Alquiler de Autos Enterprise
en Reino Unido

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales empresas de alquiler de autos en el Reino Unido, dándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa ofrece beneficios adicionales que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura total del vehículo sin deducible (aplica solo a ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de la reserva por los peajes incurridos durante tu período de alquiler
• Asistencia médica de viaje premium, con cobertura de hasta GBP 100.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, excluyendo condiciones preexistentes
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no figura en tu confirmación y que no es un complemento opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras verificación

Todo esto sin costo adicional, garantizándote una experiencia de alquiler única con protección total y tranquilidad durante todo tu viaje en el Reino Unido.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costos y cargos de tu reserva en el Reino Unido se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en el Reino Unido te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costos fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas para niños, combustible prepago)
• Cargos por uso (peajes, faltante de combustible, multas de tráfico)

Sí, Enterprise opera un proceso dedicado de recogida en Londres Heathrow en el Reino Unido, y el mostrador está ubicado en Northern Perimeter Road, abierto todos los días de 6:00 AM a 11:00 PM.

Después de recoger tu equipaje, dirígete a la parada de autobús de enlace en la sala de llegadas de tu terminal:

• Terminal 2: paradas de autobús 7 y 8
• Terminal 3: paradas de autobús 17 y 18
• Terminal 4: paradas de autobús 21 a 23
• Terminal 5: paradas de autobús 26 y 27

El servicio de transporte de Enterprise funciona cada 5 a 8 minutos. La Terminal 1 está cerrada permanentemente, así que si tu vuelo llega allí, sigue las señales hacia la terminal abierta más cercana.

Alternativamente, un mostrador en la terminal en Heathrow te permite reservar un vehículo y que te lo entreguen en el aeropuerto para su recogida, lo cual puede tomar tan solo 30 minutos en organizarse. Lleva tu confirmación de reserva, una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal, tu licencia de conducir original y tu pasaporte.

Para recoger tu auto de alquiler de Enterprise en el Reino Unido, debes presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador:

• Tu licencia de conducir original y vigente
• Una tarjeta de crédito principal con tu nombre impreso en la tarjeta, a nombre del conductor principal, para el depósito de garantía
• Tu pasaporte o identificación con foto válida emitida por el gobierno
• Tu confirmación de reserva o cupón impreso
• Boletos de vuelo o crucero de ida y vuelta si vienes del extranjero

En Gran Bretaña (Inglaterra, Gales y Escocia), muchos visitantes pueden conducir con una licencia extranjera válida y completa por hasta 12 meses, dependiendo de su estatus y país de origen. Si tu licencia utiliza un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico, debes portar un Permiso Internacional de Conducir (PID) junto con tu licencia original. El PID es solo una traducción y no es válido sin la licencia original.

Los documentos digitales no son aceptados en el mostrador de Enterprise en el Reino Unido. Todos los documentos deben ser originales físicos. Si no estás seguro de si tu licencia es válida, consulta la guía oficial del gobierno del Reino Unido antes de viajar.

No siempre, pero depende de tu licencia. Al alquilar con Enterprise en el Reino Unido, un Permiso Internacional de Conducir (PID) es obligatorio si tu licencia utiliza un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico.

Si tu licencia está en alfabeto latino pero no en inglés y no fue emitida por un país de la UE o EEE, se recomienda encarecidamente obtener un PID, aunque no siempre es estrictamente necesario. Los visitantes de muchos países pueden conducir en Gran Bretaña con una licencia extranjera válida y completa por un período que varía según su estatus migratorio y país de origen.

Puntos clave a recordar:

• El PID es solo un documento de traducción. Debe llevarse siempre junto con tu licencia original.
• El PID no reemplaza tu licencia original y no será aceptado solo en el mostrador de Enterprise.
• Adquiere tu PID en tu país antes de viajar al Reino Unido, ya que no puede emitirse en el extranjero.
• Las licencias en papel de algunos países también pueden requerir un PID. Consulta la guía oficial del gobierno del Reino Unido para confirmar tu situación específica.

