Question 1

Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals avec National à Madrid inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?

Accepted Answer

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales sociétés de location de voitures à Madrid, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif offre des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
Assistance médicale de voyage premium, couvrant jusqu'à EUR 100 000 pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage à Madrid.

Question 2

Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir National à Madrid lorsque je réserve avec Hola Car Rentals ?

Accepted Answer

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Madrid sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Madrid vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Question 3

Où se trouve le comptoir de location de voitures National à l'aéroport Madrid-Barajas ?

Accepted Answer

Le comptoir de location de voitures National à l'aéroport Madrid-Barajas (Adolfo Suárez Madrid-Barajas, MAD) est situé en face des terminaux 1 à 4, et les indications diffèrent selon le terminal d'arrivée.

Terminals 1, 2 et 3 : Après avoir récupéré vos bagages, sortez du bâtiment, traversez la rue, et marchez jusqu'au guichet de location situé dans le parking.
Terminal 4 : Rendez-vous au rez-de-chaussée, passez devant les bureaux de location, puis sortez dans le parking et tournez à gauche vers le fond pour atteindre le stand National.

Aucun service de navette n'est nécessaire à Madrid-Barajas ; le comptoir National est accessible à pied depuis chaque zone d'arrivée. Prévoyez au moins 30 à 60 minutes après la récupération des bagages pour le traitement au comptoir avant de prendre la route.

Question 4

Quels documents dois-je présenter pour récupérer une voiture de location National à Madrid ?

Accepted Answer

Pour récupérer votre voiture de location National à Madrid, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir. Les copies numériques ne sont pas acceptées.

Un passeport valide ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
Votre permis de conduire original, non expiré. Tous les conducteurs doivent avoir détenu un permis complet depuis au moins un an.
Un Permis de Conduire International (IDP) si votre permis utilise un alphabet non latin, comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique. Les permis de l'UE et de l'EEE sont valides en Espagne sans IDP, mais il est recommandé pour les permis non européens.
Une carte de crédit majeure au nom du conducteur principal, avec le nom imprimé sur la carte physique, pour la caution de dépôt de garantie.
Votre confirmation de réservation ou le bon imprimé.
Les billets d'avion aller-retour ou documents de croisière.

Pour les catégories Elite, Premium, Luxe, Cabriolet ou SUV à Madrid, des informations de contact vérifiées supplémentaires telles que les détails d'emploi et les numéros de téléphone, ainsi qu'une preuve de résidence en Espagne, peuvent également être requises. Veillez toujours à avoir les originaux physiques de tous les documents.

Question 5

Quel est le montant de la caution pour une location de voiture National à Madrid ?

Accepted Answer

Lors de la prise en charge de votre voiture de location National à Madrid, le comptoir effectuera une pré-autorisation temporaire sur votre carte de crédit. Il ne s'agit pas d'une charge ; cela réduit votre crédit disponible jusqu'à ce que votre banque la libère après la fin de la location.

En Espagne, la caution typique pour un véhicule standard est d'environ EUR 200 à EUR 300. Le montant peut être plus élevé pour les classes de véhicules premium ou spécialisés, et varie selon le lieu, la saison, et la politique spécifique du comptoir National à Madrid-Barajas ou dans toute autre ville.

Seule une carte de crédit majeure au nom du conducteur principal, avec le nom imprimé sur la carte, est acceptée pour la caution. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées.
Assurez-vous que votre carte est activée pour les transactions internationales en personne avant votre arrivée au comptoir de Madrid.
Apportez une carte de crédit de secours au cas où votre carte principale serait refusée.

Après la restitution du véhicule, la caution est libérée. Votre banque contrôle la rapidité avec laquelle elle réapparaît dans votre crédit disponible, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Question 6

Comment fonctionnent les péages lorsque je loue une voiture National à Madrid ?

