Location de Voiture Enterprise
à Ottawa

Hola Car Rentals est un partenaire premium des principales sociétés de location de voitures à Ottawa, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
• Assistance médicale de voyage premium pour jusqu'à 5 passagers en cas d'urgence, couvrant jusqu'à CAD 200 000 (conditions préexistantes exclues)
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit pendant votre voyage à Ottawa.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Ottawa sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Ottawa vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Le comptoir Enterprise à l'aéroport international d'Ottawa (YOW) est situé en face de l'arrivée des passagers, au niveau principal du parking. Pendant les périodes de travaux, le comptoir peut être temporairement déplacé vers la zone d'arrivée internationale en face de la zone de récupération des bagages ; suivez la signalisation en sortant de la salle d'arrivée.

Il n'est pas nécessaire de prendre une navette ou un train. Le point de prise en charge Enterprise se trouve à distance de marche de la zone d'arrivée, vous pouvez donc vous rendre directement du tapis à bagages au comptoir pour recevoir votre contrat de location et vos clés.

Le comptoir Enterprise à l'aéroport d'Ottawa est ouvert tous les jours de 07h00 à 23h59. Si votre vol arrive près de minuit, prévoyez d'arriver au comptoir avant la fermeture. Pour les vols arrivant après les heures d'ouverture, contactez directement Enterprise à l'avance pour confirmer les arrangements après les heures d'ouverture.

Enterprise exploite plusieurs agences à Ottawa avec des horaires variables. Voici un résumé des horaires typiques :

• Aéroport international d'Ottawa (YOW) : tous les jours de 07h00 à 23h59
• Ottawa S. Bank St. (2677 Bank Street) : du mardi au jeudi de 07h30 à 18h00, le vendredi de 08h00 à 17h00, le samedi de 09h00 à 12h00 ; fermé le dimanche et le lundi
• Ottawa Alta Vista et Bank (1788 Bank Street) : du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30, le samedi de 09h00 à 13h00, le dimanche de 11h00 à 16h00
• Ottawa Cyrville Rd. (1579 Cyrville Road) : du lundi au vendredi de 07h30 à 17h30, le samedi de 09h00 à 12h00 ; fermé le dimanche

Si votre vol est retardé, Enterprise pourra conserver votre réservation jusqu'à 24 heures à partir de l'heure de prise en charge initiale, à condition que vous arriviez pendant les heures d'ouverture du comptoir. Pour des retards dépassant 24 heures, contactez le support dès que possible pour éviter la perte de votre réservation.

Pour récupérer votre location Enterprise à Ottawa, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Votre permis de conduire original, non expiré (les photocopies et versions numériques ne sont pas acceptées)
• Une carte de crédit principale au nom du conducteur, avec le nom du conducteur imprimé sur la carte physique, pour la caution
• Un passeport valide ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement
• Votre confirmation de réservation
• Les billets d'avion aller-retour ou les justificatifs de voyage si vous venez de l'étranger

Si votre permis de conduire utilise un alphabet non latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire en complément de votre permis original. Pour les permis dans d'autres scripts non anglais, un IDP est fortement recommandé. L'IDP est un document de traduction uniquement et n'est pas valable sans votre permis original.

Enterprise à Ottawa n'accepte pas les permis d'apprenti, les photocopies ou les permis temporaires où l'identité ne peut pas être vérifiée. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution.

Oui, des frais de péage peuvent s'appliquer si vous circulez sur l'autoroute 407 ETR en louant chez Enterprise à Ottawa ou ailleurs en Ontario. Le 407 ETR est une autoroute à péage entièrement électronique, longue de 108 km dans la région du Grand Toronto. Elle utilise la photographie des plaques d'immatriculation sans barrières à paiement en espèces, chaque véhicule étant facturé automatiquement.

Si vous empruntez le 407 ETR avec votre location Enterprise, l'agence de péage photographie la plaque, facture Enterprise, puis Enterprise facture votre carte de crédit pour le montant du péage plus des frais administratifs. Il n'est pas possible d'éviter le paiement après coup.

Voici les points clés à connaître avant de conduire en Ontario avec votre location Enterprise :

• Le 407 ETR est la seule grande route à péage en Ontario ; des autoroutes comme la 401 sont gratuites
• Les tarifs de péage sont basés sur la distance et varient selon l'heure de la journée et la zone
• Enterprise peut proposer un programme TollPass à un tarif journalier (environ CAD 3,95 à 4,95 par jour, plafonné par location) ; vérifiez le tarif actuel au comptoir d'Ottawa
• Les GPS peuvent vous diriger par défaut sur le 407 ETR pour la rapidité, ce qui peut entraîner des frais inattendus
• Ottawa elle-même ne possède pas de taxes de congestion ni de zones à émissions

Conservez toutes les factures de péage. Via Hola Car Rentals, vous pouvez récupérer jusqu'à 5 % du total de votre réservation grâce à l'avantage Tolls Cashback en envoyant un courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution de votre véhicule.