Sí, todas las reservas realizadas a través de Hola Car Rentals incluyen reembolso por peajes, que se aplica a tu alquiler con Enterprise en el Reino Unido y reembolsa hasta un 5% del valor total de tu reserva por peajes pagados durante el período de alquiler.

El Reino Unido tiene varias carreteras y cruces con peaje, incluyendo la autopista M6 Toll, el Mersey Gateway, los túneles de Mersey y varios puentes como el puente Cleddau y el puente Itchen. Si conduces por alguno de estos, puedes solicitar el reembolso después de que finalice tu alquiler.

Para solicitar tu reembolso por peajes:

• Envía un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la devolución del vehículo
• Usa en el asunto: Reembolso por Peajes, seguido de tu número de reserva
• Adjunta la confirmación de reserva de Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado de Enterprise y un recibo o estado de cuenta que muestre los cargos por peajes pagados

Los reembolsos se realizan al método de pago original y generalmente se procesan en 7 a 10 días hábiles después de la aprobación. Las solicitudes tardías recibidas después de 30 días no son aceptadas.

Sí, el Reino Unido tiene varias carreteras y cruces con peaje que puedes encontrar durante tu alquiler con Enterprise, aunque la red es más limitada que en países como Estados Unidos.

Las rutas con peaje más comunes incluyen:

• M6 Toll: autopista de peaje que evita congestiones en la M6 estándar, con costos aproximados de GBP 7,40 por viaje en coche en horas punta
• Mersey Gateway (A533) y túneles de Mersey (A41 y A59): cruces en la zona de Liverpool, generalmente entre GBP 2 y GBP 4 por cruce
• Puente Cleddau (A477) en Gales
• Dunham Bridge (A57) y puente Itchen (A3025)

A diferencia de Estados Unidos, el Reino Unido no cuenta con un sistema nacional de transpondedores electrónicos para autos de alquiler. Enterprise no proporciona un dispositivo de peaje para carreteras del Reino Unido. Tú eres responsable de pagar los peajes directamente, ya sea en las cabinas (donde estén disponibles), con tarjeta o en línea después del uso, dependiendo del cruce específico.

Si conduces por un peaje sin pagar, sigues siendo responsable y podrías recibir una multa o factura. Siempre revisa el sitio web oficial del operador de peajes para conocer las tarifas actuales, ya que varían según el tipo de vehículo, hora del día y dirección.

Sí, el Cargo por Congestión de Londres aplica a tu auto de alquiler de Enterprise si conduces dentro de la zona de cobro en el centro de Londres en el Reino Unido durante las horas de operación.

Puntos clave:

• El cargo diario es de GBP 15, aplicado de lunes a viernes de 7:00 AM a 6:00 PM
• Debes registrar el vehículo y pagar el cargo tú mismo. Enterprise no gestiona esto en tu nombre.
• El pago puede hacerse en línea a través de Transport for London (TfL) el mismo día o al día siguiente
• La falta de pago puede resultar en una multa enviada al titular registrado, que Enterprise puede transferirte con una tarifa administrativa

Además del Cargo por Congestión, el Reino Unido opera zonas de emisiones. La Zona de Emisiones Ultra Bajas (ULEZ) de Londres cubre una amplia área de la ciudad y funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La mayoría de los vehículos de la flota de Enterprise cumplen con los estándares ULEZ, pero debes confirmar en el mostrador de Enterprise en la recogida si tu vehículo específico está exento. Otras ciudades del Reino Unido, como Birmingham y Oxford, también operan Zonas de Aire Limpio con sus propias reglas y cargos.

Al recoger tu auto de alquiler de Enterprise en el Reino Unido, se realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito como depósito de garantía. Para vehículos estándar, la mayoría de las ubicaciones de Enterprise en el Reino Unido retienen aproximadamente entre GBP 300 y GBP 400.

