Question 1

O que inclui minha reserva da Hola Car Rentals com Hertz na Espanha que outras empresas não oferecem?

Accepted Answer

Hola Car Rentals é a única parceira premium das principais locadoras de veículos na Espanha, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Esta tarifa oferece benefícios adicionais que nenhuma outra empresa pode oferecer:

Proteção total do veículo sem franquia (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da sua reserva pelos pedágios pagos durante a locação
Assistência médica de viagem premium, com cobertura de até EUR 100.000 para um máximo de 5 passageiros em caso de emergência médica, excluindo condições preexistentes
Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e não é um adicional opcional que você aceitou, Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar o valor após verificação

Tudo sem custo adicional, garantindo uma experiência de locação única com proteção completa e tranquilidade durante toda a sua viagem na Espanha.

Question 2

Terei cobranças inesperadas no balcão da Hertz na Espanha ao reservar pela Hola Car Rentals?

Accepted Answer

Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva na Espanha são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.

Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão na Espanha cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.

Os únicos custos fora desta garantia são:

Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)

Question 3

Que documentos preciso para retirar um carro de aluguel Hertz na Espanha?

Accepted Answer

Para retirar seu carro de aluguel Hertz na Espanha, você deve apresentar um conjunto de documentos físicos no balcão. Cópias digitais não são aceitas.

Carteira de motorista original, válida e no nome do motorista principal
Permissão Internacional para Dirigir (PID), se sua carteira não for emitida por um país da UE/EEE ou usar um alfabeto não-Latino, como Árabe, Chinês, Japonês ou Cirílico. A PID é uma tradução apenas e deve ser levada junto à sua carteira original
Passaporte ou documento de identificação com foto válido do governo
Cartão de crédito principal com o nome do motorista impresso no cartão, em nome do motorista principal, para a garantia de segurança
Confirmação da reserva ou voucher impresso
Passagens de voo ou cruzeiro de ida e volta

Carteiras de motorista da UE e EEE são totalmente válidas na Espanha sem necessidade de PID. Para carteiras de outros países, a DGT recomenda obter uma PID antes de viajar. Certifique-se de que todos os nomes correspondam entre sua carteira, passaporte e cartão de crédito para evitar problemas no balcão Hertz.

Question 4

Como funcionam as rodovias com pedágio na Espanha para um carro de aluguel Hertz?

Accepted Answer

A Espanha possui uma extensa rede de autoestradas com pedágio, conhecidas como autopistas de peaje, identificadas pelo prefixo AP. Ao dirigir um carro de aluguel Hertz na Espanha, você encontrará duas principais formas de pagamento.

Pagamento manual: retire um bilhete na entrada da autoestrada e pague na cabine de saída em dinheiro ou cartão, com o valor baseado na distância percorrida e no tipo de veículo
Transponder Via Verde: dispositivo eletrônico fixado no para-brisa que se conecta a um cartão de crédito e permite passagem automática pelas faixas dedicadas
VIA-T: uma caixa instalada no veículo que registra automaticamente as entradas e saídas da rodovia

A média de custo de pedágio na Espanha é aproximadamente EUR 8 por 100 quilômetros, embora varie conforme a rota e a categoria do veículo.

Alguns programas de aluguel Hertz na Espanha, especialmente na região Basca, Galícia e Andaluzia, oferecem um pase ilimitado diário de pedágio através da Verra Mobility. Com esse programa, você paga uma taxa fixa diária que cobre todos os pedágios durante o período de locação. Se usar uma rodovia com pedágio sem uma forma de pagamento válida, a Hertz pode acrescentar cobranças administrativas ou por infração de trânsito na sua fatura final.

Consulte o atendente Hertz na retirada para saber qual opção de pedágio está ativa no seu veículo e se há disponibilidade de pase ilimitado diário para sua rota na Espanha.

Question 5

É necessário cartão de crédito para o depósito de segurança na locação Hertz na Espanha?

Accepted Answer

Sim, é obrigatório apresentar um cartão de crédito principal físico, em nome do motorista principal, com o nome impresso no cartão, em todos os balcões Hertz na Espanha.

Na retirada, a Hertz fará uma pré-autorização temporária no seu cartão. Para a Espanha, essa retenção costuma variar entre EUR 200 e EUR 300 para veículos padrão, embora o valor exato dependa do local, da categoria do veículo e da temporada. Essa retenção reduz seu limite de crédito disponível até que seu banco libere o valor após o término da locação, o que pode levar até 15 dias úteis.

