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Perguntas Frequentes
O que inclui minha reserva da Hola Car Rentals com Avis em Calgary que outras empresas não oferecem?
Hola Car Rentals é uma parceira premium das principais locadoras de veículos em Calgary, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Esta tarifa inclui benefícios extras que nenhuma outra empresa pode oferecer:
- Proteção total do veículo sem franquia (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
- Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da sua reserva pelos pedágios pagos durante a locação
- Assistência médica de viagem premium para até 5 passageiros em caso de emergência, com cobertura de até CAD 200.000 (condições preexistentes excluídas)
- Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e não é um adicional opcional que você aceitou, Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar o valor após verificação
Tudo sem custo adicional, garantindo uma experiência de locação única com proteção completa e tranquilidade durante sua viagem em Calgary.
Terei cobranças inesperadas no balcão da Avis em Calgary ao reservar pela Hola Car Rentals?
Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva em Calgary são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.
Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão em Calgary cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.
Os únicos custos fora desta garantia são:
- Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
- Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)
Onde fica o balcão da Avis no Aeroporto Internacional de Calgary (YYC)?
O balcão da Avis no Aeroporto Internacional de Calgary está localizado dentro do terminal, na 2000 Airport Rd, Calgary, AB, T2E 6W5. Não é necessário transporte de traslado ou trem. Após pegar sua bagagem, siga as placas de locação de carros na área de desembarque até o balcão da Avis.
O horário de atendimento no aeroporto de Calgary é das 7h00 às 1h00, todos os dias da semana. Se você for membro Avis Preferred, pode apresentar sua identidade no balcão para receber documentos e chaves pré-impressos, agilizando bastante o processo.
Devoluções fora do horário de funcionamento são possíveis no aeroporto de Calgary por meio de uma caixa de entrega de chaves, assim você não precisa retornar durante o horário de atendimento.
Qual o horário do balcão da Avis no centro de Calgary (10th Ave SW)?
O balcão da Avis no centro de Calgary fica na 120 10th Ave SW, Calgary, AB, T2R 0A2, aproximadamente 1,5 km do centro da cidade. Os horários diferem do aeroporto e são mais limitados.
- Segunda a quinta-feira: das 7h00 às 18h00
- Sexta-feira: das 7h00 às 19h00
- Sábado e domingo: das 9h00 às 16h00
Devoluções fora do horário de funcionamento podem ser feitas na caixa de entrega de chaves 24 horas no centro de Calgary. Se você planeja pegar ou devolver o carro fora desses horários, o balcão do aeroporto (funciona até 1h00) pode ser uma opção mais prática.
Sempre confirme os horários na sua confirmação de reserva antes da viagem, pois podem mudar em feriados públicos.
Existem rodovias com pedágio em Calgary ou em Alberta que afetam uma locação da Avis?
Não, não há rodovias com pedágio em Alberta, incluindo Calgary. Você não encontrará cabines de pedágio, faixas de cobrança sem dinheiro, necessidade de transponder ou tarifas de congestionamento ao dirigir em Calgary ou em qualquer outra parte da província.
Diferente de algumas outras províncias canadenses ou estados dos EUA, Alberta não possui infraestrutura de pedágio. Não há programas como o 407 ETR de Ontario, tarifas de congestionamento no centro da cidade ou zonas de emissão. Todas as estradas, incluindo rotas principais como Stoney Trail (Highway 201), Deerfoot Trail e a Trans-Canada Highway que passa por Calgary, são totalmente livres de pedágio.
Se sua locação da Avis passar por outras províncias com pedágios, as regras padrão de cobrança do seu contrato de locação se aplicarão a essas estradas. Guarde os recibos de qualquer pedágio pago fora de Alberta, pois a Hola Car Rentals oferece Cashback de Pedágios em todas as reservas.
A Hola Car Rentals oferece Cashback de Pedágios para uma locação da Avis em Calgary?