Aspectos importantes sobre el depósito:

• La retención es una autorización temporal, no un cargo. Reduce tu crédito disponible hasta que se libere después de que finalice el alquiler.
• Debes presentar una tarjeta de crédito física, principal, con tu nombre impreso en la tarjeta. No se aceptan tarjetas de débito, prepago o virtuales para el depósito en el Reino Unido.
• Los vehículos premium o especiales pueden requerir un monto mayor de retención.
• Después de devolver el vehículo, Enterprise libera la retención, pero tu banco controla cuándo los fondos vuelven a estar disponibles, lo cual puede tardar hasta 15 días hábiles.

Para evitar problemas, informa a tu banco sobre tus planes de viaje antes de llegar al Reino Unido, asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para transacciones internacionales en persona y lleva una tarjeta de crédito adicional a tu nombre en caso de que la principal sea rechazada.

Sí, el seguro de responsabilidad civil de terceros está incluido por ley en cada alquiler con Enterprise en el Reino Unido. Según la legislación del Reino Unido y la UE, todos los vehículos de alquiler deben contar con cobertura de responsabilidad civil de terceros, y este seguro está incluido en el precio del alquiler.

Esto significa que si causas lesiones a otra persona o daños a otro vehículo o propiedad mientras conduces tu alquiler con Enterprise en el Reino Unido, la cobertura de responsabilidad obligatoria responde hasta el mínimo legal requerido.

Algunos puntos importantes:

• La responsabilidad civil de terceros (a veces llamada LIS, ALI o SLI) cubre daños o lesiones que causes a otros. No cubre daños al vehículo de alquiler de Enterprise.
• Para proteger el coche de alquiler contra colisiones o robos, necesitas la Cobertura de Daños por Colisión (CDW) o la Cobertura de Daños por Pérdida (LDW), que son coberturas separadas.
• Solo los conductores nombrados en el contrato de alquiler de Enterprise están cubiertos. Cualquier conductor no mencionado puede anular la cobertura.
• Conducir en áreas restringidas, bajo la influencia del alcohol o en violación de los términos del alquiler también puede anular la cobertura.

Revisa tu confirmación de reserva para verificar la cobertura exacta incluida en tu tarifa antes de recoger tu vehículo.

Sí, la mayoría de las reservas realizadas a través de Hola Car Rentals incluyen cobertura de asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection, y esto aplica a tu alquiler con Enterprise en el Reino Unido.

Este beneficio es especialmente útil si experimentas una emergencia médica mientras conduces por áreas remotas del Reino Unido, como las Tierras Altas de Escocia o zonas rurales de Gales, o si tu vuelo se ve afectado antes o después de tu período de alquiler con Enterprise.

La cobertura generalmente incluye:

• Seguro de viaje con cobertura médica para hasta 5 pasajeros
• Asistencia legal en caso de accidente de tránsito
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea
• Seguro por cancelación de vuelo

Para contactar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, llama al +1 888 980 9992 (gratuito o cobro revertido) o contacta vía WhatsApp al +1 208 910 1001. Ten lista tu número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames.

Nota: este beneficio de asistencia en viaje no aplica a residentes de Estados Unidos o Canadá. Tampoco cubre daños al vehículo de alquiler (que corresponde a CDW o LDW) ni responsabilidad civil a terceros. Revisa tu confirmación de reserva para conocer los términos exactos y límites de cobertura aplicables a tu reserva.

Los alquileres de Enterprise en el Reino Unido siguen por defecto la política de Full-to-Full, lo que significa que recibes el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos adicionales.

Para evitar cargos por combustible:

• Verifica el nivel de combustible con el agente de Enterprise al recoger y confirma que el nivel inicial quede registrado en el contrato de alquiler
• Toma una foto del tablero que muestre el indicador de combustible y el odómetro al recoger el auto
• Reabastece el combustible en aproximadamente 10 millas o 15 km del lugar de devolución para que el nivel no baje antes de llegar
• Guarda el recibo final de combustible que muestre la fecha, hora y dirección de la estación

Si devuelves el vehículo de Enterprise en el Reino Unido con menos combustible del que tenía al recoger, se te cobrará por la diferencia al precio de reabastecimiento del socio, que suele ser más alto que el precio en bomba, más una tarifa por servicio de reabastecimiento.