Cartões de débito, pré-pagos e números de cartão virtuais ou de uso único não são aceitos para o depósito
O cartão deve estar fisicamente presente no balcão, não sendo aceito apenas digitalmente
Certifique-se de que seu cartão esteja habilitado para transações internacionais e que haja crédito suficiente para cobrir a retenção e possíveis cobranças
Leve um cartão de crédito adicional em seu nome, caso seu cartão principal seja recusado

Mesmo que você tenha feito o pagamento antecipado online, ainda assim é necessário apresentar um cartão de crédito físico na Hertz na Espanha para cobrir a garantia de segurança.

Question 6

Posso receber cashback pelos pedágios pagos durante minha locação Hertz na Espanha?

Accepted Answer

Sim, todas as reservas feitas através da Hola Car Rentals incluem Cashback de Pedágios, que permite recuperar até 5% do valor total da reserva referente aos pedágios pagos durante sua locação Hertz na Espanha.

As rodovias com pedágio de prefixo AP e as faixas Via Verde geram recibos ou extratos do transponder que servem como comprovantes válidos para sua solicitação. Veja como solicitar após o término da locação:

Envie um e-mail para soporte@holacarrentals.com dentro de 30 dias após a devolução do veículo
Use o assunto: Cashback de Pedágios, seguido do número da sua reserva
Anexe sua confirmação da Hola Car Rentals, o contrato de locação assinado na retirada e o recibo de pedágio ou extrato do transponder referente ao período de locação
Inclua seu nome completo, datas da viagem e os últimos 4 dígitos do cartão usado na reserva

O reembolso será o menor valor entre o total de pedágios pagos e 5% do valor total da reserva. Por exemplo, se o valor total da reserva for US$ 500, o limite será US$ 25. Os reembolsos são feitos na sua forma de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Solicitações feitas após 30 dias não serão aceitas.

Question 7

Preciso de Permissão Internacional para Dirigir (PID) para alugar um carro Hertz na Espanha?

Accepted Answer

Depende de onde sua carteira de motorista foi emitida. Para uma locação Hertz na Espanha, as regras são as seguintes:

Carteiras da UE e EEE: totalmente válidas na Espanha, sem necessidade de PID
Carteiras de países fora da UE/EEE que usam alfabeto Latino: a DGT recomenda uma PID como tradução complementar, embora não seja obrigatória
Carteiras de países fora da UE/EEE em alfabetos não-Latinos, como Árabe, Chinês, Japonês ou Cirílico: a PID é obrigatória. A Hertz Espanha pode recusar a entrega do veículo sem ela

A PID é apenas um livreto de tradução. Não é uma carteira de motorista independente e não será aceita sem a carteira original apresentada junto. Você deve obter a PID em seu país de origem antes de viajar, pois ela não pode ser emitida no exterior.

No balcão Hertz na Espanha, apresente seu passaporte, carteira de motorista original e PID juntos. Certifique-se de que todos os nomes correspondam entre seus documentos e cartão de crédito para evitar atrasos na retirada.

Question 8

Qual é a política de combustível para locações Hertz na Espanha?

Accepted Answer

As locações Hertz na Espanha seguem a política de combustível Cheio para Cheio por padrão. Você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo cheio para evitar cobranças adicionais.

Na retirada, verifique o nível de combustível com o atendente Hertz e confirme se o nível inicial está registrado no contrato de locação
Tire uma foto do painel mostrando o hodômetro e o indicador de combustível
Use o tipo de combustível correto, gasolina ou diesel. Incidentes de uso de combustível errado não são cobertos e podem gerar cobranças significativas
Reabasteça em aproximadamente 10 a 15 quilômetros do local de devolução da Hertz na Espanha, para que o indicador não diminua antes de você chegar
Guarde o recibo final de combustível mostrando a data, hora e endereço da estação

Se devolver o veículo com nível de combustível abaixo do registrado inicialmente, a Hertz cobrará pelo abastecimento insuficiente à tarifa de reabastecimento, que costuma ser mais alta que o preço na bomba, além de uma taxa de serviço. Para devoluções fora do horário de funcionamento na Espanha, deixe o recibo na envelope da chave e tire uma foto do indicador cheio como prova.

Question 9

Posso adicionar um motorista adicional à minha locação Hertz na Espanha?

