Alquiler de Autos
en el Aeropuerto de Norfolk

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales marcas de alquiler de autos que operan en Norfolk Airport, brindándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa incluye beneficios que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura de responsabilidad civil gratuita desde US$ 300.000 en caso de accidente (aplica solo a ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de la reserva por los peajes incurridos durante tu período de alquiler
• Asistencia médica de viaje premium con cobertura de hasta US$ 150.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, excluyendo condiciones preexistentes
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no está en tu confirmación y no es un servicio opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras verificación

Todo esto sin costo adicional, garantizando una experiencia de alquiler completamente protegida y tranquilidad durante todo tu viaje en Norfolk Airport.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costos y cargos de tu reserva en Norfolk Airport se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en Norfolk Airport te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costos fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas para niños, combustible prepago)
• Cargos por uso (peajes, faltante de combustible, multas de tráfico)

Todos los principales mostradores de alquiler de autos en el Aeropuerto de Norfolk están ubicados en el Nivel 1 de la Terminal de Llegadas, directamente en la zona de recogida de equipaje. No es necesario transporte en shuttle, transporte público ni transporte fuera del sitio.

Las marcas con mostradores en la zona de recogida de equipaje incluyen Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Hertz, National y Thrifty. American y Sixt operan desde una ubicación ligeramente separada en el Garaje A, Nivel 1, que aún forma parte de la propiedad del aeropuerto.

Después de pasar por la aduana y recoger tus maletas, simplemente sigue las señales de alquiler de autos frente a la zona de recogida de equipaje para llegar a los mostradores. Una vez completes los trámites y recibas tus llaves, los vehículos están estacionados inmediatamente fuera de la terminal o en el Garaje A adyacente (Nivel G para la mayoría de las marcas).

Los mostradores de alquiler están en el Aeropuerto Internacional de Norfolk, 2200 Norview Ave, Norfolk, VA 23518. El horario de atención de los mostradores es aproximadamente desde las 4:30 AM hasta el último vuelo que llegue cada noche.

En el Aeropuerto de Norfolk, el tiempo desde el aterrizaje hasta poder conducir depende de si llegas en un vuelo nacional o internacional.

Para llegadas internacionales, calcula entre 60 y 120 minutos en total desde la puerta hasta el vehículo:

• 20 a 60 minutos para el proceso de inmigración y aduanas en la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU., dependiendo del volumen de vuelos
• 5 a 10 minutos para caminar desde la zona de recogida de equipaje hasta el mostrador de alquiler en el Nivel 1 de la Terminal de Llegadas
• 10 a 20 minutos para completar los trámites en el mostrador y la inspección del vehículo
• 5 minutos para llegar a tu vehículo fuera de la terminal o en el Garaje A

Las llegadas nacionales en el Aeropuerto de Norfolk pueden esperar que el proceso sea de 20 a 40 minutos más rápido, ya que no hay paso por inmigración ni aduanas. Debido a que todos los mostradores están en el sitio en la zona de recogida de equipaje, no hay espera en shuttle en Norfolk, lo que mantiene el proceso más eficiente en comparación con aeropuertos con centros de alquiler fuera del sitio.

Para recoger un auto de alquiler en el Aeropuerto de Norfolk, debes presentar todos los siguientes documentos físicos en el mostrador. No se aceptan copias digitales.

• Licencia de conducir válida (original, no vencida, a nombre del conductor principal)
• Pasaporte y visas de entrada requeridas
• Boletos de vuelo o crucero de ida y vuelta
• Tarjeta de crédito física principal con el nombre del conductor impreso en la tarjeta, a nombre del conductor principal, para la retención del depósito de garantía
• Confirmación de reserva o voucher impreso

Si tu licencia de conducir utiliza un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico, es obligatorio presentar un Permiso Internacional de Conducir (PID) en el Aeropuerto de Norfolk. Para licencias en otros alfabetos no ingleses o de países fuera de la UE/EEE, se recomienda encarecidamente un PID incluso si no es estrictamente obligatorio.

El PID es un documento de traducción únicamente y siempre debe llevarse junto con tu licencia original. No es una licencia independiente. Obtén tu PID en tu país antes de viajar, ya que organizaciones en EE. UU. como AAA no emiten PID a titulares de licencias no estadounidenses.