Ten en cuenta que Enterprise en el Reino Unido ofrece vehículos de gasolina, diésel, eléctricos e híbridos. Asegúrate de usar el tipo de combustible correcto para tu vehículo, ya que incidentes por uso de combustible incorrecto no están cubiertos por la política y pueden generar cargos significativos.

Sí, puedes agregar un conductor adicional a tu alquiler con Enterprise en el Reino Unido, pero se aplica una tarifa diaria a menos que tu confirmación de reserva indique explícitamente que un conductor adicional está incluido sin cargo.

Para Enterprise en el Reino Unido, la tarifa por conductor adicional es:

• GBP 19,11 por día en ubicaciones en aeropuertos y lugares premium
• GBP 15,60 por día en otras ubicaciones

El conductor adicional debe estar presente en el mostrador de Enterprise al recoger en el Reino Unido. Debe presentar su licencia de conducir válida y cualquier Permiso Internacional de Conducir requerido, y firmar el contrato de alquiler. Si el conductor adicional no está en la lista del contrato, no estará cubierto por protecciones como CDW o LDW.

Antes de tu recogida, revisa tu confirmación de reserva para verificar si ya incluye un conductor adicional. Si es así, confirma esto con el agente de Enterprise en el mostrador y asegúrate de que no se agregue un cargo extra. Si aparece un cargo no informado en tu confirmación, guarda toda la documentación y contacta soporte después de que finalice el alquiler.

Sí, Enterprise permite alquileres de ida en el Reino Unido, lo que te permite recoger en un lugar y devolver en otra ciudad o aeropuerto diferente. Con más de 400 sucursales en el Reino Unido, hay muchas combinaciones de rutas disponibles.

Sin embargo, puede aplicarse un recargo por devolución dependiendo de la ruta específica, la clase de vehículo y la distancia entre los lugares. Este recargo lo establece Enterprise y varía según la ruta.

Qué esperar:

• El recargo por devolución, si aplica, se mostrará durante el proceso de reserva en la sección de cargos en destino
• Las rutas de aeropuerto a centro de ciudad en la misma ciudad generalmente no tienen recargo, mientras que entre diferentes ciudades sí
• Los alquileres de ida transfronterizos, por ejemplo entre Reino Unido e Irlanda o Europa continental, pueden estar restringidos o tener recargos más altos. Confirma siempre con Enterprise al recoger
• Modificar tu destino de devolución después de reservar puede cambiar el precio y recalcular el recargo

Revisa cuidadosamente tu confirmación de reserva antes de recoger para verificar que el recargo de devolución coincida con lo acordado. Si en el mostrador de Enterprise te cobran una cantidad diferente a la que muestra tu confirmación, guarda toda la documentación y contacta soporte después del alquiler.

Sí, las devoluciones fuera de horario son posibles en muchas ubicaciones de Enterprise en el Reino Unido, aunque el proceso varía según la sucursal. En el aeropuerto de Stansted, por ejemplo, Enterprise indica a los clientes que estacionen en cualquier espacio de Enterprise en el parque de autos de alquiler y dejen las llaves en la caja de devolución ubicada junto a la cabina de Enterprise. El vehículo será revisado en la primera oportunidad durante el horario laboral.

Pasos generales para devoluciones fuera de horario en Enterprise en el Reino Unido:

• Sigue las señales hacia el área de devoluciones de autos en tu aeropuerto o ciudad
• Estaciona en un espacio designado de Enterprise
• Ubica la caja de llaves, generalmente en la cabina o quiosco de Enterprise en el parque de autos
• Deja una nota con tu nombre y detalles de reserva dentro del vehículo o con las llaves si es posible
• Antes de irte, toma fotos del estado del vehículo, nivel de combustible y odómetro

Ten en cuenta que al dejar las llaves fuera de horario, sigues siendo responsable del vehículo hasta que Enterprise lo registre formalmente durante horario laboral. Conserva tu contrato de alquiler y las fotos como evidencia del estado del vehículo al devolverlo. Revisa tu confirmación de reserva para las instrucciones específicas de devolución fuera de horario en tu ubicación de Enterprise en el Reino Unido.