Accepted Answer

Sim, você pode adicionar um motorista adicional à sua locação Hertz na Espanha, seja como parte da sua tarifa ou mediante pagamento de uma taxa no balcão.

Para locações Hertz na Espanha, a taxa por motorista adicional é aproximadamente US$ 13,50 por dia de locação, mais taxas aplicáveis, com um valor máximo de US$ 189 mais taxas. Verifique sua confirmação de reserva para saber se sua tarifa já inclui um motorista adicional sem custo extra.

O motorista adicional deve estar presente no balcão Hertz na Espanha na retirada, com carteira de motorista original e, se necessário, PID
Ele deve atender aos requisitos de idade mínima na Espanha
Ambos, motorista principal e adicional, devem assinar o contrato de locação
Apenas motoristas listados no contrato estão cobertos por proteções como CDW/LDW

Se alguém dirigir o veículo Hertz na Espanha sem estar nomeado no contrato, a cobertura pode ser anulada e cobranças adicionais podem ser aplicadas. Não é possível adicionar um motorista remotamente por telefone ou chat; ele deve comparecer pessoalmente ao balcão.

Question 10

O que acontece se eu dirigir por uma rodovia de pedágio na Espanha sem pagar durante minha locação Hertz?

Accepted Answer

Se você usar uma rodovia de pedágio na Espanha sem uma forma válida de pagamento durante sua locação Hertz, poderá ser cobrado posteriormente na sua fatura por valores adicionais.

As autoestradas com pedágio de prefixo AP na Espanha são monitoradas eletronicamente. Se seu veículo Hertz passar por um ponto de pedágio sem pagamento, a agência de pedágio identifica o veículo pela placa e envia a fatura para a locadora. A Hertz repassa o valor do pedágio para você, acrescido de uma taxa administrativa ou de processamento.

Essas cobranças podem aparecer dias ou semanas após a devolução do veículo
As taxas administrativas cobradas pela Hertz são separadas do valor do pedágio e não são reembolsáveis sob as políticas padrão
Se acreditar que uma cobrança está incorreta, reúna o contrato de locação, a fatura do pedágio e a confirmação da reserva e entre em contato com o suporte

Para evitar essa situação, pergunte ao atendente Hertz na retirada na Espanha qual opção de pagamento de pedágio está ativa no seu veículo. Se houver um pase ilimitado diário disponível para sua rota, inscrever-se antecipadamente costuma ser mais econômico do que pagar por uso mais taxas administrativas. Qualquer pedágio legítimo que você pagar é elegível ao Cashback de Pedágios da Hola Car Rentals de até 5% do valor total da reserva.

Question 11

O auxílio viagem está incluso na minha reserva Hertz na Espanha?

Accepted Answer

Sim, a maioria das reservas de locação Hertz na Espanha feitas através da Hola Car Rentals inclui assistência de viagem fornecida pela Terrawind Global Protection. Este benefício está disponível para clientes fora da América do Norte. Residentes dos Estados Unidos e Canadá não qualificam.

Se você passar por uma emergência enquanto dirige seu Hertz na Espanha, como um incidente médico em uma rodovia remota ou um acidente grave longe de uma cidade, essa assistência cobre:

Seguro de viagem com cobertura médica para até 5 passageiros
Assistência jurídica em caso de acidente
Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea
Seguro para cancelamento de voo

Para ativar a assistência, ligue para a linha 24 horas no +1 888 980 9992 (ligação gratuita ou cobrança) ou entre em contato via WhatsApp pelo +1 208 910 1001. Forneça seu nome completo, número de confirmação da Hola Car Rentals, sua localização na Espanha e uma breve descrição da situação. Siga as instruções do coordenador e guarde todos os recibos e relatórios.

Essa cobertura não substitui o CDW/LDW para danos ao veículo Hertz ou LIS/SLI para responsabilidade civil de terceiros. Verifique sua confirmação de reserva para os termos exatos aplicáveis à sua locação na Espanha.

Question 12

Quais opções de proteção estão incluídas na locação Hertz na Espanha?

Accepted Answer

Ao reservar um Hertz na Espanha através da Hola Car Rentals, seu plano de tarifa determina quais proteções estão incluídas. A Espanha segue a estrutura de tarifas da UE, que oferece dois planos principais: All Inclusive e All Inclusive+.

