Location de Voiture
à l'Aéroport de Norfolk

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales marques de location de voitures opérant à Norfolk Airport, vous offrant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture de responsabilité civile gratuite à partir de US$ 300 000 en cas d'accident (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement de péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
• Assistance médicale de voyage premium offrant jusqu'à US$ 150 000 de couverture pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un service optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engage à supprimer ou rembourser ce montant après vérification

Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location entièrement protégée et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage à Norfolk Airport.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Norfolk Airport sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Norfolk Airport vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Tous les principaux comptoirs de location de voitures à l'aéroport de Norfolk sont situés au niveau 1 du terminal des arrivées, directement dans la zone de récupération des bagages. Aucun service de navette, de transport en commun ou hors site n'est nécessaire.

Les marques disposant de comptoirs dans la zone de récupération des bagages incluent Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Hertz, National et Thrifty. American et Sixt opèrent depuis un emplacement légèrement séparé dans le Garage A, niveau 1, qui reste néanmoins sur le territoire de l'aéroport.

Après avoir passé la douane et récupéré vos bagages, il suffit de suivre les panneaux de location de voitures en face de la zone de récupération pour atteindre les comptoirs. Une fois la paperasserie terminée et vos clés en main, les véhicules sont stationnés immédiatement à l'extérieur du terminal ou dans le Garage A adjacent (niveau G pour la plupart des marques).

Les bureaux de location se trouvent à l'aéroport international de Norfolk, 2200 Norview Ave, Norfolk, VA 23518. Les horaires d'ouverture des comptoirs s'étendent d'environ 4h30 jusqu'au dernier vol arrivant chaque nuit.

À l'aéroport de Norfolk, le délai entre l'atterrissage et la prise en main du véhicule dépend si vous arrivez sur un vol national ou international.

Pour les arrivées internationales, prévoyez entre 60 et 120 minutes au total, de la porte au véhicule :

• 20 à 60 minutes pour les formalités d'immigration et de douane avec U.S. Customs and Border Protection, selon le volume de vols
• 5 à 10 minutes pour marcher de la zone de récupération des bagages au comptoir de location au niveau 1 du terminal des arrivées
• 10 à 20 minutes pour la paperasserie au comptoir et l'inspection du véhicule
• 5 minutes pour atteindre votre véhicule à l'extérieur du terminal ou dans le Garage A

Les arrivées nationales à l'aéroport de Norfolk peuvent espérer un processus 20 à 40 minutes plus rapide, car il n'y a pas d'étape d'immigration ou de douane. Étant donné que tous les comptoirs sont situés sur place dans la zone de récupération des bagages, il n'y a pas d'attente pour la navette, ce qui rend le processus global plus efficace comparé aux aéroports avec centres de location hors site.

Pour récupérer une voiture de location à l'aéroport de Norfolk, vous devez présenter tous les documents physiques suivants au comptoir. Les copies numériques ne sont pas acceptées.

• Permis de conduire valide (original, non expiré, au nom du conducteur principal)
• Passeport et visas d'entrée si nécessaires
• Billets d'avion ou de croisière aller-retour
• Carte de crédit principale physique avec le nom du conducteur imprimé dessus, au nom du conducteur principal, pour la caution
• Votre confirmation de réservation ou bon imprimé

Si votre permis de conduire utilise un alphabet non latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire à l'aéroport de Norfolk. Pour les permis dans d'autres scripts non anglais ou provenant de pays hors UE/EEE, un IDP est fortement recommandé même s'il n'est pas strictement requis.

L'IDP est un document de traduction uniquement et doit toujours être porté avec votre permis original. Il ne constitue pas un permis autonome. Obtenez votre IDP dans votre pays d'origine avant de voyager, car les organismes américains comme AAA ne délivrent pas d'IDP aux titulaires de permis non américains.

Les incohérences de nom entre votre permis, votre passeport et votre carte de crédit sont une cause fréquente de problèmes au comptoir de Norfolk, vérifiez donc que tous les noms correspondent avant votre départ.

Oui, il existe des routes à péage dans la région de Virginie autour de l'aéroport de Norfolk que vous pourriez emprunter lors de votre location.

