Question 1

¿Qué incluye mi reserva de Hola Car Rentals con National en Madrid que otras empresas no ofrecen?

Accepted Answer

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales empresas de alquiler de coches en Madrid, dándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa ofrece ventajas adicionales que ninguna otra empresa puede igualar:

Cobertura total del vehículo sin franquicia (aplica solo para ciertas tarifas e itinerarios)
Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes incurridos durante tu alquiler
Asistencia médica de viaje premium con cobertura de hasta EUR 100.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, con exclusión de condiciones preexistentes
Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no figura en tu confirmación y no es un complemento opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar los costes tras la verificación

Todo sin coste adicional, garantizando una experiencia de alquiler única con protección completa y tranquilidad durante todo tu viaje en Madrid.

Question 2

¿Me cobrarán costes inesperados en el mostrador de National en Madrid cuando reservo con Hola Car Rentals?

Accepted Answer

No. Con Hola Car Rentals, todos los costes y tasas de tu reserva en Madrid se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en Madrid te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costes fuera de esta garantía son:

Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas infantiles, combustible prepago)
Tasas por uso (peajes, diferencia de combustible, multas de tráfico)

Question 3

¿Dónde está el mostrador de alquiler de coches de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas?

Accepted Answer

El mostrador de alquiler de coches de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas (Adolfo Suárez Madrid-Barajas, MAD) está ubicado en las Terminales 1 a 4, y las indicaciones varían según la terminal en la que llegues.

Terminales 1, 2 y 3: Después de recoger tu equipaje, sal del edificio de la terminal, cruza la calle y camina hasta la cabina de alquiler de coches situada en la zona de aparcamiento.
Terminal 4: Dirígete a la planta baja, pasa por los mostradores de alquiler de coches dentro, y luego sal al aparcamiento y gira a la izquierda hacia el final para llegar a la oficina de National.

No se requiere transporte en autobús en Madrid Barajas; el mostrador de National está a poca distancia a pie de la zona de llegadas de cada terminal. Permite al menos 30 a 60 minutos tras la recogida de equipaje para el proceso en mostrador antes de salir a la carretera.

Question 4

¿Qué documentos necesito para recoger un coche de alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Para recoger tu coche de alquiler de National en Madrid, debes presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador. No se aceptan copias digitales.

Un pasaporte válido o identificación con foto emitida por el gobierno.
Tu licencia de conducir original y no caducada. Todos los conductores deben tener una licencia completa con al menos un año de antigüedad.
Un Permiso Internacional de Conducción (IDP) si tu licencia utiliza un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico. Las licencias de la UE y del EEE son válidas en España sin IDP, aunque se recomienda el IDP para licencias no europeas.
Una tarjeta de crédito principal a nombre del conductor principal, con el nombre impreso en la tarjeta física, para la fianza de seguridad.
Tu confirmación de reserva o el voucher impreso.
Billetes de avión de ida y vuelta o documentos de crucero.

Para categorías Elite, Premium, Lujo, Convertible o SUV en la ubicación de Madrid Barajas, también puede ser necesario proporcionar información adicional verificada, como detalles laborales y números de teléfono, además de prueba de residencia en España. Siempre lleva los originales en papel de todos los documentos.

Question 5

¿Cuánto cuesta la fianza para un coche de alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Al recoger tu coche de alquiler de National en Madrid, el mostrador realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito. Esto no es un cargo, sino una autorización que reduce tu crédito disponible hasta que tu banco la libere tras finalizar el alquiler.

En España, la retención típica para un vehículo estándar oscila entre EUR 200 y EUR 300. La cantidad exacta puede ser mayor para clases de vehículos premium o especiales, y varía según la ubicación, la temporada y la política específica del mostrador de Madrid Barajas o cualquier ubicación en el centro de la ciudad.

Solo se acepta una tarjeta de crédito principal a nombre del conductor principal, con el nombre impreso en la tarjeta física, para la fianza. No se aceptan tarjetas de débito ni prepago.
Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para transacciones internacionales en persona antes de llegar al mostrador de Madrid.
Lleva una tarjeta de crédito adicional por si tu tarjeta principal es rechazada.

Tras devolver el vehículo, la retención se libera. Tu banco controla la rapidez con la que vuelve a aparecer en tu crédito disponible, lo cual puede tardar hasta 15 días hábiles.

