Question 1

¿Qué incluye mi reserva de Hola Car Rentals con National en Madrid que otras empresas no ofrecen?

Accepted Answer

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales empresas de alquiler de autos en Madrid, brindándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa ofrece beneficios adicionales que ninguna otra empresa puede igualar:

Cobertura total del vehículo sin deducible (aplica solo para ciertas tarifas e itinerarios)
Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes incurridos durante tu alquiler
Asistencia médica de viaje premium con cobertura de hasta EUR 100.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, con exclusión de condiciones preexistentes
Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no figura en tu confirmación y no es un complemento opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación

Todo sin costo adicional, garantizando una experiencia de alquiler única con protección completa y tranquilidad durante todo tu viaje en Madrid.

Question 2

¿Me cobrarán cargos inesperados en el mostrador de National en Madrid cuando reservo con Hola Car Rentals?

Accepted Answer

No. Con Hola Car Rentals, todos los costos y cargos de tu reserva en Madrid se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en Madrid te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costos fuera de esta garantía son:

Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas para niños, combustible prepago)
Cargos por uso (peajes, faltante de combustible, multas de tráfico)

Question 3

¿Dónde está el mostrador de alquiler de autos de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas?

Accepted Answer

El mostrador de alquiler de autos de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas (Adolfo Suárez Madrid-Barajas, MAD) está ubicado frente a las Terminales 1 a 4, y las indicaciones varían según la terminal en la que llegues.

Terminales 1, 2 y 3: Después de recoger tu equipaje, sal del edificio de la terminal, cruza la calle y camina hasta la cabina de alquiler de autos ubicada en la zona de aparcamiento.
Terminal 4: Dirígete a la planta baja, pasa por los mostradores de alquiler de autos en el interior y luego sal al aparcamiento, girando a la izquierda hacia el final para llegar a la oficina de National.

No se requiere transporte en bus en Madrid Barajas; el mostrador de National está a poca distancia a pie de las áreas de llegada de cada terminal. Permite al menos 30 a 60 minutos después de la recogida de equipaje para realizar los trámites en el mostrador antes de salir a la carretera.

Question 4

¿Qué documentos necesito para recoger un auto de alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Para recoger tu auto de alquiler de National en Madrid, debes presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador. No se aceptan copias digitales.

Un pasaporte válido o identificación con foto emitida por el gobierno.
Tu licencia de conducir original y vigente. Todos los conductores deben tener una licencia completa con al menos un año de antigüedad.
Un Permiso Internacional de Conducir (IDP) si tu licencia utiliza un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico. Las licencias de la UE y del EEE son válidas en España sin IDP, aunque se recomienda el IDP para licencias no europeas.
Una tarjeta de crédito principal a nombre del conductor, con el nombre impreso en la tarjeta física, para el depósito de garantía.
Tu confirmación de reserva o cupón impreso.
Boletos de avión de ida y vuelta o documentos de crucero.

Para categorías Elite, Premium, Luxury, Convertible o SUV en la ubicación de Madrid Barajas, también puede ser necesario proporcionar información adicional verificada, como detalles laborales y números de teléfono, además de prueba de residencia en España. Siempre lleva los documentos originales en papel.

Question 5

¿Cuál es el monto del depósito de garantía para un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Al recoger tu auto de alquiler de National en Madrid, el mostrador realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito. Esto no es un cargo, sino una autorización que reduce tu crédito disponible hasta que tu banco la libere al finalizar el alquiler.

En España, la retención típica para un vehículo estándar es aproximadamente EUR 200 a EUR 300. La cantidad exacta puede ser mayor para clases de vehículos premium o especiales, y varía según la ubicación, la temporada y la política específica del mostrador de National en Madrid Barajas o en cualquier otra ciudad.

Solo se acepta una tarjeta de crédito principal a nombre del conductor, con el nombre impreso en la tarjeta física, para el depósito. No se aceptan tarjetas de débito ni prepago.
Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para transacciones internacionales en persona antes de llegar al mostrador en Madrid.
Trae una tarjeta de crédito adicional en caso de que la principal sea rechazada.

