AVIS VÉRIFIÉS
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals à Newark Airport inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?
Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales marques de location de voitures opérant à Newark Airport, vous offrant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages qu'aucune autre société ne peut égaler :
- Couverture de responsabilité civile gratuite à partir de US$ 300 000 en cas d'accident (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
- Remboursement de péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
- Assistance médicale de voyage premium offrant jusqu'à US$ 150 000 de couverture pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
- Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un service optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engage à supprimer ou rembourser ce montant après vérification
Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location entièrement protégée et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage à Newark Airport.
Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir lorsque je loue une voiture à Newark Airport avec Hola Car Rentals ?
Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Newark Airport sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.
De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Newark Airport vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.
Les seuls coûts hors de cette garantie sont :
- Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
- Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)
Où se trouve le comptoir de location de voitures à l'aéroport de Newark ?
Toutes les marques de location de voitures à l'aéroport de Newark opèrent depuis un seul Centre de Location Consolidé situé au 132 Carson Rd, Newark, NJ 07114, à l'intérieur du Parking Garage A.
Comment y accéder dépend de la terminale à laquelle vous arrivez :
- Depuis la Terminal A : montez au 2e étage et traversez le pont aérien directement vers le Centre de Location de Voitures (certains comptoirs sont au 3e étage).
- Depuis les terminaux B ou C : suivez les panneaux vers l'AirTrain, qui est actuellement en cours de remplacement et utilise des navettes sur certains horaires en semaine. Sortez à la station Terminal A, puis prenez l'escalier roulant vers le bas et vers le haut jusqu'au Centre de Location de Voitures au 2e ou 3e étage.
Les marques présentes sur place à l'aéroport de Newark incluent Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Hertz, National, Payless et Thrifty. Aucune navette hors site n'est nécessaire pour ces marques. Les comptoirs sont ouverts 24h/24, et la plupart proposent des boîtes à clés après les heures d'ouverture pour les retours.
Prévoyez du temps supplémentaire en cas de retards liés aux travaux de l'AirTrain, notamment pendant les heures de pointe en semaine.
Combien de temps faut-il entre l'atterrissage et la prise en main du véhicule à l'aéroport de Newark ?
Pour les arrivées internationales à l'aéroport de Newark, prévoyez entre 90 et 150 minutes entre l'atterrissage et la prise en main du véhicule. La répartition approximative est la suivante :
- Contrôle d'immigration et douane : 15 à 90 minutes selon la file d'attente (les vols internationaux arrivent généralement aux terminaux B ou C).
- Récupération des bagages : 10 à 25 minutes.
- De la terminale au Centre de Location : 10 à 20 minutes via l'AirTrain, une navette ou le pont aérien.
- Enregistrement au comptoir et inspection du véhicule : 15 à 55 minutes.
Actuellement, l'AirTrain de l'aéroport de Newark est en cours de remplacement et utilise des navettes sur certains horaires en semaine entre les terminaux et la connexion ferroviaire. Suivez attentivement la signalisation et prévoyez un délai supplémentaire lors des périodes de forte affluence ou si votre vol arrive tôt le matin ou en soirée.
Une fois au Centre de Location de Voitures Consolidé (132 Carson Rd), rendez-vous au comptoir de votre marque avec votre permis de conduire, votre carte de crédit et la confirmation de réservation, puis inspectez le véhicule avant de partir.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer une voiture de location à l'aéroport de Newark ?
Pour récupérer votre voiture de location à l'aéroport de Newark, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :
- Un permis de conduire valide et non expiré (carte physique originale ; les permis numériques ne sont pas acceptés).
- Une carte de crédit principale au nom du conducteur principal, avec le nom du conducteur imprimé dessus, pour la caution.
- Votre confirmation de réservation ou le bon imprimé.
- Un passeport valide (obligatoire pour les visiteurs internationaux).
- Les billets d'avion ou de croisière aller-retour peuvent être demandés dans certains comptoirs de Newark.
Si votre permis de conduire utilise un alphabet non latin (par exemple, arabe, chinois, japonais ou cyrillique), un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire et doit être porté avec votre permis original. Pour les permis dans d'autres langues non anglaises, il est fortement recommandé d'avoir un IDP pour éviter tout refus lors du comptoir de Newark.
Tous les documents doivent être des originaux physiques. Des incohérences dans les noms entre votre permis, votre passeport et votre carte de crédit sont l'une des causes les plus fréquentes de problèmes au comptoir de Newark, vérifiez donc que tous les noms correspondent avant de voyager.
