Question 1

O que inclui minha reserva da Hola Car Rentals com National em Madrid que outras empresas não oferecem?

Accepted Answer

Hola Car Rentals é a única parceira premium das principais locadoras de veículos em Madrid, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Esta tarifa oferece benefícios adicionais que nenhuma outra empresa pode oferecer:

Proteção total do veículo sem franquia (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da sua reserva pelos pedágios pagos durante a locação
Assistência médica de viagem premium, com cobertura de até EUR 100.000 para um máximo de 5 passageiros em caso de emergência médica, excluindo condições preexistentes
Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e não é um adicional opcional que você aceitou, Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar o valor após verificação

Tudo sem custo adicional, garantindo uma experiência de locação única com proteção completa e tranquilidade durante toda a sua viagem em Madrid.

Question 2

Terei cobranças inesperadas no balcão da National em Madrid ao reservar pela Hola Car Rentals?

Accepted Answer

Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva em Madrid são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.

Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão em Madrid cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.

Os únicos custos fora desta garantia são:

Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)

Question 3

Onde fica o balcão da locadora National no Aeroporto de Madrid Barajas?

Accepted Answer

O balcão da locadora National no Aeroporto de Madrid Barajas (Adolfo Suárez Madrid-Barajas, MAD) está localizado em todos os Terminais 1 a 4, e as orientações variam dependendo do terminal de chegada.

Terminais 1, 2 e 3: Após pegar sua bagagem, saia do prédio do terminal, atravesse a rua e caminhe até a cabine de aluguel de carros localizada na área de estacionamento.
Terminal 4: Vá até o piso térreo, passe pelos balcões de locação de veículos internos e depois vá para fora até o estacionamento, virando à esquerda até o final para chegar ao balcão da National.

Não é necessário transporte por shuttle no Madrid Barajas; o balcão da National fica a uma curta distância a pé da área de desembarque de cada terminal. Reserve de 30 a 60 minutos após a retirada de bagagem para o processamento no balcão antes de pegar a estrada.

Question 4

Quais documentos preciso para retirar um carro da National em Madrid?

Accepted Answer

Para retirar seu carro da National em Madrid, você deve apresentar os seguintes documentos físicos no balcão. Cópias digitais não são aceitas.

Passaporte válido ou documento de identidade com foto emitido pelo governo.
Carteira de motorista original, válida e sem expiração. Todos os condutores devem ter carteira de motorista há pelo menos um ano.
Permissão Internacional para Dirigir (IDP) se sua carteira usar um alfabeto não-latino, como árabe, chinês, japonês ou cirílico. Carteiras da UE e EEE são válidas na Espanha sem IDP, embora seja recomendada para carteiras de fora da UE.
Cartão de crédito principal em nome do condutor, com o nome impresso no cartão físico, para a garantia do depósito.
Confirmação de reserva ou voucher impresso.
Passagens de ida e volta ou documentos de cruzeiro.

Para categorias Elite, Premium, Luxo, Conversível ou SUV na locação de Madrid, informações adicionais de contato verificadas, como detalhes de emprego e telefone, além de comprovante de residência na Espanha, podem ser exigidos. Sempre carregue os documentos originais físicos.

Question 5

Qual o valor do depósito de segurança para um carro da National em Madrid?

Accepted Answer

Ao retirar seu carro da National em Madrid, o balcão fará uma retenção temporária de autorização no seu cartão de crédito. Isso não é uma cobrança, mas reduz seu crédito disponível até que seu banco libere o valor após o término do aluguel.

Na Espanha, a retenção típica para um veículo padrão é de aproximadamente EUR 200 a EUR 300. O valor exato pode ser maior para categorias premium ou especiais, e varia conforme o local, a temporada e a política específica do balcão da National em Madrid Barajas ou qualquer cidade.

Somente um cartão de crédito principal em nome do condutor, com o nome impresso no cartão físico, é aceito para o depósito. Cartões de débito e pré-pagos não são aceitos.
Certifique-se de que seu cartão esteja habilitado para transações internacionais presenciais antes de chegar ao balcão de Madrid.
Leve um cartão de crédito reserva caso seu cartão principal seja recusado.

