AVIS VÉRIFIÉS
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals avec National à Nevada inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?
Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales marques de location de voitures opérant à Nevada, vous offrant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages qu'aucune autre société ne peut égaler :
- Couverture de responsabilité civile gratuite à partir de US$ 300 000 en cas d'accident (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
- Remboursement de péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
- Assistance médicale de voyage premium offrant jusqu'à US$ 150 000 de couverture pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
- Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un service optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engage à supprimer ou rembourser ce montant après vérification
Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location entièrement protégée et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage à Nevada.
Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir National à Las Vegas lorsque je réserve avec Hola Car Rentals ?
Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Las Vegas sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.
De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Las Vegas vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.
Les seuls coûts hors de cette garantie sont :
- Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
- Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)
Où se trouve le comptoir de National Car Rental à l'aéroport de Las Vegas ?
Le comptoir de National Car Rental à Las Vegas ne se trouve pas à l'intérieur du terminal de l'aéroport international Harry Reid (LAS). Toutes les agences National, y compris National, opèrent depuis le centre de location de voitures hors site, situé au 7135 Gilespie Street, Las Vegas, NV 89119.
Pour rejoindre le comptoir National après votre arrivée :
- Récupérez vos bagages, puis suivez les panneaux indiquant le Transport Terrestre : Terminal 1 (Niveau 1, portes extérieures 10 et 11) ou Terminal 3 (Niveau zéro, portes 51 à 58)
- Embarquez dans la navette gratuite de location de voitures, qui circule 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Le trajet en navette dure environ 5 à 10 minutes ; prévoyez 15 à 30 minutes au total depuis le trottoir jusqu’au centre de location
- Au centre, rendez-vous au comptoir de National Car Rental, présentez vos documents et récupérez votre véhicule dans les emplacements désignés
Depuis votre arrivée à Las Vegas, prévoyez entre 60 et 120 minutes en période de forte affluence pour couvrir la récupération des bagages, la navette et le traitement au comptoir chez National.
Y a-t-il des routes à péage à Las Vegas qui affectent ma location chez National Car Rental ?
Non, il n’y a pas de routes à péage à Las Vegas ni dans tout l’État du Nevada. Toutes les autoroutes publiques, interstates, routes d’État et routes locales de l’État sont gratuites, donc votre location chez National ne générera aucun frais de péage durant votre séjour à Las Vegas.
Les itinéraires courants que vous pouvez emprunter incluent :
- I-15 (en direction de la frontière de l’État ou du centre-ville de Las Vegas)
- US-95 et US-93
- Le périphérique de Las Vegas (CC 215)
- SR-160 en direction de la vallée de Fire
Chacun de ces itinéraires ne coûte rien en péages (US$0,00). Les programmes de péage proposés par les agences de location telles que National, comme les transpondeurs, ne sont pas nécessaires dans le Nevada et ne s’appliquent pas à votre location à Las Vegas.
Notez que les frais d’entrée dans les parcs d’État (par exemple, environ US$10 par véhicule pour la vallée de Fire) ne sont pas des péages et doivent être réglés séparément aux guichets du parc. Si vous envisagez de conduire de Las Vegas vers des États voisins comme la Californie, des routes à péage peuvent s’appliquer. Dans ce cas, l’avantage Cashback sur les péages inclus dans votre réservation peut contribuer à compenser ces coûts.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer ma location chez National Car Rental à Las Vegas ?
Lors de la récupération de votre véhicule chez National à Las Vegas, vous devez présenter tous les documents en version papier. Les copies numériques ne sont pas acceptées au comptoir.
- Permis de conduire valide (original, non expiré, avec photo) au nom du conducteur principal
- Permis de conduire international (IDP) si votre permis utilise un alphabet non latin comme l’arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique ; un IDP est également recommandé si votre permis n’est pas en anglais
- Passeport ou pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité
- Carte de crédit principale physique au nom du conducteur, avec le nom du conducteur imprimé dessus, pour la caution
- Confirmation de réservation ou bon imprimé
- Billets d’avion ou de croisière aller-retour (obligatoires pour les visiteurs hors des États-Unis)
Tous les noms sur votre permis, passeport, carte de crédit et confirmation de réservation doivent correspondre. L’IDP est un document de traduction uniquement et doit être porté avec votre permis original, pas en remplacement. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution au comptoir National à Las Vegas.
