Location de Voiture
à CBX

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales marques de location de voitures opérant à CBX, vous offrant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture de responsabilité civile gratuite à partir de US$ 300 000 en cas d'accident (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement de péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
• Assistance médicale de voyage premium offrant jusqu'à US$ 150 000 de couverture pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un service optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engage à supprimer ou rembourser ce montant après vérification

Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location entièrement protégée et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage à CBX.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à CBX sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à CBX vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Au CBX, les comptoirs de location de voitures se trouvent à l'intérieur du terminal d'arrivée au 2745 Otay Pacific Dr, San Diego, CA 92154. Après avoir traversé la passerelle piétonne depuis l'aéroport de Tijuana et passé la douane américaine, vous entrez directement dans la salle principale des arrivées où des marques telles que Budget, Avis, Hertz et Sixt disposent de leurs comptoirs.

Une fois que vous avez effectué les formalités au comptoir CBX, votre véhicule est stationné immédiatement à l'extérieur du terminal, il n'y a donc pas de navette ou de centre de location consolidé à atteindre. La procédure complète, de la douane à la conduite, dure généralement entre 15 et 45 minutes, et l'aménagement est conçu pour l'efficacité avec les bagages et les poussettes.

Si vous arrivez en taxi ou si vous êtes déposé du côté américain, vous pouvez entrer dans la zone du terminal public et vous rendre directement aux comptoirs sans avoir besoin d'un ticket pour le pont.

Les heures d'ouverture des comptoirs au CBX varient selon la marque. Budget est ouvert du dimanche au samedi de 6h00 à minuit, avec des horaires réduits certains jours fériés comme Pâques et la Journée commémorative (7h00 à 12h00). Mex Rent A Car est ouvert du lundi au dimanche de 7h00 à 2h00.

Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture au CBX, une clé de dépôt est disponible à l'intérieur du terminal pour les retours de véhicules. Pour les prises en charge en dehors des heures, il est important de vérifier si votre marque choisie propose un service après les heures d'ouverture avant de réserver, car tous les comptoirs au CBX ne le supportent pas.

Les retards de vol inférieurs à 24 heures par rapport à l'heure de prise en charge initiale sont généralement pris en compte, car les sociétés de location maintiennent votre réservation. Si votre retard dépasse 24 heures, contactez le support dès que possible pour éviter de perdre votre réservation.

Pour récupérer une voiture de location au CBX, vous devrez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Un permis de conduire valide au nom du conducteur principal (original, pas une copie numérique)
• Un passeport ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement en cours de validité
• Une carte de crédit principale portant le nom du conducteur, pour la caution
• Votre confirmation de réservation ou votre bon imprimé
• Les billets d'avion ou de croisière aller-retour si vous venez de l'étranger

Si votre permis de conduire utilise un alphabet non latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire au CBX et doit être porté avec votre permis original. Pour les permis dans d'autres scripts non anglais, il est fortement recommandé d'avoir un IDP.

Certains prestataires au CBX, comme Mex Rent A Car, peuvent exiger des documents supplémentaires pour les résidents locaux, notamment deux pièces d'identité, une preuve d'assurance et une facture de services publics correspondant à l'adresse figurant sur votre permis. Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour connaître les exigences spécifiques de chaque partenaire.

Oui, il existe des routes à péage dans le sud de la Californie, bien que la zone immédiate autour du CBX à San Diego ait une exposition très limitée aux péages. Les principales installations à péage dans la région se trouvent dans le comté d'Orange (SR-73, SR-133, SR-241, SR-261) et sur certaines voies express à Los Angeles (I-10, I-110, etc.).

Toutes les routes à péage en Californie utilisent le système électronique FasTrak et sont entièrement sans argent liquide. Il n'y a pas de cabines de péage en espèces. Votre véhicule de location au CBX sera équipé d'un dispositif électronique de péage ou d'un système de facturation basé sur la plaque d'immatriculation.

Au comptoir du CBX, vous avez deux options :

• Forfait péage illimité : environ US$ 11 à US$ 25 par jour de location, couvrant tous les péages durant votre location
• Paiement à l'usage : montants réels des péages plus des frais de traitement quotidiens ou administratifs facturés après la location, parfois plusieurs semaines plus tard

Si vous souhaitez éviter totalement les routes à péage depuis le CBX, la plupart des autoroutes principales de la région de San Diego sont gratuites. Les voies express sont optionnelles, et l'utilisation des voies normales sur des routes comme l'I-5 ou l'I-905 depuis le CBX n'entraîne aucun coût de péage.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location au CBX, mais ce conducteur doit être présent au comptoir au moment de la prise en charge avec un permis de conduire valide et une pièce d'identité avec photo.

