Alquiler de Autos
en el Aeropuerto de Londres

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales empresas de alquiler de autos en London Airport, dándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa ofrece beneficios adicionales que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura total del vehículo sin deducible (aplica solo a ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de la reserva por los peajes incurridos durante tu período de alquiler
• Asistencia médica de viaje premium, con cobertura de hasta GBP 100.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, excluyendo condiciones preexistentes
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no figura en tu confirmación y que no es un complemento opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras verificación

Todo esto sin costo adicional, garantizándote una experiencia de alquiler única con protección total y tranquilidad durante todo tu viaje en London Airport.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costos y cargos de tu reserva en London Airport se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en London Airport te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costos fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas para niños, combustible prepago)
• Cargos por uso (peajes, faltante de combustible, multas de tráfico)

El proceso de recogida en el aeropuerto de Londres depende de la terminal en la que llegues.

• Terminales 2, 3 y 4: Los mostradores de alquiler de autos están dentro de la terminal, en o cerca del área de llegadas. Después de recoger tu equipaje, sigue las señales de Alquiler de Autos para llegar al mostrador y completar el papeleo. Los traslados al lote de alquiler fuera del sitio salen del Nivel 5, Isla 4 (puertas 505 a 513 Este y 504 a 512 Oeste).
• Terminal 5: Los mostradores de alquiler están en la sala de llegadas. Después de completar el papeleo, toma el traslado gratuito desde las Paradas de Autobús 26 y 27 hasta el Centro de Alquiler de Autos fuera del sitio en Northern Perimeter Road. El traslado funciona cada 5 a 10 minutos y tarda de 5 a 7 minutos.

El Centro de Alquiler de Autos en Northern Perimeter Road es donde recoges tu vehículo. Permite de 90 a 150 minutos desde el aterrizaje hasta que puedas conducir, ya que el proceso incluye inmigración, recogida de equipaje, papeleo y el traslado. Lleva tu licencia de conducir, pasaporte y una tarjeta de crédito principal con el nombre del conductor impreso en la tarjeta.

Para recoger tu auto de alquiler en el aeropuerto de Londres, debes presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador. No se aceptan copias digitales.

• Licencia de conducir original, vigente y a nombre del conductor principal.
• Pasaporte o identificación con foto válida emitida por el gobierno.
• Una tarjeta de crédito principal con el nombre del conductor impreso en la tarjeta, a nombre del conductor principal, para el depósito de garantía. No se aceptan tarjetas de débito ni prepago.
• Confirmación de reserva o voucher impreso (requerido en ciertos alquileres).
• Boletos de vuelo de ida y vuelta o de crucero (requerido para visitantes del extranjero).

Para conductores cuya licencia no esté en inglés y no sea emitida por un país de la UE o EEE, se recomienda encarecidamente un Permiso Internacional de Conducir (IDP). Si tu licencia usa un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico, también es obligatorio el IDP. En el Reino Unido, muchos visitantes pueden conducir con una licencia extranjera válida por hasta 12 meses, pero siempre verifica la orientación oficial antes de tu viaje al aeropuerto de Londres.

El IDP es solo una traducción y debe llevarse junto con tu licencia original. No es un documento independiente.

Un Permiso Internacional de Conducir (IDP) no siempre es obligatorio en el aeropuerto de Londres, pero se recomienda encarecidamente en varias situaciones.

• Si tu licencia no está en inglés y no es emitida por un país de la UE o EEE, se recomienda un IDP.
• Si tu licencia usa un alfabeto no latino, como árabe, chino, japonés o cirílico, se requiere un IDP.
• Las licencias en papel de ciertos países también pueden requerir un IDP según las reglas del Reino Unido.

En el Reino Unido, muchos visitantes pueden conducir legalmente con una licencia extranjera válida por hasta 12 meses, dependiendo de su estatus y país de origen. Sin embargo, las compañías de alquiler en el aeropuerto de Londres pueden tener requisitos propios en el mostrador, por lo que portar un IDP elimina cualquier riesgo de que te nieguen el vehículo.

El IDP debe obtenerse en tu país de origen antes de viajar. Es solo una traducción y siempre debe presentarse junto con tu licencia original. No es válido por sí solo.

Sí, hay varios sistemas de peaje y cargos viales que pueden afectar a los conductores que recojan un auto de alquiler en el aeropuerto de Londres.