Las discrepancias en los nombres entre tu licencia, pasaporte y tarjeta de crédito son una causa común de problemas en el mostrador del Aeropuerto de Norfolk, por lo que verifica que todos los nombres coincidan antes de viajar.

Sí, hay carreteras de peaje en la región de Virginia alrededor del Aeropuerto de Norfolk que podrías encontrar durante tu alquiler.

Virginia utiliza E-ZPass como su sistema principal de peaje electrónico. Las principales carreteras de peaje en la zona incluyen:

• Chesapeake Expressway (16 millas): US$ 4,00 para autos estándar de 2 ejes
• Pocahontas Parkway: US$ 4,85 para vehículos de 2 ejes
• Powhite Parkway: US$ 0,75 para vehículos de 2 ejes
• I-66, I-495, I-95 y carriles exprés I-395 cerca de Washington D.C.: precios dinámicos según el tráfico en tiempo real

El vehículo de alquiler de Norfolk incluirá un dispositivo de peaje electrónico. En el mostrador puedes optar por un programa de gestión de peajes como Budget e-Toll (US$ 6,95 por día más los peajes reales) o Enterprise TollPass (US$ 4,95 por día). Estas tarifas diarias se aplican todos los días del alquiler, independientemente de si utilizas una carretera de peaje ese día.

Si rechazas el programa y conduces por una carretera de peaje, la compañía de alquiler te facturará el monto del peaje más una tarifa administrativa después de que finalice el alquiler. Los cargos por peajes pueden aparecer semanas después de tu regreso.

Todas las reservas incluyen Tolls Cashback, que te permite recuperar hasta un 5% del valor total de tu reserva por los peajes pagados. Consulta la siguiente FAQ para detalles sobre cómo reclamarlo.

Sí, cada reserva que comienza en el Aeropuerto de Norfolk incluye Tolls Cashback, que reembolsa hasta un 5% del valor total de tu reserva por los peajes que pagues durante el alquiler.

Virginia utiliza E-ZPass en carreteras como Chesapeake Expressway, Pocahontas Parkway y los carriles exprés I-66 cerca de Washington D.C., por lo que los costos de peaje pueden acumularse según tu ruta. Tolls Cashback ayuda a compensar esos costos.

Para reclamar tu reembolso después de devolver el vehículo en Norfolk:

• Envía un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la devolución del vehículo
• Usa en el asunto: Tolls Cashback - Reserva [Tu Número de Confirmación]
• Adjunta la confirmación de tu reserva de Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado y un recibo o estado de cuenta que muestre los cargos de peaje pagados
• Incluye tu nombre completo, fechas de viaje y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para la reserva

El reembolso se realiza al método de pago original y generalmente se procesa en 7 a 10 días hábiles después de la aprobación. Las solicitudes enviadas después de 30 días no son aceptadas. Este beneficio no significa que los peajes sean gratuitos; aún los pagas normalmente y recibes el reembolso posteriormente.

Sí, se requiere una tarjeta de crédito física principal a nombre del conductor principal para rentar un auto en el Aeropuerto de Norfolk. No se aceptan tarjetas de débito, prepago ni virtuales o digitales para la retención del depósito de garantía.

En el mostrador del Aeropuerto de Norfolk, la compañía de alquiler realizará una retención temporal en tu tarjeta, generalmente alrededor de US$ 300 a US$ 400 para un vehículo estándar. Esta retención reduce tu crédito disponible, pero no es un cargo. Se libera después de devolver el vehículo, aunque tu banco puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejar la liberación.

Aspectos clave a tener en cuenta:

• La tarjeta debe ser física, con el nombre del conductor impreso en ella
• El nombre en la tarjeta debe coincidir con el de tu licencia de conducir y contrato de alquiler
• Incluso si pagaste por adelantado en línea, debes presentar una tarjeta de crédito física en el mostrador del Aeropuerto de Norfolk para la retención del depósito
• Trae una tarjeta de respaldo a tu nombre en caso de que la principal sea rechazada
• Informa a tu banco sobre tus planes de viaje para evitar bloqueos por fraude en autorizaciones presenciales

Depende de tu licencia de conducir. En el Aeropuerto de Norfolk, un Permiso Internacional de Conducir (PID) es obligatorio si tu licencia utiliza un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico. Para licencias en otros formatos no ingleses, se recomienda encarecidamente un PID incluso si no es estrictamente obligatorio en todos los casos.

