Location de Voiture Enterprise
à Royaume-Uni

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales sociétés de location de voitures au Royaume-Uni, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif offre des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture totale du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
• Assistance médicale de voyage premium, couvrant jusqu'à GBP 100 000 pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'efforcera de supprimer ou rembourser le montant après vérification

Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection totale et une tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage au Royaume-Uni.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation au Royaume-Uni sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir au Royaume-Uni vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Oui, Enterprise propose un processus dédié de récupération à Londres Heathrow au Royaume-Uni, et le comptoir se trouve sur Northern Perimeter Road, ouvert tous les jours de 6h00 à 23h00.

Après avoir récupéré vos bagages, rendez-vous à l'arrêt de navette dans le hall d'arrivée de votre terminal :

• Terminal 2 : Arrêts de bus 7 et 8
• Terminal 3 : Arrêts de bus 17 et 18
• Terminal 4 : Arrêts de bus 21 à 23
• Terminal 5 : Arrêts de bus 26 et 27

La navette Enterprise circule toutes les 5 à 8 minutes. Le Terminal 1 est fermé en permanence, donc si votre vol y arrive, suivez les panneaux vers le terminal ouvert le plus proche.

Alternativement, un comptoir en terminal à Heathrow vous permet de réserver un véhicule et de le faire livrer à l'aéroport pour récupération, ce qui peut prendre aussi peu que 30 minutes pour organiser. Apportez votre confirmation de réservation, une carte de crédit physique au nom du conducteur principal, votre permis de conduire original et votre passeport.

Pour récupérer votre voiture de location Enterprise au Royaume-Uni, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Votre permis de conduire original, valable et non expiré
• Une carte de crédit principale à votre nom, avec votre nom imprimé dessus, pour la caution
• Votre passeport ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement en cours de validité
• Votre confirmation de réservation ou voucher imprimé
• Les billets d'avion ou de croisière aller-retour si vous venez de l'étranger

En Grande-Bretagne (Angleterre, Pays de Galles, Écosse), de nombreux visiteurs peuvent conduire avec un permis étranger complet et valide jusqu'à 12 mois selon leur statut et leur pays d'origine. Si votre permis utilise un alphabet non-latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique, vous devez également porter un Permis de Conduire International (IDP) en plus de votre permis original. L'IDP est une traduction uniquement et n'est pas valable sans le permis original.

Les documents numériques ne sont pas acceptés au comptoir Enterprise au Royaume-Uni. Tous les documents doivent être des originaux physiques. Si vous avez un doute sur la validité de votre permis, consultez les recommandations officielles du gouvernement britannique avant de voyager.

Pas toujours, cela dépend de votre permis. Lors de la location chez Enterprise au Royaume-Uni, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire si votre permis utilise un alphabet non-latin, comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique.

Si votre permis est imprimé en alphabet latin mais n'est pas en anglais et n'a pas été délivré par un pays de l'UE ou de l'EEE, un IDP est fortement recommandé, même si ce n'est pas toujours strictement requis. Les visiteurs de nombreux pays peuvent conduire en Grande-Bretagne avec un permis étranger complet et valide pour une période variable selon leur statut d'immigration et leur pays d'origine.

Points clés à retenir :

• L'IDP est un document de traduction uniquement. Il doit toujours être porté avec votre permis original.
• L'IDP ne remplace pas votre permis original et ne sera pas accepté seul au comptoir Enterprise.
• Obtenez votre IDP dans votre pays d'origine avant de voyager au Royaume-Uni, car il ne peut pas être délivré à l'étranger.
• Les permis papier de certains pays peuvent également nécessiter un IDP. Vérifiez les recommandations officielles du gouvernement britannique pour votre situation spécifique.

Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent le remboursement des péages, qui s'applique à votre location Enterprise au Royaume-Uni et rembourse jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant la période de location.

Le Royaume-Uni possède plusieurs routes à péage et passages que vous pouvez rencontrer, notamment l'autoroute M6 Toll, la Mersey Gateway, les tunnels de Mersey et divers ponts comme le pont Cleddau et le pont Itchen. Si vous passez par l'un de ces passages, vous pouvez réclamer un remboursement après la fin de votre location.

Pour demander votre remboursement des péages :

• Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
• Utilisez la ligne d'objet : Remboursement Péages, suivi de votre numéro de réservation
• Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé d'Enterprise, et un reçu ou relevé montrant les frais de péage payés

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes tardives, reçues après 30 jours, ne sont pas acceptées.

Oui, le Royaume-Uni possède plusieurs routes à péage et passages que vous pouvez croiser lors de votre location Enterprise, bien que le réseau soit plus limité que dans des pays comme les États-Unis.

