Alquiler de Autos
en CBX

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales marcas de alquiler de autos que operan en CBX, brindándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa incluye beneficios que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura de responsabilidad civil gratuita desde US$ 300.000 en caso de accidente (aplica solo a ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de la reserva por los peajes incurridos durante tu período de alquiler
• Asistencia médica de viaje premium con cobertura de hasta US$ 150.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, excluyendo condiciones preexistentes
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no está en tu confirmación y no es un servicio opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras verificación

Todo esto sin costo adicional, garantizando una experiencia de alquiler completamente protegida y tranquilidad durante todo tu viaje en CBX.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costos y cargos de tu reserva en CBX se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en CBX te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costos fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas para niños, combustible prepago)
• Cargos por uso (peajes, faltante de combustible, multas de tráfico)

En CBX, los mostradores de alquiler de autos están ubicados dentro de la Terminal de Llegadas en 2745 Otay Pacific Dr, San Diego, CA 92154. Después de cruzar el skywalk desde el Aeropuerto de Tijuana y pasar por la aduana de EE. UU., ingresas directamente a la sala principal de llegadas donde marcas como Budget, Avis, Hertz y Sixt tienen sus mostradores.

Una vez completes los trámites en el mostrador de CBX, tu vehículo está estacionado justo afuera de la terminal, por lo que no hay un autobús de enlace ni un centro de alquiler consolidado al que debas acudir. Todo el proceso, desde aduanas hasta conducir, suele tomar entre 15 y 45 minutos, y el diseño está pensado para mayor eficiencia con equipaje y cochecitos.

Si llegas en taxi o te dejan en la zona de descargas en el lado estadounidense, puedes ingresar al área de la terminal pública y caminar directamente a los mostradores sin necesidad de un boleto para el puente.

Los horarios de atención en CBX varían según la marca. Budget opera de domingo a sábado de 6:00 a.m. a medianoche, con horarios reducidos en ciertos días festivos como Pascua y Memorial Day (7:00 a.m. a 12:00 p.m.). Mex Rent A Car atiende de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 2:00 a.m.

Si llegas fuera del horario de atención en CBX, hay una opción de dejar la llave dentro de la terminal para devolver el vehículo. Para recoger, es importante confirmar si tu marca elegida ofrece servicio fuera de horario antes de reservar, ya que no todos los mostradores en CBX lo soportan.

Los retrasos en vuelos de menos de 24 horas respecto a tu hora original de recogida generalmente son aceptados, ya que las compañías de alquiler mantienen tu reserva. Si tu retraso supera las 24 horas, contacta soporte lo antes posible para evitar perder tu reserva.

Para recoger un auto de alquiler en CBX, deberás presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador:

• Una licencia de conducir válida a nombre del conductor principal (original, no copia digital)
• Un pasaporte o identificación con foto emitida por el gobierno en vigor
• Una tarjeta de crédito principal con el nombre del conductor impreso en la tarjeta, para el depósito de garantía
• Tu confirmación de reserva o voucher impreso
• Boletos de vuelo o crucero de ida y vuelta si vienes del extranjero

Si tu licencia de conducir usa un alfabeto no latino como árabe, chino, japonés o cirílico, en CBX es obligatorio presentar un Permiso Internacional de Conducir (IDP) y llevarlo junto con tu licencia original. Para licencias en otros alfabetos no ingleses, se recomienda encarecidamente el IDP.

Algunos proveedores en CBX, como Mex Rent A Car, pueden requerir documentación adicional para residentes locales, incluyendo dos formas de identificación, prueba de seguro y una factura de servicios públicos que coincida con la dirección en tu licencia. Revisa siempre tu confirmación de reserva para requisitos específicos de cada socio.

Sí, hay carreteras de peaje en el sur de California, aunque la zona inmediata alrededor de CBX en San Diego tiene muy poca exposición a peajes. Las principales instalaciones de peaje en la región se encuentran en el Condado de Orange (SR-73, SR-133, SR-241, SR-261) y en ciertos carriles exprés en Los Ángeles (I-10, I-110 y otros).

Todas las carreteras de peaje en California usan el sistema electrónico FasTrak y son completamente sin efectivo. No hay casetas de cobro en efectivo. Tu vehículo de alquiler en CBX incluirá un dispositivo de peaje electrónico o un sistema de facturación por placa.

En el mostrador de CBX tienes dos opciones:

• Paquete de peaje ilimitado: aproximadamente US$11 a US$25 por día de alquiler, cubriendo todo el uso de peajes durante tu alquiler
• Pagar por uso: montos reales de peaje más tarifas diarias o administrativas facturadas después del alquiler, a veces semanas después

Si planeas evitar completamente las carreteras de peaje desde CBX, la mayoría de las autopistas principales en el área de San Diego son gratuitas. Los carriles exprés son opcionales, y usar los carriles normales en rutas como I-5 o I-905 desde CBX no genera cargos de peaje.

