Alquiler de Autos
en Quebec

Hola Car Rentals es un socio premium de las principales empresas de alquiler de autos en Quebec, brindándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa incluye beneficios adicionales que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura total del vehículo sin deducible (aplica solo para ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes incurridos durante tu alquiler
• Asistencia médica de viaje premium para hasta 5 pasajeros en caso de emergencia, con cobertura de hasta CAD 200.000 (condiciones preexistentes excluidas)
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no figura en tu confirmación y no es un complemento opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación

Todo sin costo adicional, garantizando una experiencia de alquiler única con protección completa y tranquilidad durante tu viaje en Quebec.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costos y cargos de tu reserva en Quebec se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en Quebec te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costos fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas para niños, combustible prepago)
• Cargos por uso (peajes, faltante de combustible, multas de tráfico)

En el Aeropuerto Internacional Jean Lesage de Quebec (YQB), los mostradores de alquiler de las principales marcas, incluyendo Avis, Budget, Enterprise, Hertz y National, están ubicados en la planta baja de la terminal principal, justo frente a la zona de recogida de equipaje. No se requiere transporte en shuttle ni traslado fuera del sitio.

Una vez que recojas tu equipaje, cruza el vestíbulo de llegadas hasta los mostradores de alquiler, completa la documentación (licencia de conducir, tarjeta de crédito y confirmación de reserva), y recibe tus llaves junto con las indicaciones para llegar a tu nivel y puesto específicos en el estacionamiento multilevel adyacente. El estacionamiento es accesible mediante un pasillo cubierto corto desde la terminal, por lo que puedes llegar a tu vehículo sin salir al exterior.

El horario de atención en YQB es aproximadamente de 7:00 a.m. a medianoche todos los días, en línea con los últimos vuelos que llegan. Si llegas fuera de ese horario, contacta con tu marca de alquiler con anticipación para coordinar la recogida de llaves en un buzón de atención fuera de horario para tu reserva confirmada en Quebec.

Sí, los neumáticos de invierno son legalmente obligatorios en todos los vehículos conducidos en Quebec desde el 1 de diciembre hasta mediados de marzo, y esta regla también aplica a los autos de alquiler.

Quebec es una de las pocas jurisdicciones en Norteamérica con una normativa provincial que exige neumáticos de invierno, a diferencia de estados vecinos en EE. UU. como Nueva York, Vermont o Maine, donde son opcionales o solo recomendados en ciertas regiones. Cuando alquiles un auto en Quebec durante la temporada de invierno, el vehículo proporcionado por tu socio de alquiler ya debe estar equipado con neumáticos de invierno aprobados para cumplir con la ley provincial.

Antes de salir del mostrador, confirma con el agente que el vehículo cumple con el requisito de neumáticos de invierno de Quebec. Si alquilas a finales de noviembre o planeas conducir hacia Quebec desde otra provincia, pregunta específicamente sobre el cumplimiento de los neumáticos para tus fechas de viaje. Conducir con neumáticos no conformes en Quebec puede resultar en multas y también afectar la cobertura de tu contrato de alquiler en caso de incidente.

Para recoger un auto de alquiler en Quebec, debes presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador:

• Una licencia de conducir válida y original a nombre del conductor principal. Si tu licencia no está en inglés y no utiliza el alfabeto latino (por ejemplo, árabe, chino, japonés o cirílico), es obligatorio presentar un Permiso Internacional de Conducir (PIC) junto con tu licencia original.
• Una tarjeta de crédito principal con el nombre del conductor impreso en la tarjeta física, utilizada para el bloqueo del depósito de garantía. No se aceptan tarjetas de débito ni prepago para el depósito.
• Un pasaporte válido o identificación con foto emitida por el gobierno.
• La confirmación de reserva o el comprobante impreso.
• Boletos de vuelo o crucero de ida y vuelta (requerido para visitantes de fuera de Canadá).

Todos los documentos deben ser originales físicos. Las copias digitales mostradas en teléfono o tableta no son aceptadas en los mostradores de Quebec. Si tu licencia está en inglés o usa alfabeto latino, se recomienda un PIC, aunque no es estrictamente obligatorio para alquilar en Quebec.

