Alquiler de Coches
en CBX

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales marcas de alquiler de coches que operan en CBX, dándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa incluye beneficios que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura de responsabilidad civil gratuita desde US$ 300.000 en caso de accidente (aplica solo a ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de la reserva por los peajes incurridos durante tu período de alquiler
• Asistencia médica de viaje premium con cobertura de hasta US$ 150.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, excluyendo condiciones preexistentes
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no está en tu confirmación y no es un servicio opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras verificación

Todo esto sin costes adicionales, garantizando una experiencia de alquiler completamente protegida y tranquilidad durante todo tu viaje en CBX.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costes y tasas de tu reserva en CBX se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en CBX te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costes fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas infantiles, combustible prepago)
• Tasas por uso (peajes, diferencia de combustible, multas de tráfico)

En CBX, los mostradores de alquiler de coches se encuentran dentro de la Terminal de Llegadas en 2745 Otay Pacific Dr, San Diego, CA 92154. Después de cruzar el skywalk desde el Aeropuerto de Tijuana y pasar por la aduana de EE.UU., accedes directamente a la sala principal de llegadas donde tienen sus mostradores marcas como Budget, Avis, Hertz y Sixt.

Una vez completes la documentación en el mostrador de CBX, tu vehículo está aparcado justo fuera de la terminal, por lo que no hay que tomar un autobús o acudir a un centro de alquiler consolidado. Todo el proceso, desde aduanas hasta conducir, suele durar entre 15 y 45 minutos, y el diseño está pensado para la eficiencia con equipaje y cochecitos.

Si llegas en taxi o te dejan en la zona de descarga en EE.UU., puedes entrar en la zona pública de la terminal y dirigirte directamente a los mostradores sin necesidad de billete para el puente.

Los horarios de los mostradores en CBX varían según la marca. Budget opera de domingo a sábado de 6:00 a 00:00, con horarios reducidos en ciertos días festivos como Pascua y Día de los Caídos (7:00 a 12:00). Mex Rent A Car atiende de lunes a domingo de 7:00 a 02:00.

Si llegas fuera del horario de atención en CBX, hay una caja de entrega de llaves dentro de la terminal para devolver vehículos. Para recoger, es importante confirmar si tu marca elegida ofrece servicio fuera de horario antes de reservar, ya que no todos los mostradores en CBX lo soportan.

Las demoras en vuelos de menos de 24 horas respecto a la hora original de recogida generalmente se aceptan, ya que las compañías de alquiler mantienen tu reserva. Si tu retraso supera las 24 horas, contacta con soporte lo antes posible para evitar perder tu reserva.

Para recoger un coche de alquiler en CBX, deberás presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador:

• Una licencia de conducir válida a nombre del conductor principal (original, no copia digital)
• Pasaporte o documento de identidad con foto válido emitido por el gobierno
• Una tarjeta de crédito principal con el nombre del conductor impreso en la tarjeta, para la fianza
• Confirmación de reserva o voucher impreso
• Billetes de ida y vuelta de vuelo o crucero si vienes del extranjero

Si tu licencia de conducir usa un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico, es obligatorio presentar un Permiso Internacional de Conducir (PIC) en CBX y llevarlo junto a la licencia original. Para licencias en otros alfabetos no ingleses, se recomienda encarecidamente el PIC.

Algunos proveedores en CBX, como Mex Rent A Car, pueden requerir documentación adicional para residentes locales, incluyendo dos formas de identificación, prueba de seguro y una factura de servicios que coincida con la dirección de tu licencia. Revisa siempre la confirmación de tu reserva para requisitos específicos de cada socio.

Sí, existen carreteras de peaje en el sur de California, aunque la zona inmediata alrededor de CBX en San Diego tiene muy poca exposición a peajes. Las principales instalaciones de peaje en la región están en Orange County (SR-73, SR-133, SR-241, SR-261) y en ciertos carriles exprés en Los Ángeles (I-10, I-110 y otros).

Todos los peajes en California usan el sistema electrónico FasTrak y son totalmente sin efectivo. No hay cabinas de peaje en efectivo. Tu vehículo de alquiler en CBX incluirá un dispositivo electrónico de peaje o un sistema de facturación por matrícula.

En el mostrador de CBX tienes dos opciones:

• Paquete de peajes ilimitados: aproximadamente US$ 11 a US$ 25 por día de alquiler, cubriendo todo uso de peaje durante tu alquiler
• Paga por uso: cantidades reales de peaje más tasas diarias o administrativas facturadas después del alquiler, a veces semanas después

Si planeas evitar completamente las carreteras de peaje desde CBX, la mayoría de las autopistas principales en San Diego son gratuitas. Los carriles exprés son opcionales, y usar los carriles normales en rutas como I-5 o I-905 desde CBX no genera tasas de peaje.

