Question 1

Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals avec Enterprise en Espagne inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?

Accepted Answer

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales sociétés de location de voitures en Espagne, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif offre des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
Assistance médicale de voyage premium, couvrant jusqu'à EUR 100 000 pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage en Espagne.

Question 2

Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir Enterprise en Espagne lorsque je réserve avec Hola Car Rentals ?

Accepted Answer

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation en Espagne sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir en Espagne vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Question 3

Quels documents dois-je présenter pour récupérer ma voiture de location Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs documents sont nécessaires pour récupérer votre voiture de location Enterprise en Espagne. L'absence de l'un d'entre eux peut entraîner le refus de remise du véhicule au comptoir.

Un permis de conduire valide, original (papier) au nom du conducteur principal.
Un Permis de Conduire International (IDP) si votre permis n'est pas délivré par un pays de l'UE ou de l'EEE, ou s'il utilise un alphabet non latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique. L'IDP est une traduction uniquement et doit être présenté avec votre permis original.
Une carte de crédit majeure imprimée physiquement au nom du conducteur principal, pour la caution.
Un passeport valide ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
Votre confirmation de réservation ou le bon imprimé.
Des billets d'avion ou de croisière aller-retour (obligatoires pour les visiteurs hors d'Espagne).

Les permis de conduire de l'UE et de l'EEE sont entièrement valides en Espagne sans IDP. Si votre permis provient d'un pays hors UE ou EEE, l'autorité de la circulation espagnole (DGT) recommande de le compléter avec un IDP. Les documents numériques ne sont pas acceptés au comptoir Enterprise en Espagne ; tout doit être en version papier.

Question 4

Enterprise en Espagne exige-t-il une carte de crédit pour la caution ?

Accepted Answer

Oui, Enterprise en Espagne exige une carte de crédit majeure physique au nom du conducteur principal pour bloquer la caution lors de la prise en charge.

Le montant habituel pour une voiture standard en Espagne se situe entre EUR 200 et EUR 300, mais ce montant peut varier selon l'emplacement Enterprise, la catégorie du véhicule et la saison. Les véhicules premium ou spéciaux peuvent nécessiter une caution plus élevée.

La carte doit être présente physiquement et porter le nom du conducteur.
Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles, ainsi que celles uniquement numériques, ne sont pas acceptées pour la caution.
La caution est une autorisation temporaire, non une charge. Elle réduit votre crédit disponible jusqu'à ce qu'Enterprise la libère après le retour, et votre banque peut mettre jusqu'à 15 jours ouvrables pour que la libération soit effective.
Informez votre banque avant de voyager en Espagne pour éviter tout blocage frauduleux lors d'une autorisation à l'étranger en personne.
Prévoyez une carte de crédit de secours à votre nom au cas où votre carte principale serait refusée.

Même si vous avez payé votre réservation à l'avance, vous devez présenter une carte de crédit physique au comptoir Enterprise en Espagne.

Question 5

Comment fonctionnent les péages pour les voitures de location Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

L'Espagne possède un réseau d'autoroutes à péage appelées autopistas de peaje, identifiées par le préfixe AP. Lors de la conduite d'une voiture de location Enterprise en Espagne, vous rencontrerez des options de péage en espèces ou sans cash selon l'itinéraire.

Le système de paiement automatique principal est Via Verde, qui utilise un transpondeur fixé au pare-brise relié à une carte de crédit.
Un système alternatif appelé VIA-T utilise un dispositif installé dans le véhicule pour enregistrer automatiquement les entrées et sorties d'autoroute.
Sur la plupart des autoroutes à péage, vous prenez un ticket à l'entrée et payez à la sortie en espèces ou par carte, le coût étant basé sur la distance et la catégorie du véhicule.
Les coûts moyens de péage en Espagne sont d'environ EUR 8 pour 100 kilomètres, mais cela varie selon l'itinéraire et la région.
Certaines sociétés de location, y compris des partenaires d'Enterprise, peuvent fournir un transpondeur Via Verde moyennant un coût supplémentaire. Un pass illimité quotidien est également disponible dans certaines régions comme le Pays Basque, la Galice ou l'Andalousie.
Si vous utilisez une route à péage sans arrangement de paiement approprié, Enterprise peut ajouter des frais administratifs ou pour infraction au code de la route à votre facture de location.

Demandez au personnel du comptoir Enterprise en Espagne les options de programme de péage disponibles pour votre véhicule avant de prendre la route.