Accepted Answer

L'Espagne dispose d'un réseau d'autoroutes à péage appelées autopistas de peaje, marquées avec le préfixe AP (par exemple, AP-36 ou AP-41). Plusieurs de ces routes traversent ou près de Madrid, notamment l'AP-41 en direction de Tolède et les routes radiales de la série R (R-2, R-3, R-4, R-5) qui encerclent la capitale. Les coûts typiques sont d'environ EUR 0,09 à EUR 0,10 par kilomètre pour les véhicules légers.

Les options de paiement aux péages incluent l'espèce, les cartes de crédit ou débit, et la voie électronique VIA-T avec transpondeur. De nombreuses sections sans barrière dans des régions comme la Galice, l'Andalousie et le Pays Basque sont sans cash et utilisent la détection automatique des plaques.

Si vous conduisez sur une route à péage sans vous inscrire à un programme de péage, la société de location National pourra facturer le montant du péage plus des frais administratifs sur votre carte après la fin de la location.
Des autovías parallèles gratuites (autoroutes A) existent comme alternatives à la plupart des autopistas à péage autour de Madrid.
Madrid ne possède pas de taxe de congestion urbaine, mais les Zones à Basses Émissions (Zonas de Bajas Emisiones) peuvent restreindre certains véhicules dans certaines parties de la ville. Vérifiez l'autocollant environnemental de votre voiture de location au comptoir National.

Conservez tous les reçus de péage durant votre location à Madrid, car vous pourriez bénéficier du remboursement des péages via votre réservation.

Question 7

Puis-je bénéficier du remboursement des péages (Tolls Cashback) avec une location de voiture National à Madrid ?

Accepted Answer

Oui, le remboursement des péages (Tolls Cashback) est inclus dans chaque réservation, y compris pour les locations de voitures National à Madrid. Vous pouvez récupérer jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés durant votre période de location sur les routes à péage de Madrid et autres autopistas utilisées en Espagne.

Pour réclamer votre remboursement après avoir rendu votre véhicule National à Madrid :

Envoyez un email à soporte@holacarrentals.com dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule.
Utilisez la ligne d'objet : Tolls Cashback, suivie de votre numéro de confirmation de réservation.
Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé au comptoir National, et un reçu ou relevé indiquant les frais de péage payés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre réservation initiale et arrive généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les soumissions tardives après 30 jours ne sont pas acceptées. Ce bénéfice ne signifie pas que les péages sont prépayés ; vous payez toujours les péages normalement durant votre location à Madrid, puis vous demandez un remboursement ultérieur.

Question 8

Combien coûte l'ajout d'un conducteur supplémentaire à une location National à Madrid ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location National à Madrid, mais des frais s'appliquent sauf si votre tarif indique explicitement qu'un conducteur supplémentaire est inclus sans frais.

Pour National à Madrid, le coût par conducteur supplémentaire est de EUR 15,00 par jour, avec un maximum de EUR 150,00 pour 10 jours. Ce montant est payé au comptoir National lors de la prise en charge, et non en ligne à l'avance.

Le conducteur supplémentaire doit être présent au comptoir de Madrid lors de la prise en charge avec son permis de conduire valide et sa pièce d'identité.
Tous les conducteurs doivent avoir détenu un permis complet depuis au moins un an.
Le conducteur principal et le conducteur supplémentaire doivent signer le contrat de location avant de quitter le site National.
Si quelqu'un conduit sans être listé sur le contrat, la couverture d'assurance comme la CDW et la responsabilité civile peut être annulée.

Vérifiez votre confirmation de réservation avant d'arriver au comptoir de Madrid pour voir si votre tarif inclut déjà un conducteur supplémentaire sans frais.

Question 9

Y a-t-il des frais supplémentaires pour la location d'une voiture National à Madrid-Barajas ?

Accepted Answer

Oui, la location d'une voiture National à Madrid-Barajas (MAD) inclut généralement des frais spécifiques à l'aéroport en plus du tarif de base. Ces frais sont standard et appliqués au moment de la location à l'aéroport, et ne sont pas spécifiques à National.