Comment fonctionnent les péages lors de la location d'une voiture à l'aéroport de Newark ?
Les routes à péage sont un élément important lors de la location à l'aéroport de Newark. Le réseau de péage du New Jersey est majoritairement sans cash, ce qui signifie que la plupart des péages n'acceptent plus d'espèces et nécessitent un transpondeur électronique ou une facturation basée sur la plaque d'immatriculation.
Les principales routes que vous utiliserez probablement depuis Newark incluent :
- Le New Jersey Turnpike (I-95) : les péages commencent à environ US$ 0,95 et augmentent avec la distance. Une hausse de 3 % sera appliquée à partir du 1er janvier 2026.
- Le Garden State Parkway : au moins US$ 1,90 pour les distances courtes, plus élevé pour les trajets plus longs. La hausse de 3 % à partir de janvier 2026 s'applique également.
- L'Atlantic City Expressway : US$ 1,25 pour les segments courts, jusqu'à US$ 5,50 pour la longueur totale.
- Les ponts et tunnels de NYC : environ US$ 15 à US$ 25 par traversée.
Au comptoir de location de Newark, il vous sera généralement proposé un forfait péage illimité pour environ US$ 11 à US$ 25 par jour de location. Si vous refusez, la société de location vous facturera le montant réel du péage plus des frais administratifs après la fin de la location. Sur les péages entièrement sans cash, les frais peuvent atteindre jusqu'à 3 fois le coût du péage, plafonnés à US$ 5 par incident.
Vous pouvez également utiliser votre propre transpondeur compatible ; informez l'agent au comptoir pour qu'il désactive le dispositif par défaut du véhicule et évite les doubles facturations.
Puis-je obtenir un remboursement des péages lors de ma location à l'aéroport de Newark ?
Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent le Cashback Péages, qui vous permet de récupérer jusqu'à 5 % du montant total de votre réservation pour les péages payés lors de votre location à Newark.
Étant donné que le New Jersey et la région métropolitaine de New York ont parmi les plus hauts taux d'exposition aux péages aux États-Unis, cet avantage peut rapidement représenter une somme importante. Les péages sur le New Jersey Turnpike, le Garden State Parkway et les ponts et tunnels de NYC peuvent facilement atteindre US$ 20 à US$ 40 ou plus par jour de conduite près de Newark.
Pour réclamer votre Cashback Péages :
- Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant le retour du véhicule.
- Utilisez la ligne d'objet : Cashback Péages - suivi de votre numéro de confirmation de réservation.
- Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé, et une facture ou un relevé de péage montrant les charges payées pendant votre période de location.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour votre réservation et sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes tardives après 30 jours ne sont pas acceptées.
Quels frais et taxes supplémentaires dois-je prévoir en plus du tarif de base à l'aéroport de Newark ?
La location à l'aéroport de Newark entraîne plusieurs frais additionnels en plus du tarif de base annoncé. Ceux-ci sont fixés par l'État, l'autorité de l'aéroport et la société de location, et totalisent généralement entre 25 % et 30 % du prix de base.
Les charges typiques que vous verrez à Newark incluent :
- Frais de récupération de concession de l'aéroport : généralement 10 % à 12 % du tarif de base, facturés par la société de location pour couvrir les coûts d'exploitation à l'aéroport.
- Frais de service client : jusqu'à US$ 10 par contrat de location.
- Taxe de vente du New Jersey : 6,625 %.
- Surtaxe sur les véhicules motorisés : environ US$ 12 par jour, variable selon la municipalité.
Ces frais sont distincts des options supplémentaires comme les forfaits péage, les conducteurs additionnels, les sièges pour enfants ou les produits d'assurance que vous pouvez choisir au comptoir.
Votre confirmation de réservation indiquera quels taxes et frais sont inclus dans votre tarif prépayé et lesquels sont dus au comptoir de Newark. Si un frais apparaît au comptoir sans avoir été divulgué dans votre confirmation ou si vous ne l'avez pas choisi, la garantie No Extra Charges© peut s'appliquer. Conservez tous les documents et contactez le support après la fin de la location.
Une carte de crédit est-elle nécessaire pour louer une voiture à l'aéroport de Newark ?
Oui, une carte de crédit principale physique au nom du conducteur principal est requise pour louer une voiture à l'aéroport de Newark. La carte doit porter le nom du conducteur et disposer d'un crédit disponible suffisant pour couvrir la caution.