• Tarifa de Congestión de Londres: Si conduces hacia el centro de Londres, se aplica un cargo diario de GBP 13,50 a GBP 18. Los autos de alquiler no están exentos, y el cargo a menudo se añade directamente a tu factura de alquiler por parte del operador.
• M6 Toll: Si viajas hacia el norte, en dirección a West Midlands, se aplica este peaje en la autopista de 26 millas. Un auto que use las tres zonas paga GBP 10,30; dos zonas, GBP 8,30. El sistema es sin efectivo y usa reconocimiento de matrícula.
• Zonas de Aire Limpio y Zonas de Emisión Baja: Dependiendo de tu ruta y vehículo, pueden aplicarse cargos urbanos adicionales en ciertas ciudades.

Los recargos y cargos por congestión son responsabilidad del conductor, a menos que tu contrato de alquiler indique lo contrario. Pregunta siempre en el mostrador sobre las opciones de pago de peajes antes de salir del aeropuerto de Londres. Si usas el programa electrónico de peajes de la compañía de alquiler y lo rechazas, aún podrías ser cobrado en la tarifa máxima sin descuentos más una tarifa administrativa.

Todas las reservas incluyen Tolls Cashback, que te permite reclamar hasta un 5% del valor total de tu reserva por peajes pagados durante tu alquiler. Envía un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la devolución del vehículo, incluyendo tu contrato de alquiler y los recibos de peaje.

Sí, se requiere una tarjeta de crédito principal para rentar un auto en el aeropuerto de Londres. La tarjeta debe estar a nombre del conductor principal, con el nombre impreso en la tarjeta, y presentarse en formato físico en el mostrador. No se aceptan billeteras digitales, tarjetas virtuales ni tarjetas prepago o de débito para el depósito de garantía.

En el aeropuerto de Londres, la compañía de alquiler realizará una retención temporal en tu tarjeta al momento de recoger. Para el Reino Unido, esta retención suele ser de GBP 300 a GBP 400 para vehículos estándar, aunque la cantidad exacta varía según la marca, clase del vehículo y ubicación. La retención reduce tu crédito disponible hasta que tu banco la libere tras finalizar el alquiler, lo cual puede tardar hasta 15 días hábiles.

• Lleva una tarjeta de crédito adicional a tu nombre en caso de que la principal sea rechazada.
• Informa a tu banco sobre tus planes de viaje para evitar bloqueos por fraude en autorizaciones presenciales.
• Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente crédito disponible para cubrir tanto la retención como los cargos esperados.

Incluso si pagaste por adelantado tu reserva en línea, aún debes presentar una tarjeta de crédito física en el mostrador del aeropuerto de Londres para el depósito.

Todas las reservas incluyen Tolls Cashback, que te reembolsa hasta un 5% del valor total de tu reserva por peajes pagados durante tu alquiler en el aeropuerto de Londres.

Esto es especialmente útil en Londres, ya que los conductores que ingresan al centro enfrentan la Tarifa de Congestión (GBP 13,50 a GBP 18 por día), y quienes viajan hacia el norte pueden encontrar el M6 Toll (hasta GBP 10,30 por viaje). Estos costos se acumulan rápidamente y el cashback ayuda a compensarlos.

• Sigues pagando los peajes normalmente durante tu alquiler.
• Después de devolver el vehículo, envía un correo a [email protected] en un plazo de 30 días.
• Incluye la confirmación de tu reserva, el contrato firmado y un recibo o estado de cuenta que muestre los cargos de peaje pagados.
• Usa en el asunto: Tolls Cashback - HOLA seguido de tu número de confirmación.
• Los reembolsos se realizan a tu método de pago original en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Ejemplo: Si el total de tu reserva es US$ 500, el cashback máximo es US$ 25. Si pagaste US$ 18 en peajes, recibes US$ 18 de vuelta. Si pagaste US$ 40, recibes US$ 25 (límite). Las solicitudes tardías después de 30 días de devolver el auto en Londres no son aceptadas.

Sí, la Tarifa de Congestión de Londres se aplica a los autos de alquiler recogidos en el aeropuerto de Londres. No hay exenciones para vehículos de alquiler.