Question 6

¿Cómo funcionan las autopistas de peaje cuando alquilas un coche de National en Madrid?

Accepted Answer

España dispone de una red de autopistas de peaje llamadas autopistas de peaje, marcadas con el prefijo AP (por ejemplo, AP-36 o AP-41). Varias de estas rutas atraviesan o rodean Madrid, incluyendo la AP-41 hacia Toledo y las carreteras radiales de la serie R (R-2, R-3, R-4, R-5) que circundan la capital. Los costes típicos oscilan entre EUR 0,09 y EUR 0,10 por kilómetro para vehículos ligeros.

Las opciones de pago en las cabinas de peaje incluyen efectivo, tarjetas de crédito o débito, y el carril con transpondedor electrónico VIA-T. Muchas secciones sin barreras en regiones como Galicia, Andalucía y el País Vasco son sin efectivo y utilizan detección automática de matrículas.

Si conduces por una autopista de peaje sin inscribirte en un programa de peajes, la compañía de alquiler de National puede cobrar el importe del peaje más tasas administrativas a tu tarjeta tras finalizar el alquiler.
Existen autovías paralelas gratuitas (carreteras A) como alternativas a la mayoría de autopistas de peaje en Madrid.
Madrid no tiene una tasa de congestión en toda la ciudad, pero las Zonas de Bajas Emisiones (ZBE) pueden restringir ciertos vehículos en algunas áreas. Confirma la etiqueta ambiental de tu coche de alquiler en el mostrador de National.

Guarda todos los recibos de peaje durante tu alquiler en Madrid, ya que podrías ser elegible para reembolsos de peajes a través de tu reserva.

Question 7

¿Puedo obtener reembolso de peajes en un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Sí, el reembolso de peajes está incluido en todas las reservas, incluyendo alquileres de National en Madrid. Puedes reclamar hasta un 5% del valor total de tu reserva por los peajes pagados durante tu período de alquiler en las autopistas de peaje de Madrid y en cualquier otra autopista que utilices en España.

Para reclamar tu reembolso tras devolver tu vehículo de National en Madrid:

Envía un correo a soporte@holacarrentals.com en un plazo de 30 días tras devolver el coche.
Usa como asunto: Reembolso de Peajes, seguido de tu número de confirmación de reserva.
Adjunta la confirmación de reserva de Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado en el mostrador de National y un recibo o extracto que muestre los cargos de peaje pagados.

El reembolso se procesa en el mismo método de pago utilizado en tu reserva original y generalmente llega en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las solicitudes tardías recibidas después de 30 días no serán aceptadas. Este beneficio no implica que los peajes estén prepagados; aún pagas los peajes normalmente durante tu alquiler en Madrid y luego solicitas el reembolso.

Question 8

¿Cuánto cuesta añadir un conductor adicional a un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Sí, puedes añadir un conductor adicional a tu coche de alquiler de National en Madrid, pero se aplica una tasa a menos que tu tarifa indique explícitamente que un conductor adicional está incluido sin coste.

Para National en Madrid, la tasa por conductor adicional es de EUR 15,00 por día, con un cargo máximo de EUR 150,00 por 10 días. Este coste se paga en el mostrador de National al recoger el vehículo, no en línea por adelantado.

El conductor adicional debe estar presente en el mostrador de Madrid al recoger, con su licencia de conducir válida y su identificación.
Todos los conductores deben tener una licencia completa con al menos un año de antigüedad.
El conductor principal y el adicional deben firmar el contrato de alquiler antes de salir del lugar de National.
Si alguien conduce sin estar listado en el contrato, las protecciones del seguro como CDW y la cobertura de responsabilidad pueden quedar anuladas.

Revisa tu confirmación de reserva antes de llegar al mostrador de Madrid para verificar si tu tarifa ya incluye un conductor adicional sin coste extra.

Question 9

¿Existen tasas adicionales por alquilar un coche de National en Madrid Barajas?

Accepted Answer

Sí, alquilar un coche de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas (MAD) suele incluir tasas específicas del aeropuerto además de la tarifa base de alquiler. Estas son cargos estándar aplicados en la ubicación del aeropuerto y no son exclusivos de National.