Sim, o Cashback de Pedágios está incluído em todas as reservas da Hola Car Rentals, incluindo sua locação da Avis em Calgary. Como Alberta não possui rodovias com pedágio, você não pagará pedágios ao dirigir em Calgary. No entanto, se sua viagem passar por outras províncias com pedágios, como Ontario com o 407 ETR, você poderá solicitar cashback dessas cobranças.
O benefício reembolsa o menor valor entre o total de pedágios pagos ou até 5% do valor total da sua reserva na Hola Car Rentals.
Para solicitar o cashback após sua locação na Avis em Calgary:
- Envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias após a devolução do veículo
- Inclua a confirmação da reserva, o contrato assinado da Avis e um recibo ou extrato que comprove as cobranças de pedágio pagas
- Use o assunto: Cashback de Pedágios - HOLA seguido do seu número de confirmação
Os reembolsos são processados na sua forma de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Submissões após 30 dias não serão aceitas.
Quais documentos preciso para retirar meu carro da Avis em Calgary?
Para retirar sua locação da Avis em Calgary, é necessário apresentar os seguintes documentos físicos no balcão. Cópias digitais não são aceitas.
- Carteira de motorista original, válida e sem expiração, no nome do motorista principal
- Cartão de crédito internacional com o nome do motorista impresso no cartão físico, para a garantia do depósito caução
- Passaporte ou documento de identificação com foto emitido pelo governo válido
- Confirmação da reserva ou voucher impresso
- Passagens de ida e volta ou de cruzeiro, se estiver vindo de outro país
Se a sua carteira de motorista não estiver em inglês ou não usar o alfabeto latino (por exemplo, árabe, chinês, japonês ou cirílico), é obrigatório apresentar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) na loja da Avis Calgary. Para carteiras em outros alfabetos não latinos, recomenda-se fortemente a PID. Ela é uma tradução apenas e deve ser levada junto à carteira original.
Cartões de débito e pré-pagos não são aceitos para o depósito caução na Avis Calgary. Leve um cartão de crédito adicional em seu nome como precaução.
Qual o valor do depósito caução para uma locação da Avis em Calgary?
Ao retirar seu carro na Avis em Calgary, uma autorização temporária será feita no seu cartão de crédito. Para o Canadá, os valores típicos variam de aproximadamente CA$ 300 a CA$ 500, embora algumas unidades possam exigir uma autorização mínima de cerca de CA$ 750, dependendo da categoria do veículo e do período de locação.
Essa autorização não é uma cobrança. Ela reduz temporariamente seu limite de crédito disponível e é liberada após a devolução do veículo. O tempo para o valor desaparecer na sua fatura depende do seu banco ou emissor do cartão, podendo levar até 15 dias úteis após o encerramento da locação na Avis Calgary.
- Somente um cartão de crédito internacional, no nome do motorista principal, com o nome impresso no cartão físico, é aceito para o depósito
- Cartões de débito, pré-pagos e virtuais não são aceitos
- Carteiras digitais como Apple Pay ou Google Pay não são aceitas para a caução
Se você pré-pagou sua reserva online, ainda assim precisará apresentar um cartão de crédito físico na loja da Avis Calgary para a caução. Leve um cartão reserva caso seu cartão principal seja recusado.
Posso adicionar um motorista adicional na minha locação da Avis em Calgary?
Sim, você pode adicionar um motorista adicional na sua locação da Avis em Calgary, seja como parte da sua tarifa ou pagando uma taxa no balcão.
Se sua confirmação de reserva indicar que um motorista adicional está incluso, o primeiro motorista extra é gratuito. Caso contrário, a Avis Calgary cobra US$ 13 por dia de locação mais taxas aplicáveis, com limite máximo de US$ 65 mais taxas pelo período.