Após devolver o veículo, a retenção é liberada. Seu banco controla a rapidez com que ela reaparece no seu crédito disponível, o que pode levar até 15 dias úteis.

Question 6

Como funcionam as tarifas de pedágio ao alugar um carro da National em Madrid?

Accepted Answer

Na Espanha, há uma rede de rodovias pedagiadas chamadas autopistas de peaje, marcadas com o prefixo AP (por exemplo, AP-36 ou AP-41). Diversas dessas rotas passam por Madrid ou nas proximidades, incluindo a AP-41 em direção a Toledo e as estradas radiais da série R (R-2, R-3, R-4, R-5) que cercam a capital. Os custos típicos variam de aproximadamente EUR 0,09 a EUR 0,10 por quilômetro para veículos leves.

As opções de pagamento nos pedágios incluem dinheiro, cartão de crédito ou débito, e a faixa eletrônica VIA-T. Muitas seções mais novas, sem barreiras, em regiões como Galícia, Andaluzia e País Basco, são sem dinheiro e usam detecção automática de placas.

Se você dirigir por uma rodovia de pedágio sem se inscrever em um programa de cobrança, a locadora National pode cobrar o valor do pedágio mais taxas administrativas no seu cartão após o término do aluguel.
Existem autovias paralelas gratuitas (rodovias A) como alternativas às autopistas de pedágio ao redor de Madrid.
Madrid não possui uma tarifa de congestionamento na cidade, mas Zonas de Bajas Emisiones podem restringir certos veículos em partes da cidade. Confirme a etiqueta ambiental do seu carro de aluguel na locadora National.

Guarde todos os recibos de pedágio durante sua locação em Madrid, pois você pode ter direito ao reembolso de Pedágios via Cashback através da sua reserva.

Question 7

Posso obter Cashback de Pedágios ao alugar um carro da National em Madrid?

Accepted Answer

Sim, o Cashback de Pedágios está incluído em todas as reservas, incluindo locações da National em Madrid. Você pode recuperar até 5% do valor total da sua reserva referente aos pedágios pagos durante o período de locação nas rodovias de pedágio de Madrid e em outras autopistas utilizadas na Espanha.

Para solicitar seu reembolso após devolver seu veículo da National em Madrid:

Envie um e-mail para soporte@holacarrentals.com dentro de 30 dias após a devolução do carro.
Use o assunto: Cashback de Pedágios, seguido do número de confirmação da reserva.
Anexe a confirmação da reserva da Hola Car Rentals, o contrato assinado na locadora National e um recibo ou extrato que mostre as cobranças de pedágio pagas.

O reembolso é processado na mesma forma de pagamento usada na reserva original e geralmente chega em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Solicitações feitas após 30 dias não são aceitas. Este benefício não significa que os pedágios sejam pré-pagos; você ainda paga normalmente durante sua locação em Madrid e solicita reembolso posteriormente.

Question 8

Quanto custa adicionar um condutor adicional na locação da National em Madrid?

Accepted Answer

Sim, você pode adicionar um condutor adicional na sua locação da National em Madrid, mas há uma taxa, a menos que sua tarifa inclua essa opção sem custo adicional.

Para a National em Madrid, a taxa por condutor adicional é de EUR 15,00 por dia, com um máximo de EUR 150,00 por 10 dias. Essa taxa é paga no balcão da National na retirada, não sendo pré-paga online.

O condutor adicional deve estar presente no balcão de Madrid na retirada, com carteira de motorista válida e documento de identidade.
Todos os condutores devem ter carteira de motorista há pelo menos um ano.
Ambos, condutor principal e adicional, devem assinar o contrato de locação antes de sair do local da National.
Se alguém dirigir sem estar listado no contrato, proteções de seguro como CDW e cobertura de responsabilidade podem ser anuladas.

Verifique sua confirmação de reserva antes de chegar ao balcão de Madrid para saber se sua tarifa já inclui um condutor adicional sem custo.

Question 9

Existem taxas extras para alugar um carro da National no Aeroporto de Madrid Barajas?

Accepted Answer

Sim, alugar um carro da National no Aeroporto de Madrid Barajas (MAD) geralmente inclui taxas específicas de aeroporto além da tarifa básica de locação. Essas taxas são cobranças padrão aplicadas na locação em aeroportos e não são exclusivas da National.