Sí, puedes añadir un conductor adicional a tu alquiler en CBX, pero el conductor extra debe estar presente en el mostrador en el momento de la recogida con una licencia de conducir válida y documento de identidad con foto.

La existencia de una tasa depende de tu tarifa. Algunas tarifas de Hola Car Rentals incluyen un conductor adicional sin coste extra. Si tu tarifa no lo incluye, las tasas diarias en CBX varían según el socio:

• Avis, Budget y Payless: US$ 13 por día de alquiler más impuestos, con un límite de US$ 65 más impuestos
• Hertz, Thrifty y Dollar: US$ 13,50 por día de alquiler más impuestos, con un límite de US$ 189 más impuestos
• Alamo, National y Enterprise: US$ 15 por día más impuestos

En CBX, los conductores de 21 a 24 años también pueden estar sujetos a un recargo por conductor joven de aproximadamente US$ 19,99 por día más impuestos, además de la tasa por conductor adicional. Para Avis, Budget y Payless, los conductores adicionales generalmente deben tener al menos 25 años en la recogida.

Revisa tu confirmación de reserva antes de llegar a CBX para confirmar si tu tarifa incluye un conductor adicional.

Sí, los conductores de 21 a 24 años están sujetos a un recargo por conductor joven en CBX. La tarifa habitual es aproximadamente US$ 19,99 por día más impuestos, aplicado además de la tarifa base de alquiler.

La edad mínima para alquilar en CBX sin recargo es 25 años. Los conductores de 21 a 24 años pueden alquilar, pero enfrentan tanto el recargo diario como restricciones en la categoría del vehículo. Categorías como tamaño completo, SUV, minivan, convertible, lujo y premium suelen estar restringidas a conductores de 25 años en adelante en CBX.

Si tienes entre 21 y 24 años, las categorías de vehículos más probables para ti en CBX son Económico, Compacto, Intermedio y SUV compacto. Siempre confirma la disponibilidad de categorías para tu grupo de edad al reservar.

Una excepción: si eres ciudadano o residente de América Latina o el Caribe y tu reserva en CBX la realiza Avis o Budget, el recargo por conductor joven puede ser exento para el conductor principal si así se indica explícitamente en la confirmación de reserva.

Sí, los alquileres de ida son posibles en CBX, pero generalmente se aplica una tasa de devolución cuando devuelves el vehículo en un lugar diferente al de recogida.

La tasa de devolución en CBX varía según el socio de alquiler, la ciudad o aeropuerto de destino, la categoría del vehículo y la temporada. Esta tasa no se paga por adelantado y aparecerá en la sección "A pagar en destino" de tu confirmación de reserva si corresponde a tu ruta.

Para devoluciones transfronterizas con vehículos con matrícula mexicana, puede ser necesario un seguro adicional como la Póliza de Daños y Pérdidas. Los alquileres con matrícula estadounidense en CBX no están pensados para conducir en México, así que confirma cualquier restricción de frontera con el socio en el mostrador.

Si necesitas cambiar tu destino de devolución después de reservar en CBX, contacta con soporte antes de la fecha de recogida, ya que los cambios en la ruta durante el alquiler deben ser aprobados por el socio y podrían aumentar la tasa o afectar la disponibilidad.

Todos los alquileres de Hola Car Rentals, incluidos los recogidos en CBX, incluyen Cashback de peajes: puedes recuperar hasta un 5% del valor total de tu reserva por los peajes pagados durante tu alquiler.

Aunque la zona de San Diego alrededor de CBX tiene poca exposición a peajes, puedes encontrarte con peajes si conduces hacia Orange County (SR-73, SR-241, SR-261, SR-133) o usas carriles exprés en Los Ángeles. Todos usan el sistema electrónico FasTrak, y los costes se facturan a través del programa de peajes de tu alquiler o directamente a tu tarjeta.

Para reclamar tu Cashback de peajes tras devolver tu alquiler en CBX:

• Envía un email a [email protected] en un plazo de 30 días tras la devolución del vehículo
• Usa el asunto: Cashback de Peajes - HOLA seguido de tu número de confirmación
• Adjunta la confirmación de reserva, el contrato de alquiler firmado y una factura o extracto de peajes que muestre los costes pagados

El reembolso se realiza a la misma forma de pago utilizada en tu reserva en CBX y suele procesarse en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las reclamaciones presentadas después de 30 días no se aceptan.

No, los coches de alquiler con matrícula estadounidense recogidos en CBX no están autorizados para conducir en México. El contrato de alquiler se rige por las condiciones de EE.UU., y conducir en México con un alquiler estándar de CBX generalmente anula la cobertura, incluyendo CDW/LDW y cualquier protección de responsabilidad.

CBX es una instalación única: conecta el lado estadounidense en 2745 Otay Pacific Dr en San Diego con el aeropuerto de Tijuana mediante un skywalk peatonal, pero los vehículos de alquiler en sí son de EE.UU. y están sujetos a restricciones de alquiler en EE.UU.