Quebec opera carreteras y puentes de peaje sin efectivo, lo que significa que no puedes pagar en efectivo en las cabinas de peaje. Todos los peajes deben pagarse electrónicamente o en línea, y esto aplica a autos de alquiler conducidos en cualquier parte de Quebec.

Al alquilar a través de marcas asociadas, los programas de peaje varían:

• Avis te inscribe automáticamente en su servicio e-Toll en las ubicaciones de Quebec. El programa cuesta CAD 17,00 más GST/HST por alquiler, además de los peajes reales a las tarifas máximas establecidas por la autoridad de peaje. Los cargos pueden aparecer en tu estado de cuenta de 4 a 8 semanas después de tu alquiler.
• Enterprise ofrece un servicio TollPass con un cargo de conveniencia de US$ 3,95 a US$ 4,95 por día, con un límite de US$ 30 por período de alquiler, además de los peajes reales.

Si conduces en una carretera de peaje sin efectivo en Quebec sin inscribirte en un programa, la compañía de alquiler te facturará los peajes más las tarifas administrativas a tu tarjeta de crédito después de que finalice el alquiler. Para evitar sorpresas, revisa los términos del programa de peajes en tu contrato de alquiler antes de firmar en el mostrador de Quebec.

Sí, todas las reservas de Hola Car Rentals incluyen Cashback en Peajes, que te permite recuperar hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes pagados durante tu alquiler en Quebec.

Quebec utiliza carreteras y puentes de peaje sin efectivo, por lo que los cargos aparecerán en tu factura de alquiler o en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Una vez finalizado el alquiler, puedes presentar una reclamación para recuperar esos costos hasta el límite del 5%.

Para solicitar tu Cashback en Peajes en un alquiler en Quebec:

• Envía un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la devolución del vehículo.
• Usa en el asunto: Cashback en Peajes, seguido de tu número de reserva (por ejemplo, HOLA1000000).
• Adjunta la confirmación de reserva de Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado y un recibo o estado de cuenta que muestre los cargos por peajes pagados.

Los reembolsos se realizan a la misma forma de pago utilizada en tu reserva y generalmente se procesan en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las reclamaciones presentadas después de 30 días no son aceptadas, así que guarda tus recibos de peajes y documentos de alquiler en cuanto regreses con el auto.

Sí, los conductores menores de 25 años generalmente deben pagar un recargo por conductor joven al alquilar un auto en Quebec, y la tarifa varía según la marca de alquiler.

La mayoría de los socios principales en Quebec requieren que los conductores tengan al menos 25 años para evitar el recargo. Los conductores entre la edad mínima de alquiler y 24 años pueden alquilar, pero pagarán una tarifa adicional diaria en el mostrador. Las estructuras típicas incluyen:

• Avis y Budget: el conductor adicional o joven debe tener al menos 25 años; pueden aplicarse excepciones en ciertos casos.
• Enterprise, National y Alamo: las tarifas por conductor joven se aplican por día y varían según la ubicación en Quebec.

El monto exacto del recargo lo establece cada marca de alquiler en la ubicación específica de Quebec y se paga directamente en el mostrador, no en línea. Si tienes menos de 25 años y planeas alquilar en Quebec, revisa tu confirmación de reserva para verificar si se indican tarifas por conductor joven y confirma el monto con el agente en la recogida. Las restricciones de edad y los recargos son determinados por la marca de alquiler, no por la agencia de reservas.

Al recoger un auto de alquiler en Quebec, la compañía de alquiler realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito en el mostrador. Para vehículos estándar alquilados en Canadá, la retención típica oscila entre CAD 300 y CAD 500, aunque algunas ubicaciones en Quebec pueden requerir una autorización mínima de aproximadamente CAD 750, dependiendo de la marca, la clase del vehículo y la temporada.

Esta retención no es un cargo. Reduce temporalmente tu crédito disponible y se libera después de devolver el vehículo. Tu banco o emisor de la tarjeta controla la rapidez con la que desaparece de tu estado de cuenta, lo cual puede tardar hasta 15 días hábiles tras finalizar el alquiler.