Lors de la prise en charge de votre location Enterprise à Ottawa, une préautorisation temporaire est effectuée sur votre carte de crédit. Pour les locations au Canada, la caution typique varie d'environ CAD 300 à CAD 500, mais certains agences Enterprise peuvent exiger une autorisation minimale d'environ CAD 750 selon la catégorie du véhicule, la durée de la location et le lieu.

Cette caution n'est pas une charge. Elle réduit temporairement votre crédit disponible et est libérée après la restitution du véhicule. Votre banque ou l'émetteur de votre carte contrôle la rapidité avec laquelle la caution disparaît de votre relevé, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après la fin de la location.

• Seule une carte de crédit principale au nom du conducteur, avec le nom imprimé sur la carte, est acceptée pour la caution
• Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées
• La carte doit être au nom du conducteur principal
• Apportez une carte de crédit de secours au cas où votre carte principale serait refusée

Hola Car Rentals ne peut pas confirmer le montant exact de la caution à l'avance, car Enterprise le fixe au comptoir d'Ottawa en fonction de la politique locale. Demandez à l'agent de confirmer le montant de l'autorisation avant qu'il ne procède à la transaction.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Enterprise à Ottawa, mais celui-ci doit être présent au comptoir au moment de la prise en charge avec un permis de conduire valide.

Pour Enterprise à Ottawa, les frais pour conducteur supplémentaire s'élèvent à CAD 15 par jour plus taxes si ce n'est pas déjà inclus dans votre tarif. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si votre tarif inclut un conducteur supplémentaire sans frais.

• Le conducteur supplémentaire doit se présenter en personne au comptoir Enterprise d'Ottawa et signer le contrat de location
• Il doit respecter l'âge minimum requis ; un supplément pour jeune conducteur peut s'appliquer s'il a moins de 25 ans
• Il doit présenter les mêmes documents que le conducteur principal, y compris un IDP si son permis utilise un alphabet non latin
• Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location sont couverts par les protections telles que la CDW et la responsabilité civile

Si vous souhaitez ajouter un conducteur après la prise en charge, rendez-vous dans une agence Enterprise à Ottawa pour mettre à jour le contrat. Permettre à une personne non inscrite de conduire annule la couverture et peut entraîner des frais supplémentaires.

Oui, les locations en aller simple sont possibles avec Enterprise à Ottawa, mais des frais de restitution peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de retour, et la réservation doit être effectuée à l'avance.

Lors de la réservation d'une location en aller simple depuis Ottawa, les frais de restitution sont indiqués lors du paiement dans la section des frais à payer à destination. Ces frais sont fixés par Enterprise et varient selon l'itinéraire, la catégorie du véhicule et la saison. Ils ne peuvent pas être payés à l'avance et sont réglés au comptoir.

• Rendre la voiture dans une autre agence à Ottawa (par exemple, de l'aéroport à une agence du centre-ville) peut ne pas entraîner de frais ou réduire les frais
• Rendre la voiture dans une autre ville en Ontario ou dans une autre province entraîne généralement des frais en aller simple
• Les locations en aller simple transfrontalières (par exemple, Ottawa vers une ville américaine) peuvent être restreintes ou nécessiter une approbation préalable d'Enterprise

Si vous souhaitez modifier votre lieu de restitution après la réservation, contactez le support dès que possible. Les modifications d'itinéraire en cours de location doivent être approuvées par Enterprise et peuvent entraîner des frais supplémentaires ou une réévaluation du tarif total.

Lors de la location chez Enterprise à Ottawa, la législation provinciale en Ontario oblige chaque véhicule de location à disposer d'une couverture responsabilité civile envers les tiers. Cette responsabilité légale est incluse par défaut lorsque vous louez au Canada via Hola Car Rentals, ce qui signifie que vous êtes couvert pour les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui. Vous pouvez également souscrire à des limites de responsabilité supplémentaires si vous souhaitez une protection accrue.

La Franchise Collision (CDW) ou l'Assurance Dommages (LDW) réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location Enterprise lui-même. La prise en charge de la CDW dépend du tarif choisi. Vérifiez votre confirmation de réservation pour la ligne indiquant Assurance de location ou CDW afin de confirmer la couverture et la franchise éventuelle.

• La CDW couvre les dommages au véhicule Enterprise en cas de collision, vol ou vandalisme, sous réserve de la franchise indiquée sur votre confirmation
• La CDW ne couvre pas les dommages à d'autres véhicules ni les blessures à des tiers (cette responsabilité étant couverte par la responsabilité civile)
• Les dommages aux pneus, à la sous-structure ou au toit sont souvent exclus, sauf si une option spécifique est achetée
• Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location Enterprise à Ottawa sont couverts

Vérifiez attentivement votre contrat de location au comptoir d'Ottawa avant de signer pour confirmer toutes les garanties et franchises.

Oui, toutes les réservations Hola Car Rentals incluent le cashback sur les péages, ce qui vous permet de récupérer jusqu'à 5 % du montant total de votre réservation pour les péages payés lors de votre location Enterprise à Ottawa ou ailleurs en Ontario.

