Aluguel de Carros Enterprise
em Reino Unido

Hola Car Rentals é o único parceiro premium das principais locadoras de carros no Reino Unido, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Essa tarifa oferece benefícios adicionais que nenhuma outra empresa consegue igualar:

• Cobertura total do veículo sem franquia (aplica-se apenas a determinadas tarifas e itinerários)
• Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da reserva pelos pedágios pagos durante o período de locação
• Assistência médica de viagem premium, com cobertura de até GBP 100.000 para no máximo 5 passageiros em caso de emergência médica, excluindo condições pré-existentes
• Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e que não é um adicional opcional que você aceitou, a Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar a cobrança após verificação

Tudo isso sem custo adicional, garantindo a você uma experiência de locação única com proteção total e tranquilidade durante toda a sua viagem no Reino Unido.

Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva no Reino Unido são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.

Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão no Reino Unido cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.

Os únicos custos fora desta garantia são:

• Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
• Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)

Sim, a Enterprise opera um processo dedicado de retirada no Heathrow de Londres no Reino Unido, e o balcão fica na Northern Perimeter Road, aberto diariamente das 6:00 às 23:00.

Após pegar sua bagagem, dirija-se ao ponto de ônibus de traslado na sala de desembarque do seu terminal:

• Terminal 2: Paradas de ônibus 7 e 8
• Terminal 3: Paradas de ônibus 17 e 18
• Terminal 4: Paradas de ônibus 21 a 23
• Terminal 5: Paradas de ônibus 26 e 27

O traslado da Enterprise funciona a cada 5 a 8 minutos. O Terminal 1 está permanentemente fechado, então, se seu voo chegar lá, siga as placas para o terminal aberto mais próximo.

Alternativamente, um balcão dentro do terminal no Heathrow permite que você reserve um veículo e tenha-o entregue no aeroporto para retirada, o que pode levar apenas 30 minutos para ser organizado. Leve sua confirmação de reserva, um cartão de crédito físico no nome do motorista principal, sua carteira de motorista original e seu passaporte.

Para retirar seu carro de aluguel Enterprise no Reino Unido, você deve apresentar os seguintes documentos físicos no balcão:

• Sua carteira de motorista original, válida e sem expiração
• Um cartão de crédito principal com seu nome impresso, no nome do motorista principal, para a garantia do depósito
• Seu passaporte ou documento de identidade com foto válido emitido pelo governo
• Sua confirmação de reserva ou voucher impresso
• Passagens de ida e volta ou cruzeiro, se estiver visitando de outro país

Na Grã-Bretanha (Inglaterra, País de Gales e Escócia), muitos visitantes podem dirigir com uma carteira estrangeira válida por até 12 meses, dependendo do status e do país de origem. Se sua carteira usar um alfabeto não-latino, como árabe, chinês, japonês ou cirílico, você deve portar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) junto com sua carteira original. A PID é uma tradução e não é válida sem a carteira original.

Documentos digitais não são aceitos no balcão da Enterprise no Reino Unido. Todos os documentos devem ser originais físicos. Se tiver dúvidas sobre a validade da sua carteira, consulte as orientações oficiais do governo do Reino Unido antes de viajar.

Nem sempre, mas depende da sua carteira. Ao alugar na Enterprise no Reino Unido, a Permissão Internacional para Dirigir (PID) é obrigatória se sua carteira usar um alfabeto não-latino, como árabe, chinês, japonês ou cirílico.

Se sua carteira for em alfabeto latino, mas não estiver em inglês e não tiver sido emitida por um país da UE ou EEE, recomenda-se fortemente uma PID, embora nem sempre seja estritamente necessária. Visitantes de muitos países podem dirigir na Grã-Bretanha com uma carteira estrangeira válida por um período variável, dependendo do status de imigração e do país de origem.

Pontos principais:

• A PID é apenas uma tradução. Deve sempre ser carregada junto com sua carteira original.
• A PID não substitui sua carteira original e não será aceita sozinha no balcão da Enterprise.
• Adquira sua PID no seu país de origem antes de viajar para o Reino Unido, pois ela não pode ser emitida no exterior.
• Carteiras em papel de alguns países também podem exigir uma PID. Consulte as orientações oficiais do governo do Reino Unido para confirmar sua situação específica.