À l'aéroport de Newark, la caution pour les véhicules standard se situe généralement entre US$ 300 et US$ 400, pouvant atteindre US$ 850 ou plus pour les classes de véhicules premium ou de luxe. Cette somme est bloquée sur votre crédit et réduit votre crédit disponible jusqu'à ce que votre banque la libère après la fin de la location, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles, ou les numéros de carte à usage unique ne sont pas acceptés pour la caution à Newark. Même si vous avez payé votre réservation en totalité, vous devrez présenter une carte de crédit physique lors du retrait.
Conseils pratiques pour Newark :
- Apportez une carte de crédit de secours à votre nom en cas de refus de votre carte principale.
- Avertissez votre banque de vos dates de voyage pour éviter tout blocage pour suspicion de fraude lors des transactions en personne.
- Vérifiez que votre carte est activée pour les transactions aux États-Unis si elle a été émise à l'étranger.
Comment ajouter un conducteur supplémentaire à ma location à l'aéroport de Newark ?
Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location à Newark, mais cela doit être fait en personne au comptoir lors du retrait. Le conducteur principal et le conducteur supplémentaire doivent être présents et présenter un permis de conduire valide.
Exigences pour les conducteurs supplémentaires à Newark :
- Doit avoir au moins 25 ans pour la plupart des marques (Avis, Budget et Payless exigent cet âge).
- Présenter un permis de conduire valide et non expiré.
- Signer le contrat de location au comptoir.
Les frais varient selon la marque à Newark :
- Avis et Budget : US$ 13 par jour de location, plafonnés à US$ 65 par location.
- Hertz, Dollar et Thrifty : US$ 13,50 par jour, plafonnés à US$ 189 par location.
- Alamo, National et Enterprise : US$ 15 par jour.
Si votre confirmation de réservation indique explicitement qu'un conducteur supplémentaire est inclus sans frais, vérifiez cela avec l'agent au comptoir de Newark avant de signer. Conservez votre documentation en cas de frais incorrectement appliqués.
Note : si vous avez utilisé une carte de débit pour la location, certaines marques à Newark limitent les personnes pouvant être ajoutées en conducteur supplémentaire. Vérifiez votre confirmation pour toute condition particulière.
Qu'est-ce que la taxe de congestion de NYC et s'applique-t-elle aux locations depuis l'aéroport de Newark ?
Oui, la taxe de zone de soulagement de la congestion de New York s'applique aux voitures de location récupérées à Newark si vous conduisez dans la zone désignée à Manhattan.
La taxe de congestion s'élève à US$ 8,99 plus taxes par jour et couvre la majeure partie de Manhattan au sud et jusqu'au 60e rue, jusqu'à l'extrémité sud de l'île. Les caméras détectent automatiquement les véhicules entrant dans la zone, il n'y a donc pas de péages traditionnels à surveiller.
Informations importantes pour les locataires de Newark conduisant à New York :
- La taxe s'applique lorsque vous entrez dans la zone par des rues locales. Conduire sur l'FDR Drive ou l'West Side Highway (Route 9A) ne déclenche pas la taxe tant que vous ne sortez pas dans la zone par des rues locales.
- La société de location facturera cette taxe sur votre carte de crédit, généralement après la fin de la location, avec d'éventuels frais administratifs.
- Si vous achetez un forfait péage illimité au comptoir de Newark, vérifiez auprès de l'agent si la taxe de congestion est incluse ou facturée séparément.
Si vous prévoyez de visiter Manhattan lors de votre location à Newark, prévoyez ce coût quotidien en plus des péages de pont ou tunnel, qui peuvent ajouter US$ 15 à US$ 25 par traversée.
Quel est l'âge minimum pour louer une voiture à l'aéroport de Newark ?
L'âge minimum pour louer une voiture à l'aéroport de Newark sans supplément pour jeunes conducteurs est de 25 ans. Les conducteurs de 21 à 24 ans peuvent louer, mais seront facturés d'un supplément quotidien pour jeunes conducteurs en plus du tarif de base.
Le New Jersey suit la politique standard des États-Unis pour la plupart des marques de location. Points clés pour les jeunes conducteurs à Newark :
- Les conducteurs de 21 à 24 ans doivent payer un supplément quotidien pour jeunes conducteurs. Le montant exact varie selon la marque et est payé au comptoir.
- La plupart des catégories de véhicules, y compris berlines pleine taille, SUV, minivans, cabriolets, véhicules de luxe et premium, sont réservées aux locataires de 25 ans et plus à Newark.