Requisitos importantes para el depósito en Quebec:

• La tarjeta de crédito debe ser una tarjeta principal (Visa, Mastercard o similar) con el nombre del conductor principal impreso en la tarjeta física.
• No se aceptan tarjetas de débito, prepago ni virtuales para el depósito.
• La tarjeta debe tener suficiente crédito disponible para cubrir la retención y cualquier cargo esperado.

Es recomendable llevar una tarjeta adicional en tu nombre en caso de que la principal sea rechazada en el mostrador de Quebec.

Quebec tiene varias reglas de tránsito que difieren de los estados vecinos en EE. UU. y pueden sorprender a los visitantes. Conocer estas reglas antes de conducir en Quebec ayuda a evitar multas y a conducir con seguridad.

• Neumáticos de invierno: obligatorios en todos los vehículos desde el 1 de diciembre, a diferencia de los estados en EE. UU. donde son opcionales. Tu auto de alquiler ya debe cumplir, pero confirma en el mostrador.
• Giro a la derecha en luz roja: permitido después de detenerse por completo donde las señales lo permitan, pero Quebec tiene más intersecciones con señales explícitas de no giro en luz roja que la mayoría de los estados en EE. UU.
• Dispositivos de mano: en Quebec se aplica una prohibición estricta del uso de teléfonos en mano mientras conduces, con penalizaciones reforzadas a partir de 2026 que pueden incluir el confiscamiento del vehículo en casos graves.
• Límites de velocidad: señalizados en kilómetros por hora. Los límites en autopistas suelen ser 100 km/h. Las zonas de seguridad comunitaria con límites reducidos son más frecuentes en Quebec que en la mayoría de los estados en EE. UU.
• Luces diurnas: obligatorias durante todo el año según las reglas federales canadienses.
• Período de descongelamiento en primavera: desde finales de marzo hasta finales de mayo, Quebec reduce los límites de carga en todas las carreteras públicas para prevenir daños, lo que puede causar retrasos inesperados en vehículos grandes.

Consulta Quebec 511 para actualizaciones en vivo del estado de las carreteras antes de conducir, especialmente en invierno o durante el período de descongelamiento.

Sí, la mayoría de las reservas de Hola Car Rentals incluyen asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection, que puede ayudarte en caso de emergencia durante tu alquiler en Quebec, incluyendo situaciones como una avería en una carretera remota o un incidente médico durante el viaje.

Los beneficios principales generalmente incluyen:

• Cobertura médica para hasta 5 pasajeros.
• Asistencia legal en caso de accidente.
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea.
• Seguro por cancelación de vuelos.

Para contactar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, llama a Terrawind al +1 888 980 9992 (llamada gratuita) o vía WhatsApp al +1 208 910 1001. Ten a mano tu nombre completo y el número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames.

Importante: este beneficio de asistencia en viaje no aplica a residentes canadienses ni estadounidenses. Está diseñado para visitantes internacionales, como quienes llegan a Quebec desde fuera de Norteamérica. Tampoco cubre daños al vehículo de alquiler (que se gestiona con CDW/LDW) ni responsabilidad frente a terceros (cubierta por LIS/SLI). Revisa tu confirmación de reserva para conocer los términos exactos y límites de cobertura aplicables a tu viaje en Quebec.

La política estándar de combustible para autos de alquiler en Quebec es Llena a Llena. Recibes el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos adicionales.

Así funciona en la práctica:

• Al recogerlo, verifica con el agente el nivel de combustible y confirma que se registre en tu contrato de alquiler. Toma una foto del tablero mostrando la aguja y el odómetro.
• Durante tu alquiler en Quebec, usa el tipo de combustible correcto según la documentación del vehículo. Conserva los recibos de combustible.
• Antes de devolver el auto, vuelve a llenarlo en un lugar cercano (aproximadamente a 10-15 km del lugar de devolución) para que la aguja no baje de lleno en el camino de regreso.
• Al devolverlo, muestra la aguja llena al agente y conserva el recibo final con la dirección y hora de la estación.

Si devuelves el vehículo con un nivel inferior al registrado inicialmente, la compañía de alquiler te cobrará por la diferencia de combustible a su tarifa de recarga, que suele ser más alta que los precios en bomba, más una tarifa de servicio. Para devoluciones fuera de horario en Quebec, deja tu recibo de combustible en el sobre de entrega de llaves y guarda una foto de la aguja llena como evidencia.