Sim, todas as reservas feitas através da Hola Car Rentals incluem Reembolso de Pedágios, que se aplica à sua locação Enterprise no Reino Unido e reembolsa até 5% do valor total da reserva por pedágios pagos durante o período de locação.

O Reino Unido possui várias rodovias e travessias com pedágio, incluindo a autoestrada M6 Toll, a Mersey Gateway, os Túneis de Mersey e várias pontes, como a Ponte Cleddau e a Ponte Itchen. Se você passar por qualquer uma delas, pode solicitar reembolso após o término da locação.

Para solicitar seu Reembolso de Pedágios:

• Envie um e-mail para [email protected] dentro de 30 dias após devolver o veículo
• Use o assunto: Reembolso de Pedágios, seguido pelo número da sua reserva
• Anexe sua confirmação de reserva da Hola Car Rentals, o contrato assinado da locação com a Enterprise e um recibo ou extrato mostrando as cobranças de pedágio pagas

Os reembolsos são feitos na forma de pagamento original e geralmente processados em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Submissões tardias após 30 dias não são aceitas.

Sim, o Reino Unido possui várias rodovias e travessias com pedágio que você pode encontrar durante sua locação na Enterprise, embora a rede seja mais limitada do que em países como os Estados Unidos.

Rotas comuns com pedágio incluem:

• M6 Toll: autoestrada paga que evita congestionamentos na M6 padrão, com custo de cerca de GBP 7,40 por viagem para carros
• Mersey Gateway (A533) e Túneis de Mersey (A41 e A59): travessias na região de Liverpool, geralmente entre GBP 2 e GBP 4 por travessia
• Ponte Cleddau (A477) no País de Gales
• Dunham Bridge (A57) e Ponte Itchen (A3025)

Ao contrário dos Estados Unidos, o Reino Unido não possui um sistema nacional eletrônico de transponder para carros de aluguel. A Enterprise não fornece dispositivo de pedágio para estradas no Reino Unido. Você é responsável por pagar os pedágios diretamente, seja nas cabines de cobrança (quando disponíveis), por cartão ou online após o uso, dependendo da travessia específica.

Se você passar por um pedágio sem pagar, continuará responsável e poderá receber uma multa ou fatura. Sempre consulte o site oficial do operador de pedágio para verificar os preços atuais, que variam conforme o tipo de veículo, horário e direção.

Sim, a Taxa de Congestionamento de Londres se aplica ao seu carro de aluguel Enterprise se você dirigir na zona de cobrança do centro de Londres no Reino Unido durante o horário de funcionamento.

Informações principais:

• A taxa diária é de GBP 15, aplicada de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 18:00
• Você deve registrar o veículo e pagar a taxa por conta própria. A Enterprise não faz esse procedimento por você.
• O pagamento pode ser feito online através do Transport for London (TfL) no dia da viagem ou no dia seguinte
• O não pagamento pode resultar em uma notificação de multa enviada ao proprietário registrado, que a Enterprise pode repassar para você com uma taxa administrativa

Além da Taxa de Congestionamento, o Reino Unido também opera zonas de emissão. A Zona de Emissões Ultra Baixas (ULEZ) de Londres cobre uma grande área da cidade e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. A maioria dos veículos da frota da Enterprise atende aos padrões ULEZ, mas você deve confirmar na loja da Enterprise na retirada se seu veículo específico é isento. Outras cidades do Reino Unido, como Birmingham e Oxford, também possuem Zonas de Ar Limpo com suas próprias regras e cobranças.

Ao retirar seu carro de aluguel Enterprise no Reino Unido, será feito um bloqueio temporário no seu cartão de crédito como garantia. Para veículos padrão, a maioria das unidades da Enterprise no Reino Unido bloqueia aproximadamente GBP 300 a GBP 400.

