Question 1

¿Qué incluye mi reserva de Hola Car Rentals con Enterprise en España que otras empresas no ofrecen?

Accepted Answer

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales empresas de alquiler de coches en España, dándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa ofrece ventajas adicionales que ninguna otra empresa puede igualar:

Cobertura total del vehículo sin franquicia (aplica solo para ciertas tarifas e itinerarios)
Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes incurridos durante tu alquiler
Asistencia médica de viaje premium con cobertura de hasta EUR 100.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, con exclusión de condiciones preexistentes
Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no figura en tu confirmación y no es un complemento opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar los costes tras la verificación

Todo sin coste adicional, garantizando una experiencia de alquiler única con protección completa y tranquilidad durante todo tu viaje en España.

Question 2

¿Me cobrarán costes inesperados en el mostrador de Enterprise en España cuando reservo con Hola Car Rentals?

Accepted Answer

No. Con Hola Car Rentals, todos los costes y tasas de tu reserva en España se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en España te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costes fuera de esta garantía son:

Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas infantiles, combustible prepago)
Tasas por uso (peajes, diferencia de combustible, multas de tráfico)

Question 3

¿Qué documentos necesito para recoger mi alquiler de coche de Enterprise en España?

Accepted Answer

Sí, hay varios documentos que debes llevar para recoger tu alquiler de coche de Enterprise en España. La falta de alguno de ellos puede resultar en que el mostrador se niegue a entregarte el vehículo.

Una licencia de conducir válida y original (física) a nombre del conductor principal.
Un Permiso Internacional de Conducción (PIC) si tu licencia no está emitida por un país de la UE o EEE, o si utiliza un alfabeto no latino como árabe, chino, japonés o cirílico. El PIC es solo una traducción y debe acompañar a tu licencia original.
Una tarjeta de crédito principal impresa físicamente con el nombre del conductor principal, para la fianza.
Un pasaporte válido o identificación con foto emitida por el gobierno.
Tu confirmación de reserva o cupón impreso.
Boletos de avión o crucero de ida y vuelta (requerido para visitantes de fuera de España).

Las licencias de la UE y EEE son completamente válidas en España sin necesidad de PIC. Si tu licencia es de fuera de la UE o EEE, la autoridad de tráfico española (DGT) recomienda llevar un PIC junto a ella. Los documentos digitales no son aceptados en el mostrador de Enterprise en España; todo debe ser en formato físico.

Question 4

¿Enterprise en España requiere una tarjeta de crédito para la fianza?

Accepted Answer

Sí, Enterprise en España requiere una tarjeta de crédito principal física a nombre del conductor principal para realizar la retención de la fianza en la recogida.

La retención típica para un coche estándar en España es de aproximadamente EUR 200 a EUR 300, aunque la cantidad exacta varía según la ubicación de Enterprise, la clase del vehículo y la temporada. Los vehículos premium o especiales pueden tener una retención mayor.

La tarjeta debe estar físicamente presente y tener el nombre del conductor impreso en ella.
No se aceptan tarjetas de débito, prepago ni tarjetas virtuales o de monedero digital para la fianza.
La retención es una autorización temporal, no un cargo. Reduce tu crédito disponible hasta que Enterprise la libere tras la devolución, y tu banco puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejar la liberación.
Informa a tu banco antes de viajar a España para evitar bloqueos por fraude en autorizaciones extranjeras en persona.
Trae una tarjeta de crédito adicional a tu nombre en caso de que la principal sea rechazada.

Incluso si has pagado por adelantado tu reserva, aún debes presentar una tarjeta de crédito física en el mostrador de Enterprise en España.

Question 5

¿Cómo funcionan las autopistas de peaje para los alquileres de Enterprise en España?

Accepted Answer

España cuenta con una red de autopistas de peaje llamadas autopistas de peaje, identificadas por el prefijo AP. Al conducir un coche de alquiler de Enterprise en España, te encontrarás con opciones de peaje en efectivo y sin efectivo, dependiendo de la ruta.

El sistema de pago automático principal es Via Verde, que usa un transpondedor adherido al parabrisas vinculado a una tarjeta de crédito.
Un sistema alternativo llamado VIA-T utiliza un dispositivo instalado en el vehículo para registrar automáticamente las entradas y salidas de la autopista.
En la mayoría de las autopistas de peaje, recoges un ticket al entrar y pagas en la cabina de salida en efectivo o con tarjeta, según la distancia y la clase del vehículo.
Los costes promedio de peaje en España son aproximadamente EUR 8 por cada 100 kilómetros, aunque varía según la ruta y la región.
Algunos proveedores de alquiler, incluidos socios de Enterprise, pueden proporcionar un transpondedor Via Verde por un coste adicional. También existe un programa de pase diario ilimitado en regiones como el País Vasco, Galicia y Andalucía.
Si utilizas una autopista de peaje sin un acuerdo de pago adecuado, Enterprise puede añadir costes administrativos o por infracción de tráfico a tu factura de alquiler.