Requisitos importantes para adicionar um motorista na Avis Calgary:
- O motorista adicional deve estar presente na retirada com uma carteira de motorista válida
- Deve atender aos requisitos de idade mínima para locações em Calgary
- Para a Avis, o motorista adicional deve ter pelo menos 25 anos na data da retirada
- Ambos, motorista principal e adicional, devem assinar o contrato de locação
- Se a carteira do motorista adicional não estiver em inglês ou usar um alfabeto não latino, é necessária uma PID
Apenas motoristas listados no contrato de locação da Avis estão cobertos por proteções como CDW/LDW. Quem dirigir sem estar listado pode invalidar sua cobertura.
O seguro de responsabilidade de terceiros está incluído na locação da Avis em Calgary?
Sim, a cobertura básica de responsabilidade de terceiros está incluída por padrão na sua locação da Avis em Calgary. Segundo a legislação provincial canadense, todo veículo alugado em Alberta deve possuir seguro de responsabilidade de terceiros, portanto essa cobertura legal está incluída ao alugar pela Hola Car Rentals em Calgary.
Isso significa que você está protegido contra danos corporais e materiais que possa causar a terceiros enquanto dirige seu carro da Avis em Calgary. No entanto, o mínimo legal pode não ser suficiente para todas as situações, e você pode adquirir uma cobertura adicional de responsabilidade (LIS/ALI/SLI) para limites maiores, se desejar maior proteção.
O que a cobertura de responsabilidade não inclui:
- Danos ao próprio veículo alugado (que requer CDW/LDW)
- Lesões pessoais do motorista ou passageiros (que requer PAI)
- Pertences pessoais (que requer PEC)
- Incidentes envolvendo motoristas não autorizados ou não listados no contrato da Avis Calgary
Sempre revise seu contrato na loja da Avis Calgary para confirmar os limites de responsabilidade e restrições territoriais aplicáveis.
Qual a política de combustível para uma locação da Avis em Calgary?
As locações da Avis em Calgary seguem a política de abastecimento Full-to-Full por padrão. Você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo cheio para evitar cobranças adicionais.
Para evitar taxas de combustível na sua locação na Avis Calgary:
- Verifique o nível de combustível com o atendente na retirada e confirme que o nível inicial está registrado no contrato
- Tire uma foto do painel mostrando o hodômetro e o marcador de combustível na retirada
- Reabasteça dentro de aproximadamente 15 km ou 10 milhas do local de devolução, para que o nível não diminua antes de você chegar
- Guarde o recibo final de combustível com data, hora e endereço da estação
- Para devoluções fora do horário na loja da Avis Calgary, deixe o recibo na pasta de entrega de chaves e tire uma foto do marcador cheio
Se devolver o veículo com nível de combustível abaixo do registrado na retirada, a Avis Calgary pode cobrar pelo abastecimento insuficiente à tarifa do parceiro, que costuma ser mais alta que o preço na bomba, além de uma taxa de serviço de reabastecimento. Pergunte ao atendente na loja da Calgary qual a estação de gasolina mais próxima do local de devolução ao retirar o carro.
É possível fazer uma locação de um só sentido com a Avis em Calgary, devolvendo em outra cidade?
Sim, locações de um só sentido com a Avis em Calgary são possíveis, permitindo que você retire o carro em Calgary e devolva em outra cidade. Contudo, pode haver uma taxa de devolução, dependendo do trajeto, categoria do veículo e época do ano.
Ao reservar uma locação de um só sentido na Avis de Calgary, a taxa de devolução será exibida na página de detalhes da tarifa, na seção de encargos a serem pagos no destino. Essa taxa não é pré-paga e não está incluída no No Extra Charges©, a menos que não tenha sido divulgada na reserva.
Aspectos importantes sobre locações de um só sentido na Avis de Calgary:
- As taxas variam conforme o destino, distância e categoria do veículo
- Locações cruzando fronteiras (por exemplo, Calgary para uma cidade nos EUA) podem ser restritas ou ter taxas mais altas, dependendo da política da Avis
- Alterar o local de devolução após a reserva pode alterar o valor da locação e recalcular a taxa de devolução
- Sempre confirme a taxa de devolução na sua reserva antes da viagem
Se a loja da Avis em Calgary cobrar uma taxa diferente da que consta na sua confirmação, guarde toda a documentação e entre em contato com o suporte após a devolução.
