Question 1

Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals avec National en Espagne inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?

Accepted Answer

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales sociétés de location de voitures en Espagne, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif offre des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
Assistance médicale de voyage premium, couvrant jusqu'à EUR 100 000 pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage en Espagne.

Question 2

Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir National en Espagne lorsque je réserve avec Hola Car Rentals ?

Accepted Answer

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation en Espagne sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir en Espagne vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Question 3

Quels documents sont nécessaires pour récupérer une voiture de location National en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, vous devrez présenter plusieurs documents physiques pour récupérer votre voiture de location National en Espagne. Les copies numériques ne sont pas acceptées au comptoir.

Un permis de conduire original et valable au nom du conducteur principal. Les permis de l'UE et de l'EEE sont entièrement valides en Espagne. Si votre permis n'est pas délivré par un pays de l'UE ou de l'EEE, la DGT recommande de présenter un Permis de Conduire International (PCI) en complément de votre permis original. Le PCI est obligatoire si votre permis utilise un alphabet non latin, comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique.
Une carte de crédit majeure imprimée physiquement au nom du conducteur principal, pour la caution de dépôt de garantie. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées.
Un passeport valide ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
Votre confirmation de réservation ou voucher imprimé.
Billets d'avion ou de croisière aller-retour (obligatoires pour les visiteurs hors d'Espagne).

Souvenez-vous que le PCI est une traduction uniquement et doit toujours être présenté avec votre permis original. National, comme tous ses partenaires de location en Espagne, suit les exigences locales du comptoir, donc apportez tous les documents en version physique.

Question 4

Ai-je besoin d'un Permis de Conduire International pour louer chez National en Espagne ?

Accepted Answer

Cela dépend du lieu de délivrance de votre permis. Pour les locations chez National en Espagne, les titulaires de permis de l'UE et de l'EEE n'ont pas besoin d'un Permis de Conduire International (PCI), car ces permis sont entièrement reconnus.

Si votre permis a été délivré en dehors de l'UE ou de l'EEE, la DGT recommande d'obtenir un PCI pour accompagner votre permis original. Le PCI est strictement requis en Espagne si votre permis utilise un alphabet non latin, comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique.

Points clés à retenir :

Le PCI est un document de traduction uniquement. Il ne constitue pas un permis autonome et ne sera pas accepté sans votre permis original.
Obtenez votre PCI dans votre pays d'origine avant de voyager en Espagne, car il ne peut pas être délivré à l'étranger.
Présentez à la fois votre permis original et le PCI au comptoir National en Espagne.

Vérifiez toujours les exigences spécifiques indiquées sur votre confirmation de réservation, car la législation locale et celle de National déterminent ce qui est accepté au moment du retrait.

Question 5

Comment fonctionnent les routes à péage pour une location National en Espagne ?

Accepted Answer

L'Espagne dispose d'un réseau d'autoroutes à péage identifiées par le préfixe AP, appelées autopistas de peaje. Lors de la conduite d'une voiture de location National en Espagne, vous avez plusieurs options pour payer les péages.

En espèces ou par carte à la cabine de péage : la méthode la plus courante pour les visiteurs. Vous prenez un ticket à l'entrée de l'autoroute et payez à la sortie en fonction de la distance parcourue et du type de véhicule. Les coûts moyens sont d'environ EUR 8 pour 100 kilomètres.
Transpondeur Via Verde : le principal système de péage électronique en Espagne utilise un transpondeur fixé au pare-brise relié à une carte de crédit. Certains sites National en Espagne peuvent fournir un transpondeur Via Verde moyennant un coût journalier supplémentaire.
Pass illimité quotidien : National, via des programmes tels que Verra Mobility, peut proposer un forfait journalier fixe couvrant tous les péages durant la période de location. Cette option est disponible dans des régions comme le Pays Basque, la Galice et l'Andalousie, avec une interopérabilité transfrontalière pour conduire au Portugal.

Si vous utilisez une route à péage en Espagne sans arrangement de paiement valide, la société de location peut ajouter des frais administratifs ou pour infraction au code de la route à votre facture finale. Vérifiez toujours les options de programme de péage avec l'agent au comptoir National lors du retrait en Espagne.

Question 6

Puis-je obtenir un remboursement sur les péages payés lors de ma location National en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, toutes les réservations incluent le Cashback Péages, qui rembourse jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés lors de votre location National en Espagne.