Question 6

Puis-je obtenir un remboursement des péages payés lors de ma location Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent le Cashback Péages, qui vous permet de récupérer jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés lors de votre location Enterprise en Espagne.

Les routes à péage en Espagne (autopistas de peaje) peuvent représenter une dépense importante, notamment sur de longues distances où le coût moyen est d'environ EUR 8 pour 100 kilomètres. Cet avantage permet de compenser ces frais.

Pour réclamer votre cashback après avoir rendu votre véhicule Enterprise en Espagne :

Envoyez un email à soporte@holacarrentals.com dans les 30 jours suivant le retour du véhicule.
Utilisez la ligne d'objet : Tolls Cashback - Réservation [Votre numéro de confirmation].
Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé d'Enterprise, ainsi qu’un reçu ou un relevé montrant les péages payés.
Incluez votre nom complet, vos dates de voyage et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour votre réservation.

Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial et est généralement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes tardives après 30 jours ne sont pas acceptées. Ce bénéfice couvre uniquement les frais de péage, non les amendes ou frais administratifs.

Question 7

Quelle est la politique de carburant pour les locations de voitures Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

Enterprise en Espagne fonctionne selon une politique de carburant Full-to-Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Au moment de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l'agent Enterprise et confirmez que le niveau initial est inscrit sur le contrat de location.
Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et la jauge de carburant avant de quitter le site.
Utilisez le bon type de carburant. Les véhicules diesel et essence sont courants en Espagne ; utiliser le mauvais type n’est pas couvert par la politique de carburant et peut entraîner des frais importants.
Re-faites le plein dans un rayon d'environ 10 à 15 kilomètres du lieu de restitution pour que la jauge ne descende pas en dessous du plein avant votre arrivée.
Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l’heure et l’adresse de la station.

Si vous rendez le véhicule Enterprise avec moins de carburant que lors de la prise en charge, vous pourriez être facturé pour le déficit au tarif de réapprovisionnement du partenaire, généralement supérieur au prix à la pompe, plus des frais de service. Pour les retours après les heures d’ouverture, laissez le reçu dans l’enveloppe de clés et conservez une photo de la jauge pleine comme preuve.

Question 8

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma location Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Enterprise en Espagne, soit inclus dans votre tarif, soit moyennant un supplément payé au comptoir.

Pour Enterprise, Alamo et National, le coût du conducteur supplémentaire est d’environ 15 US$ par jour plus les taxes locales applicables si ce n’est pas inclus dans votre tarif. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si votre tarif inclut déjà un conducteur supplémentaire gratuit.

Le conducteur supplémentaire doit être présent physiquement au comptoir Enterprise en Espagne lors de la prise en charge.
Il doit présenter un permis de conduire valide et, si nécessaire, un Permis de Conduire International (pour les permis hors UE ou EEE).
Les deux conducteurs, principal et supplémentaire, doivent signer le contrat de location.
Seuls les conducteurs nommés sur le contrat sont couverts par les protections telles que la CDW et l’assurance responsabilité. Toute personne non listée qui conduit le véhicule peut annuler ces protections.

Si vous souhaitez ajouter un conducteur après la prise en charge, rendez-vous dans une agence Enterprise en Espagne pour mettre à jour le contrat. Les demandes uniquement par téléphone ou chat ne suffisent généralement pas pour ajouter formellement un conducteur au contrat.

Question 9

Enterprise en Espagne propose-t-il des locations en aller simple vers d’autres villes ou pays ?

Accepted Answer

Oui, Enterprise en Espagne propose des locations en aller simple entre différentes villes, mais des frais de restitution peuvent s’appliquer et le voyage transfrontalier comporte des restrictions spécifiques.

Lorsque vous choisissez des lieux de prise en charge et de restitution différents lors de la réservation, le système affichera tout frais de restitution applicable dans la section "À payer à destination". Ce frais est fixé par Enterprise et varie selon l’itinéraire, la distance, la saison et la catégorie du véhicule.

Les trajets entre aéroports en ville et le centre-ville n’entraînent souvent pas de frais de restitution.
Les trajets entre villes en Espagne entraînent généralement des frais de restitution qui varient selon la distance et la catégorie du véhicule.
Les locations en aller simple transfrontalières, par exemple entre l’Espagne et le Portugal, peuvent être restreintes ou entraîner des frais plus élevés selon les règles des partenaires d’Enterprise. Vérifiez toujours les permissions transfrontalières avant de réserver.
Les frais de restitution ne peuvent pas être prépayés et ne sont pas couverts par No Extra Charges© sauf s’ils n’ont pas été divulgués dans votre confirmation.