Sí, puedes agregar un conductor adicional a tu alquiler en CBX, pero el conductor extra debe estar presente en el mostrador al momento de la recogida con una licencia de conducir válida y una identificación con foto.

Si se aplica una tarifa depende de tu tarifa. Algunas tarifas de Hola Car Rentals incluyen un conductor adicional sin costo extra. Si tu tarifa no lo incluye, las tarifas diarias en CBX varían según el socio:

• Avis, Budget y Payless: US$13 por día de alquiler más impuestos, con un máximo de US$65 más impuestos
• Hertz, Thrifty y Dollar: US$13,50 por día de alquiler más impuestos, con un máximo de US$189 más impuestos
• Alamo, National y Enterprise: US$15 por día más impuestos

En CBX, los conductores de entre 21 y 24 años también pueden estar sujetos a un recargo por conductor joven de aproximadamente US$19,99 por día más impuestos, además de la tarifa por conductor adicional. Para Avis, Budget y Payless, los conductores adicionales generalmente deben tener al menos 25 años al momento de la recogida.

Revisa tu confirmación de reserva antes de llegar a CBX para confirmar si tu tarifa incluye un conductor adicional.

Sí, los conductores de entre 21 y 24 años están sujetos a un recargo por conductor joven en CBX. El recargo típico es de aproximadamente US$19,99 por día más impuestos, además de la tarifa base de alquiler.

La edad mínima para alquilar en CBX sin recargo es 25 años. Los conductores de 21 a 24 años pueden alquilar, pero enfrentan tanto el recargo diario como restricciones en la categoría del vehículo. Categorías como Full Size, SUV, Minivan, Convertible, Lujo y Premium generalmente están restringidas a conductores de 25 años en adelante en CBX.

Si tienes entre 21 y 24 años, las clases de vehículos más probables para ti en CBX son Económico, Compacto, Intermedio y SUV compacto. Siempre confirma la disponibilidad de clases para tu grupo de edad al reservar.

Una excepción aplica: si eres ciudadano o residente de América Latina o el Caribe y tu reserva en CBX la realiza Avis o Budget, el recargo por conductor joven puede ser exento para el conductor principal si así se indica explícitamente en tu confirmación de reserva.

Sí, las rentas de un solo sentido están disponibles en CBX, pero generalmente se aplica un recargo por devolución cuando entregas el vehículo en un lugar diferente al de recogida.

El recargo por devolución en CBX varía según el socio de alquiler, la ciudad o aeropuerto de destino, la categoría del vehículo y la temporada. Este recargo no se paga por adelantado y aparecerá en la sección "Por pagar en destino" de tu confirmación si aplica a tu ruta.

Para devoluciones transfronterizas con vehículos con matrícula mexicana, pueden requerirse coberturas adicionales como una Póliza de Daños y Pérdidas (LDW). Los alquileres con matrícula estadounidense en CBX no están destinados a conducir hacia México, así que confirma cualquier restricción de frontera con el socio en el mostrador.

Si necesitas cambiar tu lugar de devolución después de reservar en CBX, contacta soporte antes de tu fecha de recogida, ya que cambios en la ruta durante el alquiler deben ser aprobados por el socio y podrían aumentar el recargo o afectar la disponibilidad.

Todos los alquileres de Hola Car Rentals, incluyendo los recogidos en CBX, incluyen Tolls Cashback: puedes recuperar hasta un 5% del valor total de tu reserva en peajes pagados durante tu alquiler.

Aunque la zona de San Diego alrededor de CBX tiene poca exposición a peajes, podrías encontrar peajes si conduces hacia el Condado de Orange (SR-73, SR-241, SR-261, SR-133) o usas carriles exprés en Los Ángeles. Todos usan el sistema FasTrak sin efectivo, y los cargos se facturan a través del programa de peajes de tu alquiler o directamente a tu tarjeta.

Para reclamar tu Cashback de Peajes después de devolver tu alquiler en CBX:

• Envía un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la devolución del vehículo
• Usa en el asunto: Tolls Cashback - HOLA seguido de tu número de confirmación
• Adjunta la confirmación de reserva, el contrato de alquiler firmado y una factura o estado de cuenta de peajes que muestre los cargos pagados

El reembolso se realiza al mismo método de pago usado en tu reserva en CBX y generalmente se procesa en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las reclamaciones enviadas después de 30 días no son aceptadas.

No, los autos de alquiler con matrícula estadounidense recogidos en CBX no están autorizados para conducir hacia México. El contrato de alquiler se rige por términos de EE. UU., y conducir hacia México con un alquiler estándar de CBX generalmente anula tu cobertura, incluyendo CDW/LDW y cualquier protección de responsabilidad.

CBX es una instalación única: conecta el lado estadounidense en 2745 Otay Pacific Dr en San Diego con el Aeropuerto de Tijuana mediante un skywalk peatonal, pero los vehículos de alquiler son de EE. UU. y están sujetos a restricciones de alquiler en EE. UU.