Taxa de concessão do aeroporto: O Aeroporto de Madrid Barajas aplica uma taxa de recuperação de concessão que as locadoras repassam aos clientes. Geralmente, essa taxa já está refletida na tarifa exibida na reserva.
VAT: A Espanha aplica uma taxa padrão de VAT em transações de aluguel de carros.
Qualquer taxa listada como incluída na sua confirmação de reserva não será cobrada novamente no balcão da National. Se for, a garantia No Extra Charges© pode se aplicar.

Locais de locação fora do aeroporto em Madrid, como no centro da cidade perto de estações de trem como Chamartín ou Atocha, podem ter tarifas base mais baixas por evitarem a taxa de concessão aeroportuária. Contudo, você precisará providenciar seu transporte do aeroporto até esses locais.

Sempre revise o detalhamento na sua confirmação antes de chegar ao balcão da National no Aeroporto de Madrid para saber exatamente o que já está pago e o que, se houver, será cobrado localmente.

Question 10

Preciso de Permissão Internacional para Dirigir (IDP) para alugar um carro da National em Madrid?

Accepted Answer

Depende de onde sua carteira de motorista foi emitida. Para uma locação da National em Madrid, as regras seguem a legislação espanhola e os requisitos do parceiro de locação.

Carteiras da UE e EEE: Válidas na Espanha sem IDP. Você pode dirigir seu carro da National em Madrid usando apenas sua carteira da UE ou EEE.
Carteiras de fora da UE em alfabeto latino (por exemplo, EUA, Canadá, Austrália): A DGT recomenda uma IDP, mas ela não é estritamente obrigatória. É fortemente aconselhado portar uma junto com sua carteira original para evitar problemas no balcão da National ou com autoridades locais.
Carteiras em alfabetos não-latinos (árabe, chinês, japonês, cirílico, etc.): É obrigatória uma IDP. O balcão da National em Madrid não aceitará carteira em script não-latino sem uma tradução acompanhada de IDP.

A IDP é um documento de tradução apenas e deve sempre ser carregada junto com sua carteira original. Ela não é uma carteira independente e não será aceita sozinha. Obtenha sua IDP no seu país de origem antes de viajar para Madrid, pois ela não pode ser emitida no exterior.

Question 11

Qual a política de combustível para locações da National em Madrid?

Accepted Answer

As locações da National em Madrid seguem a política de combustível Full-to-Full. Você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo cheio para evitar cobranças adicionais.

No momento da retirada: Verifique o nível de combustível com o agente da National e confirme que o nível inicial está registrado no contrato. Tire uma foto do painel com odômetro e marcador de combustível.
Durante a locação: Use o tipo de combustível correto (gasolina ou diesel). Usar o combustível errado não é coberto pela política e pode gerar cobranças significativas.
Antes de devolver: Reabasteça em até 15 km do local de devolução da National em Madrid, para que o nível não caia abaixo de cheio antes de você chegar. Guarde o recibo com data, hora e endereço da estação.

Se você devolver o carro com nível abaixo do registrado inicialmente, a National pode cobrar pelo abastecimento insuficiente à sua tarifa de reabastecimento, que costuma ser mais alta que o preço na bomba, além de uma taxa de serviço. Devolver o tanque cheio é sempre a opção mais econômica para sua locação em Madrid.

Question 12

Posso pegar um carro da National em Madrid e devolvê-lo em outra cidade?

Accepted Answer

Sim, locações de um só sentido com a National são possíveis na Espanha, mas uma taxa de devolução pode ser aplicada ao devolver o carro em uma cidade diferente de Madrid.

A taxa de devolução é específica para o trajeto e varia conforme o destino, a categoria do veículo, a temporada e a política de preços do parceiro da National para essa rota. Não é baseada em quilometragem, combustível ou taxa, embora geralmente esteja sujeita a impostos locais.

