Aluguel de Carros
em CBX

A Hola Car Rentals é a única parceira premium das principais marcas de aluguel de carros que operam no CBX, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Essa tarifa inclui benefícios que nenhuma outra empresa pode igualar:

• Proteção de responsabilidade civil gratuita a partir de US$ 300.000 em caso de acidente (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
• Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da reserva pelos pedágios incorridos durante o seu período de aluguel
• Assistência médica de viagem premium com cobertura de até US$ 150.000 para no máximo 5 passageiros em caso de emergência médica, excluindo condições pré-existentes
• Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e que não é um adicional opcional aceito por você, a Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar a cobrança após verificação

Tudo isso sem custo adicional, garantindo uma experiência de aluguel completamente protegida e tranquilidade durante toda a sua viagem no CBX.

Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva no CBX são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.

Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão no CBX cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.

Os únicos custos fora desta garantia são:

• Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
• Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)

No CBX, os balcões de locação de carros ficam dentro do Terminal de Chegadas, na 2745 Otay Pacific Dr, San Diego, CA 92154. Após atravessar a passarela do Aeroporto de Tijuana e passar pela alfândega dos EUA, você entra direto na área principal de chegadas, onde marcas como Budget, Avis, Hertz e Sixt têm seus balcões.

Após concluir a papelada no balcão do CBX, seu veículo estará estacionado imediatamente do lado de fora do terminal, sem necessidade de transporte por shuttle ou centro de locação consolidado. Todo o processo, desde a alfândega até a saída com o carro, costuma levar de 15 a 45 minutos, com layout pensado para agilidade, incluindo espaço para bagagens e carrinhos de bebê.

Se você chegar de táxi ou for deixado na área de desembarque do lado americano, pode entrar na área pública do terminal e ir direto aos balcões, sem precisar de bilhete de ponte.

Os horários dos balcões no CBX variam conforme a marca. A Budget funciona de domingo a sábado, das 6h00 até meia-noite, com horários reduzidos em feriados como Páscoa e Memorial Day (7h00 às 12h00). A Mex Rent A Car atende de segunda a domingo, das 7h00 às 2h00.

Se você chegar fora do horário de funcionamento no CBX, há uma opção de devolução de veículo por meio de uma caixa de chaves dentro do terminal. Para retirada, é importante confirmar se a sua marca oferece atendimento após o horário de expediente antes de reservar, pois nem todos os balcões suportam esse serviço.

Alterações por atrasos de voo inferiores a 24 horas em relação ao horário original de retirada geralmente são aceitas, pois as locadoras mantêm sua reserva. Se o atraso for superior a 24 horas, entre em contato com o suporte o quanto antes para evitar perder a reserva.

Para retirar um carro no CBX, você deve apresentar os seguintes documentos físicos no balcão:

• Carteira de motorista válida em nome do motorista principal (original, não cópia digital)
• Passaporte ou documento de identificação com foto emitido pelo governo
• Cartão de crédito principal com o nome do motorista impresso no cartão, para a garantia do depósito
• Confirmação da reserva ou voucher impresso
• Passagens de ida e volta de voo ou cruzeiro, se estiver vindo de outro país

Se a sua carteira de motorista estiver em um alfabeto não-latino, como árabe, chinês, japonês ou cirílico, é obrigatória a Carteira de Motorista Internacional (IDP) no CBX, que deve ser levada junto à carteira original. Para carteiras em outros alfabetos não-ingleses, recomenda-se fortemente o IDP.

Alguns fornecedores no CBX, como a Mex Rent A Car, podem exigir documentação adicional para residentes locais, incluindo duas formas de identificação, comprovante de seguro e uma conta de serviço público com o endereço da carteira. Sempre revise a confirmação da sua reserva para verificar requisitos específicos de cada parceiro.

Sim, há rodovias com pedágio na Califórnia do Sul, embora a área ao redor do CBX em San Diego tenha exposição limitada a pedágios. As principais vias de pedágio na região estão na Orange County (SR-73, SR-133, SR-241, SR-261) e em certas faixas expressas em Los Angeles (I-10, I-110 e outras).

Todas as rodovias com pedágio na Califórnia usam o sistema eletrônico FasTrak, totalmente sem dinheiro em espécie. Não há cabines de cobrança em dinheiro. Seu veículo alugado no CBX virá equipado com um dispositivo eletrônico de pedágio ou sistema de cobrança por placa.

Na hora de alugar, você tem duas opções:

• Pacote de pedágio ilimitado: aproximadamente US$ 11 a US$ 25 por dia de locação, cobrindo todo uso de pedágio durante o período
• Pague por uso: valores reais de pedágio mais taxas diárias ou administrativas cobradas após a locação, às vezes semanas depois

Se desejar evitar totalmente os pedágios a partir do CBX, a maioria das principais rodovias de San Diego é gratuita. As faixas expressas são opcionais, e usar as faixas regulares em rotas como I-5 ou I-905 não gera cobrança de pedágio.