Les routes à péage courantes incluent :

• M6 Toll : une autoroute payante évitant la congestion sur la M6 standard, avec un coût d'environ GBP 7,40 pour une seule traversée en voiture
• Mersey Gateway (A533) et tunnels de Mersey (A41 et A59) : passages dans la région de Liverpool, généralement entre GBP 2 et GBP 4 par passage
• Pont Cleddau (A477) au Pays de Galles
• Pont Dunham (A57) et pont Itchen (A3025)

Contrairement aux États-Unis, le Royaume-Uni ne dispose pas d'un système national électronique de transpondeurs pour les voitures de location. Enterprise ne fournit pas d'appareil de péage pour les routes britanniques. Vous êtes responsable du paiement des péages directement, soit aux barrières (si disponibles), par carte ou en ligne après usage, selon le passage spécifique.

Si vous passez un péage sans payer, vous restez personnellement responsable et pourriez recevoir une amende ou une facture. Vérifiez toujours le site officiel de l'opérateur de péage pour connaître les tarifs en vigueur, qui varient selon le type de véhicule, l'heure et la direction.

Oui, le London Congestion Charge s'applique à votre voiture de location Enterprise si vous conduisez dans la zone de congestion centrale de Londres au Royaume-Uni pendant les heures d'ouverture.

Informations clés à connaître :

• Le coût journalier est de GBP 15, appliqué du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00
• Vous devez enregistrer le véhicule et payer la charge vous-même. Enterprise ne s'occupe pas de cette démarche pour vous.
• Le paiement peut être effectué en ligne via Transport for London (TfL) le jour du déplacement ou le lendemain
• En cas de non-paiement, une amende administrative sera envoyée au titulaire enregistré, que Enterprise pourra vous transmettre avec des frais administratifs

En plus de la Charge de Congestion, le Royaume-Uni opère également des zones à faibles émissions. La zone à ultra faibles émissions (ULEZ) de Londres couvre une vaste zone de la ville et s'applique 24h/24 et 7j/7. La majorité des véhicules modernes de la flotte Enterprise respectent les normes ULEZ, mais vous devriez vérifier auprès du comptoir Enterprise lors de la prise en charge si votre véhicule spécifique est exempté. D'autres villes britanniques comme Birmingham et Oxford disposent également de zones de qualité de l'air avec leurs propres règles et frais.

Lors de la prise en charge de votre voiture de location Enterprise au Royaume-Uni, une retenue temporaire sera effectuée sur votre carte de crédit en tant que caution. Pour les véhicules standard, la plupart des agences Enterprise au Royaume-Uni bloquent environ GBP 300 à GBP 400.

Points importants concernant la caution :

• Il s'agit d'une autorisation temporaire, pas d'une charge. Elle réduit votre crédit disponible jusqu'à sa libération après la fin de la location.
• Vous devez présenter une carte de crédit physique, principale, avec votre nom imprimé dessus. Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution chez Enterprise au Royaume-Uni.
• Les véhicules premium ou spéciaux peuvent nécessiter une caution plus élevée.
• Après restitution du véhicule, Enterprise libère la caution, mais votre banque contrôle la disponibilité des fonds, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Pour éviter tout problème, informez votre banque de votre voyage avant d'arriver au Royaume-Uni, assurez-vous que votre carte est activée pour les transactions internationales en personne, et apportez une carte de crédit de secours au cas où votre carte principale serait refusée.

Oui, l'assurance responsabilité civile tierce est incluse par la loi dans chaque location Enterprise au Royaume-Uni. Selon la législation britannique et européenne, tous les véhicules de location doivent disposer d'une couverture responsabilité civile tierce, incluse dans le prix de la location.

Cela signifie que si vous causez un dommage ou une blessure à une autre personne ou à un autre véhicule ou propriété en conduisant votre location Enterprise au Royaume-Uni, cette assurance responsabilité obligatoire intervient jusqu'au minimum légal requis.

Quelques points importants :

• La responsabilité civile tierce (parfois appelée LIS, ALI ou SLI) couvre les dommages ou blessures causés à autrui. Elle ne couvre pas les dommages au véhicule de location lui-même.
• Pour protéger la voiture contre une collision ou un vol, vous devez souscrire une assurance Collision Damage Waiver (CDW) ou Loss Damage Waiver (LDW), qui sont des couvertures séparées.
• Seuls les conducteurs nommés sur le contrat de location sont couverts. Tout conducteur non nommé peut annuler la couverture.
• Conduire dans des zones interdites, sous influence ou en violation des termes de location peut également annuler la couverture.

Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître précisément la couverture incluse dans votre tarif avant de prendre le véhicule.

Oui, la plupart des réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, applicable à votre location Enterprise au Royaume-Uni.

Ce service est particulièrement utile en cas d'urgence médicale lors de déplacements dans des zones reculées du Royaume-Uni, comme les Highlands écossais ou le pays de Galles rural, ou si votre vol est perturbé avant ou après votre période de location Enterprise.

La couverture comprend généralement :

• Une assurance voyage avec une couverture médicale pour jusqu'à 5 passagers
• Une assistance juridique en cas d'accident de la route
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
• Une assurance annulation de vol

Pour contacter l'assistance 24h/24 et 7j/7, appelez le +1 888 980 9992 (gratuit ou en appel collecté) ou via WhatsApp au +1 208 910 1001. Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals prêt lors de l'appel.