Sí, generalmente es posible realizar alquileres de ida dentro de Quebec, pero puede aplicarse un recargo por devolución en una ubicación distinta a la de recogida.

El recargo por devolución varía según la ruta, la marca de alquiler, las ciudades involucradas, la temporada y la clase del vehículo. Por ejemplo, devolver un auto alquilado en Quebec City Jean Lesage a una ubicación en Montreal suele implicar un recargo, mientras que devolverlo en el mismo aeropuerto no.

Cómo verificar y gestionar la tarifa:

• Durante la reserva, selecciona tu ubicación de devolución diferente. El recargo aparecerá en la sección de Pagos en Destino antes de confirmar.
• Tu confirmación de reserva también mostrará la tarifa para que puedas verificar que coincide con lo mostrado en la pantalla.
• En el mostrador de Quebec, confirma que la tarifa de devolución coincide con tu confirmación antes de firmar el contrato.

Las rentas de ida transfronterizas (por ejemplo, recoger en Quebec y devolver en un estado de EE. UU.) pueden estar restringidas o tener tarifas más altas, dependiendo de la marca de alquiler. Siempre revisa la disponibilidad y los términos durante la reserva para tu ruta específica en Quebec.

Al alquilar un auto en Quebec, la ley provincial exige que cada vehículo tenga seguro de responsabilidad civil frente a terceros. Esta cobertura de responsabilidad legal está incluida por defecto en todas las reservas de Hola Car Rentals en Quebec, lo que significa que estás cubierto por daños corporales y a la propiedad que puedas causar a terceros mientras conduces en Quebec.

También puedes adquirir límites de responsabilidad suplementarios (LIS/SLI) si deseas mayor protección adicional más allá del mínimo provincial.

Para daños al vehículo de alquiler, se aplica la cobertura de Exención de Daños por Colisión (CDW) o Exención por Pérdida de Daños (LDW). Revisa tu confirmación de reserva para verificar si CDW/LDW está incluido en tu tarifa en Quebec y si se aplica un deducible. La cobertura CDW/LDW incluye:

• Daños por colisión al auto de alquiler.
• Robo y vandalismo, sujeto a los términos de tu contrato de alquiler.

CDW/LDW no cubre responsabilidad frente a terceros (que se gestiona con LIS/SLI), lesiones personales o tus pertenencias. Tampoco cubre si el vehículo es conducido por alguien no listado en el contrato de Quebec, o si el daño resulta de uso prohibido como conducción fuera de carretera. Revisa tu confirmación y contrato en el mostrador de Quebec para confirmar exactamente qué está incluido en tu tarifa.

Sí, las devoluciones fuera de horario están disponibles en el Aeropuerto Internacional Jean Lesage de Quebec (YQB), pero debes seguir cuidadosamente el proceso de entrega de llaves para evitar cargos adicionales.

Al devolver tu auto en Quebec fuera del horario de atención:

• Conduce hasta el área designada de devolución de autos en el estacionamiento multilevel en YQB, siguiendo las señales de Devolución de Autos de Alquiler hasta la zona de entrega.
• Estaciona el vehículo en el puesto designado, ciérralo con llave y retira todas tus pertenencias personales.
• Completa cualquier documentación requerida y colócala junto con las llaves en la caja de entrega de llaves proporcionada por tu marca de alquiler en Quebec.
• Guarda una foto del indicador de combustible mostrando un tanque lleno y conserva tu recibo final de combustible con la dirección y hora de la estación, en caso de que surja alguna disputa sobre combustible después del cierre del alquiler.

Ten en cuenta que, al usar un buzón de entrega de llaves fuera de horario en Quebec, el contrato de alquiler permanece abierto hasta que un agente inspeccione el vehículo durante horario laboral. Cualquier daño descubierto en ese momento puede seguir atribuyéndose a tu período de alquiler. Si coordinaste una recogida fuera de horario al inicio de tu alquiler en Quebec, el mismo proceso de buzón de llaves se aplica en reversa, pero esto debe ser preacordado con la marca de alquiler antes de tu llegada.