Sim, você pode incluir um motorista adicional na sua locação no CBX, mas o motorista extra deve estar presente no momento da retirada, com carteira de motorista válida e documento com foto.

Se há cobrança de taxa, depende da sua tarifa. Algumas tarifas do Hola Car Rentals incluem um motorista adicional sem custo extra. Se sua tarifa não incluir, as taxas diárias no CBX variam conforme o parceiro:

• Avis, Budget e Payless: US$ 13 por dia de locação mais taxas, com limite de US$ 65 mais taxas
• Hertz, Thrifty e Dollar: US$ 13,50 por dia de locação mais taxas, com limite de US$ 189 mais taxas
• Alamo, National e Enterprise: US$ 15 por dia mais taxas

No CBX, motoristas entre 21 e 24 anos podem estar sujeitos a uma sobretaxa de jovem motorista de aproximadamente US$ 19,99 por dia mais taxas, além de qualquer taxa adicional por motorista. Para Avis, Budget e Payless, motoristas adicionais geralmente devem ter pelo menos 25 anos na retirada.

Verifique sua confirmação de reserva antes de chegar ao CBX para confirmar se sua tarifa inclui motorista adicional.

Sim, motoristas entre 21 e 24 anos pagam uma sobretaxa de jovem motorista no CBX. A tarifa costuma ser aproximadamente US$ 19,99 por dia mais taxas, além do valor do aluguel.

A idade mínima para alugar sem sobretaxa no CBX é 25 anos. Motoristas entre 21 e 24 anos podem alugar, mas enfrentam a sobretaxa diária e restrições quanto às categorias de veículos. Categorias como Full Size, SUV, Minivan, Conversível, Luxo e Premium geralmente são restritas a locatários com 25 anos ou mais no CBX.

Se você tem entre 21 e 24 anos, as categorias de veículos mais acessíveis para você no CBX são Econômico, Compacto, Intermediário e SUV Compacto. Sempre confirme a disponibilidade de categorias para sua faixa etária ao fazer a reserva.

Uma exceção: se você é cidadão ou residente da América Latina ou Caribe e sua reserva no CBX for feita pela Avis ou Budget, a sobretaxa de jovem motorista pode ser isenta para o motorista principal, desde que essa isenção esteja explicitamente indicada na sua confirmação de reserva.

Sim, locações de saída e devolução em cidades diferentes, conhecidas como uma via, são permitidas no CBX, mas normalmente há uma taxa de devolução que se aplica ao devolver o veículo em local diferente de onde foi retirado.

O valor da taxa de devolução no CBX varia conforme o parceiro de locação, a cidade ou aeroporto de devolução, a categoria do veículo e a temporada. Essa taxa não é paga antecipadamente e aparecerá na seção "A pagar no destino" da sua confirmação de reserva, se for o caso.

Para devoluções que envolvem cruzar a fronteira com veículos com placa mexicana, podem ser necessárias autorizações adicionais, como uma Cobertura de Danos por Perda ou Dano. Aluguéis padrão com placa dos EUA no CBX não são destinados a condução para o México, portanto, confirme quaisquer restrições de fronteira com o parceiro no balcão.

Se precisar alterar o local de devolução após a reserva, entre em contato com o suporte antes da data de retirada, pois mudanças na rota durante a aluguel precisam de aprovação do parceiro e podem aumentar a taxa ou afetar a disponibilidade.

Todos os bookings do Hola Car Rentals, incluindo os retirados no CBX, incluem o benefício de Cashback de Pedágios: você pode receber até 5% do valor total da reserva de volta pelos pedágios pagos durante sua locação.

Embora a região de San Diego ao redor do CBX tenha exposição limitada a pedágios, você pode encontrar pedágios se dirigir em direção à Orange County (SR-73, SR-241, SR-261, SR-133) ou usar Faixas Expressas na área de Los Angeles. Todos esses sistemas usam o FasTrak, totalmente sem dinheiro em espécie, e as cobranças são faturadas pelo sistema eletrônico ou diretamente ao seu cartão.

Para solicitar seu Cashback de Pedágios após devolver seu carro no CBX:

• Envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias após a devolução do veículo
• Use o assunto: Cashback de Pedágios - HOLA seguido do seu número de confirmação
• Anexe sua confirmação de reserva, contrato assinado e uma fatura ou extrato de pedágio mostrando as cobranças pagas

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento usada na reserva do CBX e geralmente leva de 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Reclamações enviadas após 30 dias não serão aceitas.

Não, carros de locação com placa dos EUA retirados no CBX não estão autorizados a cruzar a fronteira para o México. O contrato de locação é regido pelos termos dos EUA, e dirigir para o México com um carro padrão do CBX geralmente anula sua cobertura, incluindo CDW/LDW e qualquer proteção de responsabilidade civil.