Si vous modifiez votre lieu de restitution après la réservation, le tarif sera réajusté et les frais de restitution recalculés. Toute modification de l’itinéraire en cours de location doit être approuvée directement par l’agence Enterprise en Espagne.

Question 10

Quelle couverture d’assurance est incluse avec une location Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

Les locations Enterprise en Espagne réservées via Hola Car Rentals incluent généralement la Franchise Collision (CDW) et la Franchise Dommages (LDW), qui réduisent votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location suite à une collision, un vol ou un acte de vandalisme.

Une franchise ou un excédent peut s’appliquer, sauf si votre confirmation indique explicitement une franchise zéro. Dans certains pays européens, une option Super CDW est disponible pour réduire ou supprimer la franchise.
La CDW et la LDW ne couvrent pas la responsabilité envers des tiers, c’est-à-dire les dommages ou blessures causés à autrui ou à leurs biens. En Union européenne, y compris en Espagne, tous les véhicules de location doivent obligatoirement disposer d’une assurance responsabilité civile, incluse dans le prix de la location.
La CDW et la LDW ne couvrent pas les pneus, la sous-carrosserie, le toit, les clés ou les effets personnels, sauf mention contraire dans votre contrat de location Enterprise en Espagne.
Seuls les conducteurs nommés sur le contrat Enterprise sont couverts. Si un conducteur non inscrit cause des dommages, la couverture peut être annulée.

Vérifiez attentivement votre confirmation de réservation Hola Car Rentals pour confirmer précisément quelles protections sont incluses pour votre location Enterprise en Espagne, et examinez le montant de la franchise avant de signer le contrat au comptoir.

Question 11

La assistance voyage me couvre-t-elle si quelque chose se passe pendant ma location Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des réservations Hola Car Rentals incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, qui peut être précieuse en cas d’urgence médicale ou d’autre incident couvert lors de votre conduite en Espagne avec votre location Enterprise.

Ce bénéfice est particulièrement pertinent en Espagne compte tenu de son réseau autoroutier étendu, y compris des zones reculées en régions comme l’Andalousie, la Castille ou l’intérieur des terres, où une aide immédiate peut ne pas être disponible rapidement.

Les avantages principaux incluent :

Une assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu’à 5 passagers.
Une assistance juridique en cas d’accident.
Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne.
Une assurance annulation de vol.

Pour contacter l’assistance 24h/24 et 7j/7, appelez le +1 888 980 9992 (gratuit ou en appel collecté), contactez WhatsApp au +1 208 910 1001, ou envoyez un email à asistencias@twglobalprotection.com. Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals à portée de main lors de l’appel.

Important : ce bénéfice ne s’applique pas aux résidents des États-Unis ou du Canada. Il ne couvre pas non plus les dommages au véhicule de location Enterprise (CDW ou LDW) ni la responsabilité envers des tiers. Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les conditions exactes applicables à votre itinéraire.

Question 12

Que se passe-t-il si je circule sur une route à péage en Espagne sans payer via le programme de péage Enterprise ?

Accepted Answer

Si vous empruntez une route à péage en Espagne sans arrangement de paiement approprié, Enterprise peut ajouter des frais administratifs ou pour infraction au code de la route à votre facture de location après coup.

Les autopistas de peaje en Espagne utilisent à la fois des guichets avec personnel et des systèmes entièrement électroniques. Sur les sections électroniques uniquement, il n’y a pas d’option de paiement en espèces à la barrière, le péage étant enregistré par caméra et facturé via l’immatriculation du véhicule.

Enterprise ou son partenaire de traitement des péages identifiera la charge à partir de la plaque d’immatriculation du véhicule et vous la transmettra, généralement avec des frais administratifs ou de traitement en plus du montant du péage.
Ces frais postérieurs à la location peuvent apparaître plusieurs jours, voire semaines, après votre retour du véhicule.
Pour éviter toute surprise, demandez au personnel du comptoir Enterprise en Espagne des options de transpondeur de péage ou de pass illimité quotidien avant de partir.
Conservez tous les reçus de péage ou relevés Via Verde durant votre location en Espagne, car ils seront nécessaires si vous réclamez le Cashback Péages via Hola Car Rentals.

Clarifiez toujours l’arrangement de péage avec Enterprise lors de la prise en charge en Espagne pour connaître précisément comment seront traités les frais durant votre location.