Notez que cette assistance voyage ne s'applique pas aux résidents des États-Unis ou du Canada. Elle ne couvre pas les dommages au véhicule de location (CDW ou LDW) ni la responsabilité civile envers autrui. Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les termes exacts et les limites de couverture applicables à votre réservation.

Les locations Enterprise au Royaume-Uni suivent par défaut une politique de carburant Full-to-Full. Cela signifie que vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Pour éviter des frais de carburant :

• Vérifiez le niveau de carburant avec l'agent lors de la prise en charge et assurez-vous que le niveau initial est inscrit sur le contrat
• Prenez une photo du tableau de bord montrant le niveau de carburant et le compteur kilométrique lors de la collecte
• Re-fuellez à proximité du lieu de restitution, dans un rayon d'environ 15 km, pour que le niveau ne baisse pas avant votre arrivée
• Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l'heure et l'adresse de la station

Si vous restituez le véhicule avec moins de carburant que lors de la prise en charge, vous serez facturé pour le déficit au tarif de l'opérateur de ravitaillement, généralement supérieur au prix à la pompe, plus des frais de service de ravitaillement.

Notez que Enterprise au Royaume-Uni propose des véhicules essence, diesel, électriques et hybrides. Assurez-vous d'utiliser le bon type de carburant, car une erreur de carburant n'est pas couverte par la politique de carburant et peut entraîner des frais importants.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Enterprise au Royaume-Uni, mais des frais journaliers s'appliquent, sauf si votre confirmation de réservation indique explicitement qu'un conducteur supplémentaire est inclus sans frais.

Pour Enterprise au Royaume-Uni, les frais pour conducteur supplémentaire sont :

• GBP 19,11 par jour dans les aéroports et sites premium
• GBP 15,60 par jour dans les autres agences

Le conducteur supplémentaire doit être présent au comptoir Enterprise lors de la prise en charge, apporter son permis de conduire valide, tout permis international requis, et signer le contrat de location. S'il n'est pas inscrit sur le contrat, il ne sera pas couvert par les protections telles que le CDW ou le LDW.

Avant la prise en charge, vérifiez votre confirmation pour voir si un conducteur supplémentaire est déjà inclus dans votre tarif. Si oui, confirmez avec l'agent et assurez-vous qu'aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. En cas de frais inattendus non mentionnés, conservez tous les documents et contactez le support après la fin de la location.

Oui, Enterprise autorise la location en aller simple à travers le Royaume-Uni, vous permettant de prendre le véhicule dans un lieu et de le rendre dans une autre ville ou aéroport. Avec plus de 400 agences, de nombreuses combinaisons sont possibles.

Cependant, des frais de restitution peuvent s'appliquer selon la route, la catégorie de véhicule et la distance entre les deux points. Ces frais sont fixés par Enterprise et varient selon la route.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Les frais de restitution, si applicables, seront indiqués lors de la réservation dans la section des frais à payer à destination
• Les trajets entre aéroports en ville ou en centre-ville sont souvent sans frais, tandis que ceux entre différentes villes le sont généralement
• Les locations en aller simple transfrontalières, par exemple entre le Royaume-Uni et l'Irlande ou l'Europe continentale, peuvent être restreintes ou soumises à des frais plus élevés. Vérifiez toujours avec Enterprise lors de la prise en charge.
• Changer votre lieu de restitution après réservation peut entraîner une nouvelle tarification et un recalcul des frais de restitution

Vérifiez votre confirmation de réservation avant la prise en charge pour confirmer que le montant de la restitution correspond à ce que vous avez accepté. Si le montant facturé à l'agence diffère de votre confirmation, conservez tous les documents et contactez le support après la location.

Oui, il est possible de rendre votre véhicule après les heures d'ouverture dans de nombreuses agences Enterprise au Royaume-Uni, bien que la procédure varie selon le site. Par exemple, à l'aéroport de Stansted, Enterprise indique aux clients de stationner dans une place Enterprise dans le parking de location et de déposer les clés dans la boîte de dépôt située à côté de la cabine Enterprise. Le véhicule sera vérifié lors des heures d'ouverture suivantes.

Procédure générale pour les retours après les heures d'ouverture chez Enterprise au Royaume-Uni :

• Suivez les panneaux vers la zone de retour de location de voitures de votre aéroport ou ville
• Garez-vous dans une place désignée Enterprise
• Localisez la boîte de dépôt des clés, généralement fixée à la cabine ou au kiosque Enterprise dans le parking
• Laissez une note avec votre nom et vos détails de réservation à l'intérieur du véhicule ou avec les clés si possible
• Prenez des photos de l'état du véhicule, du niveau de carburant et du compteur kilométrique avant de partir

Notez qu'en déposant les clés après les heures d'ouverture, vous restez responsable du véhicule jusqu'à ce qu'Enterprise le vérifie lors des heures d'ouverture. Conservez votre contrat de location et toutes photos comme preuve de l'état du véhicule à la restitution. Vérifiez votre confirmation pour connaître les instructions spécifiques pour votre agence Enterprise au Royaume-Uni.