Alquiler de Autos Enterprise
en Quebec

Hola Car Rentals es un socio premium de las principales empresas de alquiler de autos en Quebec, brindándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa incluye beneficios adicionales que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura total del vehículo sin deducible (aplica solo para ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes incurridos durante tu alquiler
• Asistencia médica de viaje premium para hasta 5 pasajeros en caso de emergencia, con cobertura de hasta CAD 200.000 (condiciones preexistentes excluidas)
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no figura en tu confirmación y no es un complemento opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación

Todo sin costo adicional, garantizando una experiencia de alquiler única con protección completa y tranquilidad durante tu viaje en Quebec.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costos y cargos de tu reserva en Quebec se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en Quebec te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costos fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas para niños, combustible prepago)
• Cargos por uso (peajes, faltante de combustible, multas de tráfico)

El mostrador de Enterprise en el Aeropuerto Internacional Jean Lesage de Quebec (YQB) está ubicado en la primera planta de la Instalación de Alquiler de Autos, justo enfrente de la zona de recogida de equipaje. Sigue las señales para alquiler de autos al salir de la zona de llegadas y dirígete al mostrador de Enterprise para completar tu contrato de alquiler y recoger tus llaves.

También hay servicios de transporte en autobús desde la terminal del aeropuerto hasta el área de alquiler de autos si es necesario. La ubicación de Enterprise en YQB está en 507 Rue Principale, Suite 118, Quebec, QC G2G 0L4.

El horario del mostrador en la ubicación de Enterprise en YQB generalmente es de lunes a viernes de 08:00 a 23:59, sábado de 09:00 a 21:00 y domingo de 08:00 a 23:59, aunque los horarios pueden variar según la temporada. Confirma siempre la hora de recogida con tu confirmación de reserva para asegurarte de que el mostrador estará abierto a tu llegada.

Para recoger tu auto de alquiler de Enterprise en Quebec, debes presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador:

• Una licencia de conducir válida y no expirada (física, no digital) con más de un año de antigüedad
• Una tarjeta de crédito principal con tu nombre impreso en la tarjeta, a nombre del conductor principal, para el depósito de garantía
• Un pasaporte o identificación con foto emitida por el gobierno en vigor
• Tu confirmación de reserva
• Boletos de vuelo o crucero de ida y vuelta (requerido para visitantes de fuera de Canadá)
• Comprobante de domicilio con menos de dos meses de antigüedad, como una factura de servicios o recibo de alquiler

Si tu licencia de conducir no está escrita en inglés o francés y utiliza un alfabeto no latino (por ejemplo, árabe, chino, japonés o cirílico), es obligatorio presentar un Permiso Internacional de Conducir (IDP) en el mostrador de Enterprise en Quebec. Si tu licencia usa caracteres latinos pero no está en inglés o francés, se recomienda encarecidamente presentar un IDP.

Todos los documentos deben ser originales. No se aceptan versiones digitales o fotocopiadas. Las tarjetas prepagadas y virtuales no son aceptadas para el depósito de garantía en ninguna ubicación de Enterprise en Quebec.

Depende de la licencia de conducir de tu país de origen. Al alquilar en Enterprise en Quebec, se aplican las siguientes reglas:

• Si tu licencia usa un alfabeto no latino (árabe, chino, japonés, cirílico, etc.), se requiere un IDP junto con tu licencia original.
• Si tu licencia está en un idioma distinto al inglés o francés pero usa caracteres latinos (por ejemplo, alemán o español), se recomienda presentar un IDP, aunque no es estrictamente obligatorio.
• Si tu licencia está en inglés o francés, no necesitas un IDP.

El IDP es un documento de traducción únicamente y siempre debe llevarse junto con tu licencia original. No es una licencia independiente y no será aceptada sin la original. El personal del mostrador de Enterprise en Quebec no aceptará licencias digitales bajo ninguna circunstancia.

Si necesitas un IDP, obtén uno en tu país antes de viajar a Quebec, ya que no puede ser emitido en el extranjero.

Quebec opera carreteras de peaje sin efectivo, lo que significa que no hay cabinas de pago en efectivo. Los peajes deben pagarse electrónicamente, ya sea mediante un transpondedor o mediante facturación basada en la matrícula.