Tasa de concesión en aeropuerto: Madrid Barajas impone una tasa de recuperación de concesión que las compañías de alquiler trasladan a los clientes. Esto suele reflejarse en la tarifa mostrada al reservar.
IVA: España aplica un IVA estándar a las transacciones de alquiler de coches.
Cualquier tasa incluida en la confirmación de reserva no debe cobrarse de nuevo en el mostrador de National. Si se cobra, puede aplicarse la garantía No Extra Charges©.

Las ubicaciones de alquiler fuera del aeropuerto en Madrid, como en el centro de la ciudad cerca de Chamartín o Atocha, pueden tener tarifas base más bajas al evitar la tasa de concesión aeroportuaria. Sin embargo, deberás organizar tu transporte desde el aeropuerto hasta esas ubicaciones.

Revisa siempre el desglose en tu confirmación de reserva antes de llegar al mostrador de National en Madrid Barajas para saber exactamente qué está prepagado y qué, si hay algo, se debe pagar localmente.

Question 10

¿Necesito un IDP para alquilar un coche de National en Madrid?

Accepted Answer

Depende de dónde se emitió tu licencia de conducir. Para un alquiler de National en Madrid, las reglas siguen la legislación española y los requisitos del socio de alquiler.

Licencias de la UE y del EEE: Válidas en España sin IDP. Puedes conducir tu coche de alquiler de National en Madrid con tu licencia de la UE o del EEE únicamente.
Licencias no europeas en escritura latina (por ejemplo, licencia de EE. UU., Canadá o Australia): Se recomienda un IDP por parte de la DGT de España, pero no es estrictamente obligatorio. Es muy recomendable llevar uno junto con tu licencia original para evitar problemas en el mostrador de National o con las autoridades locales.
Licencias en alfabetos no latinos (árabe, chino, japonés, cirílico y similares): Se requiere un IDP. El mostrador de National en Madrid no aceptará una licencia en un alfabeto no latino sin una traducción con IDP.

El IDP es solo un documento de traducción y siempre debe llevarse junto con la licencia original. No es una licencia independiente y no será aceptado solo. Obtén tu IDP en tu país antes de viajar a Madrid, ya que no puede emitirse en el extranjero.

Question 11

¿Cuál es la política de combustible para los alquileres de National en Madrid?

Accepted Answer

Los alquileres de National en Madrid siguen una política de combustible Full-to-Full. Recibes el vehículo con un tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos adicionales.

Al recoger: Verifica el nivel de combustible con el agente de National y confirma que el nivel inicial quede registrado en el contrato. Toma una foto del tablero con el odómetro y el indicador de combustible.
Durante el alquiler: Usa el tipo de combustible correcto (gasolina o diésel). Usar el tipo incorrecto no está cubierto por la política de combustible y puede generar cargos significativos.
Antes de devolver: Reabastece el tanque en aproximadamente 15 km de la ubicación de devolución de National en Madrid para que el indicador no baje de lleno antes de llegar. Conserva el recibo con la fecha, hora y dirección de la estación.

Si devuelves el coche con un nivel inferior al registrado inicialmente, National puede cobrarte por la diferencia de combustible a su tarifa de repostaje, que suele ser más alta que el precio en bomba, además de una tasa de servicio. Devolver el tanque lleno siempre es la opción más económica para tu alquiler en Madrid.

Question 12

¿Puedo recoger un coche de National en Madrid y devolverlo en otra ciudad?

Accepted Answer

Sí, los alquileres de ida y vuelta con National son posibles en España, pero puede aplicarse una tasa de devolución cuando devuelves el coche en una ubicación diferente a la de recogida en Madrid.

La tasa de devolución depende de la ruta y varía según el destino, la clase de vehículo, la temporada y los precios del socio de National para esa ruta en particular. No es por millaje, combustible ni impuesto, aunque suele estar sujeta a tasas locales.

La tasa, si se aplica, aparecerá en la página de detalles de la reserva en la sección de costes a pagar en destino antes de confirmar.
Las rutas dentro de la misma ciudad, como recoger en el aeropuerto de Madrid Barajas y devolver en un lugar del centro de Madrid, generalmente no llevan tasa de devolución.
Las rutas más largas entre Madrid y otra ciudad o región de España probablemente incluyan una tasa de devolución.
Las rutas internacionales, por ejemplo, de Madrid a Portugal, pueden estar restringidas o tener tasas más altas según las reglas del socio de National.