Si necesitas un vehículo que pueda cruzar a México, pregunta en el mostrador de CBX por opciones de vehículos con matrícula mexicana de proveedores como Mex Rent A Car, que opera en el lugar. Estos vehículos pueden requerir coberturas adicionales como una Póliza de Daños y Pérdidas para uso transfronterizo.

Siempre confirma permisos de frontera y seguros necesarios con el socio específico en el mostrador de CBX antes de intentar cruzar la frontera.

En CBX, el socio de alquiler realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito al recoger el vehículo. Para vehículos estándar en EE.UU., esta retención suele estar entre US$ 300 y US$ 400, aunque la cantidad exacta varía según la marca, categoría y temporada.

La retención no es un cargo. Reduce temporalmente tu crédito disponible y se libera tras devolver el vehículo. Tu banco controla cuánto tarda en desaparecer y puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu extracto.

Para evitar problemas en el mostrador de CBX:

• Trae una tarjeta de crédito física a nombre del conductor
• No se aceptan tarjetas de débito, prepago o virtuales para la fianza
• Asegúrate de que tu tarjeta tiene suficiente crédito disponible para cubrir la retención y posibles costes
• Informa a tu banco de tus planes de viaje para evitar bloqueos por fraude en autorizaciones presenciales

Incluso si pagaste por adelantado tu reserva en CBX online, aún debes presentar una tarjeta de crédito física en el mostrador para la retención de seguridad.

Los alquileres en CBX usan por defecto la política de Full-to-Full. Recibes el vehículo con el depósito lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos por combustible.

Al recoger en la terminal de CBX, revisa el nivel de combustible con el agente y confirma que quede registrado en tu contrato. Toma una foto del tablero con el odómetro y el indicador antes de salir.

Al devolver el vehículo en CBX, vuelve a rellenar el depósito en un radio de aproximadamente 10 millas o 15 km del lugar de devolución en 2745 Otay Pacific Dr para que el indicador no baje de lleno antes de llegar. Conserva el recibo final como prueba.

Si devuelves el vehículo con un nivel inferior al registrado inicialmente, el socio puede cobrar:

• Un recargo por combustible a la tarifa del socio, que suele ser más alta que los precios de las estaciones de servicio
• Una tasa por servicio de repostaje por la gestión administrativa

Para devoluciones fuera de horario en CBX, deja el recibo de combustible en el sobre de entrega de llaves y guarda una foto del indicador lleno en tu móvil como prueba.

La mayoría de las reservas de Hola Car Rentals, incluidas las en CBX, incluyen asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection. Este beneficio está diseñado para apoyarte en situaciones imprevistas durante el viaje, como una emergencia médica en una autopista de California o una cancelación de vuelo que afecte tu recogida en CBX.

La cobertura suele incluir:

• Seguro de viaje con cobertura médica para hasta 5 pasajeros
• Asistencia legal en caso de accidente de tráfico
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea
• Seguro por cancelación de vuelo

Para usar la asistencia durante tu alquiler en CBX, contacta con Terrawind las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en +1 888 980 9992 (gratuito). También puedes contactarlos por WhatsApp en +1 208 910 1001 o por email en [email protected]. Ten a mano tu número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames.

Importante: este beneficio de asistencia en viaje no aplica a residentes de EE.UU. o Canadá. Está disponible para viajeros de otros países que visitan CBX y la región circundante. Tampoco cubre daños al vehículo de alquiler, que se gestionan por separado mediante CDW/LDW.

Sí, es posible devolver el vehículo en CBX fuera del horario de atención. El lote de alquiler está justo fuera de la Terminal de Llegadas en 2745 Otay Pacific Dr, y hay un sobre para dejar las llaves dentro de la terminal para devoluciones fuera del horario de atención en mostrador.

Para completar una devolución fuera de horario en CBX sin problemas:

• Sigue las señales de Devolución de Vehículos de Alquiler hasta la vía de retorno dedicada, separada de la zona de la terminal principal
• Estaciona en la zona designada para devoluciones fuera de la Terminal de Llegadas de CBX
• Observa el nivel de combustible y el kilometraje, y toma una foto del tablero como prueba
• Deja las llaves y el recibo de combustible en el sobre de entrega dentro de la terminal
• Guarda una foto del indicador lleno y del sobre completo como prueba

Ten en cuenta que la responsabilidad del vehículo puede seguir siendo tuya hasta que el socio lo registre formalmente durante el horario laboral. Si se detecta algún daño en la inspección posterior a tu devolución fuera de horario, tener fotos con marca de hora del estado del vehículo facilitará resolver cualquier disputa.

Los horarios de atención en CBX varían según la marca, así que confirma el procedimiento específico de tu socio en la confirmación de reserva antes de devolver el vehículo.