Informações importantes sobre o depósito:

• O bloqueio é uma autorização temporária, não uma cobrança. Reduz seu crédito disponível até ser liberado após o término da locação.
• Você deve apresentar um cartão de crédito físico, principal, com seu nome impresso. Cartões de débito, pré-pagos e virtuais não são aceitos para o depósito na Enterprise no Reino Unido.
• Veículos premium ou especiais podem exigir um valor de bloqueio maior.
• Após devolver o veículo, a Enterprise libera o bloqueio, mas seu banco controla quando os fundos ficam disponíveis novamente, o que pode levar até 15 dias úteis.

Para evitar problemas, avise seu banco sobre seus planos de viagem antes de chegar ao Reino Unido, certifique-se de que seu cartão está habilitado para transações internacionais presenciais e leve um cartão de crédito reserva no seu nome, caso seu cartão principal seja recusado.

Sim, o seguro de responsabilidade de terceiros é incluído por lei em todas as locações Enterprise no Reino Unido. Segundo a legislação do Reino Unido e da UE, todos os veículos de aluguel devem possuir cobertura de responsabilidade de terceiros, e esse seguro está incluído no preço da locação.

Isso significa que, se você causar ferimentos a outra pessoa ou danos a outro veículo ou propriedade enquanto dirige seu aluguel Enterprise no Reino Unido, a cobertura de responsabilidade obrigatória responde até o mínimo legal exigido.

Pontos importantes:

• A responsabilidade de terceiros (às vezes chamada de LIS, ALI ou SLI) cobre danos ou ferimentos causados a terceiros. Ela não cobre danos ao veículo de aluguel da Enterprise.
• Para proteger o carro contra colisões ou furtos, é necessário adquirir a Cobertura de Danos por Colisão (CDW) ou a Cobertura de Perda e Danos (LDW), que são coberturas separadas.
• A cobertura é válida apenas para motoristas nomeados no contrato de locação. Qualquer motorista não listado pode invalidar a cobertura.
• Dirigir em áreas restritas, sob influência de álcool ou em violação dos termos da locação também pode invalidar a cobertura.

Revise sua confirmação de reserva para verificar a cobertura exata incluída na sua tarifa antes de retirar seu veículo.

Sim, a maioria das reservas feitas através da Hola Car Rentals inclui cobertura de assistência de viagem fornecida pela Terrawind Global Protection, e isso se aplica à sua locação Enterprise no Reino Unido.

Esse benefício é especialmente útil se você tiver uma emergência médica enquanto dirige por áreas remotas do Reino Unido, como as Terras Altas da Escócia ou o interior do País de Gales, ou se seu voo for interrompido antes ou depois do período de locação.

A cobertura geralmente inclui:

• Seguro de viagem com cobertura médica para até 5 passageiros
• Assistência jurídica em caso de acidente de trânsito
• Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea
• Seguro para cancelamento de voo

Para acionar assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, ligue para +1 888 980 9992 (ligação gratuita ou colet) ou entre em contato via WhatsApp pelo +1 208 910 1001. Tenha seu número de confirmação da Hola Car Rentals em mãos ao ligar.

Observação: esse benefício de assistência de viagem não se aplica a residentes dos Estados Unidos ou Canadá. Também não cobre danos ao veículo de aluguel (que é coberto por CDW ou LDW) ou responsabilidade de terceiros. Verifique sua confirmação de reserva para os termos exatos e limites de cobertura aplicáveis à sua reserva.

As locações Enterprise no Reino Unido seguem a política de Abastecimento Cheio para Cheio por padrão. Isso significa que você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo cheio para evitar cobranças adicionais.

Para evitar cobranças de combustível:

• Verifique o nível de combustível com o atendente da Enterprise na retirada e confirme que o nível inicial está registrado no contrato
• Tire uma foto do painel mostrando o nível de combustível e o odômetro ao pegar o carro
• Reabasteça em até aproximadamente 10 milhas ou 15 km do local de devolução, para que o nível não diminua antes de você chegar
• Guarde o recibo final de combustível mostrando a data, hora e endereço do posto

Se devolver o veículo com menos combustível do que o registrado na retirada, poderá ser cobrado pelo déficit de combustível à tarifa de reabastecimento do parceiro, que costuma ser mais alta que o preço na bomba, além de uma taxa de serviço de reabastecimento.