Le coût dépend de votre tarif. Certains tarifs Hola Car Rentals incluent un conducteur supplémentaire sans frais. Si votre tarif ne l'inclut pas, les frais journaliers au CBX varient selon le partenaire :

• Avis, Budget et Payless : US$ 13 par jour de location plus taxes, plafonné à US$ 65 plus taxes
• Hertz, Thrifty et Dollar : US$ 13,50 par jour de location plus taxes, plafonné à US$ 189 plus taxes
• Alamo, National et Enterprise : US$ 15 par jour plus taxes

Au CBX, les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent également être soumis à un supplément pour jeunes conducteurs d'environ US$ 19,99 par jour plus taxes, en plus de tout autre coût pour conducteur supplémentaire. Pour Avis, Budget et Payless, les conducteurs supplémentaires doivent généralement avoir au moins 25 ans lors de la prise en charge.

Vérifiez votre confirmation de réservation avant d'arriver au CBX pour confirmer si votre tarif inclut un conducteur supplémentaire.

Oui, les conducteurs âgés de 21 à 24 ans sont soumis à un supplément pour jeunes conducteurs au CBX. Le supplément typique est d'environ US$ 19,99 par jour plus taxes, en plus du tarif de location de base.

L'âge minimum pour louer sans supplément au CBX est de 25 ans. Les conducteurs de 21 à 24 ans peuvent louer, mais doivent faire face à la fois au supplément journalier et à des restrictions sur la catégorie de véhicule. Les catégories telles que Full Size, SUV, Minivan, Cabriolet, Luxe et Premium sont généralement réservées aux locataires de 25 ans et plus au CBX.

Si vous avez entre 21 et 24 ans, les classes de véhicules les plus susceptibles d'être disponibles pour vous au CBX sont Économie, Compacte, Intermédiaire et SUV Compact. Vérifiez toujours la disponibilité des classes lors de votre réservation en fonction de votre âge.

Une exception s'applique : si vous êtes citoyen ou résident d'Amérique latine ou des Caraïbes et que votre réservation au CBX est effectuée par Avis ou Budget, le supplément pour jeunes conducteurs peut être annulé pour le conducteur principal si cette exonération est explicitement indiquée sur votre confirmation de réservation.

Oui, les locations en aller simple sont possibles au CBX, mais des frais de restitution s'appliquent généralement lorsque vous rendez le véhicule dans un lieu différent de celui de la prise en charge.

Les frais de restitution au CBX varient selon le partenaire de location, la ville ou l'aéroport de destination, la catégorie de véhicule et la saison. Ces frais ne sont pas prépayés et apparaissent dans la section "À payer sur place" de votre confirmation de réservation si cela s'applique à votre itinéraire.

Pour les retours transfrontaliers impliquant des véhicules immatriculés au Mexique, des exonérations supplémentaires comme une assurance collision/dégâts peuvent être requises. Les locations standard avec immatriculation américaine depuis le CBX ne sont pas destinées à la conduite en dehors des États-Unis, alors vérifiez toute restriction transfrontalière avec le partenaire au comptoir.

Si vous devez modifier votre lieu de restitution après avoir réservé votre location au CBX, contactez le support avant la date de prise en charge, car tout changement d'itinéraire en cours de location doit être approuvé par le partenaire et pourrait augmenter les frais ou affecter la disponibilité.

Toutes les réservations Hola Car Rentals, y compris celles récupérées au CBX, incluent le Cashback Péages : vous pouvez récupérer jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location.

Bien que la région de San Diego autour du CBX ait une exposition limitée aux péages, vous pouvez rencontrer des péages si vous conduisez vers le comté d'Orange (SR-73, SR-241, SR-261, SR-133) ou utilisez des voies express dans la région de Los Angeles. Tous utilisent le système électronique FasTrak, et les frais sont facturés via le programme de péage de votre location ou directement sur votre carte.

Pour réclamer votre Cashback Péages après avoir rendu votre location au CBX :

• Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
• Utilisez la ligne d'objet : Cashback Péages - HOLA suivie de votre numéro de confirmation
• Joignez votre confirmation de réservation, le contrat de location signé, et une facture ou un relevé de péage montrant les frais payés

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour votre réservation au CBX et est généralement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes soumises après 30 jours ne sont pas acceptées.

Non, les voitures de location standard avec immatriculation américaine récupérées au CBX ne sont pas autorisées à conduire en dehors des États-Unis. Le contrat de location est régi par les termes américains, et conduire au Mexique avec une location standard du CBX annulerait généralement votre couverture, y compris la CDW/LDW et toute protection de responsabilité.

Le CBX est une installation unique : il relie le côté américain au 2745 Otay Pacific Dr à San Diego à l'aéroport de Tijuana via une passerelle piétonne, mais les véhicules de location eux-mêmes sont basés aux États-Unis et soumis aux restrictions américaines.

Si vous avez besoin d’un véhicule pouvant traverser la frontière mexicaine, demandez au comptoir du CBX des options de véhicules immatriculés au Mexique auprès de prestataires comme Mex Rent A Car, qui opère sur place. Ces véhicules peuvent nécessiter des exonérations supplémentaires telles qu'une assurance collision/dégâts pour l’usage transfrontalier.