Frais de concession aéroportuaire : Madrid-Barajas impose une redevance de concession que les sociétés de location répercutent sur le client. Cela est généralement inclus dans le tarif affiché lors de la réservation.
TVA : L'Espagne applique un taux de TVA standard sur les transactions de location de voitures.
Tous les frais indiqués comme inclus dans votre confirmation de réservation ne doivent pas être facturés à nouveau au comptoir National. Si c'est le cas, la garantie No Extra Charges© peut s'appliquer.

Les agences National hors aéroport à Madrid, comme celles en centre-ville près des gares de Chamartin ou Atocha, peuvent proposer des tarifs de base plus faibles en évitant la redevance aéroportuaire. Cependant, vous devrez organiser votre transport depuis l'aéroport jusqu'à ces sites.

Vérifiez toujours le détail de votre réservation avant d'arriver au comptoir National de Madrid-Barajas pour connaître précisément ce qui est prépayé et ce qui doit être payé sur place.

Question 10

Ai-je besoin d'un IDP pour louer une voiture National à Madrid ?

Accepted Answer

Cela dépend du lieu de délivrance de votre permis de conduire. Pour une location National à Madrid, les règles suivent la législation espagnole et les exigences du partenaire de location.

Permis de l'UE et de l'EEE : Valide en Espagne sans IDP. Vous pouvez conduire votre voiture de location National à Madrid avec votre permis de l'UE ou de l'EEE seul.
Permis non européens en caractères latins (par exemple, permis américain, canadien ou australien) : Un IDP est recommandé par la DGT espagnole mais n'est pas strictement obligatoire. Il est fortement conseillé d'en avoir un en complément de votre permis original pour éviter tout problème au comptoir National ou avec les autorités locales.
Permis en alphabet non latin (arabe, chinois, japonais, cyrillique, etc.) : Un IDP est requis. Le comptoir National à Madrid n'acceptera pas un permis en script non latin sans traduction accompagnante de l'IDP.

L'IDP est un document de traduction uniquement et doit toujours être porté avec votre permis original. Il ne constitue pas un permis autonome et ne sera pas accepté seul. Obtenez votre IDP dans votre pays d'origine avant de voyager à Madrid, car il ne peut pas être délivré à l'étranger.

Question 11

Quelle est la politique de carburant pour les locations de voitures National à Madrid ?

Accepted Answer

Les locations de voitures National à Madrid suivent une politique de carburant Full-to-Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Au moment de la prise en charge : Vérifiez le niveau de carburant avec l'agent National et confirmez qu'il est enregistré sur le contrat. Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur et le niveau de carburant.
Pendant la location : Utilisez le type de carburant approprié (essence ou diesel). Utiliser un mauvais carburant n'est pas couvert par la politique de carburant et peut entraîner des frais importants.
Avant de rendre le véhicule : Faites le plein dans un rayon d'environ 15 km du lieu de restitution National à Madrid pour que le niveau ne descende pas en dessous du plein avant votre arrivée. Conservez le reçu indiquant la date, l'heure et l'adresse de la station.

Si vous rendez la voiture avec un niveau inférieur à celui enregistré au départ, National pourra vous facturer le manque de carburant à leur tarif de ravitaillement, généralement supérieur au prix à la pompe, plus des frais de service. Rendre le plein est toujours la solution la plus économique pour votre location à Madrid.

Question 12

Puis-je prendre une voiture National à Madrid et la rendre dans une autre ville ?

Accepted Answer

Oui, les locations en aller simple avec National sont possibles en Espagne, mais des frais de restitution peuvent s'appliquer si vous rendez la voiture dans une ville différente de Madrid.

Les frais de restitution sont spécifiques à l'itinéraire et varient selon la destination, la catégorie du véhicule, la saison, et la tarification du partenaire National pour cet itinéraire. Il ne s'agit pas de kilométrage, de carburant ou de taxe, mais ils sont généralement soumis à des taxes locales.