- Les véhicules économiques, compacts et intermédiaires sont généralement les seules catégories accessibles aux conducteurs de moins de 25 ans.
- Un permis de conduire valide et une carte de crédit principale au nom du locataire sont toujours requis, quel que soit l'âge.
Si vous avez entre 21 et 24 ans et que vous venez d'Amérique latine ou des Caraïbes, certains tarifs Hola Car Rentals réalisés par Avis ou Budget à Newark peuvent exonérer le supplément pour jeunes conducteurs pour le conducteur principal. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si cette exonération est explicitement indiquée.
Quelle politique de carburant s'applique aux locations à l'aéroport de Newark ?
Les locations à l'aéroport de Newark utilisent une politique de carburant Full-to-Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais de carburant.
Étapes à suivre pour votre location à Newark :
- Au retrait, vérifiez le niveau de carburant avec l'agent et assurez-vous que le niveau de départ est inscrit sur le contrat. Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et la jauge.
- Pendant la location, utilisez le bon type de carburant. Les incidents de mauvais carburant ne sont pas couverts par la politique de carburant et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Avant de rendre le véhicule, faites le plein dans un rayon d'environ 16 km du Centre de Location de Voitures Consolidé, au 132 Carson Rd, Newark. Conservez votre reçu indiquant la date, l'heure et l'adresse de la station.
- Au retour, montrez la jauge pleine et présentez votre reçu si demandé.
Notez que les prix du carburant près de l'aéroport de Newark sont généralement supérieurs à la moyenne nationale, avec de l'essence ordinaire à environ US$ 3,74 le gallon, sujet à des fluctuations hebdomadaires rapides. Prévoyez votre arrêt de ravitaillement sur la route du retour plutôt qu'aux stations proches de l'aéroport, où les prix peuvent être plus élevés.
Si vous rendez le véhicule avec un niveau inférieur à celui de départ, la société de location vous facturera la différence de carburant à son propre tarif de ravitaillement, généralement supérieur au prix du marché, plus des frais de service.
Mon assurance est-elle incluse dans ma location à l'aéroport de Newark ?
L'assurance incluse dans votre location à l'aéroport de Newark dépend du tarif que vous avez choisi lors de la réservation. Vérifiez votre confirmation pour connaître précisément les garanties incluses.
Les deux principales couvertures concernées par les locataires de Newark sont :
- La Franchise Collision (CDW) ou la Franchise Dommages (LDW) : réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule loué, sous réserve de la franchise indiquée sur votre confirmation. Elle ne couvre pas les dommages causés à d'autres véhicules ou personnes.
- La Responsabilité Civile (LIS/ALI/SLI) : couvre les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant. Certains États américains exigent un niveau minimum de responsabilité, mais pas tous. Il est fortement conseillé aux locataires du New Jersey d'ajouter une couverture responsabilité supplémentaire.
Au comptoir de Newark, les agents peuvent proposer des produits optionnels supplémentaires tels que l'assurance accident personnel ou la couverture des effets personnels. Ces options ne sont pas obligatoires mais peuvent être utiles selon votre situation d'assurance personnelle.
Si votre confirmation de réservation indique que la CDW ou la LDW est incluse, vérifiez cela sur le contrat avant de signer. Tous les conducteurs doivent être nommés sur le contrat pour que la couverture soit valable. Conduire en dehors des zones autorisées ou par un conducteur non nommé peut annuler la couverture.
L'assistance voyage est-elle incluse dans ma réservation à l'aéroport de Newark ?
Oui, la plupart des réservations incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, valable pendant votre période de location à Newark et durant tout votre voyage.
Ceci est particulièrement pertinent pour les locataires de Newark qui pourraient conduire sur des autoroutes à plusieurs voies comme le New Jersey Turnpike ou l'I-78, où une panne ou un accident loin de la ville peut être stressant sans support.
La couverture comprend généralement :
- Une assistance médicale pour jusqu'à 5 passagers en cas de maladies ou accidents non préexistants.
- Une assistance juridique en cas d'accident de la route.
- Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne.
- Une assurance annulation de vol.
Pour contacter l'assistance 24h/24, utilisez les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation. Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals prêt lors de l'appel.
Important : cette assistance ne s'applique qu'aux voyageurs qui ne résident pas aux États-Unis ou au Canada. Si vous êtes résident américain ou canadien louant à Newark, cette couverture ne vous concerne pas. Elle ne couvre pas non plus les dommages au véhicule loué (gérés par la CDW/LDW) ni la responsabilité envers des tiers (gérée par la LIS/SLI).
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