Reglas importantes sobre el PID en el Aeropuerto de Norfolk:

• El PID es un documento de traducción únicamente y siempre debe llevarse junto con tu licencia original
• No es una licencia independiente y no será aceptado sin la original
• Debes obtener tu PID en tu país antes de viajar. Organizaciones en EE. UU. como AAA no emiten PID a titulares de licencias no estadounidenses
• Las licencias de la UE y EEE generalmente son válidas en EE. UU. sin necesidad de PID

En el mostrador del Aeropuerto de Norfolk, el agente verificará tu licencia. Si no puede leerla o no pasa la revisión del DMV, es posible que te nieguen el vehículo sin un PID. Para evitar problemas, obtén el PID antes de tu viaje si hay dudas sobre el formato de tu licencia.

Al alquilar un auto en el Aeropuerto de Norfolk, se añaden varias tasas e impuestos locales al precio base. Estos son cargos estándar del aeropuerto y son independientes del total de tu reserva prepagada, a menos que tu confirmación indique que están incluidos.

Las tarifas típicas en Norfolk incluyen:

• Tarifa de recuperación de concesión del aeropuerto (ACRF): cobrada por la compañía de alquiler para recuperar los costos de operar en el aeropuerto
• Cargo por instalación para el cliente (CFC): generalmente US$ 4,50 a US$ 5,60 por día de alquiler en aeropuertos de Virginia, utilizado para financiar las instalaciones de alquiler de autos del aeropuerto
• Impuesto sobre ventas del estado de Virginia: aproximadamente 5 a 6%
• Tarifa de recuperación de licencia del vehículo: aproximadamente US$ 0,40 por día

Estos cargos están detallados en tu contrato de alquiler en el mostrador del Aeropuerto de Norfolk. Si tu confirmación muestra que impuestos y tasas están incluidos, no se te volverá a cobrar por esos conceptos en el mostrador. Si te cobran por algo no revelado en tu confirmación, puede aplicarse la garantía No Extra Charges©.

Revisa cuidadosamente tu confirmación antes de llegar al aeropuerto para saber exactamente qué está prepagado y qué se debe pagar en el lugar.

Sí, la mayoría de las reservas que incluyen recogida en el Aeropuerto de Norfolk incluyen cobertura de asistencia de viaje proporcionada por Terrawind Global Protection sin costo adicional. Ten en cuenta que este beneficio no aplica para residentes de EE. UU. o Canadá.

La cobertura generalmente incluye:

• Seguro de viaje con cobertura médica para hasta 5 pasajeros
• Asistencia legal en caso de accidente de tráfico
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea
• Seguro por cancelación de vuelo

Esto es especialmente útil si experimentas una avería en carreteras de peaje en Virginia o en autopistas cercanas a Norfolk, o si surge una situación médica durante tu viaje. No cubre daños al vehículo de alquiler (que corresponde a CDW/LDW) ni responsabilidad hacia terceros (que corresponde a LIS/ALI/SLI).

Para usar la asistencia, contacta a Terrawind las 24 horas, los 7 días de la semana:

• Teléfono: +1 888 980 9992 (gratuito)
• WhatsApp: +1 208 910 1001
• Correo: [email protected]

Ten listo tu número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames. Siempre revisa tu confirmación para conocer los límites y condiciones exactas que aplican a tu reserva específica.

Devolver tu auto de alquiler en el Aeropuerto de Norfolk es sencillo. Sigue las señales del aeropuerto para la devolución de autos al acercarte a la terminal.

La mayoría de las marcas devuelven los vehículos en el Nivel G del Garaje A o en la zona inmediatamente fuera de la terminal, mientras que American y Sixt usan el Nivel 1 del Garaje A. Pasos para una devolución sin inconvenientes en Norfolk:

• Reabastece el combustible antes de llegar al aeropuerto. No hay estación de gasolina en el sitio, así que llena el tanque en la ruta para igualar el nivel registrado en tu contrato
• Estaciona en el área de devolución designada para tu marca
• Registra el kilometraje y nivel de combustible en tu contrato
• Deja las llaves y el contrato en la caja de devolución correspondiente a tu marca (por ejemplo, la caja Fastbreak de Budget, la caja de Enterprise a la izquierda de las puertas corredizas antes de la terminal, o la caja de Avis frente al edificio de devolución)
• Guarda una foto del indicador de combustible y del odómetro como evidencia

Las devoluciones fuera de horario en Norfolk están disponibles las 24 horas mediante las cajas de depósito. No necesitas visitar el mostrador. Tu contrato final de alquiler te será enviado posteriormente. El período de gracia estándar para devoluciones es de 30 minutos; devolver más de 30 minutos tarde puede generar un cargo adicional por día.