Una vez devuelto el vehículo, la retención se libera. Tu banco controla la rapidez con la que vuelve a aparecer en tu crédito disponible, lo cual puede tardar hasta 15 días hábiles.

Question 6

¿Cómo funcionan las autopistas de peaje cuando alquilas un auto de National en Madrid?

Accepted Answer

España cuenta con una red de autopistas de peaje llamadas autopistas de peaje, marcadas con el prefijo AP (por ejemplo, AP-36 o AP-41). Varias de estas rutas atraviesan o están cerca de Madrid, incluyendo la AP-41 hacia Toledo y las carreteras radiales de la serie R (R-2, R-3, R-4, R-5) que rodean la capital. Los costos típicos oscilan entre EUR 0,09 y EUR 0,10 por kilómetro para vehículos ligeros.

Las opciones de pago en las casetas de peaje incluyen efectivo, tarjetas de crédito o débito, y la vía electrónica VIA-T con transpondedor. Muchas secciones sin barreras en regiones como Galicia, Andalucía y el País Vasco son sin efectivo y utilizan detección automática de placas.

Si conduces por una autopista de peaje sin inscribirte en un programa de peajes, la compañía de alquiler de National puede cobrar el monto del peaje más recargos administrativos a tu tarjeta después de que finalice el alquiler.
Existen autovías paralelas gratuitas (carreteras A) como alternativas a la mayoría de las autopistas de peaje en Madrid.
Madrid no tiene un cargo por congestión en toda la ciudad, pero las Zonas de Bajas Emisiones pueden restringir ciertos vehículos en algunas áreas. Confirma la etiqueta ambiental de tu auto de alquiler en el mostrador de National.

Guarda todos los recibos de peaje durante tu alquiler en Madrid, ya que podrías ser elegible para reembolsos a través de Tolls Cashback en tu reserva.

Question 7

¿Puedo obtener Tolls Cashback en un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Sí, Tolls Cashback está incluido en todas las reservas, incluyendo alquileres de National en Madrid. Puedes recuperar hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes pagados durante tu período de alquiler en las autopistas de peaje de Madrid y otras autopistas que utilices en España.

Para reclamar tu reembolso tras devolver tu vehículo de National en Madrid:

Envía un correo a soporte@holacarrentals.com dentro de los 30 días posteriores a la devolución del auto.
Usa en el asunto: Tolls Cashback, seguido de tu número de confirmación de reserva.
Adjunta la confirmación de tu reserva en Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado en el mostrador de National y un recibo o estado de cuenta que muestre los cargos de peaje pagados.

El reembolso se procesa a la misma forma de pago utilizada en tu reserva original y generalmente llega en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las solicitudes tardías recibidas después de 30 días no son aceptadas. Este beneficio no implica que los peajes estén prepagados; aún pagas los peajes normalmente durante tu alquiler en Madrid y luego solicitas el reembolso.

Question 8

¿Cuánto cuesta agregar un conductor adicional a un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Sí, puedes agregar un conductor adicional a tu auto de alquiler de National en Madrid, pero se aplica un cargo a menos que tu tarifa indique explícitamente que el conductor adicional está incluido sin costo.

Para National en Madrid, el cargo por conductor adicional es de EUR 15,00 por día, con un máximo de EUR 150,00 por 10 días. Este pago se realiza en el mostrador de National al recoger el vehículo, no en línea por adelantado.

El conductor adicional debe estar presente en el mostrador de Madrid con su licencia de conducir válida y su identificación.
Todos los conductores deben tener una licencia completa con al menos un año de antigüedad.
El conductor principal y el adicional deben firmar el contrato antes de salir del lugar de alquiler.
Si alguien conduce sin estar en el contrato, las protecciones del seguro, como CDW y cobertura de responsabilidad, podrían quedar anuladas.

Revisa tu confirmación de reserva antes de llegar al mostrador en Madrid para verificar si tu tarifa ya incluye un conductor adicional sin costo extra.

Question 9

¿Existen cargos adicionales por alquilar un auto de National en Madrid Barajas?

Accepted Answer

Sí, alquilar un auto de National en Madrid Barajas (MAD) generalmente incluye cargos específicos del aeropuerto además de la tarifa base. Estos cargos son estándar en las locaciones aeroportuarias y no son exclusivos de National.

