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Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals avec Hertz à Colorado inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?
Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales marques de location de voitures opérant à Colorado, vous offrant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages qu'aucune autre société ne peut égaler :
- Couverture de responsabilité civile gratuite à partir de US$ 300 000 en cas d'accident (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
- Remboursement de péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
- Assistance médicale de voyage premium offrant jusqu'à US$ 150 000 de couverture pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
- Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un service optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engage à supprimer ou rembourser ce montant après vérification
Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location entièrement protégée et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage à Colorado.
Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir Hertz à Colorado lorsque je réserve avec Hola Car Rentals ?
Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Colorado sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.
De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Colorado vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.
Les seuls coûts hors de cette garantie sont :
- Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
- Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)
Comment récupérer ma voiture de location Hertz à l'aéroport international de Denver dans le Colorado ?
À l'aéroport international de Denver (DEN), la récupération de votre location Hertz dans le Colorado implique une courte navette depuis le terminal principal.
- Après avoir récupéré vos bagages, rendez-vous au niveau 5 du terminal Jeppesen et dirigez-vous vers l'île 4, située en dehors des portes 505 à 513 ou portes 504 à 512.
- Embarquez dans la navette de courtoisie vers l'installation consolidée de location de voitures.
- Une fois à l'intérieur, suivez la signalisation Hertz pour atteindre le comptoir d'enregistrement.
L'aéroport international de Denver est le site Hertz le plus fréquenté du Colorado et fonctionne 24 heures sur 24 (minuit à 23h59 tous les jours), avec l'installation ouverte de minuit à 2h et de 5h à minuit. Cela facilite les départs précoces et les arrivées tardives.
Apportez votre confirmation de réservation, un permis de conduire valide et une carte de crédit principale physique au nom du conducteur principal pour finaliser la prise en charge au comptoir Hertz.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer une voiture de location Hertz à Denver ?
Pour récupérer votre voiture de location Hertz à Denver, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :
- Un permis de conduire original et valide au nom du conducteur principal
- Une carte de crédit principale portant le nom du conducteur (les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution)
- Un passeport ou une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement en cours de validité
- Votre confirmation de réservation ou voucher imprimé
- Les billets d'avion ou de croisière aller-retour si vous venez de l'étranger
Si votre permis de conduire n'est pas en anglais et n'utilise pas l'alphabet latin (romain), par exemple s'il est en arabe, chinois, japonais ou cyrillique, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire. Pour tous les autres permis non anglophones, il est fortement recommandé d'avoir un IDP. Ce document est une traduction uniquement et doit être présenté avec votre permis original.
Tous les documents doivent être des originaux physiques. Les copies numériques affichées sur un téléphone ou une tablette ne sont pas acceptées au comptoir Hertz de Denver.
Y a-t-il des routes à péage dans le Colorado qui pourraient affecter ma location Hertz ?
Oui, le Colorado possède plusieurs routes à péage qui peuvent impacter votre location Hertz, et toutes sont entièrement sans argent liquide, sans guichets de paiement en espèces.
- E-470 : une boucle de 75 km autour de la région métropolitaine de Denver, incluant l'itinéraire vers l'aéroport international de Denver. Les péages varient selon l'heure de la journée et la distance.
- Voies express I-25 : environ 11 km entre US-36 et le centre-ville de Denver, avec des péages allant d'environ US$ 0,50 à US$ 5,00 par trajet.
- Voies express US-36 : reliant Denver et Boulder.
- Northwest Parkway : une route à péage plus courte dans la banlieue nord de Denver.
Toutes les routes à péage du Colorado utilisent le système ExpressToll, qui facture via un transpondeur ou par lecture de plaque d'immatriculation (LPT). Les tarifs LPT sont plus élevés que ceux du transpondeur, mais les utilisateurs d'ExpressToll économisent entre 25 et 35 % par rapport à LPT.
Votre véhicule Hertz au Colorado sera équipé d'un dispositif électronique de péage. À l'accueil, vous pouvez vous inscrire à un programme de péage illimité (généralement US$ 11 à US$ 25 par jour) ou payer à l'usage. Si vous ne vous inscrivez pas, Hertz facturera le montant LPT non réduit plus des frais administratifs après la fin de la location.