A taxa, se aplicável, será exibida na página de detalhes da reserva, na seção de cobranças devidas no destino, antes de você confirmar a reserva.
Rotas dentro da mesma cidade, como pegar no Aeroporto de Madrid Barajas e devolver em uma locação no centro de Madrid, geralmente não têm taxa de devolução.
Rotas mais longas entre Madrid e outra cidade ou região na Espanha provavelmente incluirão uma taxa de devolução.
Locais de devolução internacional, como de Madrid para Portugal, podem ser restritos ou ter taxas mais altas, dependendo das regras do parceiro da National.

Revise sua confirmação de reserva cuidadosamente para verificar se há cobrança de taxa de devolução antes de viajar.

Question 13

Qual o horário de funcionamento do balcão da National no Aeroporto de Madrid Barajas?

Accepted Answer

Os horários do balcão da National no Aeroporto de Madrid Barajas variam por terminal e dia da semana. Com base nas informações disponíveis para a família Alamo/National/Enterprise em Madrid Barajas (Terminais 1 a 4):

Segunda a sexta-feira: normalmente, os balcões abrem às 07:00 e funcionam até aproximadamente 00:30.
Sábado e domingo: normalmente, das 07:00 às 22:30.

Os horários podem mudar em feriados espanhóis, portanto, sempre confirme o horário exato na sua confirmação de reserva ou entrando em contato direto com o local da National antes de sua chegada em Madrid.

Se você chegar fora do horário de funcionamento, verifique sua confirmação para instruções de retirada após o expediente. Algumas unidades do Aeroporto de Madrid oferecem devolução 24 horas com caixa de chaves, mas a disponibilidade de retirada fora do horário deve ser confirmada com antecedência. Se seu voo atrasar, a National geralmente manterá sua reserva por até 24 horas a partir do horário original de retirada.

Question 14

Que proteção está incluída na locação de um carro da National em Madrid?

Accepted Answer

A proteção incluída na sua locação da National em Madrid depende do plano tarifário escolhido na reserva. Na União Europeia, incluindo a Espanha, a cobertura de responsabilidade civil é obrigatória por lei e está incluída por padrão em toda locação. Ela cobre danos corporais e materiais que você causar a terceiros ao dirigir seu veículo da National em Madrid.

Além da responsabilidade obrigatória, sua reserva também pode incluir:

Isenção de Danos por Colisão (CDW) ou Isenção de Danos por Perda (LDW): reduz sua responsabilidade financeira por danos ao próprio carro alugado. Pode haver franquia ou excesso, a menos que sua confirmação indique zero franquia. Uma versão aprimorada, Super CDW, que diminui ou elimina a franquia, pode estar disponível como upgrade.
CDW e LDW não cobrem terceiros (que é responsabilidade da cobertura de responsabilidade), danos pessoais ou seus pertences.

Verifique sua confirmação de reserva para detalhes exatos da cobertura incluída na sua tarifa em Madrid. No balcão da National, revise o contrato de locação para garantir que todas as coberturas estejam ativas antes de assinar. Se tiver dúvidas sobre alguma proteção específica, peça ao agente para detalhá-la antes de sair do local em Madrid.

Question 15

A locação de um carro da National em Madrid inclui assistência em viagem?

Accepted Answer

Sim, a maioria das reservas inclui cobertura de assistência em viagem fornecida pela Terrawind Global Protection, e isso também se aplica às locações da National em Madrid. Este benefício está disponível para clientes fora da América do Norte; residentes dos Estados Unidos e Canadá não se qualificam.

A cobertura normalmente inclui:

Seguro de viagem e saúde para até 5 passageiros.
Assistência jurídica em caso de acidente de trânsito, especialmente relevante na rede de rodovias de Madrid, como M-30 e M-40.
Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea.
Seguro para cancelamento de voo.

Essa cobertura não é de danos ao carro (que é CDW/LDW) e não substitui seu seguro de saúde pessoal. Se precisar de assistência durante sua locação em Madrid, entre em contato com a Terrawind 24 horas por dia:

Telefone: +1 888 980 9992 (ligação gratuita ou cobrança).
WhatsApp: +1 208 910 1001.
Email: asistencias@twglobalprotection.com.

Tenha seu nome completo e o número da confirmação da reserva em mãos ao ligar. Sempre verifique sua confirmação específica para garantir que a assistência em viagem esteja incluída na sua reserva da National em Madrid.

Aluguel de Carros National em Madrid

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