La Virginie utilise E-ZPass comme système principal de péage électronique. Parmi les routes à péage clés de la région figurent :

• Chesapeake Expressway (16 miles) : US$ 4,00 pour les voitures standard à 2 essieux
• Pocahontas Parkway : US$ 4,85 pour les véhicules à 2 essieux
• Powhite Parkway : US$ 0,75 pour les véhicules à 2 essieux
• I-66, I-495, I-95 et voies express I-395 près de Washington D.C. : tarification dynamique selon le trafic en temps réel

Votre véhicule de location depuis l'aéroport de Norfolk sera équipé d'un dispositif de péage électronique. Au comptoir, vous pouvez choisir un programme de gestion des péages comme Budget e-Toll (US$ 6,95 par jour plus les péages réels) ou Enterprise TollPass (US$ 4,95 par jour). Ces frais journaliers s'appliquent chaque jour de la location, que vous empruntiez ou non une route à péage ce jour-là.

Si vous refusez le programme et empruntez une route à péage, la société de location facturera le montant du péage plus des frais administratifs à votre carte de crédit après la fin de la location. Les frais de péage peuvent apparaître plusieurs semaines après votre retour.

Toutes les réservations incluent Tolls Cashback, qui vous permet de récupérer jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés. Consultez la FAQ suivante pour plus de détails sur la façon de le réclamer.

Oui, chaque réservation débutant à l'aéroport de Norfolk inclut Tolls Cashback, qui rembourse jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages que vous payez pendant la location.

La Virginie utilise E-ZPass sur des routes telles que Chesapeake Expressway, Pocahontas Parkway et les voies express I-66 près de Washington D.C., donc les coûts de péage peuvent s'accumuler selon votre itinéraire. Tolls Cashback aide à compenser ces coûts.

Pour réclamer votre remboursement après avoir rendu le véhicule à l'aéroport de Norfolk :

• Envoyez un courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
• Utilisez la ligne d'objet : Tolls Cashback - Réservation [Votre numéro de confirmation]
• Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé, et un reçu ou relevé montrant les frais de péage payés
• Incluez votre nom complet, vos dates de voyage et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour la réservation

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et généralement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes après 30 jours ne sont pas acceptées. Ce bénéfice ne signifie pas que les péages sont gratuits ; vous les payez toujours normalement et recevez le remboursement par la suite.

Oui, une carte de crédit principale physique au nom du conducteur principal est requise pour louer une voiture à l'aéroport de Norfolk. Les cartes de débit, prépayées, virtuelles ou numériques ne sont pas acceptées pour la caution.

Au comptoir de l'aéroport de Norfolk, la société de location effectuera une pré-autorisation temporaire sur votre carte, généralement d'environ US$ 300 à US$ 400 pour un véhicule standard. Cette pré-autorisation réduit votre crédit disponible mais n'est pas une charge. Elle est libérée après la restitution du véhicule, bien que votre banque puisse mettre jusqu'à 15 jours ouvrables pour refléter cette libération.

Points importants à retenir :

• La carte doit être physique, avec le nom du conducteur imprimé dessus
• Le nom sur la carte doit correspondre à celui sur votre permis et votre contrat de location
• Même si vous avez payé votre réservation en ligne, vous devez présenter une carte de crédit physique au comptoir de Norfolk pour la caution
• Apportez une carte de crédit de secours à votre nom au cas où la première serait refusée
• Informez votre banque de votre voyage pour éviter tout blocage de fraude lors des autorisations en personne

Cela dépend de votre permis de conduire. À l'aéroport de Norfolk, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire si votre permis utilise un alphabet non latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique. Pour les permis dans d'autres formats non anglais, un IDP est fortement recommandé même s'il n'est pas strictement requis par tous les partenaires de location.

Règles importantes concernant l'IDP à l'aéroport de Norfolk :

• L'IDP est un document de traduction uniquement et doit toujours être porté avec votre permis original
• Ce n'est pas un permis autonome et ne sera pas accepté sans l'original
• Vous devez obtenir votre IDP dans votre pays d'origine avant de voyager. Les organismes américains comme AAA ne délivrent pas d'IDP aux détenteurs de permis non américains
• Les permis de l'UE et de l'EEE sont généralement valides aux États-Unis sans IDP

Au comptoir de Norfolk, l'agent de location vérifiera votre permis. Si votre permis ne peut pas être lu ou ne passe pas la vérification DMV, vous risquez de vous voir refuser le véhicule sans IDP. Pour éviter tout problème, obtenez l'IDP avant votre voyage si vous avez le moindre doute sur le format de votre permis.