Si necesitas un vehículo que pueda cruzar a México, consulta en el mostrador de CBX sobre opciones de vehículos con matrícula mexicana de proveedores como Mex Rent A Car, que opera en el lugar. Estos vehículos pueden requerir coberturas adicionales como una Póliza de Daños y Pérdidas para uso transfronterizo.

Siempre confirma permisos de frontera y seguros requeridos con el socio específico en el mostrador de CBX antes de intentar cruzar la frontera.

En CBX, el socio de alquiler realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito al momento de la recogida. Para vehículos estándar en EE. UU., esta retención suele estar entre US$300 y US$400, aunque el monto exacto varía según la marca, categoría del vehículo y temporada.

La retención no es un cargo. Reduce temporalmente tu crédito disponible y se libera después de devolver el vehículo. Tu banco controla cuánto tarda en reflejarse en tu estado de cuenta, pudiendo tardar hasta 15 días hábiles.

Para evitar problemas en el mostrador de CBX:

• Trae una tarjeta de crédito física a nombre del conductor
• No se aceptan tarjetas de débito, prepago o virtuales para el depósito
• Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente crédito disponible para cubrir la retención y cargos esperados
• Informa a tu banco sobre tu viaje para prevenir bloqueos por fraude en autorizaciones presenciales

Incluso si pagaste por adelantado tu reserva en línea, aún debes presentar una tarjeta de crédito física en el mostrador para la retención de garantía.

Los alquileres en CBX usan por defecto la política de lleno a lleno. Recibes el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos por combustible.

Al recoger en la terminal de CBX, revisa el nivel de combustible con el agente y confirma que quede registrado en tu contrato de alquiler. Toma una foto del tablero con el odómetro y el medidor antes de salir.

Al devolver tu vehículo en CBX, vuelve a llenar el tanque en un radio de aproximadamente 10 millas o 15 km del lugar de devolución en 2745 Otay Pacific Dr, para que el nivel no baje de lleno antes de llegar. Conserva tu recibo final como prueba.

Si devuelves el vehículo con menos nivel del registrado al inicio, el socio puede cobrar:

• Un cargo por falta de combustible a la tarifa del socio, generalmente más alta que los precios minoristas
• Una tarifa por servicio de recarga por la gestión administrativa

Para devoluciones fuera de horario en CBX, deja tu recibo de combustible en el sobre de devolución y toma una foto del medidor lleno en tu teléfono como documentación.

La mayoría de las reservas de Hola Car Rentals, incluyendo las en CBX, incluyen asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection. Este beneficio está diseñado para apoyarte en situaciones inesperadas durante tu viaje, como una emergencia médica en una autopista de California o una cancelación de vuelo que afecte tu recogida en CBX.

La cobertura generalmente incluye:

• Seguro de viaje con cobertura médica para hasta 5 pasajeros
• Asistencia legal en caso de accidente de tránsito
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea
• Seguro por cancelación de vuelo

Para usar la asistencia durante tu alquiler en CBX, contacta a Terrawind las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en +1 888 980 9992 (llamada gratuita). También puedes contactarlos vía WhatsApp en +1 208 910 1001 o por correo electrónico en [email protected]. Ten a mano tu número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames.

Importante: este beneficio de asistencia en viaje no aplica para residentes de EE. UU. o Canadá. Está disponible para viajeros de otros países que visitan CBX y la región circundante. Tampoco cubre daños al vehículo de alquiler, que se gestionan por separado mediante CDW/LDW.

Sí, es posible devolver el auto en CBX fuera del horario de atención. El lote de autos de alquiler está justo afuera de la Terminal de Llegadas en 2745 Otay Pacific Dr, y hay un buzón para dejar las llaves dentro de la terminal para devoluciones fuera del horario de atención en mostrador.

Para completar una devolución fuera de horario en CBX sin inconvenientes:

• Sigue las señales de Devolución de Autos de Alquiler hacia la vía de retorno dedicada, separada de las aceras principales de la terminal
• Estaciona en el área designada para devoluciones fuera de la Terminal de Llegadas de CBX
• Observa el nivel de combustible y el kilometraje, y toma una foto del tablero como prueba
• Coloca tus llaves y el recibo de combustible en el sobre de devolución dentro de la terminal
• Guarda una foto del medidor lleno y del sobre completo como evidencia

Ten en cuenta que la responsabilidad por el vehículo puede permanecer contigo hasta que el socio lo registre formalmente durante horario laboral. Si se detecta algún daño en la inspección posterior a tu devolución fuera de horario, tener fotos con marca de tiempo del estado del vehículo facilitará resolver cualquier disputa.

Los horarios de los mostradores en CBX varían según la marca, así que confirma en tu reserva el procedimiento específico de devolución en horario fuera de atención antes de devolver el vehículo.