Vérifiez toujours les permissions de passage de frontière et l’assurance requise avec le partenaire spécifique au comptoir du CBX avant de tenter de traverser la frontière.

Au CBX, le partenaire de location effectuera une préautorisation temporaire sur votre carte de crédit lors de la prise en charge. Pour les véhicules standard aux États-Unis, cette caution se situe généralement entre US$ 300 et US$ 400, mais le montant exact varie selon la marque, la catégorie du véhicule et la saison.

Cette caution n’est pas une charge. Elle réduit temporairement votre crédit disponible et est libérée après la restitution du véhicule. Votre banque contrôle la rapidité avec laquelle la caution disparaît, et cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Pour éviter tout problème au comptoir du CBX :

• Apportez une carte de crédit physique portant le nom du conducteur
• Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution
• Assurez-vous que votre carte dispose d’un crédit disponible suffisant pour couvrir la montant de la caution plus les éventuels frais
• Informez votre banque de votre voyage pour éviter que des blocages antifraude n’empêchent l’autorisation en personne

Même si vous avez prépayé votre réservation CBX en ligne, vous devrez présenter une carte de crédit physique au comptoir pour la caution.

Les locations au CBX utilisent par défaut la politique de carburant Plein-plein. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais de carburant.

Lors de la prise en charge au terminal du CBX, vérifiez le niveau de carburant avec l’agent et assurez-vous que le niveau initial est inscrit sur votre contrat de location. Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant avant de quitter le lot.

Lors de la restitution, faites le plein dans un rayon d’environ 15 km ou 10 miles du lieu de retour, au 2745 Otay Pacific Dr, pour que le niveau ne descende pas en dessous du plein avant votre arrivée. Conservez votre reçu de carburant final comme preuve.

Si vous rendez le véhicule avec un niveau inférieur à celui initialement enregistré, le partenaire peut facturer :

• Une différence de carburant au tarif de ravitaillement du partenaire, généralement supérieur aux prix en pompe
• Des frais de service de ravitaillement pour la gestion administrative

Pour les retours en dehors des heures d’ouverture au CBX, laissez votre reçu de carburant dans l’enveloppe de dépôt de clés et conservez une photo du tableau de bord plein sur votre téléphone comme preuve.

La plupart des réservations Hola Car Rentals, y compris celles au CBX, incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection. Cette prestation vise à vous soutenir lors de situations imprévues en voyage, comme une urgence médicale sur une autoroute californienne ou une annulation de vol affectant votre prise en charge au CBX.

La couverture comprend généralement :

• Une assurance voyage avec une couverture médicale pour jusqu’à 5 passagers
• Une assistance juridique en cas d’accident de la route
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
• Une assurance annulation de vol

Pour utiliser cette assistance lors de votre location au CBX, contactez Terrawind 24h/24 et 7j/7 au +1 888 980 9992 (appel gratuit). Vous pouvez également les joindre via WhatsApp au +1 208 910 1001 ou par email à [email protected]. Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals à portée de main lors de votre appel.

Important : cette assistance voyage ne s’applique pas aux résidents américains ou canadiens. Elle est réservée aux voyageurs d’autres pays visitant le CBX et la région environnante. Elle ne couvre pas non plus les dommages au véhicule de location lui-même, qui sont gérés séparément par la CDW/LDW.

Oui, il est possible de rendre une voiture après les heures d’ouverture au CBX. Le parking de location est situé juste à l’extérieur du terminal d’arrivée au 2745 Otay Pacific Dr, et une clé de dépôt est disponible à l’intérieur du terminal pour les retours en dehors des heures d’ouverture du comptoir.

Pour effectuer un retour après les heures d’ouverture au CBX en toute simplicité :

• Suivez les panneaux de Retour de Voiture de Location jusqu’à la voie de retour dédiée, séparée de la zone principale du terminal
• Garez-vous dans la zone de retour désignée à l’extérieur du terminal d’arrivée du CBX
• Notez le niveau de carburant et le kilométrage du véhicule, et prenez une photo du tableau de bord comme preuve
• Placez vos clés et votre reçu de carburant dans l’enveloppe de dépôt de clés à l’intérieur du terminal
• Conservez une photo du tableau de bord plein et de l’enveloppe complétée comme preuve

Notez que la responsabilité du véhicule peut rester à votre charge jusqu’à ce que le partenaire le vérifie officiellement lors des heures d’ouverture. Si des dommages sont constatés lors de l’enregistrement après votre dépôt en dehors des heures, avoir des photos horodatées de l’état du véhicule au retour facilitera la résolution de tout litige.

Les horaires du comptoir au CBX varient selon la marque, vérifiez donc la procédure spécifique de votre partenaire dans votre confirmation de réservation avant de rendre le véhicule.