En el Aeropuerto de Norfolk, la edad mínima estándar para rentar un auto sin recargo es 25 años. Los conductores de 21 a 24 años pueden rentar, pero se les cobrará un recargo diario por conductor joven, y la mayoría de las categorías de vehículos están restringidas a conductores de 25 años en adelante.

Las categorías de vehículos generalmente restringidas a conductores de 25 años o más en Norfolk incluyen sedanes de tamaño completo, SUVs de tamaño completo, minivans, vans, convertibles, vehículos de lujo y premium. Los conductores de 21 a 24 años generalmente solo pueden alquilar categorías económicas, compactas, intermedias y SUVs compactos.

El monto del recargo por conductor joven varía según la marca en Norfolk:

• Avis y Budget: US$ 13 por día más impuestos, con un máximo de US$ 65 más impuestos
• Hertz, Thrifty y Dollar: US$ 13,50 por día más impuestos, con un máximo de US$ 189 más impuestos
• Alamo, National y Enterprise: US$ 15 por día más impuestos

Una excepción: si tienes entre 21 y 24 años y eres de América Latina o el Caribe, algunas tarifas de Avis y Budget en Norfolk pueden eximirte del recargo por conductor joven para el conductor principal. Revisa tu confirmación de reserva para verificar si esta exención aparece. Los conductores menores de 21 años no pueden rentar en Norfolk.

Sí, puedes agregar un conductor adicional en tu auto de alquiler en el mostrador del Aeropuerto de Norfolk. El conductor adicional debe estar presente en la recogida con una licencia de conducir válida y cualquier identificación requerida.

Si la tarifa por conductor adicional está incluida o se cobra en el mostrador depende de tu tarifa:

• Si tu confirmación muestra conductor adicional incluido, el primer conductor extra es gratuito
• Si no está incluido, las tarifas en Norfolk varían por marca: Avis y Budget cobran US$ 13 por día (máximo US$ 65); Hertz, Thrifty y Dollar cobran US$ 13,50 por día (máximo US$ 189); Alamo, National y Enterprise cobran US$ 15 por día

Requisitos importantes para agregar un conductor en Norfolk:

• El conductor adicional debe estar presente físicamente en el mostrador al recoger el vehículo
• Debe mostrar una licencia de conducir válida y, si es necesario, un PID
• Ambos, el conductor principal y el adicional, deben firmar el contrato de alquiler
• Para Avis, Budget y Payless en Norfolk, los conductores adicionales generalmente deben tener al menos 25 años

Solo los conductores listados en el contrato de alquiler están cubiertos por las protecciones del vehículo, como CDW/LDW y cobertura de responsabilidad. Cualquier persona no nombrada en el contrato que conduzca el vehículo puede anular esas protecciones.

La política estándar de combustible para autos de alquiler en el Aeropuerto de Norfolk es Llena-llena. Recibes el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos por combustible.

Pasos para una devolución de combustible sin inconvenientes en Norfolk:

• Al recoger, verifica el nivel de combustible con el agente y confirma que el nivel inicial quede registrado en el contrato. Toma una foto del tablero con el indicador y el odómetro
• Utiliza el tipo de combustible correcto durante tu alquiler. Los incidentes por uso de combustible incorrecto no están cubiertos y pueden generar cargos adicionales
• Reabastece en un radio de aproximadamente 10 millas del lugar de devolución en Norfolk antes de entregar el vehículo. No hay estación de gasolina en Norfolk, así que planifica tu parada de reabastecimiento en la ruta de regreso
• Guarda tu recibo final de combustible que muestre la fecha, hora y dirección de la estación
• Para devoluciones fuera de horario en Norfolk, deja el recibo en el sobre de entrega y guarda una foto del indicador lleno

Si devuelves el vehículo con un nivel de combustible por debajo del registrado inicialmente, la compañía de alquiler te cobrará por la diferencia a su tarifa de reabastecimiento, que suele ser más alta que los precios en las estaciones de servicio. Devolver el auto lleno siempre es la opción más económica en Norfolk.