Tarifa de concesión aeroportuaria: Madrid Barajas impone una tasa de recuperación de concesión que las compañías de alquiler trasladan a los clientes. Esto generalmente se refleja en la tarifa mostrada al reservar.
IVA: España aplica un IVA estándar a las transacciones de alquiler de autos.
Cualquier cargo incluido en la confirmación de reserva no debe cobrarse nuevamente en el mostrador de National. Si se cobra, puede aplicarse la garantía No Extra Charges©.

Las locaciones de alquiler fuera del aeropuerto en Madrid, como en el centro de la ciudad cerca de Chamartín o Atocha, pueden tener tarifas base más bajas al evitar la tarifa de concesión aeroportuaria. Sin embargo, deberás organizar tu transporte desde el aeropuerto hasta esas ubicaciones.

Revisa siempre el desglose en tu confirmación de reserva antes de llegar al mostrador de National en Madrid Barajas para saber exactamente qué está prepagado y qué, si hay algo, se debe pagar localmente.

Question 10

¿Necesito un IDP para alquilar un auto de National en Madrid?

Accepted Answer

Depende de dónde fue emitida tu licencia de conducir. Para un alquiler de National en Madrid, las reglas siguen la legislación española y los requisitos del socio de alquiler.

Licencias de la UE y del EEE: Válidas en España sin necesidad de IDP. Puedes conducir tu auto de alquiler de National en Madrid con solo tu licencia de la UE o del EEE.
Licencias no europeas en escritura latina (por ejemplo, licencia de EE. UU., Canadá o Australia): Se recomienda un IDP por parte de la DGT de España, aunque no es estrictamente obligatorio. Es muy recomendable llevar uno junto con tu licencia original para evitar problemas en el mostrador de National o con las autoridades locales.
Licencias en alfabetos no latinos (árabe, chino, japonés, cirílico, etc.): Se requiere un IDP. El mostrador de National en Madrid no aceptará una licencia en un alfabeto no latino sin una traducción acompañante del IDP.

El IDP es solo un documento de traducción y siempre debe llevarse junto con tu licencia original. No es una licencia independiente y no será aceptado solo. Obtén tu IDP en tu país antes de viajar a Madrid, ya que no puede emitirse en el extranjero.

Question 11

¿Cuál es la política de combustible para los alquileres de National en Madrid?

Accepted Answer

Los alquileres de National en Madrid siguen una política de combustible Full-to-Full. Recibes el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos adicionales.

Al recoger: Verifica el nivel de combustible con el agente de National y confirma que se registre en el contrato de alquiler. Toma una foto del tablero con el odómetro y el medidor de combustible.
Durante el alquiler: Usa el tipo de combustible correcto (gasolina o diésel). Usar el combustible incorrecto no está cubierto por la política y puede generar cargos significativos.
Antes de devolver: Reabastece el tanque en aproximadamente 15 km del lugar de devolución en Madrid para que el nivel no baje de lleno antes de llegar. Conserva el recibo con la fecha, hora y dirección de la estación.

Si devuelves el auto con un nivel inferior al registrado inicialmente, National puede cobrarte por la diferencia de combustible a su tarifa de reabastecimiento, que suele ser más alta que el precio en bomba, más una tarifa de servicio. Devolver el tanque lleno siempre es la opción más económica para tu alquiler en Madrid.

Question 12

¿Puedo recoger un auto de National en Madrid y devolverlo en otra ciudad?

Accepted Answer

Sí, los alquileres de ida y vuelta con National son posibles en España, pero puede aplicarse un cargo adicional por devolución en una ubicación distinta a la de recogida en Madrid.

El cargo por devolución varía según la ruta, el destino, la clase de vehículo, la temporada y la política de precios del socio de National para esa ruta en particular. No se basa en millas o combustible, aunque suele estar sujeto a impuestos locales.