Ce bénéfice est particulièrement utile à Ottawa, car conduire en Ontario peut vous faire emprunter l'autoroute 407 ETR, principale route à péage électronique de la région, où les frais sont facturés automatiquement à votre location. Le cashback sur les péages aide à compenser ces coûts.

Pour réclamer votre cashback après avoir rendu votre véhicule Enterprise à Ottawa :

• Envoyez un courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
• Utilisez la ligne d'objet : Tolls Cashback, suivi de votre numéro de réservation
• Joignez la confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location Enterprise, et une facture ou un relevé de péage indiquant les frais payés
• Incluez votre nom complet, vos dates de voyage et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour la réservation

Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement initial et arrivent généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes après 30 jours ne sont pas acceptées.

Les locations Enterprise à Ottawa suivent par défaut la politique Carburant Plein à Plein. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais de carburant.

• Au moment de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l'agent Enterprise et confirmez que le niveau initial est inscrit sur le contrat
• Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant avant de quitter le comptoir d'Ottawa
• Re-fuellez dans un rayon d'environ 15 km du lieu de restitution pour que le niveau ne baisse pas avant votre arrivée
• Conservez votre ticket de carburant final indiquant l'adresse de la station, la date et l'heure

Si vous rendez le véhicule Enterprise à Ottawa avec moins d'un plein, des frais pour le carburant manquant seront appliqués au tarif de la station partenaire, généralement supérieur au prix à la pompe, plus des frais de service de réapprovisionnement.

Si le véhicule n'était pas plein au moment de la prise en charge, demandez à l'agent Enterprise d'inscrire le niveau exact sur le contrat et rendez-le à ce même niveau pour éviter des frais.

Les visiteurs d'Ottawa peuvent généralement conduire avec un permis étranger valide lors de la location chez Enterprise. Cependant, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire si votre permis utilise un alphabet non latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique. Dans ce cas, vous devez porter à la fois votre permis original et l'IDP en permanence.

Pour les permis écrits en anglais ou utilisant un alphabet latin, un IDP n'est pas requis mais est fortement recommandé en tant que précaution, surtout si votre permis n'est pas en anglais.

• L'IDP est un document de traduction uniquement et n'est pas valable sans votre permis original
• Enterprise à Ottawa n'accepte pas les photocopies, permis d'apprenti ou permis temporaires où l'identité ne peut pas être vérifiée
• Obtenez votre IDP dans votre pays d'origine avant de voyager ; il ne peut pas être délivré à l'étranger
• Tous les documents présentés au comptoir Enterprise à Ottawa doivent être des originaux physiques

Si vous n'êtes pas sûr que votre permis soit conforme, obtenez un IDP avant votre voyage pour éviter tout problème au comptoir d'Ottawa.

Oui, la plupart des réservations Hola Car Rentals incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, et cela s'applique également aux locations Enterprise à Ottawa. Cependant, ce bénéfice est réservé aux clients hors Amérique du Nord. Les résidents du Canada et des États-Unis ne bénéficient pas de cette couverture.

Si vous êtes éligible, l'assistance voyage couvre des situations telles qu'une urgence médicale lors de votre location à Ottawa, une panne sur une autoroute en Ontario ou des problèmes avec vos vols d'arrivée ou de départ. Les avantages principaux incluent :

• Assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu'à 5 passagers
• Assistance juridique en cas d'accident de la route
• Indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
• Assurance annulation de vol

Pour utiliser l'assistance lors de votre location Enterprise à Ottawa, contactez Terrawind 24h/24 au +1 888 980 9992 (gratuit) ou via WhatsApp au +1 208 910 1001. Fournissez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals et une description de la situation. Contactez toujours la ligne d'assistance avant d'engager des dépenses, car certains remboursements nécessitent une autorisation préalable.

Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les limites de couverture et les conditions exactes applicables à votre réservation.

Si vous rendez votre location Enterprise à Ottawa après l'heure convenue de restitution, une période de grâce d'environ 30 minutes s'applique généralement, mais cela n'est pas garanti et dépend de la politique d'Enterprise pour l'agence spécifique d'Ottawa.

Si vous dépassez la période de grâce, Enterprise peut vous facturer du temps supplémentaire, qui peut être facturé en heures supplémentaires ou en une journée supplémentaire complète, plus tous frais de retard applicables.

• Planifiez votre retour à l'agence Enterprise d'Ottawa en laissant suffisamment de temps pour faire le plein et effectuer l'inspection avant l'heure prévue
• Si vous savez à l'avance que vous aurez besoin de plus de temps, contactez Enterprise ou demandez une extension de location via votre réservation pour éviter des frais de retard
• Les retours en dehors des heures d'ouverture à l'aéroport d'Ottawa doivent être confirmés à l'avance avec Enterprise, car la procédure de dépôt de clés et les règles de responsabilité peuvent s'appliquer jusqu'à ce que le véhicule soit officiellement enregistré

Si vous souhaitez prolonger votre location Enterprise en étant déjà à Ottawa, contactez la succursale ou le support dès que possible. Les extensions dépendent de la disponibilité du véhicule et peuvent entraîner une nouvelle tarification.