El cargo se aplica cuando conduces hacia el centro de Londres dentro de la zona designada, y cuesta entre GBP 13,50 y GBP 18 por día, dependiendo del horario y del vehículo. Los operadores de alquiler suelen añadir este cargo directamente a tu factura, por lo que puede aparecer como un cargo posterior a la renta, incluso si no estabas consciente en el momento de la recogida.

• El cargo se aplica de lunes a domingo durante las horas de operación en la zona central de Londres.
• Los autos de alquiler se facturan mediante reconocimiento de matrícula, por lo que no necesitas pagar manualmente en el momento de conducir.
• La compañía de alquiler te pasa el cargo, a veces con una tarifa administrativa adicional.

Si recoges en el aeropuerto de Londres y no planeas conducir hacia el centro, la Tarifa de Congestión no aplicará a tu trayecto. Sin embargo, si tu ruta pasa por la zona, considera este costo con anticipación. Pregunta siempre en el mostrador cómo se facturan los cargos por congestión y si hay tarifas adicionales por procesamiento.

La política estándar de combustible en el aeropuerto de Londres es Full to Full. Recibes el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos adicionales.

• Al recoger, revisa el nivel de combustible con el agente y confirma que el nivel inicial quede registrado en el contrato. Toma una foto del tablero que muestre la aguja y el odómetro.
• Usa el tipo de combustible correcto. En el Reino Unido, los vehículos de gasolina y diésel son comunes, así que confirma cuál necesitas antes de salir del aeropuerto de Londres.
• Reabastece dentro de aproximadamente 10 millas o 15 km del lugar de devolución para que la aguja no baje de lleno antes de llegar.
• Guarda tu recibo final de combustible que muestre la fecha, hora y dirección de la estación.

Si devuelves el vehículo con menos nivel de combustible que el registrado inicialmente, la compañía de alquiler puede cobrarte por la diferencia a su tarifa, que suele ser más alta que el precio en bomba, más una tarifa por recarga. Los precios de combustible en el área de Heathrow están en línea con el promedio nacional del Reino Unido, por lo que no hay un recargo significativo en el aeropuerto.

Para devoluciones fuera de horario en el aeropuerto de Londres, deja el recibo de combustible en el sobre de las llaves y toma una foto del indicador lleno como evidencia.

La mayoría de las reservas incluyen asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection, que cubre a ti y hasta 5 pasajeros durante tu alquiler en el aeropuerto de Londres y durante todo tu viaje.

• Cobertura médica por accidentes y enfermedades no preexistentes durante tu estadía.
• Asistencia legal en caso de accidente de tránsito.
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea.
• Seguro por cancelación de vuelo.

Este beneficio es especialmente relevante al alquilar en el aeropuerto de Londres, donde podrías conducir por carreteras desconocidas como la M4 o M25, en el lado izquierdo de la vía, y posiblemente hacia el centro de Londres. Si te involucras en un incidente y necesitas apoyo legal o médico, la línea de asistencia está disponible las 24 horas.

Para contactar asistencia, llama al +1 888 980 9992 (gratuito o cobro) o contacta por WhatsApp al +1 208 910 1001. Ten listo tu número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames.

Importante: este beneficio no aplica a residentes de Estados Unidos o Canadá. Tampoco cubre daños al vehículo de alquiler (que se gestiona con CDW o LDW) ni responsabilidad civil a terceros (cubierta por LIS o SLI). Revisa siempre la confirmación de tu reserva para conocer los términos y límites de cobertura específicos para tu alquiler en el aeropuerto de Londres.

Sí, conducir por la izquierda es obligatorio en todo el Reino Unido, incluyendo todas las carreteras desde el aeropuerto de Londres. Es uno de los cambios más importantes para los visitantes que vienen de países donde se conduce por la derecha.

• El asiento del conductor y el volante en tu auto de alquiler estarán en el lado derecho del vehículo.
• Tómate unos minutos en el lote de alquiler del aeropuerto de Londres para familiarizarte con los controles, espejos y posición de asiento antes de salir.
• En las rotondas, que son comunes cerca del aeropuerto y en las carreteras del Reino Unido en general, el tráfico fluye en sentido horario y debes ceder el paso a los vehículos que ya están en la rotonda.
• Las autopistas M4 y M25, que conectan el aeropuerto con el centro y el anillo orbital, son vías de alta velocidad donde es fundamental mantenerse en el carril correcto.