El cargo, si aplica, se mostrará en la página de detalles de la reserva en la sección de cargos por pagar en destino antes de confirmar la reserva.
Las rutas dentro de la misma ciudad, como recoger en el aeropuerto de Madrid Barajas y devolver en un lugar del centro de Madrid, generalmente no tienen cargo por devolución.
Las rutas más largas entre Madrid y otra ciudad o región de España probablemente incluyan un cargo adicional.
Las rutas internacionales, como de Madrid a Portugal, pueden estar restringidas o tener tarifas más altas según las reglas del socio de National.

Revisa cuidadosamente tu confirmación de reserva para verificar si se aplica un cargo por devolución en tu itinerario en Madrid antes de viajar.

Question 13

¿Cuáles son los horarios de atención en el mostrador de alquiler de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas?

Accepted Answer

Los horarios del mostrador de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas varían según la terminal y el día de la semana. Según la información disponible para la familia Alamo/National/Enterprise en Madrid Barajas (Terminales 1 a 4):

Lunes a viernes: los mostradores generalmente abren a las 07:00 y cierran alrededor de las 00:30.
Sábados y domingos: abren a las 07:00 y cierran aproximadamente a las 22:30.

Los horarios pueden cambiar en días festivos en España, así que siempre confirma el horario exacto en tu confirmación de reserva o contacta directamente con la ubicación de National antes de tu llegada a Madrid.

Si llegas fuera del horario de atención, revisa tu confirmación para instrucciones de recogida fuera de horario. Algunas ubicaciones en Madrid Barajas ofrecen devolución de vehículos las 24 horas mediante un buzón de llaves, pero la disponibilidad de recogida fuera de horario debe confirmarse con anticipación. Si tu vuelo se retrasa, National generalmente mantendrá tu reserva hasta 24 horas desde la hora original de recogida.

Question 14

¿Qué cobertura de seguro incluye un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

La cobertura de seguro incluida en tu alquiler de National en Madrid depende del plan tarifario que elijas al reservar. En la Unión Europea, incluyendo España, el seguro de responsabilidad civil obligatorio por ley está incluido en todas las rentas. Esto cubre lesiones corporales y daños a terceros que puedas causar mientras conduces tu vehículo de National en Madrid.

Además de la responsabilidad obligatoria, tu reserva puede incluir:

Reducción de responsabilidad por daños (CDW) o exención por daños y pérdidas (LDW): disminuye tu responsabilidad financiera por daños al vehículo de alquiler. Puede aplicarse un deducible o franquicia, a menos que tu confirmación indique cero deducible. La Super CDW, que reduce o elimina la franquicia, puede estar disponible como mejora.
El CDW y LDW no cubren a terceros (esto lo cubre la responsabilidad civil), lesiones personales o tus pertenencias.

Revisa tu confirmación de reserva para conocer la cobertura exacta en tu tarifa en Madrid. En el mostrador de National, revisa el contrato de alquiler para asegurarte de que todas las coberturas estén activas antes de firmar. Si tienes dudas sobre alguna protección específica, pide al agente que te la desglose antes de conducir desde Madrid.

Question 15

¿Incluye asistencia en viaje en un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de las reservas incluyen cobertura de asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection, y esto también aplica a los alquileres de National en Madrid. Este beneficio está disponible para clientes fuera de Norteamérica; residentes de Estados Unidos y Canadá no califican.

La cobertura generalmente incluye:

Seguro de viaje y médico para hasta 5 pasajeros.
Asistencia legal en caso de accidente de tráfico, especialmente relevante en las complejas vías de circunvalación de Madrid, como la M-30 y la M-40.
Compensación por equipaje perdido por la aerolínea.
Seguro por cancelación de vuelos.

Esto no es cobertura por daños al vehículo (que corresponde a CDW/LDW) y no reemplaza tu seguro de salud personal. Si necesitas asistencia durante tu alquiler en Madrid, contacta a Terrawind las 24 horas:

Teléfono: +1 888 980 9992 (gratuito o cobro revertido).
WhatsApp: +1 208 910 1001.
Correo electrónico: asistencias@twglobalprotection.com.

Ten listo tu nombre completo y tu número de confirmación de reserva cuando llames. Siempre revisa tu confirmación específica para verificar que la asistencia en viaje esté incluida en tu reserva de Madrid con National.

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