Hola Car Rentals propose-t-elle un remboursement des péages pour une location chez National à Las Vegas ?
Oui, le cashback sur les péages est inclus dans chaque réservation, y compris pour les locations chez National à Las Vegas. Étant donné qu’il n’y a pas de routes à péage dans le Nevada, vous ne paierez aucun péage en conduisant à l’intérieur de Las Vegas. Cependant, si votre voyage vous mène au-delà du Nevada dans des États comme la Californie, où des routes à péage existent, le bénéfice cashback s’appliquera à ces coûts.
Voici comment fonctionne ce bénéfice :
- Hola Car Rentals rembourse le moindre entre le total des péages payés et 5 % maximum de la valeur totale de votre réservation
- Exemple : si le total de votre réservation est de US$600, le plafond est de US$30 ; si vous avez payé US$18 en péages, vous récupérez US$18
- Soumettez votre réclamation par email à [email protected] dans les 30 jours suivant le retour de votre véhicule chez National
- Joignez la confirmation de réservation, le contrat de location signé, et un reçu ou relevé indiquant les frais de péage
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après validation. Les demandes tardives, reçues après 30 jours, ne sont pas acceptées.
Quel est le montant de la caution pour une location chez National à Las Vegas ?
Lors de la prise en charge de votre véhicule chez National à Las Vegas, le comptoir effectuera une préautorisation temporaire sur votre carte de crédit. Il ne s’agit pas d’un débit ; cela réduit votre crédit disponible jusqu’à ce que votre banque libère cette somme après la fin de la location.
Pour les véhicules standards chez National aux États-Unis, la caution typique se situe entre environ US$300 et US$400. Le montant précis peut varier en fonction :
- de la catégorie de véhicule choisie (les véhicules premium ou spéciaux peuvent entraîner des cautions plus élevées)
- du lieu de location à Las Vegas et de la saison
- des politiques propres à National au moment du retrait
Vous devez présenter une carte de crédit physique avec le nom du conducteur imprimé dessus. Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution au comptoir National à Las Vegas. Après restitution du véhicule, la caution est levée, mais votre banque contrôle quand cette somme réapparaît sur votre relevé, ce qui peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.
Prévoyez une carte de crédit de secours à votre nom au cas où votre carte principale serait refusée, et informez votre banque de vos dates de voyage à Las Vegas pour éviter tout blocage de l’autorisation pour suspicion de fraude.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma location chez National à Las Vegas ?
Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location chez National à Las Vegas, soit dans le cadre de votre tarif, soit moyennant un supplément payé au comptoir.
Pour National à Las Vegas, le coût par conducteur supplémentaire est de US$15 par jour, plus taxes applicables, si ce n’est pas inclus dans votre tarif. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si un conducteur supplémentaire est déjà inclus sans frais.
Conditions pour ajouter un conducteur au comptoir National à Las Vegas :
- Le conducteur supplémentaire doit être présent physiquement lors du retrait
- Il doit présenter un permis de conduire valide et une pièce d’identité avec photo
- Si son permis utilise un alphabet non latin, un IDP est également requis
- Il doit respecter l’âge minimum requis pour la location à Las Vegas
- Le conducteur principal et le conducteur supplémentaire doivent signer le contrat de location
Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat de location National sont couverts par les protections telles que la CDW et la responsabilité civile. Si une personne conduit sans être nommée sur le contrat, la couverture peut être annulée. Si vous souhaitez ajouter un conducteur après la prise en charge, rendez-vous dans une agence National à Las Vegas pour mettre à jour le contrat.
Quelles sont les règles concernant les rues à sens unique à connaître lors de la conduite d’une location National à Las Vegas ?
Las Vegas possède un réseau dense de rues à sens unique en couplets, notamment dans le centre-ville, ce qui peut désorienter les conducteurs novices utilisant une location National. Comprendre ces caractéristiques routières avant de prendre la route peut vous aider à éviter de mauvaises directions.