Question 13

Où puis-je trouver le comptoir Enterprise dans les aéroports en Espagne ?

Accepted Answer

Les comptoirs Enterprise dans les aéroports en Espagne sont généralement situés soit à l’intérieur du hall d’arrivée, soit dans une zone de location de voitures regroupée, accessible à pied ou par navette depuis le terminal.

Pour localiser le comptoir Enterprise en Espagne :

Suivez les panneaux "Location de voitures" ou "Alquiler de coches" depuis la salle d’arrivée. Enterprise fait partie du groupe Alamo, National et de la famille de marques Enterprise, recherchez donc ces noms sur la signalisation.
Dans les grands aéroports comme Madrid Barajas (MAD) ou Barcelone El Prat (BCN), les comptoirs de location sont souvent regroupés dans une zone dédiée à la location de voitures, à l’intérieur ou à proximité du bâtiment du terminal.
Dans les petits aéroports régionaux en Espagne, le comptoir Enterprise peut se trouver à l’intérieur du terminal principal, près de la sortie.
Si une navette est nécessaire, rendez-vous à l’arrêt de navette indiqué à l’extérieur de la salle d’arrivée et montez dans le bus affichant le logo Enterprise ou centre de location.

Votre confirmation de réservation indiquera la marque opérante et toute instruction spécifique pour la prise en charge. Si vous ne trouvez pas le comptoir Enterprise en Espagne, consultez le bureau d’informations de l’aéroport ou les téléphones d’assistance près de la sortie d’arrivée. Prévoyez un peu plus de temps si votre vol arrive en période de pointe ou si une navette est impliquée.

Question 14

Quelles sont les heures de prise en charge et de restitution pour Enterprise en Espagne ?

Accepted Answer

Les horaires du comptoir Enterprise en Espagne varient selon l’emplacement et peuvent changer pendant les jours fériés. Vérifiez toujours les horaires précis de votre agence Enterprise en Espagne sur votre confirmation de réservation avant votre déplacement.

Les agences en aéroport en Espagne fonctionnent généralement avec des horaires étendus pour coïncider avec les horaires de vol, mais ne sont pas toujours ouvertes 24h/24.
Les agences en centre-ville en Espagne peuvent avoir des horaires plus courts et fermer pendant la sieste de midi, courante dans de nombreuses régions du pays.
En cas de retard de vol, Enterprise en Espagne retiendra généralement votre réservation jusqu’à 24 heures à partir de l’heure initiale de prise en charge. Si le retard dépasse 24 heures, contactez dès que possible le support Hola Car Rentals.
Pour les retours en dehors des heures d’ouverture, consultez votre contrat de location pour les instructions de dépôt de clés après fermeture. Notez que la responsabilité du véhicule peut continuer jusqu’à ce qu’Enterprise le vérifie officiellement le jour ouvrable suivant.

Le délai de grâce standard pour la restitution est d’environ 30 minutes. Rendre le véhicule Enterprise en Espagne au-delà de ce délai peut entraîner des frais pour heures supplémentaires ou un jour de location supplémentaire, ainsi que d’éventuels frais de retard. Planifiez votre heure de retour avec soin, notamment lors des jours fériés en Espagne où les horaires peuvent être réduits.

Question 15

Puis-je annuler ma réservation Enterprise en Espagne et obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler votre réservation Enterprise en Espagne, mais le remboursement dépend du moment de l’annulation et de la politique d’annulation spécifique applicable à votre réservation.

Enterprise, ainsi que Alamo et National, suivent une politique d’annulation spécifique qui diffère de celle des autres partenaires de location :

Les annulations effectuées dans le délai prévu (généralement 48 heures avant la prise en charge pour le groupe Enterprise) peuvent entraîner des frais d’annulation ou la perte du montant de la réservation. Vérifiez votre confirmation Hola Car Rentals pour connaître les conditions exactes applicables à votre réservation en Espagne.
Les annulations effectuées bien à l’avance de la date de prise en charge sont généralement éligibles à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
Les délais de traitement du remboursement varient. Une fois approuvé, comptez plusieurs jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte, selon votre banque.

Pour annuler, utilisez l’option Gérer ma réservation dans votre email de confirmation Hola Car Rentals ou contactez directement le support Hola Car Rentals. Ne contactez pas directement Enterprise en Espagne pour annuler une réservation effectuée via Hola Car Rentals, car la réservation a été effectuée par l’agence et doit être gérée là-bas.

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