Lorsque vous louez une voiture à l'aéroport de Norfolk, plusieurs taxes et frais locaux sont ajoutés au tarif de base. Il s'agit de frais standard liés à la location en aéroport et ils sont distincts du montant total de votre réservation prépayée, sauf si votre confirmation indique qu'ils sont inclus.

Les frais typiques à l'aéroport de Norfolk comprennent :

• Frais de récupération de concession aéroportuaire (ACRF) : facturé par la société de location pour couvrir les coûts d'exploitation à l'aéroport
• Frais de service aux clients (CFC) : généralement entre US$ 4,50 et US$ 5,60 par jour de location en Virginie, utilisés pour financer les installations de location de voitures de l'aéroport
• Taxe de vente de l'État de Virginie : environ 5 à 6 %
• Frais de récupération de la licence du véhicule : environ US$ 0,40 par jour

Ces frais sont détaillés sur votre contrat de location au comptoir de Norfolk. Si votre confirmation indique que taxes et frais sont inclus, vous ne serez pas facturé à nouveau pour ces éléments. Si vous êtes facturé pour quelque chose qui n'est pas mentionné dans votre confirmation, la garantie No Extra Charges© peut s'appliquer.

Vérifiez attentivement votre confirmation de réservation avant d'arriver à l'aéroport de Norfolk pour connaître exactement ce qui est prépayé et ce qui doit être payé sur place.

Oui, la plupart des réservations comprenant une prise en charge de voiture à l'aéroport de Norfolk incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection sans coût supplémentaire. Notez que cet avantage ne s'applique pas aux résidents américains ou canadiens.

La couverture comprend généralement :

• Assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu'à 5 passagers
• Assistance juridique en cas d'accident de la route
• Indemnisation en cas de perte de bagages par la compagnie aérienne
• Assurance annulation de vol

Cela est particulièrement utile en cas de panne sur les routes à péage ou autoroutes près de Norfolk, ou si une situation médicale survient durant votre voyage. Elle ne couvre pas les dommages au véhicule de location (CDW/LDW) ni la responsabilité envers des tiers (LIS/ALI/SLI).

Pour utiliser cette assistance, contactez Terrawind 24h/24 et 7j/7 :

• Téléphone : +1 888 980 9992 (appel gratuit)
• WhatsApp : +1 208 910 1001
• Email : [email protected]

Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals prêt lors de votre appel. Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour connaître les limites et conditions exactes de la couverture applicable à votre réservation spécifique.

La restitution de votre voiture de location à l'aéroport de Norfolk est simple. Suivez les panneaux de l'aéroport pour le retour de véhicule en approchant du terminal.

La plupart des marques rendent les véhicules au niveau G du Garage A ou dans la zone immédiatement à l'extérieur du terminal, tandis qu'American et Sixt utilisent le niveau 1 du Garage A. Étapes pour un retour sans souci à Norfolk :

• Faire le plein avant d'arriver à l'aéroport. Il n'y a pas de station-service sur place à Norfolk, alors faites le plein en route pour correspondre au niveau de carburant indiqué dans votre contrat
• Garez-vous dans la zone de retour désignée pour votre marque
• Notez le kilométrage et le niveau de carburant sur votre contrat
• Déposez vos clés et votre contrat dans la boîte de dépôt dédiée à votre marque (par exemple, la boîte Fastbreak de Budget, la boîte Enterprise à gauche des portes vitrées avant le terminal, ou la boîte Avis devant le bâtiment de retour)
• Conservez une photo du compteur et du niveau de carburant comme preuve

Les retours en dehors des heures d'ouverture à l'aéroport de Norfolk sont possibles 24h/24 via les boîtes de dépôt. Vous n'avez pas besoin de passer au comptoir. Votre contrat final vous sera envoyé ultérieurement. La période de grâce standard pour les retours est de 30 minutes ; un retour plus tard peut entraîner une facturation supplémentaire d'une journée.