Al alquilar con Enterprise en Quebec, tienes dos opciones principales para gestionar los peajes:

• Inscribirte en el servicio TollPass de Enterprise al recoger el vehículo. El cargo por conveniencia de TollPass varía entre CAD 3,95 y CAD 4,95 por día, con un máximo de CAD 30 por período de alquiler, además de los peajes reales incurridos.
• Rechazar el programa TollPass y pagar los peajes manualmente cuando sea posible. Si conduces por un peaje sin inscribirte, Enterprise te facturará el monto del peaje más las tarifas administrativas a tu tarjeta de crédito después de que finalice el alquiler.

Los cargos por peajes a veces aparecen en tu estado de cuenta varias semanas después de devolver el vehículo, ya que las agencias de peaje procesan las facturas en lotes. Conserva tu contrato de alquiler y cualquier recibo de peaje para resolver posibles disputas.

No hay cargos por congestión ni zonas de emisiones en Quebec que puedan afectar a los arrendatarios de Enterprise.

Sí, todas las reservas realizadas a través de Hola Car Rentals incluyen Cashback en Peajes, que se aplica a tu alquiler con Enterprise en Quebec y reembolsa hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes pagados durante el período de alquiler.

Como Quebec utiliza carreteras de peaje sin efectivo, puedes incurrir en cargos a través del programa TollPass de Enterprise o mediante facturación basada en la matrícula. Ambos tipos de cargos por peajes son elegibles para la reclamación del cashback.

Para reclamar tu Cashback en Peajes después de devolver tu vehículo con Enterprise en Quebec:

• Envía un correo a [email protected] en un plazo de 30 días tras la devolución del vehículo.
• Usa en el asunto: Cashback en Peajes - Reserva [Número de Confirmación].
• Adjunta la confirmación de tu reserva en Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado por Enterprise y un recibo o estado de cuenta que muestre los cargos por peajes pagados.

Ejemplo: Si el total de tu reserva es US$ 500, el reembolso máximo es US$ 25. Si pagaste US$ 18 en peajes, recibirás US$ 18 de vuelta. Si pagaste US$ 40, recibirás US$ 25 (el límite). Los reembolsos se procesan a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las reclamaciones presentadas después de 30 días no serán aceptadas.

Al recoger tu auto de alquiler de Enterprise en Quebec, se realiza una retención temporal en tu tarjeta de crédito. Para vehículos estándar alquilados en Canadá, incluido Quebec, la retención típica varía entre CAD 300 y CAD 500, aunque algunas ubicaciones de Enterprise pueden requerir una autorización mínima de aproximadamente CAD 750.

La retención no es un cargo. Reduce temporalmente tu crédito disponible y se libera después de devolver el vehículo. Tu banco o emisor de la tarjeta controla la rapidez con la que desaparece de tu estado de cuenta, lo cual puede tardar hasta 15 días hábiles después de que finalice el alquiler.

Requisitos importantes para el depósito en las ubicaciones de Enterprise en Quebec:

• Debes presentar una tarjeta de crédito principal física con tu nombre impreso en la tarjeta.
• La tarjeta debe estar a nombre del conductor principal.
• No se aceptan tarjetas de débito, prepagadas ni virtuales para el depósito.
• Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente crédito disponible para cubrir la retención y cualquier cargo esperado.

Si no estás seguro del monto exacto de la retención, consulta con el agente de Enterprise en el mostrador de Quebec antes de que procesen la autorización.

Sí, la ley provincial en Quebec exige que todos los vehículos de alquiler tengan seguro de responsabilidad civil a terceros, y esta cobertura legal se incluye por defecto cuando alquilas con Enterprise en Quebec a través de Hola Car Rentals.

Esto significa que estás cubierto por lesiones corporales y daños a la propiedad que puedas causar a terceros mientras conduces tu alquiler de Enterprise en Quebec. Sin embargo, la cobertura mínima legal puede no ser suficiente para todas las situaciones, y puedes adquirir una cobertura adicional de responsabilidad (LIS/ALI/SLI) para límites superiores si deseas mayor protección.