Les autoroutes à péage en Espagne (routes avec le préfixe AP) peuvent représenter une dépense importante, notamment sur de longues routes traversant des régions comme l'Andalousie, le Pays Basque ou la Galice. Cet avantage permet de compenser ces coûts après votre voyage.

Pour réclamer votre remboursement après avoir rendu le véhicule National en Espagne :

Envoyez un email à soporte@holacarrentals.com dans les 30 jours suivant le retour du véhicule.
Utilisez la ligne d'objet : Cashback Péages - Réservation [Votre numéro de confirmation].
Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé de National, et un reçu ou une facture de péage indiquant les frais payés durant la période de location en Espagne.
Incluez votre nom complet, vos dates de voyage, et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour la réservation.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes reçues après 30 jours ne sont pas acceptées. Ce bénéfice couvre uniquement les frais de péage, pas les amendes ou frais administratifs.

Question 7

Quelle carte de crédit est nécessaire pour la caution chez National en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, une carte de crédit majeure est requise pour récupérer votre voiture de location National en Espagne. La carte doit être présentée physiquement au comptoir et doit porter le nom du conducteur principal.

Exigences principales pour la caution en Espagne :

La carte doit être une carte de crédit majeure (Visa, Mastercard, Amex, etc.) avec une ligne de crédit, et non une carte de débit ou prépayée.
Elle doit être au nom du conducteur principal, avec le nom imprimé physiquement sur la carte.
Les portefeuilles numériques, cartes virtuelles et numéros de carte à usage unique ne sont pas acceptés.
Pour les locations chez National en Espagne, la caution typique est d'environ EUR 200 à EUR 300 pour les véhicules standard, mais cela varie selon la catégorie du véhicule, le lieu et la saison.

La caution est une autorisation temporaire, pas une charge. Elle réduit votre crédit disponible jusqu'à sa libération après le retour du véhicule. Votre banque contrôle le délai de libération, qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Avant de voyager en Espagne, informez votre banque de l'utilisation internationale et vérifiez que votre carte dispose d'un crédit suffisant pour couvrir la caution et les éventuels frais. Il est fortement recommandé d'apporter une carte de crédit de secours.

Question 8

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma location National en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location National en Espagne, soit inclus dans votre tarif, soit moyennant un supplément payé au comptoir.

Certains tarifs incluent explicitement un conducteur supplémentaire sans frais. Vérifiez votre confirmation de réservation pour la mention "Conducteur supplémentaire gratuit" afin de confirmer si cela s'applique à votre réservation.

Si le conducteur supplémentaire n'est pas inclus dans votre tarif, National facture un supplément journalier au comptoir en Espagne. Pour Alamo, National et Enterprise, le coût est de 15 US$ par jour plus les taxes locales applicables.

Exigences pour ajouter un conducteur en Espagne :

Le conducteur supplémentaire doit être présent physiquement au comptoir National lors du retrait en Espagne.
Il doit présenter un permis de conduire valide et, si nécessaire, un Permis de Conduire International (obligatoire pour les permis non-latin).
Il doit respecter l'âge minimum requis en Espagne.
Les deux conducteurs, principal et supplémentaire, doivent signer le contrat de location.

Seuls les conducteurs listés sur le contrat de location sont couverts par des protections telles que la CDW et la responsabilité civile. Ne jamais laisser une personne non déclarée conduire le véhicule National en Espagne.

Question 9

Quelle est la politique de carburant pour les locations National en Espagne ?

Accepted Answer

Les locations National en Espagne fonctionnent selon la politique Carburant Plein à Plein. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Étapes à suivre pour un retour de carburant sans souci en Espagne :

Au moment du retrait, vérifiez le niveau de carburant avec l'agent National et confirmez que le niveau de départ est inscrit sur le contrat de location.
Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant.
Utilisez le bon type de carburant. En Espagne, il y a des véhicules à essence (gasolina) et diesel (gasóleo). Utiliser le mauvais carburant n'est pas couvert par la politique de carburant et peut entraîner des frais importants.
Re-faites le plein dans un rayon d'environ 10 à 15 kilomètres du lieu de restitution National en Espagne pour que le niveau ne baisse pas avant l'arrivée.
Conservez votre ticket de carburant final indiquant la date, l'heure et l'adresse de la station.