Puis-je bénéficier d'un remboursement pour les péages payés lors de ma location Hertz dans le Colorado ?
Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent le Cashback Péages, qui vous permet de récupérer jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés lors de votre location Hertz dans le Colorado.
Les routes à péage du Colorado, telles que E-470, les voies express I-25 et US-36, sont entièrement sans argent liquide et peuvent rapidement s'accumuler, notamment si vous conduisez vers ou depuis l'aéroport international de Denver via E-470. Ce bénéfice permet de compenser ces coûts.
Pour réclamer votre cashback après avoir rendu votre véhicule Hertz dans le Colorado :
- Envoyez un courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule.
- Indiquez en objet : Cashback Péages - Réservation [Votre numéro de confirmation].
- Joignez votre confirmation Hola Car Rentals, le contrat de location Hertz signé, ainsi qu’un reçu ou une facture de péage indiquant les frais payés.
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial et prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes après 30 jours ne sont pas acceptées, conservez donc vos reçus de péage ou votre facture Hertz à portée de main.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer une voiture Hertz dans le Colorado ?
Pour récupérer votre location Hertz dans le Colorado, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :
- Un permis de conduire original et valide (pas une copie numérique).
- Une carte de crédit principale physique à votre nom, avec votre nom imprimé dessus, pour la caution.
- Un passeport ou une pièce d'identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement.
- Votre confirmation de réservation ou bon imprimé.
- Billets d'avion ou de croisière aller-retour (obligatoires pour les visiteurs venant de l’étranger).
Si votre permis de conduire n’est pas en anglais et n’utilise pas un alphabet latin (romain), comme l’arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique, une Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire en complément de votre permis original. Pour les permis en anglais ou utilisant un alphabet romain, un IDP est recommandé mais pas strictement requis dans la plupart des agences Hertz du Colorado.
Tous les documents doivent être des originaux physiques. Les versions numériques affichées sur un téléphone ou une tablette ne sont pas acceptées au comptoir Hertz dans le Colorado. Obtenez votre IDP dans votre pays d’origine avant de voyager, car il ne peut pas être délivré à l’étranger.
Quel est le montant de la caution pour une location Hertz dans le Colorado ?
Lors de la prise en charge de votre location Hertz dans le Colorado, une autorisation temporaire sera placée sur votre carte de crédit au comptoir. Pour les véhicules standard loués aux États-Unis, cette caution est généralement d’environ US$ 300 à US$ 400, mais le montant exact varie selon l’agence Hertz, la catégorie du véhicule et la saison.
Voici quelques points importants :
- Ce n’est pas une charge. La caution réduit temporairement votre crédit disponible et est libérée après la restitution du véhicule.
- Votre banque contrôle la rapidité avec laquelle la caution est libérée, ce qui peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.
- Les véhicules haut de gamme ou spéciaux chez Hertz Colorado peuvent nécessiter une caution plus élevée.
- Seule une carte de crédit principale physique à votre nom, avec votre nom imprimé, est acceptée. Les cartes de débit, prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution.
Pour éviter tout problème au comptoir Hertz dans le Colorado, informez votre banque de votre voyage à l’avance, vérifiez que vous disposez d’un crédit suffisant, et apportez une carte de crédit de secours à votre nom en cas de besoin.
Y a-t-il un supplément pour les jeunes conducteurs de moins de 25 ans chez Hertz dans le Colorado ?
Oui, Hertz applique un supplément pour jeunes conducteurs dans le Colorado pour les locataires âgés de 21 à 24 ans. La taxe standard Hertz pour les conducteurs mineurs aux États-Unis est de US$ 13,50 par jour de location plus taxes, avec un maximum de US$ 189 plus taxes pour la période de location.
Des restrictions supplémentaires s’appliquent aux jeunes conducteurs dans les agences Hertz du Colorado :
- La plupart des catégories de véhicules sont réservées aux conducteurs de 25 ans et plus. Les catégories telles que pleine taille, SUV, premium, luxe, monospace et cabriolet sont généralement indisponibles pour les moins de 25 ans.