Consulta con el agente de Enterprise en España las opciones del programa de peajes disponibles para tu vehículo antes de conducir.

Question 6

¿Puedo obtener reembolso por los peajes pagados durante mi alquiler con Enterprise en España?

Accepted Answer

Sí, todas las reservas realizadas a través de Hola Car Rentals incluyen Cashback en Peajes, que te permite recuperar hasta el 5% del valor total de tu reserva por los peajes pagados durante tu alquiler con Enterprise en España.

Las autopistas de peaje en España (autopistas de peaje) pueden acumularse, especialmente en rutas largas donde los costes promedian alrededor de EUR 8 por cada 100 kilómetros. Este beneficio ayuda a compensar esos gastos.

Para reclamar tu reembolso tras devolver tu vehículo de Enterprise en España:

Envía un correo a soporte@holacarrentals.com dentro de los 30 días posteriores a la devolución del coche.
Usa el asunto: Cashback en Peajes - Reserva [Tu Número de Confirmación].
Adjunta la confirmación de reserva de Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado de Enterprise y un recibo o estado de cuenta que muestre los peajes pagados.
Incluye tu nombre completo, fechas de viaje y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para la reserva.

El reembolso se realiza a tu método de pago original y generalmente se procesa en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las solicitudes tardías, pasadas las 30 días, no son aceptadas. Este beneficio cubre únicamente los peajes, no multas ni tasas administrativas.

Question 7

¿Cuál es la política de combustible para los alquileres de Enterprise en España?

Accepted Answer

Enterprise en España opera con una política de combustible Full-to-Full. Recibes el vehículo con el depósito lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos adicionales.

Al recoger, revisa el nivel de combustible con el agente de Enterprise y confirma que el nivel inicial quede registrado en el contrato de alquiler.
Haz una foto del tablero que muestre el odómetro y el indicador de combustible antes de salir.
Usa el tipo de combustible correcto. Los vehículos diésel y gasolina son comunes en España; usar el combustible incorrecto no está cubierto por la política y puede generar cargos significativos.
Reabastece en aproximadamente 10 a 15 kilómetros de la ubicación de devolución de Enterprise para que el indicador no baje de lleno antes de llegar.
Guarda el recibo final de combustible que muestre la fecha, hora y dirección de la estación.

Si devuelves el vehículo de Enterprise en España con menos combustible que al recoger, se te podrá cobrar por la diferencia a la tarifa de reabastecimiento del socio, que suele ser más alta que el precio en bomba, más una tarifa de servicio. Para devoluciones fuera de horario, deja el recibo en el sobre de las llaves y conserva una foto del indicador lleno como prueba.

Question 8

¿Puedo añadir un conductor adicional a mi alquiler con Enterprise en España?

Accepted Answer

Sí, puedes añadir un conductor adicional a tu alquiler con Enterprise en España, ya sea incluido en tu tarifa o por una tasa pagada en el mostrador.

Para Enterprise, Alamo y National, la tasa por conductor adicional es de aproximadamente US$ 15 por día más los impuestos locales aplicables si no está incluido en tu tarifa. Revisa tu confirmación de reserva para verificar si ya incluye un conductor adicional gratuito.

El conductor adicional debe estar presente físicamente en el mostrador de Enterprise en España al recoger.
Debe presentar una licencia de conducir válida y, si es necesario, un Permiso Internacional de Conducción (para licencias fuera de la UE o EEE).
Ambos, conductor principal y adicional, deben firmar el contrato de alquiler.
Solo los conductores nombrados en el contrato están cubiertos por protecciones como CDW y cobertura de responsabilidad. Cualquier conductor no listado que conduzca puede anular esas protecciones.

Si necesitas añadir un conductor después de recoger, visita una oficina de Enterprise en España para actualizar el contrato. Las solicitudes solo por teléfono o chat generalmente no son suficientes para añadir formalmente un conductor.

Question 9

¿Enterprise en España ofrece alquileres de ida a otras ciudades o países?

Accepted Answer

Sí, Enterprise en España ofrece alquileres de ida entre diferentes ciudades, aunque puede aplicarse una tasa de devolución y existen restricciones para viajes transfronterizos.