Le montant, le cas échéant, sera indiqué dans la page de détails de la réservation sous la section des frais à payer à destination avant de confirmer votre réservation.
Les itinéraires en ville, comme la prise en charge à l'aéroport Madrid-Barajas et la restitution dans un centre-ville Madrid, n'impliquent souvent pas de frais de restitution.
Les itinéraires plus longs entre Madrid et une autre ville ou région d'Espagne ont plus de chances d'inclure des frais de restitution.
Les locations transfrontalières, par exemple de Madrid au Portugal, peuvent être restreintes ou entraîner des frais plus élevés selon les règles du partenaire National.

Vérifiez attentivement votre confirmation de réservation pour confirmer si des frais de restitution s'appliquent à votre itinéraire Madrid avant votre départ.

Question 13

Quelles sont les horaires d'ouverture du comptoir de location de voitures National à Madrid-Barajas ?

Accepted Answer

Les horaires du comptoir de location de voitures National à Madrid-Barajas varient selon le terminal et le jour de la semaine. Selon les informations disponibles pour la famille Alamo/National/Enterprise à Madrid-Barajas (Terminals 1 à 4) :

Lundi à vendredi : généralement de 07h00 à 00h30 environ.
Samedi et dimanche : généralement de 07h00 à 22h30 environ.

Les horaires peuvent changer lors des jours fériés en Espagne. Vérifiez toujours l'horaire exact sur votre confirmation de réservation ou en contactant directement le site National avant votre arrivée à Madrid.

Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture, consultez votre confirmation pour les instructions de prise en charge après les heures. Certains sites Madrid-Barajas proposent un retour 24h/24 avec une boîte à clés, mais la disponibilité de la prise en charge en dehors des heures doit être confirmée à l'avance. En cas de retard de vol, National retient généralement votre réservation jusqu'à 24 heures après l'heure initiale de prise en charge.

Question 14

Quelle assurance est incluse dans une location de voiture National à Madrid ?

Accepted Answer

L'assurance incluse dans votre location National à Madrid dépend du plan tarifaire choisi lors de la réservation. Dans l'Union européenne, y compris l'Espagne, l'assurance responsabilité civile est obligatoire par la loi et est incluse dans chaque location par défaut. Elle couvre les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant votre véhicule National à Madrid.

Au-delà de la responsabilité obligatoire, votre réservation peut également inclure :

Une Franchise Collision (CDW) ou une Franchise Dommages (LDW) : réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location. Une franchise ou un excédent peut s'appliquer sauf si votre confirmation indique zéro franchise. La Super CDW, qui réduit ou élimine la franchise, peut être disponible en option.
La CDW et la LDW ne couvrent pas les tiers (cela relève de la responsabilité civile), ni vos blessures personnelles ou vos biens.

Vérifiez votre confirmation pour connaître la couverture exacte incluse dans votre tarif Madrid. Au comptoir National, examinez le contrat de location pour confirmer que toutes les protections sont actives avant de signer. Si vous avez un doute sur une protection spécifique, demandez à l'agent de vous la détailler avant de partir du site Madrid.

Question 15

L'assistance voyage est-elle incluse avec une location de voiture National à Madrid ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des réservations incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, applicable également aux locations National à Madrid. Ce service est disponible pour les clients hors Amérique du Nord ; les résidents des États-Unis et du Canada n'y ont pas droit.

La couverture comprend généralement :

Une assurance voyage et médicale pour jusqu'à 5 passagers.
Une assistance juridique en cas d'accident, notamment sur le réseau complexe de ring roads de Madrid comme la M-30 et la M-40.
Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne.
Une assurance annulation de vol.

Ce n'est pas une couverture pour les dommages au véhicule (c'est la CDW/LDW) et cela ne remplace pas votre assurance santé personnelle. Si vous avez besoin d'assistance durant votre location à Madrid, contactez Terrawind 24h/24 :

Téléphone : +1 888 980 9992 (gratuit ou en appel collecté).
WhatsApp : +1 208 910 1001.
Email : asistencias@twglobalprotection.com.

Ayez votre nom complet et votre numéro de réservation à portée de main lors de votre appel. Vérifiez toujours votre confirmation spécifique pour vous assurer que l'assistance voyage est bien incluse dans votre réservation Madrid avec National.

Location de Voiture National à Madrid

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