- Les véhicules économiques, compacts et intermédiaires sont généralement accessibles aux jeunes conducteurs.
- L’âge minimum pour louer dans la plupart des agences Hertz du Colorado est de 21 ans. Les conducteurs de moins de 21 ans ne peuvent pas louer.
Le supplément pour jeunes conducteurs doit être payé directement au comptoir Hertz dans le Colorado et n’est pas inclus dans votre tarif prépayé. Prévoyez cette dépense avant votre voyage. Si vous n’êtes pas sûr que la catégorie de véhicule choisie soit disponible pour votre âge, contactez le support client avant de réserver.
Quelle assistance voyage est incluse avec ma réservation Hertz dans le Colorado ?
La plupart des réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent une couverture d’assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, particulièrement utile lors de la conduite d’une location Hertz sur les routes de montagne et dans les zones reculées du Colorado.
Les avantages principaux comprennent :
- Couverture voyage et médicale pour jusqu’à 5 passagers.
- Assistance juridique en cas d’accident de la route.
- Indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne.
- Assurance annulation de vol.
En cas d’urgence médicale ou si vous avez besoin d’une assistance juridique après un incident en conduisant votre location Hertz dans le Colorado, contactez la ligne d’assistance 24h/24 :
- Téléphone : +1 888 980 9992 (gratuit).
- WhatsApp : +1 208 910 1001.
- Email : [email protected].
Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals prêt lors de votre appel. Cette couverture ne s’applique pas aux résidents des États-Unis ou du Canada. Elle ne couvre pas non plus les dommages au véhicule Hertz (qui nécessitent une CDW/LDW) ni la responsabilité civile envers des tiers (qui nécessite une LIS/ALI/SLI). Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les conditions exactes applicables à votre location.
Quelle est la politique de carburant pour les locations Hertz dans le Colorado ?
Les locations Hertz dans le Colorado suivent par défaut une politique de carburant Full-to-Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.
Pour éviter des frais de carburant lors de votre location Hertz dans le Colorado :
- Au moment de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l’agent Hertz et confirmez que le niveau initial est inscrit sur le contrat. Prenez une photo du tableau de bord.
- Utilisez le type de carburant indiqué dans le véhicule (essence ou diesel).
- Avant de rendre la voiture, faites le plein dans un rayon d’environ 16 km ou 15 miles du lieu de restitution pour que le niveau ne descende pas en dessous du plein.
- Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l’heure et l’adresse de la station.
Si vous rendez le véhicule Hertz dans le Colorado avec moins qu’un plein, vous pourriez être facturé pour le manque de carburant au tarif de la station partenaire, généralement supérieur aux prix du marché, plus des frais de service. Pour les retours hors horaires d’ouverture dans les agences Hertz du Colorado, laissez le reçu dans l’enveloppe de clé et conservez une photo du tableau de bord plein comme preuve.
Hertz dans le Colorado inclut-il une assurance dans le tarif de location ?
La couverture d’assurance incluse dans votre location Hertz dans le Colorado dépend du plan tarifaire choisi lors de la réservation via Hola Car Rentals.
Pour les locations aux États-Unis, deux options principales :
- All Inclusive : Inclut généralement la Franchise Collision (CDW/LDW), qui réduit votre responsabilité financière en cas de dommage au véhicule Hertz. Une franchise peut encore s’appliquer.
- All Inclusive+ : Ajoute une couverture de responsabilité civile tierce (LIS/ALI/SLI) en plus de la CDW/LDW, vous protégeant contre les blessures corporelles ou dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant dans le Colorado.
La CDW/LDW couvre les dommages au véhicule de location Hertz mais ne couvre pas la responsabilité envers des tiers, vos blessures personnelles ou vos biens. Certains États américains exigent un niveau minimum de responsabilité civile, mais pas tous. L’ajout de LIS/ALI/SLI est fortement recommandé pour conduire dans le Colorado.
Vérifiez votre confirmation de réservation pour confirmer précisément quelles protections sont incluses dans votre tarif Hertz Colorado. En cas de doute, contactez le support client avant la prise en charge.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma location Hertz dans le Colorado ?
Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Hertz dans le Colorado, soit dans le cadre de votre tarif, soit en payant des frais au comptoir.
Le tarif standard Hertz pour un conducteur supplémentaire dans le Colorado est de US$ 13,50 par jour de location plus taxes, avec un maximum de US$ 189 plus taxes pour la période. Si votre confirmation Hola Car Rentals indique explicitement qu’un conducteur supplémentaire est inclus sans frais, aucun paiement supplémentaire n’est requis pour le premier conducteur additionnel.
Conditions pour ajouter un conducteur au comptoir Hertz dans le Colorado :
- Le conducteur supplémentaire doit être présent lors de la prise en charge avec un permis de conduire valide.
- S’il utilise un alphabet non latin (arabe, chinois, japonais, cyrillique), il doit également présenter un Permis de Conduire International (IDP).
- Le conducteur supplémentaire doit respecter l’âge minimum. Les conducteurs de 21 à 24 ans peuvent être soumis à un supplément jeune conducteur.
- Les deux conducteurs, principal et supplémentaire, doivent signer le contrat de location.
Seuls les conducteurs listés sur le contrat Hertz dans le Colorado sont couverts par les protections du véhicule. Ne jamais laisser une personne non inscrite conduire la voiture.
Puis-je récupérer une voiture Hertz dans le Colorado et la rendre dans une autre ville ?
Oui, les locations en aller simple avec Hertz dans le Colorado sont possibles, vous permettant de prendre en charge dans une ville et de rendre dans une autre, mais des frais de restitution peuvent s’appliquer selon l’itinéraire.
Fonctionnement des frais en aller simple pour Hertz Colorado :
- Les trajets en ville unique, comme de l'aéroport international de Denver au centre-ville de Denver, n’ont souvent pas de frais de restitution.
- Les trajets entre différentes villes du Colorado, comme Denver à Colorado Springs ou Denver à Grand Junction, comportent généralement des frais en aller simple qui varient selon la distance et la catégorie du véhicule.
- Les locations en aller simple inter-états, par exemple du Colorado vers un autre État américain, entraînent généralement des frais plus élevés et peuvent limiter la disponibilité.
Le montant des frais de restitution pour votre réservation Hertz dans le Colorado sera indiqué lors du processus de réservation dans la section dédiée aux frais à payer à destination. Il n’est pas inclus dans votre tarif prépayé et ne peut pas être payé à l’avance. Vérifiez votre confirmation pour confirmer si des frais s’appliquent à votre itinéraire spécifique.
Si vous souhaitez modifier votre lieu de restitution après réservation, contactez rapidement le support, car un changement d’itinéraire peut entraîner une nouvelle tarification et un recalcul des frais.
Quels frais et taxes d'aéroport dois-je prévoir pour ma location Hertz dans le Colorado ?
Lors de la prise en charge de votre location Hertz dans un aéroport du Colorado, notamment à l'aéroport international de Denver (DEN), votre facture finale comprendra plusieurs frais et taxes en plus du tarif de base. Ces charges sont standard pour toutes les marques de location dans les aéroports du Colorado.
Frais et taxes courants à prévoir pour une location Hertz à l’aéroport du Colorado :
- Frais de récupération des concessions aéroportuaires (ACRF) : un pourcentage facturé par Hertz pour couvrir les coûts d’exploitation à l’aéroport.
- Frais de service aux clients (CFC) : un montant par jour destiné à financer l’installation consolidée de location de voitures à Denver et autres aéroports du Colorado.
- Taxe de location de l’État du Colorado et taxes locales applicables.
- Frais de récupération de la vignette du véhicule (VLRF) : un petit montant journalier pour couvrir les coûts d’immatriculation du véhicule.
Si votre confirmation Hola Car Rentals indique que taxes et frais sont inclus dans votre tarif prépayé, vous ne serez pas facturé séparément pour ces éléments au comptoir Hertz dans le Colorado. Si vous êtes facturé pour quelque chose qui est indiqué comme inclus dans votre confirmation, documentez la charge et contactez le support après la location. La garantie No Extra Charges© couvre les frais non divulgués ou incorrectement facturés au comptoir.
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