Al seleccionar diferentes ubicaciones de recogida y devolución durante la reserva, el sistema mostrará cualquier tasa de devolución aplicable en la sección "A pagar en destino". Esta tasa la establece Enterprise y varía según la ruta, la distancia, la temporada y la clase del vehículo.

Las rutas dentro de la misma ciudad, desde aeropuerto a centro, suelen no tener tasa de devolución.
Las rutas entre ciudades dentro de España generalmente llevan una tasa de devolución que varía según la distancia y la clase del coche.
Las rutas transfronterizas, por ejemplo entre España y Portugal, pueden estar restringidas o tener tasas más altas según las reglas del socio de Enterprise. Siempre confirma los permisos transfronterizos antes de reservar.
La tasa de devolución no puede pagarse por adelantado y no está cubierta por No Extra Charges© a menos que no se haya informado en tu confirmación.

Si cambias tu lugar de devolución después de reservar, espera que se revalorice el alquiler y que se recalcule la tasa de devolución. Los cambios en la ruta durante el alquiler deben ser aprobados directamente por la oficina de Enterprise en España.

Question 10

¿Qué cobertura de seguro incluye un alquiler de Enterprise en España?

Accepted Answer

Los alquileres de Enterprise en España reservados a través de Hola Car Rentals generalmente incluyen la Exención por Daños por Colisión (CDW) y la Exención por Daños por Pérdida (LDW), que reducen tu responsabilidad financiera por daños al vehículo de alquiler por colisión, robo o vandalismo.

Puede aplicarse una franquicia o exceso, a menos que tu confirmación indique explícitamente que es cero. En algunos países europeos, existe una opción Super CDW que reduce o elimina la franquicia.
CDW y LDW no cubren responsabilidad por terceros, es decir, daños o lesiones a otras personas o sus bienes. En la Unión Europea, incluido España, todos los vehículos de alquiler deben tener seguro de responsabilidad civil, que está incluido en el precio del alquiler.
CDW y LDW no cubren neumáticos, chasis, techo, llaves o pertenencias personales, salvo que se indique específicamente en tu contrato de alquiler de Enterprise en España.
Solo los conductores nombrados en el contrato de Enterprise están cubiertos. Si un conductor no listado causa daños, la cobertura puede quedar anulada.

Revisa cuidadosamente la confirmación de tu reserva en Hola Car Rentals para verificar qué protecciones están incluidas en tu alquiler con Enterprise en España y consulta el monto de la franquicia antes de firmar el contrato en el mostrador.

Question 11

¿El asistencia en viaje me cubre si ocurre algo durante mi alquiler con Enterprise en España?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de las reservas de Hola Car Rentals incluyen asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection, que puede ser valiosa en caso de emergencia médica u otro incidente cubierto mientras conduces tu alquiler con Enterprise en España.

Este beneficio es especialmente relevante en España dada su extensa red de autopistas, incluyendo tramos remotos en regiones como Andalucía, Castilla o el interior, donde la ayuda inmediata puede no estar cerca.

Los beneficios principales suelen incluir:

Seguro de viaje con cobertura médica para hasta 5 pasajeros.
Asistencia legal en caso de accidente.
Compensación por equipaje perdido por la aerolínea.
Seguro por cancelación de vuelos.

Para contactar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, llama al +1 888 980 9992 (gratuito o con recaudación), contacta por WhatsApp al +1 208 910 1001, o envía un correo a asistencias@twglobalprotection.com. Ten a mano tu número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames.

Importante: este beneficio no aplica a residentes de Estados Unidos o Canadá. Tampoco cubre daños al vehículo de alquiler de Enterprise (que son cubiertos por CDW o LDW) ni responsabilidad por terceros. Revisa tu confirmación de reserva para los términos exactos que aplican a tu itinerario.

Question 12

¿Qué pasa si uso una autopista de peaje en España sin pagar a través del programa de peajes de Enterprise?

Accepted Answer

Si conduces por una autopista de peaje en España sin un acuerdo de pago adecuado, Enterprise puede añadir cargos administrativos o por infracción de tráfico a tu factura de alquiler posteriormente.

Las autopistas de peaje en España (autopistas de peaje) utilizan tanto cabinas con personal como sistemas completamente electrónicos. En las secciones electrónicas, no hay opción de pagar en efectivo en la barrera, por lo que el peaje se registra mediante cámara y se factura a través del registro del vehículo.

Enterprise o su socio de procesamiento de peajes identificarán el cargo por la matrícula del vehículo y te lo pasarán, generalmente con una tasa administrativa adicional además del coste del peaje real.
Estos cargos posteriores al alquiler pueden aparecer días o incluso semanas después de devolver el vehículo.
Para evitar cargos sorpresa, consulta con el agente de Enterprise en España las opciones de transpondedor de peaje o pase diario ilimitado antes de salir del mostrador.
Guarda los recibos de peaje o los estados de cuenta de Via Verde durante tu alquiler en España, ya que serán necesarios si reclamas Cashback en Peajes a través de Hola Car Rentals.