Es importante entender qué cubre y qué no cubre esta protección:

• Cubre lesiones o daños a terceros causados por el vehículo de alquiler.
• No cubre daños al vehículo de alquiler de Enterprise (eso requiere CDW/LDW).
• No cubre tus lesiones personales (eso requiere PAI) ni tus pertenencias (eso requiere PEC).
• La cobertura solo se aplica a los conductores nombrados en el contrato de alquiler en Quebec.

Revisa siempre tu contrato de alquiler en el mostrador de Enterprise en Quebec para confirmar los límites exactos de responsabilidad y cualquier restricción territorial que pueda aplicar.

Sí, Enterprise opera varias ubicaciones en Quebec City además del Aeropuerto Internacional Jean Lesage (YQB). Además del mostrador en el aeropuerto, Enterprise cuenta con varias ubicaciones en barrios y en el centro de Quebec City, incluyendo:

• 1425 Rue Frank-Carrel, Quebec City (G1N 4N7)
• 745 Boulevard Pierre-Bertrand, Quebec City (G1M 2E7)
• 690 Boulevard Rene-Levesque Est, Quebec City, en el Hotel Delta (G1R 5A8)
• 240 3e Rue, Quebec Limoilou (G1L 2S8)
• 2325 Rue De L'Universite, Quebec Universidad Laval (G1V 0B3)

Las ubicaciones de Enterprise fuera del aeropuerto en Quebec City suelen tener tarifas base más bajas que el mostrador del aeropuerto, ya que evitan las tasas de concesión aeroportuaria. Sin embargo, los horarios en las sucursales del barrio son más limitados. Por ejemplo, la ubicación en Rue Frank-Carrel generalmente está abierta de lunes a viernes de 07:30 a 17:00 y los sábados de 09:00 a 12:00, sin servicio los domingos.

Si llegas en avión, el mostrador de Enterprise en el aeropuerto YQB es la opción más conveniente. Si te alojas en la ciudad y no necesitas un auto de inmediato al llegar, una sucursal de Enterprise fuera del aeropuerto en Quebec City puede ofrecer mejor relación calidad-precio.

Los alquileres de Enterprise en Quebec siguen por defecto la política de combustible Full-to-Full. Esto significa que recibes el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos adicionales.

Para evitar cargos por combustible en tu alquiler con Enterprise en Quebec:

• Verifica el nivel de combustible con el agente al recoger y confirma que el nivel inicial quede registrado en tu contrato de alquiler.
• Toma una foto del tablero que muestre el indicador de combustible y el odómetro al recoger el auto.
• Reabastece el tanque en un radio de aproximadamente 15 km del lugar de devolución en Quebec antes de devolver el vehículo.
• Guarda tu recibo final de combustible como prueba en caso de disputa.

Si devuelves el vehículo de Enterprise en Quebec con menos combustible del que tenía al recoger, se te cobrará por la diferencia a la tarifa de reabastecimiento del socio, que suele ser más alta que el precio en la bomba minorista, además de una tarifa por servicio de reabastecimiento.

Algunas ubicaciones de Enterprise en Quebec pueden ofrecer una opción de combustible prepago en el mostrador. Si la aceptas, cualquier combustible no utilizado generalmente no es reembolsable, por lo que la política Full-to-Full suele ser la mejor opción a menos que estés seguro de que no tendrás tiempo de reabastecer antes de devolver.

Sí, puedes agregar un conductor adicional a tu alquiler de Enterprise en Quebec, ya sea como parte de tu tarifa o pagando una tarifa en el mostrador.

Para alquileres de Enterprise en Quebec, la tarifa por conductor adicional es de CAD 15 por día más impuestos aplicables si no está incluido en tu tarifa. Revisa tu confirmación de reserva para verificar si ya incluye un conductor adicional sin costo extra.

Requisitos para agregar un conductor adicional en el mostrador de Enterprise en Quebec:

• El conductor adicional debe estar presente físicamente al recoger el vehículo.
• Debe presentar una licencia de conducir válida y no expirada (física, no digital).
• Si su licencia usa un alfabeto no latino, también debe presentar un IDP.
• Debe cumplir con la edad mínima para alquilar en Quebec.
• El conductor principal y el adicional deben firmar el contrato de alquiler.

Solo los conductores nombrados en el contrato de alquiler de Enterprise en Quebec están cubiertos por las protecciones del vehículo, incluyendo CDW/LDW y responsabilidad civil a terceros. Si alguien no listado en el contrato conduce el vehículo, la cobertura puede quedar anulada y podrían aplicarse cargos adicionales. Nunca permitas que una persona no autorizada conduzca tu alquiler de Enterprise en Quebec.

Si tu vuelo se retrasa y llegas más tarde de la hora programada para recoger con Enterprise en Quebec, la compañía de alquiler generalmente mantendrá tu reserva hasta 24 horas desde la hora original de recogida, siempre que el mostrador siga abierto cuando llegues.

Puntos clave para llegadas tardías en ubicaciones de Enterprise en Quebec:

• El mostrador de Enterprise en el aeropuerto YQB tiene horarios extendidos (generalmente hasta las 23:59 en días laborables y domingos), lo que ofrece mayor flexibilidad para vuelos con retraso.
• Si tu retraso es menor a 24 horas, tu reserva con Enterprise en Quebec debería mantenerse. Intenta llegar durante el horario de atención del mostrador.
• Si tu retraso supera las 24 horas, contacta lo antes posible con soporte de Hola Car Rentals vía WhatsApp al +1 (786) 999-8312 o por correo electrónico a [email protected]. Los cambios no están garantizados, pero el equipo ayudará en lo posible.
• Las sucursales de barrio en Quebec pueden tener horarios más cortos y no acomodar llegadas muy tardías.

Siempre ten a mano tu confirmación de reserva para poder proporcionar los detalles rápidamente cuando llegues al mostrador de Enterprise en Quebec.

La mayoría de las reservas realizadas a través de Hola Car Rentals incluyen asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection, y este beneficio aplica durante tu alquiler con Enterprise en Quebec. Sin embargo, esta cobertura solo está disponible para clientes fuera de Norteamérica. Los residentes de Canadá y EE. UU. no califican para este beneficio.

Si eres elegible, la asistencia en viaje incluida con tu reserva de Enterprise en Quebec generalmente cubre:

• Cobertura médica para hasta 5 pasajeros durante el viaje.
• Asistencia legal en caso de accidente.
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea.
• Seguro por cancelación de vuelo.

Esto es especialmente relevante si experimentas una emergencia médica o accidente mientras conduces tu alquiler de Enterprise en las autopistas de Quebec o en áreas remotas de la provincia.

Para usar la asistencia, contacta a Terrawind las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

• Teléfono (gratuito o de cobro): +1 888 980 9992
• WhatsApp: +1 208 910 1001
• Correo electrónico: [email protected]

Proporciona tu nombre completo, tu número de confirmación de Hola Car Rentals, tu ubicación en Quebec y una breve descripción de la situación. Esta cobertura no reemplaza la CDW/LDW por daños al vehículo de Enterprise.

Sí, los alquileres de ida y vuelta son posibles con Enterprise en Quebec, pero puede aplicarse un recargo de devolución dependiendo de la ruta que elijas.

Al reservar un alquiler de ida y vuelta con Enterprise que comience o termine en Quebec, ten en cuenta lo siguiente:

• El recargo por devolución en otra ciudad depende de la ruta y varía según las ciudades involucradas, la distancia, la clase del vehículo y la temporada.
• El recargo se muestra durante el proceso de reserva en la sección "Pagar en destino". Si no aparece ningún recargo, la ruta no tiene cargo adicional por ida y vuelta.
• Los alquileres de ida y vuelta transfronterizos (por ejemplo, Quebec a un estado de EE. UU.) pueden estar restringidos o tener recargos más altos. Confirma disponibilidad y condiciones antes de reservar.
• El recargo por devolución no puede pagarse por adelantado y se paga directamente a Enterprise en el mostrador de Quebec o en el lugar de devolución.

Si cambias tu lugar de devolución después de reservar, el recargo puede ser recalculado y podría aplicarse un cargo mayor. Revisa siempre tu confirmación actualizada antes de hacer cambios en una reserva de ida y vuelta con Enterprise en Quebec.

Si el mostrador de Enterprise en Quebec cobra un recargo por devolución que no fue mencionado en tu confirmación de reserva, conserva toda la documentación y contacta a soporte de Hola Car Rentals tras finalizar el alquiler.