1 208 910 1001. Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals à portée de main lors de l'appel.

Les locations Hertz à Québec suivent par défaut la politique Carburant Plein à Plein. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires de carburant.

Étapes à suivre pour éviter des frais de carburant lors de votre location Hertz à Québec :

• Au départ, vérifiez le niveau de carburant avec l'agent Hertz et confirmez que le niveau de départ est inscrit sur le contrat de location
• Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant
• Re-fuellez dans un rayon d'environ 10 miles ou 15 km du lieu de restitution Hertz pour que le niveau ne baisse pas avant votre arrivée
• Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l'heure et l'adresse de la station

Si vous rendez le véhicule Hertz avec moins qu'un plein, vous pourriez être facturé pour le déficit de carburant au tarif de la station partenaire, généralement plus élevé que le prix en pompe, plus des frais de service de réapprovisionnement.

Si le véhicule n'était pas plein lors de la prise en charge, demandez à l'agent Hertz d'inscrire le niveau exact de départ sur le contrat et rendez-le à ce même niveau pour éviter tout litige.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Hertz à Québec, mais celui-ci doit être présent au comptoir Hertz lors de la prise en charge avec un permis de conduire valide pour être ajouté au contrat de location.

Frais pour conducteur supplémentaire chez Hertz à Québec si non inclus dans votre tarif :

• Hertz facture CA$ 13,50 par jour de location plus taxes pour chaque conducteur supplémentaire
• Le montant maximum est CA$ 189 plus taxes par période de location

Vérifiez votre confirmation de réservation avant d'arriver au comptoir Hertz à Québec. Si votre tarif inclut un conducteur supplémentaire gratuit, cela sera indiqué explicitement comme « Conducteur supplémentaire gratuit » sur votre confirmation.

Conditions pour ajouter un conducteur à Québec :

• Le conducteur supplémentaire doit être physiquement présent au comptoir Hertz lors de la prise en charge
• Il doit présenter un permis de conduire valide et original
• Il doit respecter l'âge minimum (18 ans à Québec, avec un supplément pour les conducteurs de 20 à 24 ans)
• Le conducteur principal et le conducteur supplémentaire doivent signer le contrat de location

Seuls les conducteurs nommés sur le contrat Hertz à Québec sont couverts par la CDW/LDW et la responsabilité civile.

Oui, les locations en aller simple sont possibles avec Hertz à Québec, mais des frais de restitution peuvent s'appliquer en fonction des lieux de prise en charge et de restitution choisis.

Fonctionnement des frais en aller simple pour Hertz à Québec :

• Rendre le véhicule dans une ville ou un aéroport différent au Québec ou dans une autre province canadienne entraînera généralement des frais de restitution
• Le montant du frais varie selon l'itinéraire, la catégorie du véhicule, la saison et la disponibilité
• Les locations en aller simple transfrontalières (par exemple, Québec vers les États-Unis) peuvent être restreintes ou entraîner des frais beaucoup plus élevés, et certains itinéraires peuvent ne pas être autorisés

Le montant du frais de restitution pour votre location Hertz à Québec sera indiqué lors du processus de réservation dans la section « À payer sur place ». Il n'est pas inclus dans le tarif prépayé et ne peut pas être payé en ligne à l'avance. Vérifiez attentivement votre confirmation pour confirmer si des frais de restitution s'appliquent à votre itinéraire spécifique.

Si vous souhaitez modifier votre lieu de restitution après réservation, contactez rapidement le support, car cela peut entraîner une nouvelle tarification et un recalcul des frais. Toujours confirmer la possibilité d'aller en aller simple avec le comptoir Hertz à Québec lors de la prise en charge.

Si vous arrivez en retard pour récupérer votre location Hertz à Québec, la réservation sera généralement maintenue jusqu'à 24 heures après l'heure de prise en charge prévue. Si vous ne récupérez pas le véhicule dans ce délai, la réservation peut être annulée sans remboursement.

Points clés pour les retards à l'arrivée au comptoir Hertz à Québec :

• Si votre vol est retardé de moins de 24 heures, le site Hertz à Québec devrait maintenir votre réservation, mais vous devez arriver pendant les heures d'ouverture du comptoir
• Le comptoir Hertz à l'aéroport de Québec (YQB) ferme à 21h00 le samedi et à 23h59 les autres jours, planifiez donc votre arrivée en conséquence
• Si votre retard dépasse 24 heures, contactez le support Hola Car Rentals via WhatsApp au +1 (786) 999-8312 ou par email à [email protected] dès que possible

Il n'y a pas de remboursement en cas de retard si vous récupérez et rendez le véhicule en dehors des dates indiquées sur votre bon Hertz. Si vous arrivez après la fermeture du comptoir, les arrangements pour une prise en charge en dehors des heures doivent être confirmés à l'avance avec la succursale Hertz à Québec. Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour connaître les instructions spécifiques.