À l'aéroport de Norfolk, l'âge minimum standard pour louer une voiture sans supplément est de 25 ans. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent louer, mais seront soumis à un supplément jeune conducteur quotidien, et la plupart des catégories de véhicules sont réservées aux locataires de 25 ans et plus.

Les catégories de véhicules généralement limitées aux conducteurs de 25 ans et plus à Norfolk incluent les berlines pleine taille, SUV pleine taille, minivans, vans, cabriolets, véhicules de luxe et premium. Les conducteurs de 21 à 24 ans sont généralement limités aux catégories économiques, compactes, intermédiaires et SUV compacts.

Les montants du supplément jeune conducteur varient selon la marque à Norfolk :

• Avis et Budget : US$ 13 par jour plus taxes, plafonné à US$ 65 plus taxes
• Hertz, Thrifty et Dollar : US$ 13,50 par jour plus taxes, plafonné à US$ 189 plus taxes
• Alamo, National et Enterprise : US$ 15 par jour plus taxes

Une exception : si vous avez entre 21 et 24 ans et que vous venez d'Amérique latine ou des Caraïbes, certains tarifs Avis et Budget à Norfolk peuvent exonérer le jeune conducteur principal de ce supplément. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si cette exonération est indiquée. Les conducteurs de moins de 21 ans ne peuvent pas louer à Norfolk.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre voiture de location au comptoir de Norfolk. Le conducteur supplémentaire doit être présent lors de la prise en charge avec un permis de conduire valide et toute autre pièce d'identification requise.

Que le supplément pour conducteur supplémentaire soit inclus ou facturé au comptoir dépend de votre tarif :

• Si votre confirmation indique que le conducteur supplémentaire est inclus, le premier conducteur additionnel est gratuit
• Sinon, les frais à Norfolk varient selon la marque : Avis et Budget facturent US$ 13 par jour (plafonné à US$ 65) ; Hertz, Thrifty et Dollar facturent US$ 13,50 par jour (plafonné à US$ 189) ; Alamo, National et Enterprise facturent US$ 15 par jour

Exigences importantes pour ajouter un conducteur à Norfolk :

• Le conducteur supplémentaire doit être physiquement présent au comptoir lors de la prise en charge
• Il doit présenter un permis valide et, si nécessaire, un IDP
• Les deux, conducteur principal et conducteur supplémentaire, doivent signer le contrat de location
• Pour Avis, Budget et Payless à Norfolk, les conducteurs supplémentaires doivent généralement avoir au moins 25 ans

Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat de location sont couverts par les protections du véhicule telles que CDW/LDW et la responsabilité civile. Toute personne non nommée sur le contrat qui conduit le véhicule peut annuler ces protections.

La politique standard de carburant pour les voitures de location à l'aéroport de Norfolk est le plein à la prise en charge et le plein à la restitution. Vous recevez le véhicule avec un réservoir plein et devez le rendre plein pour éviter des frais de carburant.

Étapes à suivre pour un retour de carburant sans souci à Norfolk :

• Lors de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l'agent et confirmez que le niveau initial est inscrit dans le contrat. Prenez une photo du tableau de bord montrant le niveau et le compteur kilométrique
• Utilisez le type de carburant approprié durant votre location. Les incidents de mauvais carburant ne sont pas couverts et peuvent entraîner des frais supplémentaires
• Faites le plein dans un rayon d'environ 10 miles du lieu de restitution à Norfolk avant de rendre le véhicule. Il n'y a pas de station-service sur place à Norfolk, planifiez donc votre arrêt de ravitaillement en route
• Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l'heure et l'adresse de la station
• Pour les retours en dehors des heures d'ouverture à Norfolk, déposez le reçu dans l'enveloppe de la boîte à clés et prenez une photo du tableau de bord plein

Si vous rendez le véhicule avec un niveau inférieur à celui enregistré au départ, la société de location pourra facturer un supplément pour le carburant manquant à un tarif supérieur à celui du pompiste, plus des frais administratifs. Rendre la voiture avec le plein reste toujours l'option la plus économique à Norfolk.