Question 1

O que inclui minha reserva da Hola Car Rentals com National na Espanha que outras empresas não oferecem?

Accepted Answer

Hola Car Rentals é a única parceira premium das principais locadoras de veículos na Espanha, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Esta tarifa oferece benefícios adicionais que nenhuma outra empresa pode oferecer:

Proteção total do veículo sem franquia (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da sua reserva pelos pedágios pagos durante a locação
Assistência médica de viagem premium, com cobertura de até EUR 100.000 para um máximo de 5 passageiros em caso de emergência médica, excluindo condições preexistentes
Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e não é um adicional opcional que você aceitou, Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar o valor após verificação

Tudo sem custo adicional, garantindo uma experiência de locação única com proteção completa e tranquilidade durante toda a sua viagem na Espanha.

Question 2

Terei cobranças inesperadas no balcão da National na Espanha ao reservar pela Hola Car Rentals?

Accepted Answer

Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva na Espanha são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.

Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão na Espanha cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.

Os únicos custos fora desta garantia são:

Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)

Question 3

Quais documentos preciso para retirar um carro da National na Espanha?

Accepted Answer

Sim, você precisará de vários documentos físicos para retirar seu carro da National na Espanha. Cópias digitais não são aceitas no balcão.

Uma carteira de motorista válida e original em nome do motorista principal. Carteiras da UE e EEE são totalmente válidas na Espanha. Se sua carteira não for emitida por um país da UE ou EEE, a autoridade de trânsito espanhola (DGT) recomenda portar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) junto com sua carteira original. A PID é obrigatória se sua carteira usar um alfabeto não-latino, como árabe, chinês, japonês ou cirílico.
Um cartão de crédito principal impresso fisicamente com o nome do motorista principal, para a garantia do depósito. Cartões de débito e pré-pagos não são aceitos.
Um passaporte válido ou documento de identificação com foto emitido pelo governo.
Confirmação da reserva ou voucher impresso.
Passagens de ida e volta de voo ou cruzeiro (necessário para visitantes de fora da Espanha).

Lembre-se de que a PID é apenas uma tradução e deve sempre ser carregada junto com sua carteira original. A National, assim como todos os parceiros de locação que operam na Espanha, segue os requisitos locais, portanto, leve todos os documentos em formato físico.

Question 4

Preciso de uma Permissão Internacional para Dirigir para alugar na National na Espanha?

Accepted Answer

Depende de onde sua carteira foi emitida. Para locações na National na Espanha, titulares de carteiras da UE e EEE não precisam de PID, pois essas carteiras são totalmente reconhecidas.

Se sua carteira foi emitida fora da UE ou EEE, a DGT recomenda obter uma PID para acompanhar sua carteira original. A PID é estritamente necessária na Espanha se sua carteira usar um alfabeto não-latino, como árabe, chinês, japonês ou cirílico.

Pontos principais a lembrar:

A PID é apenas um documento de tradução. Não é uma carteira independente e não será aceita sem sua carteira original.
Obtenha sua PID em seu país de origem antes de viajar para a Espanha, pois ela não pode ser emitida no exterior.
Apresente tanto sua carteira original quanto a PID juntas no balcão da National na Espanha.

Sempre verifique os requisitos específicos indicados na sua confirmação de reserva, pois a legislação local e a da National determinam o que é aceito no balcão de retirada.

Question 5

Como funcionam as rodovias de pedágio na Espanha para um carro alugado na National?

Accepted Answer

A Espanha possui uma rede de autoestradas de pedágio identificadas pelo prefixo AP, conhecidas como autopistas de peaje. Ao dirigir um carro da National na Espanha, você tem várias opções para pagar os pedágios.

Dinheiro ou cartão no guichê de pedágio: o método mais comum para visitantes. Você coleta um ticket ao entrar na autoestrada e paga na saída, com base na distância percorrida e no tipo de veículo. Os custos médios ficam em torno de EUR 8 por 100 quilômetros.
Transponder Via Verde: o principal sistema eletrônico de pedágio na Espanha usa um transponder fixado no para-brisa ligado a um cartão de crédito. Algumas unidades da National na Espanha podem fornecer um transponder Via Verde por uma taxa diária adicional.
Passagem diária ilimitada de pedágios: a National, através de programas como Verra Mobility, pode oferecer uma taxa fixa diária que cobre todos os pedágios durante o período de locação. Essa opção está disponível em regiões como País Basco, Galícia e Andaluzia, incluindo interoperabilidade transfronteiriça para dirigir até Portugal.

Se você usar uma rodovia de pedágio na Espanha sem uma forma de pagamento válida, a locadora pode adicionar cobranças administrativas ou por infrações de trânsito na sua fatura final. Sempre confirme as opções de programa de pedágio com o atendente da National no momento da retirada na Espanha.

Question 6

Posso receber cashback nas tarifas de pedágio pagas durante minha locação na National na Espanha?

Accepted Answer

Sim, todas as reservas incluem Cashback de Pedágios, que reembolsa até 5% do valor total da sua reserva por pedágios pagos durante sua locação na National na Espanha.

As autoestradas de pedágio na Espanha (rodovias com prefixo AP) podem acumular custos, especialmente em rotas mais longas por regiões como Andaluzia, País Basco ou Galícia. Esse benefício ajuda a compensar esses custos após sua viagem.

Para solicitar seu cashback após devolver o veículo na Espanha:

Envie um e-mail para soporte@holacarrentals.com dentro de 30 dias após a devolução do veículo.
Use o assunto: Tolls Cashback - Reserva [Seu Número de Confirmação].
Anexe a confirmação da reserva da Hola Car Rentals, o contrato de locação assinado da National e um recibo ou fatura de pedágio mostrando as cobranças pagas durante o período de locação na Espanha.
Inclua seu nome completo, datas da viagem e os últimos 4 dígitos do cartão usado na reserva.

Os reembolsos são feitos no método de pagamento original e geralmente processados em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Submissões feitas após 30 dias não são aceitas. Este benefício cobre apenas as tarifas de pedágio, não multas ou taxas administrativas.

Question 7

Qual cartão de crédito preciso para o depósito de segurança na National na Espanha?

Accepted Answer

Sim, é necessário um cartão de crédito principal para retirar seu carro da National na Espanha. O cartão deve estar presente fisicamente no balcão e ter o nome do motorista principal impresso nele.

Requisitos principais para o depósito na Espanha:

O cartão deve ser um cartão de crédito principal (Visa, Mastercard, Amex, etc.) com limite de crédito, não sendo débito ou pré-pago.
Deve estar em nome do motorista principal, com o nome impresso fisicamente no cartão.
Carteiras digitais, cartões virtuais e números de cartão de uso único não são aceitos.
Para locações na Espanha, a garantia típica é de aproximadamente EUR 200 a EUR 300 para veículos padrão, variando conforme a categoria do veículo, localização e temporada.

A retenção é uma autorização temporária, não uma cobrança. Ela reduz seu crédito disponível até ser liberada após a devolução do carro. Seu banco controla o prazo de liberação, que pode levar até 15 dias úteis.

Antes de viajar para a Espanha, avise seu banco sobre o uso internacional e confirme se seu cartão possui crédito suficiente para cobrir a retenção e quaisquer cobranças esperadas. Recomenda-se levar um cartão de backup.

Question 8

Posso adicionar um motorista adicional à minha locação na National na Espanha?

Accepted Answer

Sim, você pode adicionar um motorista adicional à sua locação na National na Espanha, seja incluído na tarifa ou por uma taxa paga no balcão.

Algumas tarifas incluem explicitamente um motorista adicional sem custo extra. Verifique sua confirmação de reserva na linha "Motorista adicional gratuito" para confirmar se isso se aplica à sua reserva.

Se o motorista adicional não estiver incluído na tarifa, a National cobra uma taxa diária no balcão na Espanha. Para a Alamo, National e Enterprise, a taxa é de US$ 15 por dia, mais taxas locais aplicáveis.

Requisitos para adicionar um motorista na Espanha:

O motorista adicional deve estar presente fisicamente no balcão da National na retirada na Espanha.
Deve apresentar uma carteira de motorista válida e, se necessário, uma Permissão Internacional para Dirigir (obrigatória para carteiras de alfabeto não-latino).
Deve atender aos requisitos de idade mínima para a Espanha.
Ambos, motorista principal e adicional, devem assinar o contrato de locação.

Apenas motoristas listados no contrato de locação estão cobertos por proteções como CDW e cobertura de responsabilidade. Nunca permita que uma pessoa não listada dirija o veículo da National na Espanha.

Question 9

Qual é a política de combustível para locações na National na Espanha?

Accepted Answer

As locações na Espanha pela National seguem a política Full-to-Full. Você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo cheio para evitar cobranças adicionais.

Passos para uma devolução de combustível tranquila na Espanha:

Na retirada, verifique o nível de combustível com o atendente da National e confirme que o nível inicial está registrado no contrato de locação.
Tire uma foto do painel de instrumentos mostrando o odômetro e o indicador de combustível.
Use o tipo de combustível correto. Na Espanha, há veículos a gasolina (gasolina) e diesel (gasóleo). Usar o combustível errado não é coberto pela política de combustível e pode gerar cobranças significativas.
Reabasteça em aproximadamente 10 a 15 quilômetros do local de devolução da National na Espanha, para que o indicador não caia antes da chegada.
Guarde o recibo final de combustível mostrando a data, hora e endereço do posto.

Se você devolver o veículo da National na Espanha abaixo do nível inicial registrado, poderá ser cobrado pela diferença de combustível ao preço de reabastecimento do parceiro, que geralmente é mais alto que o preço na bomba, além de uma taxa de serviço de reabastecimento. Devolver o carro cheio é sempre a opção mais econômica.

Question 10

Minha locação na National na Espanha inclui cobertura de seguro?

Accepted Answer

Sim, as locações na Espanha feitas através da Hola Car Rentals incluem cobertura de seguro, e por lei todos os veículos de locação na Espanha devem possuir seguro de responsabilidade civil válido em toda a UE.

Aqui está um resumo das principais coberturas relevantes para locar na National na Espanha:

Responsabilidade Civil (LIS/ALI/SLI): a legislação da UE exige que essa cobertura esteja incluída em todas as locações na Espanha. Cobre danos corporais e materiais causados a terceiros enquanto você dirige o veículo da National.
Proteção contra Danos por Colisão (CDW) ou Proteção contra Perda e Danos (LDW): reduz sua responsabilidade financeira por danos ao carro alugado. Pode haver uma franquia ou valor de excessos, a menos que sua confirmação indique zero. Na Espanha e outros países europeus, uma opção Super CDW pode estar disponível no balcão para reduzir ou eliminar a franquia.

O CDW e o LDW não cobrem terceiros (é responsabilidade da cobertura de responsabilidade), suas lesões pessoais ou seus pertences. Sempre revise sua confirmação de reserva para verificar exatamente quais coberturas estão incluídas na sua tarifa na Espanha e confira o contrato de locação no balcão da National antes de assinar.

Question 11

Assistência de viagem está incluída na minha reserva na National na Espanha?

Accepted Answer

Sim, a maioria das reservas de locação na Espanha com a National inclui assistência de viagem fornecida pela Terrawind Global Protection sem custo adicional. Este benefício é destinado a situações como emergência médica em uma autoestrada espanhola, pane em uma área remota ou interrupção de voo que afete sua viagem.

Benefícios principais geralmente incluídos:

Cobertura de viagem e assistência médica para até 5 passageiros.
Assistência jurídica em caso de acidente na Espanha.
Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea.
Seguro para cancelamento de voo.

Nota importante de elegibilidade: essa cobertura se aplica apenas a clientes que não sejam da América do Norte. Residentes dos Estados Unidos e Canadá não se qualificam para esse benefício.

Se precisar de assistência durante sua locação na Espanha, entre em contato com a Terrawind 24 horas por dia:

Telefone (gratuito ou de cobrança): +1 888 980 9992
WhatsApp: +1 208 910 1001
Email: asistencias@twglobalprotection.com

Sempre forneça seu nome completo e o número de confirmação da Hola Car Rentals ao abrir um chamado. Verifique sua confirmação de reserva para os limites de cobertura e condições específicas aplicáveis à sua reserva na Espanha.

Question 12

Posso retirar um carro da National em uma cidade na Espanha e devolvê-lo em outra?

Accepted Answer

Sim, locações de um só sentido com a National na Espanha geralmente estão disponíveis, permitindo que você retire em uma cidade e devolva em outra. No entanto, pode haver uma taxa de devolução dependendo da rota.

Como funcionam as taxas de devolução para locações na Espanha:

A taxa é específica da rota e varia conforme as cidades envolvidas, distância, temporada e categoria do veículo.
Devoluções na mesma cidade, aeroporto para centro, geralmente não têm taxa de devolução. Rotas mais longas entre diferentes cidades ou regiões normalmente geram uma taxa.
Locações de um só sentido transfronteiriças, como retirar na Espanha e devolver em Portugal, podem ser restritas ou ter taxas mais altas, dependendo das regras do parceiro da National. Sempre confirme permissões de cruzamento de fronteira antes de reservar.
A taxa de devolução, se aplicável, aparecerá na seção "A pagar no destino" durante o checkout e na confirmação da reserva. Não pode ser pré-paga.

Se a atendente da National na Espanha cobrar uma taxa de devolução que não foi divulgada na sua confirmação, guarde toda a documentação e entre em contato com o suporte. A garantia No Extra Charges© cobre cobranças não divulgadas após verificação.

Question 13

O que acontece se eu usar uma rodovia de pedágio na Espanha sem pagar pelo programa da National?

Accepted Answer

Se você dirigir em uma autoestrada de pedágio na Espanha sem uma forma de pagamento válida pelo programa de locação da National ou outro método aceito, corre o risco de cobranças adicionais serem adicionadas à sua fatura após a viagem.

As autoestradas de pedágio na Espanha (rodovias com prefixo AP) são monitoradas eletronicamente. Se o pedágio não for pago na cabine ou por meio de um transponder como o Via Verde, a agência de pedágio pode identificar o veículo pela placa e cobrar a locadora, que repassará a cobrança a você junto de uma taxa administrativa ou de processamento.

Para evitar cobranças inesperadas na sua locação na National na Espanha:

Pergunte ao atendente da National na Espanha sobre as opções de pagamento de pedágio disponíveis na retirada, incluindo qualquer passagem diária ilimitada ou transponder Via Verde.
Se optar por pagar em dinheiro nas cabines, use as pistas com atendente ou com cartão, evitando as pistas exclusivas para Via Verde.
Guarde todos os recibos de pedágio durante sua locação na Espanha.
Se as cobranças de pedágio aparecerem na sua fatura após a devolução do veículo, você pode enviá-las para o benefício de Cashback de Pedágios dentro de 30 dias após a devolução.

Taxas administrativas cobradas pela National pelo processamento de pedágios não pagos na Espanha são separadas do valor do pedágio e geralmente não são reembolsáveis.

Question 14

Como encontro o balcão da National nos aeroportos na Espanha?

Accepted Answer

Encontrar o balcão da National nos aeroportos na Espanha segue um procedimento padrão, embora o layout exato varie por aeroporto. Sua confirmação de reserva é o melhor ponto de partida, pois confirma a marca operadora e o local.

Etapas gerais para localizar a National na Espanha:

Verifique sua confirmação quanto ao tipo de local de retirada: balcão na sala de embarque, centro de locação consolidado ou instalação com transporte por shuttle.
Nos principais aeroportos espanhóis, como Madrid Barajas (MAD) ou Barcelona El Prat (BCT), siga as placas de "Aluguel de Carros" ou "Car Rental" a partir do hall de chegadas. A National faz parte do grupo Enterprise, então procure por sinalizações da National ou Enterprise.
Se o centro de locação for fora do terminal, siga as placas até a parada de shuttle designada. Os shuttles circulam regularmente e são marcados com os logotipos das marcas.
Nos aeroportos regionais menores, o balcão da National pode estar dentro do terminal ou em uma área compartilhada de locação logo após as chegadas.
Se o balcão parecer fechado ou você não conseguir localizá-lo, utilize o balcão de informações do aeroporto ou os telefones de cortesia geralmente próximos à área de locação.

Leve todos os documentos necessários para que o processo de retirada na Espanha seja o mais rápido possível ao chegar ao balcão.

Question 15

Quais são os horários de retirada e devolução na Espanha para locações na National?

Accepted Answer

Os horários de retirada e devolução na Espanha variam conforme o aeroporto e a filial da cidade. Nem todos os balcões operam 24 horas, e os horários podem mudar em feriados espanhóis.

Pontos principais para planejar sua locação na National na Espanha:

Confirme sempre os horários específicos do balcão indicados na sua confirmação de reserva antes de viajar.
A Espanha observa feriados nacionais e regionais que podem afetar o funcionamento das filiais. Planeje seu horário de devolução de acordo e reabasteça o veículo antes do fechamento do balcão.
A National, assim como outros parceiros de locação na Espanha, geralmente mantém sua reserva por até 24 horas após o horário agendado de retirada, caso seu voo seja atrasado. Se seu atraso exceder esse período, entre em contato com o suporte o quanto antes.
O período de tolerância padrão para devolução é de aproximadamente 30 minutos. Devolver o veículo após esse período pode resultar em cobranças por horas extras ou por um dia adicional, além de uma possível taxa de atraso.
Devoluções fora do horário de funcionamento podem estar disponíveis em alguns locais da National na Espanha. Se oferecidas, siga as instruções de entrega de chaves fornecidas na retirada e entenda que a responsabilidade pelo veículo continua até a verificação formal pelo escritório.

Se tiver dúvidas sobre os horários do seu local específico da National na Espanha, consulte sua confirmação ou entre em contato diretamente com a filial usando o número fornecido no seu contrato de locação.

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