Principales caractéristiques à connaître à Las Vegas :
- Les couplets de rues à sens unique du centre-ville : des rues comme Bonneville Avenue (sens est) et Clark Avenue (sens ouest) entre Las Vegas Boulevard et Maryland Parkway fonctionnent en paires à sens unique ; des capteurs détectent des dizaines de conducteurs en sens interdit chaque semaine malgré la signalisation
- Les échangeurs en diamant dévié : l’échangeur I-15 et US-93 Garnet, au nord-est du centre-ville, impose des croisements à gauche avant et après le pont, ce qui est peu familier pour la plupart des conducteurs
- Les ronds-points : plusieurs existent à Las Vegas, notamment sur Cimarron Road entre Sahara et Oakey, avec un marquage parfois peu clair
- Le périphérique de Las Vegas (CC 215) : mélange segments autoroutiers et voies rapides avec des intersections au niveau du sol, ce qui peut faire varier brusquement la limite de vitesse et la fluidité du trafic
Les véhicules de National à Las Vegas sont généralement équipés d’options de navigation. Utiliser un GPS ou l’option de navigation peut vous aider à rester orienté dans ces configurations routières inhabituelles.
Une carte de crédit est-elle obligatoire pour louer chez National à Las Vegas ?
Oui, une carte de crédit principale physique en nom du conducteur est requise pour louer chez National à Las Vegas. La carte doit porter le nom du conducteur et être présentée en personne au comptoir.
Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles, ainsi que les numéros de cartes à usage unique ne sont pas acceptés pour la caution au comptoir National à Las Vegas. Les portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay ne sont pas acceptés pour la caution non plus.
Avant votre prise en charge à Las Vegas, vérifiez également :
- Que votre carte dispose d’un crédit disponible suffisant pour couvrir la caution (généralement entre US$300 et US$400 pour les véhicules standards)
- Que le nom sur la carte corresponde à celui de votre permis, passeport et confirmation de réservation
- Informez votre banque de vos dates de voyage à Las Vegas pour éviter que l’autorisation ne soit considérée comme une fraude
- Prévoyez une carte de crédit de secours à votre nom en cas de refus de votre carte principale
Même si vous avez payé votre réservation en totalité à l’avance, vous devrez toujours présenter une carte de crédit physique lors du retrait chez National à Las Vegas pour la caution.
Quelle assistance voyage est incluse avec ma réservation chez National à Las Vegas ?
La plupart des réservations incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, qui peut s’avérer précieuse en cas d’urgence durant votre location à Las Vegas ou lors de déplacements dans la région du Nevada.
Les avantages principaux généralement inclus sont :
- Assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu’à 5 passagers
- Assistance juridique en cas d’accident de la route
- Indemnisation en cas de perte de bagages par la compagnie aérienne
- Assurance annulation de vol
Ce type de couverture est particulièrement utile si vous faites face à une urgence médicale en conduisant un véhicule National sur des routes isolées du Nevada comme US-95 ou US-93, où les établissements de santé peuvent être éloignés.
Pour joindre l’assistance 24h/24 et 7j/7, appelez le +1 888 980 9992 (appel gratuit) ou contactez WhatsApp au +1 208 910 1001. Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals prêt lors de votre appel.
Important : cette assistance concerne uniquement les voyageurs qui ne résident pas aux États-Unis ou au Canada. Les résidents nord-américains ne sont pas éligibles. Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour connaître les termes, limites et exclusions spécifiques à votre location à Las Vegas avec National.
Y a-t-il des frais pour jeunes conducteurs chez National à Las Vegas ?
Oui, les conducteurs de moins de 25 ans doivent payer un supplément jeune conducteur lors de la prise en charge chez National à Las Vegas. La législation de l’État du Nevada ne requiert pas de loi spécifique pour les locations par des conducteurs de moins de 25 ans, donc la politique standard de National s’applique.
Voici ce à quoi vous attendre au comptoir de Las Vegas :
- Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent louer chez National à Las Vegas mais devront payer un supplément quotidien de US$15 par jour, plus taxes
- Les conducteurs de moins de 21 ans ne sont généralement pas éligibles à la location chez National à Las Vegas
- Certaines catégories de véhicules sont réservées aux conducteurs de 25 ans et plus, notamment les véhicules de grande taille, SUV, premium, luxe, monospace et cabriolets
- Les catégories de véhicules généralement accessibles aux moins de 25 ans incluent l’économique, la compacte et l’intermédiaire
Ce supplément jeune conducteur s’ajoute au coût de votre réservation et n’est pas inclus dans le montant payé à l’avance. Prévoyez ce coût supplémentaire lors de la planification de votre séjour à Las Vegas. Si vous avez un doute sur la disponibilité de votre catégorie de véhicule pour votre âge, contactez le service client avant de réserver.