Si vous rendez le véhicule National avec un niveau inférieur au niveau de départ enregistré, vous pourriez être facturé pour le déficit de carburant au tarif de la station partenaire, généralement supérieur au prix du carburant, plus des frais de service de réapprovisionnement. Rendre le véhicule plein reste la solution la plus économique.

Question 10

Mon location National en Espagne inclut-elle une assurance ?

Accepted Answer

Oui, les locations National en Espagne réservées via Hola Car Rentals incluent une couverture d'assurance, et la loi exige que tous les véhicules de location en Espagne disposent d'une assurance responsabilité civile valable dans toute l'UE.

Voici un résumé des principales garanties pertinentes pour la location chez National en Espagne :

Responsabilité Civile (LIS/ALI/SLI) : la législation européenne impose cette assurance dans chaque location en Espagne. Elle couvre les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant le véhicule National.
Franchise Collision (CDW) ou Dommages et pertes (LDW) : réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location. une franchise ou un excédent peut s'appliquer sauf indication zéro dans votre confirmation. En Espagne et dans d'autres pays européens, une option Super CDW peut être disponible au comptoir pour réduire ou éliminer la franchise.

Les garanties CDW et LDW ne couvrent pas les tiers (c'est la responsabilité civile qui le fait), vos blessures personnelles ou vos effets personnels. Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour connaître précisément les garanties incluses dans votre tarif pour l'Espagne, et examinez le contrat de location au comptoir National avant de signer.

Question 11

L'assistance voyage est-elle incluse avec ma réservation National en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des réservations pour une location National en Espagne incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection sans coût supplémentaire. Ce service est conçu pour des situations telles qu'une urgence médicale sur une autoroute espagnole, une panne dans une zone reculée ou une perturbation de vol affectant votre voyage.

Les principaux avantages généralement inclus :

Couverture voyage et médicale pour jusqu'à 5 passagers.
Assistance juridique en cas d'accident en Espagne.
Indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne.
Assurance annulation de vol.

Note importante : cette couverture s'applique uniquement aux clients hors d'Amérique du Nord. Les résidents des États-Unis et du Canada ne sont pas éligibles à cet avantage.

Si vous avez besoin d'assistance lors de votre location National en Espagne, contactez Terrawind 24h/24 :

Téléphone (gratuit ou en appel collecté) : +1 888 980 9992
WhatsApp : +1 208 910 1001
Email : asistencias@twglobalprotection.com

Fournissez toujours votre nom complet et votre numéro de confirmation Hola Car Rentals lors de l'ouverture d'un dossier. Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les limites et conditions exactes de la couverture applicable à votre réservation en Espagne.

Question 12

Puis-je récupérer une voiture National dans une ville en Espagne et la rendre dans une autre ?

Accepted Answer

Oui, les locations en aller simple avec National en Espagne sont généralement possibles, vous permettant de prendre la voiture dans une ville et de la rendre dans une autre. Cependant, des frais de restitution peuvent s'appliquer selon l'itinéraire.

Fonctionnement des frais de restitution pour les locations National en Espagne :

Le montant est spécifique à l'itinéraire et varie selon les villes impliquées, la distance, la saison et la catégorie du véhicule.
Les retours dans la même ville ou à l'aéroport de départ vers le centre-ville sont souvent sans frais. Les itinéraires plus longs entre différentes villes ou régions entraînent généralement des frais.
Les locations transfrontalières, comme prendre en Espagne et rendre au Portugal, peuvent être restreintes ou entraîner des frais plus élevés selon les règles des partenaires de National. Vérifiez toujours les permissions transfrontalières avant de réserver.
Les frais de restitution, s'ils existent, apparaissent dans la section "À payer sur place" lors du paiement et sur votre confirmation. Ils ne peuvent pas être prépayés.

Si le comptoir National en Espagne facture des frais de restitution non mentionnés sur votre confirmation, conservez tous les documents et contactez le support. La garantie No Extra Charges© couvre les frais non divulgués après vérification.

Question 13

Que se passe-t-il si je circule sur une route à péage en Espagne sans payer via le programme de National ?

Accepted Answer

Si vous circulez sur une autoroute à péage en Espagne sans arrangement de paiement valide via le programme de location National ou une autre méthode acceptée, des frais supplémentaires peuvent être ajoutés à votre facture de location après le voyage.

Les autoroutes à péage en Espagne (routes avec le préfixe AP) sont surveillées électroniquement. Si un péage n'est pas payé au poste ou via un transpondeur comme Via Verde, l'agence de péage peut identifier le véhicule par sa plaque d'immatriculation et facturer la société de location, qui vous répercutera la charge avec des frais administratifs ou de traitement.

Pour éviter des frais inattendus sur votre location National en Espagne :

Demandez à l'agent au comptoir National en Espagne les options de paiement de péage disponibles lors du retrait, y compris tout pass illimité quotidien ou transpondeur Via Verde.
Si vous choisissez de payer en espèces aux péages, utilisez les voies avec personnel ou avec carte plutôt que celles réservées au transpondeur Via Verde.
Conservez tous les reçus de péage durant votre période de location en Espagne.
Si des frais de péage apparaissent sur votre facture après avoir rendu le véhicule National, vous pouvez les soumettre pour le cashback péages dans les 30 jours suivant le retour.

Les frais administratifs ajoutés par National pour le traitement des péages impayés en Espagne sont distincts du montant du péage lui-même et ne sont généralement pas remboursables.

Question 14

Comment trouver le comptoir de location National dans les aéroports en Espagne ?

Accepted Answer

Pour localiser le comptoir National dans les aéroports en Espagne, suivez une procédure standard, bien que la configuration exacte varie selon l'aéroport. Votre confirmation de réservation est le meilleur point de départ, car elle indique la marque opérante et le type de site.

Étapes générales pour repérer National en Espagne :

Vérifiez votre confirmation pour le type de lieu de retrait : comptoir en terminal, centre de location consolidé ou installation avec navette.
Dans les grands aéroports espagnols comme Madrid Barajas (MAD) ou Barcelone El Prat (BCT), suivez les panneaux "Location de voitures" ou "Alquiler de coches" depuis la salle d'arrivée. National fait partie du groupe Enterprise Holdings, cherchez donc les panneaux National ou Enterprise.
Si le centre de location est hors terminal, suivez les indications vers l'arrêt de navette désigné. Les navettes circulent régulièrement et portent les logos des marques.
Dans les petits aéroports régionaux, le comptoir National peut être situé à l'intérieur du terminal ou dans une zone partagée juste à l'extérieur de la zone d'arrivée.
Si le comptoir semble fermé ou si vous ne le trouvez pas, consultez le bureau d'information de l'aéroport ou les téléphones d'assistance généralement situés près de la zone de location.

Apportez tous les documents requis pour que la procédure de retrait chez National en Espagne soit aussi rapide que possible une fois arrivé au comptoir.

Question 15

Quelles sont les heures d'ouverture pour la prise en charge et la restitution chez National en Espagne ?

Accepted Answer

Les heures d'ouverture pour les agences National en Espagne varient selon l'aéroport et la succursale. Toutes ne fonctionnent pas 24h/24, et les horaires peuvent changer lors des jours fériés locaux ou régionaux.

Points clés pour planifier votre location chez National en Espagne :

Vérifiez toujours les heures exactes indiquées sur votre confirmation de réservation avant de voyager.
L'Espagne observe des jours fériés locaux et régionaux pouvant affecter les horaires. Planifiez votre retour en conséquence et faites le plein avant la fermeture du comptoir.
National, comme d'autres partenaires de location en Espagne, retiendra généralement votre réservation jusqu'à 24 heures après l'heure prévue de prise en charge si votre vol est retardé. En cas de retard supérieur à 24 heures, contactez le support dès que possible.
Le délai de grâce standard pour la restitution est d'environ 30 minutes. Rendre le véhicule après ce délai peut entraîner des frais pour heures supplémentaires ou un jour supplémentaire, ainsi qu'un éventuel supplément de retard.
Les restitutions en dehors des heures d'ouverture peuvent être possibles dans certains sites National en Espagne. Si cette option est proposée, suivez les instructions de dépôt de clés fournies lors du retrait et comprenez que la responsabilité du véhicule continue jusqu'à ce qu'il soit officiellement enregistré par le personnel.

Si vous avez des doutes sur les horaires de votre agence National en Espagne, consultez votre confirmation ou contactez directement la succursale via le numéro indiqué dans votre contrat de location.

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