Revisa cuidadosamente tu confirmación de reserva para verificar si se aplica alguna tasa de devolución a tu itinerario en Madrid antes de viajar.

Question 13

¿Cuáles son los horarios de atención en el mostrador de alquiler de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas?

Accepted Answer

Los horarios del mostrador en las oficinas de alquiler de National en el Aeropuerto de Madrid Barajas varían según la terminal y el día de la semana. Según la información disponible para la familia Alamo/National/Enterprise en Madrid Barajas (Terminales 1 a 4):

Lunes a viernes: Los mostradores suelen abrir a las 07:00 y cerrar alrededor de las 00:30.
Sábados y domingos: Abren aproximadamente desde las 07:00 hasta las 22:30.

Los horarios pueden cambiar en días festivos en España, así que siempre confirma el horario exacto en tu confirmación de reserva o contacta directamente con la oficina de National antes de tu llegada a Madrid.

Si llegas fuera del horario de atención, revisa tu confirmación para instrucciones de recogida fuera de horario. Algunas ubicaciones en Madrid Barajas ofrecen devolución 24 horas con sistema de entrega de llaves, pero la disponibilidad de recogida fuera de horario debe confirmarse con antelación. Si tu vuelo se retrasa, National generalmente mantendrá tu reserva hasta 24 horas desde la hora de recogida original.

Question 14

¿Qué cobertura de seguro incluye un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

La cobertura de seguro incluida en tu alquiler de National en Madrid depende del plan tarifario seleccionado al reservar. En la Unión Europea, incluyendo España, la ley exige un seguro de responsabilidad civil y está incluido por defecto en cada alquiler. Esto cubre lesiones corporales y daños a terceros que puedas causar conduciendo tu vehículo de National en Madrid.

Además de la responsabilidad obligatoria, tu reserva puede incluir:

Exención de daños por colisión (CDW) o exención por daños y pérdidas (LDW): reduce tu responsabilidad financiera por daños al vehículo de alquiler de National. Puede aplicarse una franquicia o exceso, a menos que tu confirmación indique cero franquicia. La Super CDW, que reduce o elimina la franquicia, puede estar disponible como mejora.
La CDW y LDW no cubren a terceros (que se gestionan mediante la cobertura de responsabilidad), lesiones personales o tus pertenencias.

Revisa tu confirmación de reserva para conocer la cobertura exacta incluida en tu tarifa en Madrid. En el mostrador de National, revisa el contrato de alquiler para confirmar que todas las coberturas estén activas antes de firmar. Si tienes dudas sobre alguna protección específica, pide al agente que la detalle antes de conducir desde Madrid.

Question 15

¿Está incluida asistencia en viaje en un alquiler de National en Madrid?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de las reservas incluyen cobertura de asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection, y esto también aplica a los alquileres de National en Madrid. Este beneficio está disponible para clientes que no sean de Norteamérica; los residentes de Estados Unidos y Canadá no califican.

La cobertura generalmente incluye:

Seguro de viaje y médico para hasta 5 pasajeros.
Asistencia legal en caso de accidente de tráfico, especialmente relevante en la red de circunvalaciones compleja de Madrid, como la M-30 y la M-40.
Compensación por equipaje perdido por la aerolínea.
Seguro por cancelación de vuelos.

Esto no es cobertura por daños al vehículo (que corresponde a CDW/LDW) y no reemplaza tu seguro de salud personal. Si necesitas asistencia durante tu alquiler en Madrid, contacta con Terrawind las 24 horas:

Teléfono: +1 888 980 9992 (gratuito o cobro revertido).
WhatsApp: +1 208 910 1001.
Email: asistencias@twglobalprotection.com.

Ten listo tu nombre completo y el número de confirmación de reserva cuando llames. Siempre revisa tu confirmación específica para verificar que la asistencia en viaje esté incluida en tu reserva de Madrid con National.

Alquiler de Coches National en Madrid

OPINIONES VERIFICADAS

Acerca de alquilar un coche con National en Madrid

Monedas sugeridas

País

Otros países

Licencia de conducción de: