Question 1

O que inclui minha reserva da Hola Car Rentals com Enterprise na Espanha que outras empresas não oferecem?

Accepted Answer

Hola Car Rentals é a única parceira premium das principais locadoras de veículos na Espanha, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Esta tarifa oferece benefícios adicionais que nenhuma outra empresa pode oferecer:

Proteção total do veículo sem franquia (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da sua reserva pelos pedágios pagos durante a locação
Assistência médica de viagem premium, com cobertura de até EUR 100.000 para um máximo de 5 passageiros em caso de emergência médica, excluindo condições preexistentes
Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e não é um adicional opcional que você aceitou, Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar o valor após verificação

Tudo sem custo adicional, garantindo uma experiência de locação única com proteção completa e tranquilidade durante toda a sua viagem na Espanha.

Question 2

Terei cobranças inesperadas no balcão da Enterprise na Espanha ao reservar pela Hola Car Rentals?

Accepted Answer

Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva na Espanha são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.

Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão na Espanha cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.

Os únicos custos fora desta garantia são:

Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)

Question 3

Que documentos preciso para retirar meu carro de aluguel Enterprise na Espanha?

Accepted Answer

Sim, há vários documentos que você deve apresentar para retirar seu carro de aluguel Enterprise na Espanha. Faltar qualquer um deles pode fazer com que o balcão se recuse a entregar o veículo.

Uma carteira de motorista válida, original (física), no nome do motorista principal.
Uma Permissão Internacional para Dirigir (PID), se sua carteira não for emitida por um país da UE ou EEE, ou se usar um alfabeto não-Latino, como Árabe, Chinês, Japonês ou Cirílico. A PID é uma tradução apenas e deve ser levada junto com sua carteira original.
Um cartão de crédito principal, impresso fisicamente, com o nome do motorista principal, para a garantia do depósito.
Um passaporte válido ou documento de identidade com foto emitido pelo governo.
Sua confirmação de reserva ou voucher impresso.
Passagens de ida e volta de voo ou cruzeiro (necessário para visitantes de fora da Espanha).

Carteiras de motorista da UE e EEE são totalmente válidas na Espanha sem PID. Se sua carteira for de fora da UE ou EEE, a autoridade de trânsito espanhola (DGT) recomenda portar uma PID junto com ela. Documentos digitais não são aceitos no balcão da Enterprise na Espanha; tudo deve ser físico.

Question 4

A Enterprise na Espanha exige cartão de crédito para o depósito de segurança?

Accepted Answer

Sim, a Enterprise na Espanha exige um cartão de crédito principal, físico, no nome do motorista principal, para fazer a retenção do depósito de segurança na retirada.

A retenção típica para um carro padrão na Espanha é aproximadamente EUR 200 a EUR 300, embora o valor exato varie conforme a localização da Enterprise, a categoria do veículo e a temporada. Veículos premium ou especiais podem ter uma retenção maior.

O cartão deve estar fisicamente presente e ter o nome do motorista impresso nele.
Cartões de débito, pré-pagos e cartões virtuais ou apenas de carteira digital não são aceitos para o depósito.
A retenção é uma autorização temporária, não uma cobrança. Ela reduz seu crédito disponível até que a Enterprise a libere após a devolução, e seu banco pode levar até 15 dias úteis para refletir a liberação.
Informe seu banco antes de viajar para a Espanha para evitar bloqueios por fraude em autorizações estrangeiras presenciais.
Leve um cartão de crédito de backup em seu nome, caso seu cartão principal seja recusado.

Mesmo que você tenha pré-pago sua reserva, ainda assim deve apresentar um cartão de crédito físico na loja da Enterprise na Espanha.

Question 5

Como funcionam as rodovias de pedágio na Espanha para carros de aluguel Enterprise?

Accepted Answer

A Espanha possui uma rede de autoestradas de pedágio chamadas autopistas de peaje, identificadas pelo prefixo AP. Ao dirigir um carro de aluguel Enterprise na Espanha, você encontrará opções de pedágio em dinheiro e sem dinheiro, dependendo da rota.

O sistema de pagamento automático principal é o Via Verde, que usa um transponder fixado no para-brisa ligado a um cartão de crédito.
Um sistema alternativo chamado VIA-T usa um dispositivo instalado no veículo para registrar entradas e saídas automaticamente nas rodovias.
Na maioria das autoestradas de pedágio, você coleta um bilhete na entrada e paga na cabine de saída em dinheiro ou cartão, com a cobrança baseada na distância e na categoria do veículo.
Os custos médios de pedágio na Espanha são aproximadamente EUR 8 por 100 quilômetros, embora variem conforme a rota e a região.
Alguns fornecedores de aluguel, incluindo parceiros da Enterprise, podem fornecer um transponder Via Verde por um custo adicional. Um programa de passe diário ilimitado também está disponível em regiões como País Basco, Galícia e Andaluzia.
Se você usar uma rodovia de pedágio sem um arranjo de pagamento adequado, a Enterprise pode adicionar cobranças administrativas ou por infração de trânsito à sua fatura de aluguel.

Consulte o atendente da Enterprise na Espanha sobre as opções de programa de pedágio disponíveis para seu veículo antes de partir.

Question 6

Posso receber cashback nas tarifas de pedágio pagas durante meu aluguel com a Enterprise na Espanha?

Accepted Answer

Sim, todas as reservas feitas através da Hola Car Rentals incluem Cashback de Pedágio, que permite recuperar até 5% do valor total da sua reserva em pedágios pagos durante seu aluguel com a Enterprise na Espanha.

As rodovias de pedágio na Espanha (autopistas de peaje) podem acumular custos, especialmente em rotas mais longas, onde os valores médios ficam em torno de EUR 8 por 100 quilômetros. Este benefício ajuda a compensar esses gastos.

Para solicitar seu cashback após devolver seu veículo Enterprise na Espanha:

Envie um e-mail para soporte@holacarrentals.com dentro de 30 dias após a devolução do carro.
Use o assunto: Tolls Cashback - Reserva [Seu Número de Confirmação].
Anexe sua confirmação de reserva da Hola Car Rentals, o contrato de locação assinado da Enterprise e um recibo ou extrato mostrando as cobranças de pedágio pagas.
Inclua seu nome completo, datas de viagem e os últimos 4 dígitos do cartão usado na reserva.

O reembolso será feito na sua forma de pagamento original e geralmente processado em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Submissões tardias, após 30 dias, não são aceitas. Este benefício cobre apenas as cobranças de pedágio, não multas ou taxas administrativas.

Question 7

Qual é a política de combustível para aluguel de carros Enterprise na Espanha?

Accepted Answer

A Enterprise na Espanha opera com a política de Combustível Cheio para Cheio. Você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo cheio para evitar cobranças adicionais.

No momento da retirada, verifique o nível de combustível com o agente da Enterprise e confirme que o nível inicial está registrado no contrato de locação.
Tire uma foto do painel mostrando o hodômetro e o indicador de combustível antes de sair.
Use o tipo de combustível correto. Veículos a diesel e gasolina são comuns na Espanha; usar o combustível errado não é coberto pela política de combustível e pode gerar cobranças significativas.
Reabasteça em aproximadamente 10 a 15 quilômetros da localização de devolução da Enterprise, para que o indicador não caia abaixo de cheio antes de chegar.
Guarde o recibo final de combustível mostrando a data, hora e endereço da estação.

Se você devolver o veículo da Enterprise na Espanha com menos combustível do que foi registrado na retirada, poderá ser cobrado pelo déficit à tarifa de reabastecimento do parceiro, que geralmente é mais alta que o preço do combustível na bomba, além de uma taxa de serviço. Para devoluções fora do horário de funcionamento, deixe o recibo na envelope da chave e tire uma foto do indicador cheio como prova.

Question 8

Posso adicionar um motorista adicional ao meu aluguel com a Enterprise na Espanha?

Accepted Answer

Sim, você pode adicionar um motorista adicional ao seu aluguel com a Enterprise na Espanha, seja incluído na sua tarifa ou mediante uma taxa paga no balcão.

Para a Enterprise, Alamo e National, a taxa de motorista adicional é aproximadamente US$ 15 por dia, mais as taxas locais aplicáveis, quando não estiver incluída na sua tarifa. Verifique sua confirmação de reserva para saber se sua tarifa já inclui um motorista adicional gratuito.

O motorista adicional deve estar presente fisicamente no balcão da Enterprise na Espanha na retirada.
Ele deve apresentar uma carteira de motorista válida e, se necessário, uma Permissão Internacional para Dirigir (para carteiras de fora da UE ou EEE).
Ambos, o motorista principal e o adicional, devem assinar o contrato de locação.
Apenas os motoristas nomeados no contrato estão cobertos por proteções como CDW e cobertura de responsabilidade. Qualquer pessoa não listada que dirija o veículo pode invalidar essas proteções.

Se precisar adicionar um motorista após a retirada, visite uma loja da Enterprise na Espanha para atualizar o contrato. Solicitações apenas por telefone ou chat geralmente não são suficientes para incluir formalmente um motorista no contrato.

Question 9

A Enterprise na Espanha oferece aluguel de ida e volta para outras cidades ou países?

Accepted Answer

Sim, a Enterprise na Espanha oferece aluguel de ida e volta entre diferentes cidades, embora possa haver uma taxa de devolução e restrições específicas para viagens internacionais.

Ao selecionar locais diferentes de retirada e devolução na reserva, o sistema exibirá qualquer taxa de devolução aplicável na seção "A pagar no destino". Essa taxa é definida pela Enterprise e varia conforme rota, distância, temporada e categoria do veículo.

Rotas dentro da mesma cidade, de aeroporto para centro, geralmente não têm taxa de devolução.
Rotas entre cidades na Espanha normalmente incorrerão em uma taxa de devolução que varia conforme a distância e a categoria do carro.
Aluguéis de ida e volta internacionais, por exemplo, entre Espanha e Portugal, podem ser restritos ou ter taxas mais altas, dependendo das regras do parceiro da Enterprise. Sempre confirme permissões de viagem internacional antes de reservar.
A taxa de devolução não pode ser pré-paga e não está coberta pelo No Extra Charges©, a menos que não tenha sido divulgada na sua confirmação.

Se você alterar seu local de devolução após a reserva, espere que o valor do aluguel seja recalculado e a taxa de devolução seja ajustada. Mudanças de rota durante o aluguel devem ser aprovadas diretamente pela loja da Enterprise na Espanha.

Question 10

Que cobertura de seguro acompanha o aluguel com a Enterprise na Espanha?

Accepted Answer

Os alugueis com a Enterprise na Espanha feitos através da Hola Car Rentals geralmente incluem a Cobertura de Danos por Colisão (CDW) e a Cobertura de Danos por Perda (LDW), que reduzem sua responsabilidade financeira por danos ao veículo alugado decorrentes de colisão, furto ou vandalismo.

Uma franquia ou excesso pode se aplicar, a menos que sua confirmação indique explicitamente zero franquia. Em alguns países europeus, há uma opção de Super CDW que reduz ou elimina a franquia.
A CDW e a LDW não cobrem responsabilidade por terceiros, ou seja, danos ou ferimentos causados a outras pessoas ou propriedades. Na União Europeia, incluindo a Espanha, todos os veículos de aluguel são obrigados por lei a possuir seguro de responsabilidade civil, que já está incluído no preço do aluguel.
A CDW e a LDW não cobrem pneus, o chassi, o teto, chaves ou objetos pessoais, salvo disposição específica no contrato de locação da Enterprise na Espanha.
Apenas os motoristas nomeados no contrato da Enterprise estão cobertos. Se um motorista não listado causar danos, a cobertura pode ser invalidada.

Revise cuidadosamente sua confirmação de reserva da Hola Car Rentals para verificar exatamente quais proteções estão incluídas no seu aluguel com a Enterprise na Espanha, e confira o valor da franquia antes de assinar o contrato no balcão.

Question 11

A assistência em viagem cobre se algo acontecer durante meu aluguel com a Enterprise na Espanha?

Accepted Answer

Sim, a maioria das reservas da Hola Car Rentals inclui assistência em viagem fornecida pela Terrawind Global Protection, que pode ser valiosa em caso de emergência médica ou outro incidente coberto enquanto você estiver dirigindo seu carro de aluguel Enterprise na Espanha.

Este benefício é especialmente relevante na Espanha devido à extensa rede de rodovias, incluindo trechos remotos em regiões como Andaluzia, Castela ou interior, onde ajuda imediata pode não estar disponível.

Os benefícios principais geralmente incluem:

Seguro de viagem com cobertura médica para até 5 passageiros.
Assistência jurídica em caso de acidente.
Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea.
Seguro para cancelamento de voo.

Para acionar assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, ligue para +1 888 980 9992 (ligação gratuita ou colet), entre em contato via WhatsApp pelo +1 208 910 1001, ou envie um e-mail para asistencias@twglobalprotection.com. Tenha seu número de confirmação da Hola Car Rentals em mãos ao ligar.

Importante: este benefício não se aplica a residentes dos Estados Unidos ou Canadá. Também não cobre danos ao veículo alugado (que são cobertos pela CDW ou LDW) ou responsabilidade por terceiros. Verifique sua confirmação de reserva para os termos exatos aplicáveis ao seu roteiro.

Question 12

O que acontece se eu usar uma rodovia de pedágio na Espanha sem pagar pelo programa de pedágio da Enterprise?

Accepted Answer

Se você dirigir por uma rodovia de pedágio na Espanha sem um arranjo de pagamento adequado, a Enterprise pode adicionar cobranças administrativas ou por infração de trânsito à sua fatura de aluguel posteriormente.

As autopistas de peaje na Espanha usam cabines com atendentes e sistemas totalmente eletrônicos. Em trechos eletrônicos, não há opção de pagar em dinheiro na barreira, portanto, a cobrança é registrada por câmera e faturada através do registro do veículo.