Siempre aclara el acuerdo de peajes con Enterprise en la recogida para saber exactamente cómo se procesarán los cargos durante tu alquiler.

Question 13

¿Dónde encuentro el mostrador de Enterprise en los aeropuertos de España?

Accepted Answer

Los mostradores de Enterprise en aeropuertos de España suelen estar ubicados dentro de la terminal de llegadas o en una zona consolidada de alquiler de coches conectada a la terminal mediante un corto paseo o autobús lanzadera.

Para localizar el mostrador de Enterprise en España:

Sigue las señales de "Alquiler de coches" o "Car Rental" desde la sala de llegadas. Enterprise forma parte de la familia de marcas Alamo, National y Enterprise, así que busca cualquiera de esos nombres en la señalización.
En aeropuertos grandes como Madrid Barajas (MAD) o Barcelona El Prat (BCN), los mostradores suelen agruparse en una zona dedicada a alquiler de coches dentro o junto a la terminal.
En aeropuertos regionales más pequeños, el mostrador de Enterprise puede estar dentro de la terminal principal cerca de la salida.
Si es necesario un autobús lanzadera, dirígete a la parada señalizada fuera de llegadas y aborda el autobús con el logo de Enterprise o del centro de alquiler.

Tu confirmación de reserva mostrará la marca operativa y cualquier instrucción específica de recogida. Si no encuentras el mostrador de Enterprise en España, consulta en la oficina de información del aeropuerto o en los teléfonos de cortesía cerca de la salida de llegadas. Reserva tiempo adicional si tu vuelo llega en horas punta o si hay traslado en autobús.

Question 14

¿Cuáles son los horarios de recogida y devolución en Enterprise en España?

Accepted Answer

Los horarios del mostrador de Enterprise en España varían según la ubicación y pueden cambiar en días festivos. Siempre confirma los horarios exactos de tu sucursal en España en tu confirmación de reserva antes de viajar.

Las ubicaciones en aeropuertos en España generalmente operan en horarios extendidos para coincidir con los vuelos, pero no siempre están abiertas 24 horas.
Las sucursales en el centro de la ciudad pueden tener horarios más cortos y cerrar durante la siesta, algo común en muchas regiones del país.
Si tu vuelo se retrasa, Enterprise en España generalmente mantendrá tu reserva hasta 24 horas desde la hora original de recogida. Si el retraso supera las 24 horas, contacta con soporte de Hola Car Rentals lo antes posible.
Para devoluciones fuera del horario de atención, revisa tu contrato de alquiler para las instrucciones de entrega fuera de horario. Ten en cuenta que la responsabilidad del vehículo puede continuar hasta que Enterprise lo registre formalmente al día siguiente.

El período de gracia estándar para la devolución es de aproximadamente 30 minutos. Devolver el vehículo de Enterprise en España después de ese tiempo puede generar cargos por horas extras o por un día adicional de alquiler, además de posibles tasas por retraso. Planifica tu hora de devolución con cuidado, especialmente en días festivos españoles donde los horarios pueden ser reducidos.

Question 15

¿Puedo cancelar mi reserva con Enterprise en España y obtener un reembolso?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar tu reserva con Enterprise en España, pero el reembolso dependerá de cuánto tiempo antes canceles y de la política de cancelación específica que aplique a tu reserva.

Enterprise, junto con Alamo y National, sigue una política de ventanas de cancelación que difiere de otros socios de alquiler:

Las cancelaciones realizadas dentro del período permitido (generalmente 48 horas antes de la recogida para el grupo Enterprise) pueden conllevar una tasa de cancelación o la pérdida del importe de la reserva. Revisa tu confirmación de Hola Car Rentals para los términos exactos que aplican a tu reserva en España.
Las cancelaciones realizadas con suficiente antelación suelen ser elegibles para un reembolso completo en tu método de pago original.
Los tiempos de procesamiento del reembolso varían. Una vez aprobado, permite varios días hábiles para que el importe vuelva a aparecer en tu tarjeta, dependiendo de tu banco.

Para cancelar, usa la opción Gestionar Reserva en tu correo de confirmación de Hola Car Rentals o contacta directamente con soporte de Hola Car Rentals. No contactes directamente con Enterprise en España para cancelar una reserva hecha a través de Hola Car Rentals, ya que la reserva fue gestionada por la agencia y debe gestionarse allí.

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