O CBX é uma instalação única: conecta o lado americano na 2745 Otay Pacific Dr, San Diego, ao Aeroporto de Tijuana por uma passarela de pedestres, mas os veículos de locação são de origem americana e sujeitos às restrições de locação dos EUA.

Se precisar de um veículo que possa cruzar para o México, pergunte no balcão do CBX sobre opções de veículos com placa mexicana de fornecedores como a Mex Rent A Car, que opera no local. Esses veículos podem exigir autorizações adicionais, como uma Cobertura de Danos por Perda ou Dano para uso transfronteiriço.

Sempre confirme permissões de cruzamento de fronteira e as coberturas necessárias com o parceiro específico no balcão do CBX antes de tentar dirigir para fora do país.

No CBX, o parceiro de locação fará uma autorização temporária no seu cartão de crédito na retirada. Para veículos padrão nos EUA, esse valor costuma variar entre US$ 300 e US$ 400, dependendo da marca, categoria do veículo e temporada.

Essa autorização não é uma cobrança. Ela reduz temporariamente seu crédito disponível e é liberada após a devolução do veículo. O tempo para essa liberação depende do banco, podendo levar até 15 dias úteis para refletir na sua fatura.

Para evitar problemas no balcão do CBX:

• Leve um cartão de crédito físico com o nome do motorista impresso
• Cartões de débito, pré-pagos e virtuais não são aceitos para o depósito
• Certifique-se de que seu cartão tem crédito suficiente para cobrir a garantia e possíveis cobranças
• Informe seu banco sobre sua viagem para evitar bloqueios por suspeita de fraude na autorização presencial

Mesmo que você tenha pré-pago sua reserva online, ainda precisará apresentar um cartão de crédito físico na hora da retirada para a garantia.

As locações no CBX utilizam a política de combustível Full-to-Full por padrão. Você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo também cheio para evitar cobranças adicionais de combustível.

Na retirada no terminal do CBX, confira o nível de combustível com o atendente e confirme que o nível inicial está registrado no contrato. Tire uma foto do painel com odômetro e marcador de combustível antes de sair.

Ao devolver o veículo, reabasteça em até aproximadamente 10 milhas ou 15 km do local de devolução, na 2745 Otay Pacific Dr, para que o nível não caia abaixo do cheio antes de chegar. Guarde o recibo de combustível como comprovante.

Se devolver o carro abaixo do nível inicial registrado, a locadora pode cobrar:

• Diferença de combustível ao preço de abastecimento da locadora, que costuma ser maior que o valor do litro na bomba
• Taxa de serviço de reabastecimento pela administração

Para devoluções fora do horário de expediente, deixe o recibo de combustível na pasta de devolução e tire uma foto do marcador cheio no celular como comprovação.

A maioria das reservas do Hola Car Rentals, incluindo as feitas no CBX, inclui assistência de viagem fornecida pela Terrawind Global Protection. Esse benefício foi criado para apoiá-lo em situações inesperadas durante a viagem, como emergência médica em uma rodovia da Califórnia ou cancelamento de voo que afete sua retirada no CBX.

A cobertura geralmente inclui:

• Seguro de viagem com cobertura médica para até 5 passageiros
• Assistência jurídica em caso de acidente de trânsito
• Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea
• Seguro contra cancelamento de voo

Para usar a assistência durante sua locação no CBX, entre em contato com a Terrawind 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo +1 888 980 9992 (ligação gratuita). Você também pode falar pelo WhatsApp no +1 208 910 1001 ou por e-mail em [email protected]. Tenha seu número de confirmação do Hola Car Rentals em mãos ao ligar.

Importante: esse benefício de assistência de viagem não se aplica a residentes dos EUA ou Canadá. Está disponível para viajantes de outros países que visitam o CBX e região. Também não cobre danos ao veículo alugado, que são tratados separadamente pela CDW/LDW.

Sim, devoluções após o horário de expediente são possíveis no CBX. O estacionamento de veículos fica logo ao lado do Terminal de Chegadas, na 2745 Otay Pacific Dr, e há uma caixa de chaves disponível dentro do terminal para devoluções fora do horário de atendimento.

Para uma devolução após o expediente de forma tranquila:

• Siga as placas de Retorno de Carros de Locação até a pista de devolução dedicada, separada da área de embarque do terminal principal
• Estacione na área de devolução designada fora do Terminal de Chegadas do CBX
• Verifique o nível de combustível e a quilometragem, e tire uma foto do painel como prova
• Deixe as chaves e o recibo de combustível na pasta de devolução dentro do terminal
• Guarde uma foto do marcador cheio e da pasta preenchida como comprovação

Fique atento: a responsabilidade pelo veículo pode permanecer com você até que o parceiro faça a conferência oficial na hora do check-in durante o horário de funcionamento. Se houver qualquer dano constatado na devolução após o horário, ter fotos com data e hora ajudará a resolver possíveis disputas.

Os horários de atendimento do CBX variam conforme a marca, portanto confirme o procedimento de devolução no seu booking antes de retornar o veículo.