Los límites de velocidad en el Reino Unido están señalizados en millas por hora. Los límites estándar son 30 mph en zonas urbanas, 60 mph en vías de un solo carril y 70 mph en autopistas y vías de doble carril. Las cámaras de velocidad son comunes en autopistas y carreteras A cerca del aeropuerto de Londres, y las multas se emiten automáticamente mediante reconocimiento de matrícula.

Sí, puedes agregar un conductor adicional a tu alquiler en el aeropuerto de Londres, ya sea como parte de tu tarifa o pagando una tarifa en el mostrador.

Algunas tarifas incluyen un conductor adicional sin costo extra. Revisa tu confirmación de reserva para la línea que dice Conductor adicional sin cargo. Si no aparece, se aplica una tarifa diaria según la marca de alquiler.

• Avis, Budget y Payless: US$ 13 por día de alquiler más impuestos, con un tope de US$ 65 más impuestos.
• Hertz, Thrifty y Dollar: US$ 13,50 por día de alquiler más impuestos, con un tope de US$ 189 más impuestos.
• Alamo, National y Enterprise: US$ 15 por día más impuestos.

El conductor adicional debe estar presente en el mostrador del aeropuerto de Londres al recoger, con su licencia de conducir válida y cualquier Permiso Internacional de Conducir requerido. Tanto el conductor principal como el adicional deben firmar el contrato de alquiler. Quien conduzca sin estar listado en el contrato no estará cubierto por CDW, LDW ni protecciones de responsabilidad.

Si necesitas agregar un conductor después de recoger, visita una sucursal para actualizar el contrato. Esto generalmente no puede hacerse solo por teléfono o chat.

Por ley, todos los vehículos de alquiler en el Reino Unido, incluyendo los recogidos en el aeropuerto de Londres, deben incluir seguro de responsabilidad civil a terceros. Esto está incluido en el precio del alquiler y cubre lesiones corporales y daños a la propiedad que puedas causar a terceros mientras conduces.

Más allá del mínimo obligatorio, tu reserva puede incluir también Exención por Daños por Colisión (CDW) o Exención por Pérdida y Daños (LDW), que reducen tu responsabilidad financiera por daños al vehículo de alquiler. Revisa tu confirmación para ver qué está incluido y si aplica un deducible o franquicia.

• CDW o LDW cubre daños por colisión, robo y vandalismo al auto de alquiler, sujeto a cualquier deducible indicado en tu contrato.
• La responsabilidad civil a terceros (LIS o SLI) cubre daños o lesiones que causes a otros. En el Reino Unido esto es obligatorio por ley.
• CDW y LDW no cubren neumáticos, chasis, techo ni objetos personales.
• La cobertura solo aplica a conductores que figuren en el contrato de alquiler en el mostrador del aeropuerto de Londres.

Si te involucras en un incidente mientras conduces desde el aeropuerto de Londres, contacta inmediatamente a la compañía de alquiler usando el número en tu contrato. Informa a las autoridades locales si es necesario y recopila fotos, detalles del lugar y número de reporte policial. La demora en reportar puede afectar tu cobertura.

Las compañías de alquiler en el aeropuerto de Londres generalmente mantendrán tu reserva hasta 24 horas desde la hora programada de recogida, por lo que un retraso corto por llegada tardía de un vuelo no debería hacerte perder la reserva.

• Si tu retraso es menor a 24 horas, tu reserva será retenida. Asegúrate de llegar durante el horario del mostrador, ya que varía según la marca. Hertz opera 24 horas en el aeropuerto de Londres, mientras que otras marcas como Sixt operan de 6:00 a 23:00 y pueden requerir confirmación para recogidas fuera de ese horario.
• Si tu retraso supera las 24 horas, contacta soporte vía WhatsApp al +1 (786) 999-8312 o por correo a [email protected] lo antes posible. Los cambios no están garantizados, pero el equipo ayudará en lo posible.
• Llegar fuera del horario habitual puede implicar cargos adicionales que se cobran directamente en el mostrador del aeropuerto de Londres.

Si utilizas un servicio de devolución con llave fuera de horario en el aeropuerto de Londres, confirma esta opción con tu compañía de alquiler con anticipación. Eres responsable del vehículo hasta que el personal lo inspeccione, así que toma fotos del exterior, interior, nivel de combustible y odómetro con marcas de tiempo antes de dejar las llaves.