Comment fonctionne la politique de carburant chez National à Las Vegas ?
National à Las Vegas utilise par défaut la politique Full-to-Full. Vous récupérez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.
Pour un retour de carburant sans souci à Las Vegas :
- Lors de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l’agent National et assurez-vous que le niveau initial est inscrit sur le contrat
- Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant
- Refaites le plein dans un rayon d’environ 16 km de l’Airport Rent-A-Car Center, au 7135 Gilespie Street, avant de rendre votre véhicule National ; le centre est proche de l’I-215, facilitant l’accès aux stations-service
- Conservez votre reçu final indiquant la date, l’heure et l’adresse de la station
- Pour les retours en dehors des heures d’ouverture, laissez le reçu dans l’enveloppe de dépôt et gardez une photo du tableau de bord plein sur votre téléphone
Si vous ne rendez pas le véhicule avec un plein, vous risquez d’être facturé pour le carburant manquant au tarif de la station partenaire, généralement supérieur aux prix du marché, plus des frais de service de ravitaillement. Rendre le véhicule plein reste la solution la plus économique.
Comment retourner mon véhicule National à l’aéroport de Las Vegas après les heures d’ouverture ?
Le retour de votre véhicule National à Las Vegas après les heures d’ouverture est simple si vous suivez la procédure appropriée au centre de location de voitures de l’aéroport.
Le processus de retour au centre de location de l’aéroport de Las Vegas (7135 Gilespie Street) est le suivant :
- Conduisez jusqu’à la zone de retour désignée de National dans le centre de location et suivez les panneaux pour votre marque
- Garez le véhicule dans l’emplacement de retour National marqué
- Verrouillez le véhicule et déposez vos clés ainsi que le contrat de location dans la boîte à clés prévue pour National ; vérifiez l’emplacement exact avec le comptoir lors du retrait
- Prenez des photos de l’état du véhicule, du niveau de carburant et du compteur kilométrique avant de partir
- Après avoir déposé le véhicule, embarquez dans la navette gratuite 24h/24 pour revenir aux terminaux de l’aéroport Harry Reid International (Terminal 1 ou Terminal 3)
Notez que la navette gratuite entre les terminaux et le centre de location circule 24h/24, 7j/7, vous permettant toujours de revenir à l’aéroport, quel que soit votre heure de retour. Les horaires d’ouverture du comptoir chez National à Las Vegas peuvent varier, vérifiez donc les heures exactes sur votre contrat ou auprès de l’agent lors du retrait.
Quelle couverture d’assurance est incluse avec ma location chez National à Las Vegas ?
La couverture d’assurance incluse avec votre location chez National à Las Vegas dépend du tarif choisi lors de la réservation. Vérifiez votre confirmation pour connaître précisément ce qui est couvert.
Les types de couverture courants pour les locations à Las Vegas avec National :
- Protection contre les dommages collision (CDW) ou perte de dommages (LDW) : réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location suite à une collision, un vol ou un acte de vandalisme ; une franchise peut s’appliquer sauf si votre confirmation indique zéro franchise
- Responsabilité civile tierce (LIS/ALI/SLI) : couvre les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui ou à d’autres véhicules en conduisant le véhicule National à Las Vegas ; certains États américains imposent un niveau minimum de responsabilité, mais pas tous, il est donc fortement conseillé d’ajouter une responsabilité supplémentaire
Les protections CDW et LDW ne couvrent pas la responsabilité civile tierce, vos blessures personnelles ou vos biens. Les exclusions courantes concernent les pneus, la sous-carrosserie, le toit, ainsi que les incidents impliquant des conducteurs non autorisés ou une utilisation interdite.
Au comptoir National à Las Vegas, examinez attentivement le contrat de location pour vérifier quelles protections sont actives et quels sont les montants de franchise. Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat sont couverts. En cas de doute, consultez votre confirmation Hola Car Rentals avant de prendre la route.
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