Observe que a Enterprise no Reino Unido oferece veículos a gasolina, diesel, elétricos e híbridos. Certifique-se de usar o tipo de combustível correto para seu veículo, pois incidentes com combustível errado não são cobertos pela política de combustível e podem gerar cobranças significativas.

Sim, você pode adicionar um motorista adicional na sua locação Enterprise no Reino Unido, mas uma taxa diária é aplicada, a menos que sua confirmação de reserva indique explicitamente que um motorista adicional está incluído sem custo.

Para a Enterprise no Reino Unido, a taxa de motorista adicional é:

• GBP 19,11 por dia em aeroportos e locais premium
• GBP 15,60 por dia em outros locais

O motorista adicional deve estar presente no balcão da Enterprise na retirada no Reino Unido. Ele deve apresentar sua carteira de motorista válida, qualquer Permissão Internacional para Dirigir necessária e assinar o contrato de locação. Se o motorista adicional não estiver listado no contrato, ele não estará coberto por proteções como CDW ou LDW.

Antes da retirada, verifique sua confirmação de reserva para saber se já está incluído um motorista adicional na sua tarifa. Se estiver, confirme com o atendente da Enterprise e assegure-se de que nenhuma taxa extra seja cobrada. Se aparecer uma cobrança não prevista, mantenha toda a documentação e entre em contato com o suporte após o término da locação.

Sim, a Enterprise permite locações de um só sentido no Reino Unido, possibilitando retirar em um local e devolver em outra cidade ou aeroporto. Com mais de 400 unidades pelo país, há muitas combinações de rotas disponíveis.

No entanto, uma taxa de devolução pode ser aplicada dependendo da rota, da categoria do veículo e da distância entre os locais. Essa taxa é definida pela Enterprise e varia conforme a rota.

O que esperar:

• A taxa de devolução, se aplicável, será exibida durante a reserva na seção de cobranças na chegada
• Rotas de aeroporto para o centro da cidade geralmente não têm taxa de devolução, enquanto rotas entre cidades costumam ter
• Locações de um só sentido entre países, como Reino Unido e Irlanda ou Europa continental, podem ser restritas ou ter taxas mais altas. Sempre confirme na retirada.
• Alterar o local de devolução após a reserva pode alterar o valor da locação e recalcular a taxa de devolução

Revise sua confirmação de reserva antes da retirada para garantir que a taxa de devolução exibida seja a que você concordou. Se a Enterprise cobrar um valor diferente na loja do que consta na sua confirmação, mantenha toda a documentação e entre em contato com o suporte após a locação.

Sim, devoluções fora do horário de funcionamento são possíveis em muitas unidades da Enterprise no Reino Unido, embora o procedimento varie por filial. No Aeroporto de Stansted, por exemplo, a Enterprise orienta os clientes a estacionar em qualquer vaga da Enterprise no estacionamento de aluguel de carros e deixar as chaves na caixa de devolução ao lado da cabine da Enterprise. O veículo será verificado na primeira oportunidade durante o horário comercial.

Procedimentos gerais para devoluções fora do horário na Enterprise no Reino Unido:

• Siga as placas para a área de devolução de veículos na sua localização específica
• Estacione na vaga designada da Enterprise
• Localize a caixa de entrega de chaves, geralmente fixada na cabine ou quiosque da Enterprise no estacionamento
• Deixe uma nota com seu nome e detalhes da reserva dentro do veículo ou com as chaves, se possível
• Tire fotos do estado do veículo, nível de combustível e odômetro antes de sair

Esteja ciente de que, ao deixar as chaves fora do horário, você permanece responsável pelo veículo até que a Enterprise o verifique oficialmente durante o horário comercial. Guarde seu contrato de locação e as fotos como prova do estado do veículo na devolução. Consulte sua confirmação de reserva para as instruções específicas de devolução fora do horário na sua unidade no Reino Unido.