O que acontece se meu voo atrasar e eu chegar atrasado para minha retirada na Avis em Calgary?
Se seu voo atrasar e você chegar após o horário agendado na Avis em Calgary, sua reserva será mantida por até 24 horas a partir do horário original de retirada, desde que você chegue durante o horário de funcionamento do balcão.
O balcão da Avis no Aeroporto de Calgary (YYC) funciona das 7h00 às 1h00, oferecendo uma janela ampla para chegada após atrasos. A loja do centro de Calgary na 10th Ave SW tem horários mais restritos, sendo melhor para chegadas tardias no aeroporto.
- Se seu atraso for inferior a 24 horas, sua reserva na Avis Calgary será automaticamente mantida
- Se passar de 24 horas, entre em contato com o suporte da Hola Car Rentals pelo WhatsApp +1 (786) 999-8312 ou por e-mail em [email protected] o quanto antes
- Alterações após o período de 24 horas não são garantidas, mas a equipe de suporte ajudará na medida do possível
Se chegar após o horário de fechamento do balcão da Avis no aeroporto de Calgary às 1h00, planeje pegar o carro na manhã seguinte durante o horário normal.
A minha reserva na Avis em Calgary inclui assistência de viagem?
Sim, a maioria das reservas da Hola Car Rentals inclui cobertura de assistência de viagem via Terrawind Global Protection, incluindo locações na Avis em Calgary. Contudo, esse benefício é disponível apenas para clientes fora da América do Norte. Residentes canadenses e americanos não qualificam para essa cobertura.
Se você for elegível, a assistência de viagem incluída na sua reserva na Avis Calgary normalmente cobre:
- Seguro de viagem com cobertura médica para até 5 passageiros
- Assistência jurídica em caso de acidente de trânsito
- Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea
- Seguro para cancelamento de voo
Isso é especialmente relevante em Calgary, onde condições de inverno podem aumentar o risco de incidentes em rotas como Deerfoot Trail ou a Trans-Canada Highway. Se ocorrer uma emergência médica ou acidente durante sua locação na Avis, entre em contato com a linha de assistência 24 horas pelo +1 888 980 9992 ou via WhatsApp +1 208 910 1001.
Essa cobertura não substitui o CDW/LDW para danos ao veículo da Avis ou LIS/ALI/SLI para responsabilidade de terceiros. Verifique sua confirmação de reserva para os termos exatos e limites de cobertura aplicáveis à sua locação em Calgary.
Existem regras de trânsito ou rodovias confusas que eu deva saber ao alugar um carro na Avis em Calgary?
Sim, Calgary possui algumas características de trânsito que podem surpreender quem visita a cidade pela primeira vez com um carro alugado na Avis.
A mais notável é a Highway 1 (Trans-Canada Highway), que na cidade se transforma em uma avenida sinalizada, ao invés de uma rodovia contínua. Entre áreas como Crowchild Trail e Deerfoot Trail, você encontrará semáforos e cruzamentos, diferente do que ocorre fora da cidade.
Outras dicas importantes ao dirigir seu carro alugado na Avis em Calgary:
- Stoney Trail (Highway 201) é uma via de contorno que circunda Calgary, útil para evitar o trânsito no centro, mas suas conexões com as rodovias 1, 1A, 8 e 22X podem ser confusas sem GPS
- Algumas ruas internas, especialmente na área Beltline, passaram por conversões temporárias para mão única devido a obras, podendo gerar desvios inesperados
- Alberta não possui rodovias com pedágio, portanto não há cabines ou faixas de cobrança sem dinheiro em Calgary
Recomenda-se fortemente usar GPS ao dirigir seu carro na Avis em Calgary, especialmente se você não conhece bem a malha viária da cidade. O balcão da Avis no aeroporto pode informar sobre as condições atuais das vias no momento da retirada.
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