A Enterprise ou seu parceiro de processamento de pedágios identificará a cobrança pela placa do veículo e repassará para você, geralmente com uma taxa administrativa ou de processamento adicional além do valor do pedágio real.
Essas cobranças pós-aluguel podem aparecer dias ou semanas após a devolução do veículo.
Para evitar surpresas, consulte o atendente da Enterprise na Espanha sobre as opções de transponder de pedágio ou passe diário ilimitado antes de sair do balcão.
Guarde qualquer recibo de pedágio ou extrato do Via Verde durante seu aluguel na Espanha, pois serão necessários se você solicitar Cashback de Pedágio através da Hola Car Rentals.

Sempre esclareça o arranjo de pedágio com a Enterprise na retirada, para saber exatamente como as cobranças serão processadas durante seu aluguel.

Question 13

Onde encontro o balcão da Enterprise nos aeroportos na Espanha?

Accepted Answer

Os balcões da Enterprise nos aeroportos na Espanha geralmente ficam dentro do terminal de chegadas ou em uma área consolidada de locação de carros conectada ao terminal por uma curta caminhada ou ônibus de traslado.

Para localizar o balcão da Enterprise na Espanha:

Siga as placas de "Car Rental" ou "Alquiler de coches" a partir do saguão de chegadas. A Enterprise faz parte da família de marcas Alamo, National e Enterprise, então procure por esses nomes na sinalização.
Em aeroportos maiores, como Madrid Barajas (MAD) ou Barcelona El Prat (BCN), os balcões de locação costumam estar agrupados em uma zona dedicada dentro ou próxima ao terminal.
Em aeroportos regionais menores, o balcão da Enterprise pode estar dentro do terminal principal, próximo à saída.
Se for necessário um traslado, dirija-se ao ponto de shuttle marcado do lado de fora das chegadas e embarque no ônibus com o logo da Enterprise ou do centro de locação.

Sua confirmação de reserva mostrará a marca operadora e quaisquer instruções específicas de retirada. Se não localizar o balcão da Enterprise na Espanha, utilize o balcão de informações do aeroporto ou os telefones de cortesia próximos à saída de chegadas. Reserve um tempo extra se seu voo chegar durante horários de pico ou se for necessário traslado.

Question 14

Qual o horário de retirada e devolução da Enterprise na Espanha?

Accepted Answer

Os horários de atendimento da Enterprise na Espanha variam conforme a localização e podem mudar em feriados. Sempre confirme os horários exatos da sua filial específica na Espanha na sua confirmação de reserva antes de viajar.

Locais de retirada em aeroportos na Espanha geralmente funcionam em horários estendidos para coincidir com os voos, mas nem sempre operam 24 horas.
Filiais no centro da cidade podem ter horários mais curtos e fechar durante a siesta, comum em muitas regiões do país.
Se seu voo atrasar, a Enterprise na Espanha normalmente manterá sua reserva por até 24 horas a partir do horário original de retirada. Se o atraso passar disso, entre em contato com o suporte da Hola Car Rentals o quanto antes.
Para devoluções fora do horário de atendimento, consulte seu contrato de locação para instruções de devolução fora do horário. Lembre-se de que a responsabilidade pelo veículo pode continuar até que a Enterprise o verifique formalmente na próxima dia útil.

O período de tolerância padrão para devolução é de aproximadamente 30 minutos. Devolver o veículo da Enterprise na Espanha após esse período pode resultar em cobranças por horas extras ou por um dia adicional de aluguel, além de possíveis taxas por atraso. Planeje seu horário de devolução com cuidado, especialmente em feriados, quando os horários podem ser reduzidos.

Question 15

Posso cancelar minha reserva na Enterprise na Espanha e receber reembolso?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar sua reserva na Enterprise na Espanha, mas o reembolso depende de quanto tempo antes do cancelamento e da política de cancelamento específica aplicada à sua reserva.

A Enterprise, junto com a Alamo e a National, segue uma política de janela de cancelamento específica, que difere de outros parceiros de locação:

Cancelamentos feitos dentro do período permitido (geralmente 48 horas antes da retirada para o grupo Enterprise) podem resultar em uma taxa de cancelamento ou na perda do valor da reserva. Verifique sua confirmação da Hola Car Rentals para os termos exatos aplicáveis à sua reserva na Espanha.
Cancelamentos feitos com antecedência suficiente geralmente são elegíveis para reembolso integral na forma de pagamento original.
Os prazos de processamento do reembolso variam. Após aprovação, aguarde alguns dias úteis para o valor retornar ao seu cartão, dependendo do seu banco.

Para cancelar, utilize a opção Gerenciar Reserva no seu e-mail de confirmação da Hola Car Rentals ou entre em contato diretamente com o suporte da Hola Car Rentals. Não entre em contato diretamente com a Enterprise na Espanha para cancelar uma reserva feita pela Hola Car Rentals, pois a reserva foi feita através da agência e deve ser gerenciada lá.

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