Collision Damage Waiver (CDW) ou Loss Damage Waiver (LDW): reduz sua responsabilidade financeira por danos ao veículo Hertz decorrentes de colisão, roubo ou vandalismo. Pode haver franquia ou excesso, a menos que sua confirmação indique franquia zero. O Super CDW/LDW, disponível em alguns mercados europeus incluindo a Espanha, reduz ou elimina essa franquia
Responsabilidade Civil de Terceiros (LIS/SLI/ALI): por lei da UE, todos os veículos de locação na Espanha devem possuir seguro de responsabilidade civil de terceiros, portanto, isso está incluído no preço da locação Hertz. Cobre danos corporais e materiais causados a terceiros

CDW/LDW não cobre terceiros, suas lesões pessoais ou seus bens. Para cobertura de acidentes pessoais, considere PAI. Para efeitos pessoais, considere PEC.

Revise cuidadosamente sua confirmação de reserva da Hola Car Rentals antes da retirada para confirmar exatamente quais proteções estão ativas na sua locação Hertz na Espanha e qual franquia, se houver, se aplica.

Question 13

Posso retirar um carro Hertz em uma cidade na Espanha e devolvê-lo em outra?

Accepted Answer

Sim, locações de um só sentido são possíveis com Hertz na Espanha, mas uma taxa de devolução pode ser aplicada dependendo da rota, categoria do veículo e temporada.

Ao buscar uma locação Hertz na Espanha com locais de retirada e devolução diferentes, o sistema de reserva exibirá qualquer taxa de devolução aplicável na página de detalhes da tarifa, na seção intitulada Para pagar no destino. Essa taxa não é pré-paga e deve ser paga diretamente no balcão Hertz.

Rotas dentro da mesma cidade, aeroporto para centro, geralmente não têm taxa de devolução
Rotas entre diferentes cidades ou regiões na Espanha normalmente incorrerão em uma taxa de devolução que varia conforme a distância e a categoria do veículo
Locações entre países, como Espanha para Portugal, podem ser restritas ou ter taxas mais altas, dependendo das regras dos parceiros Hertz

Se precisar alterar o local de devolução após a reserva, esteja ciente de que modificações podem alterar o valor da locação e recalcular a taxa de devolução. Se o balcão Hertz na Espanha cobrar uma taxa de devolução não informada na sua confirmação, guarde toda a documentação e entre em contato com o suporte, pois a garantia No Extra Charges© pode se aplicar.

Question 14

Onde encontro o balcão Hertz nos aeroportos na Espanha?

Accepted Answer

Nos principais aeroportos da Espanha, o balcão Hertz geralmente fica na área de desembarque ou em uma área dedicada ao aluguel de carros dentro do terminal. Em aeroportos maiores, como Madrid Barajas (MAD) e Barcelona El Prat (BCN), os balcões de todas as marcas, incluindo Hertz, estão agrupados em uma zona centralizada de locação de veículos, normalmente no térreo do nível de desembarque.

Siga as placas de Aluguel de Carros ou Alquiler de Coches a partir do área de retirada de bagagem
Em alguns aeroportos, Hertz opera a partir de um centro de aluguel de carros fora do terminal, acessado por um ônibus fretado gratuito. Procure pela parada do shuttle na saída de desembarque marcada com os logos das locadoras
Consulte sua confirmação de reserva para o endereço específico do local Hertz e quaisquer instruções de retirada relevantes para seu aeroporto na Espanha
Se o balcão Hertz parecer fechado ou sem atendentes, utilize o telefone de cortesia na área do balcão ou peça ajuda ao staff de informações do aeroporto

O horário de funcionamento dos balcões Hertz na Espanha varia conforme o aeroporto e pode mudar em feriados. Confirme os horários no seu contrato de locação e planeje sua chegada de acordo. Se seu voo atrasar menos de 24 horas, a Hertz manterá sua reserva na Espanha.

Question 15

Como funciona o Voucher Hertz ao alugar na Espanha?

Accepted Answer

Ao reservar um Hertz na Espanha através da Hola Car Rentals, sua confirmação de reserva serve como seu voucher. Em alguns casos, a Hertz exige que um voucher impresso ou digital seja apresentado no balcão na Espanha antes da emissão do contrato de locação.

Seu e-mail de confirmação contém todos os detalhes necessários: número da reserva, plano de tarifa, proteções incluídas e quaisquer taxas devidas no destino
Se o site ou aplicativo da Hertz mostrar um valor total a pagar ao consultar sua reserva, isso é normal. Reflete a tarifa de varejo antes da aplicação da reserva pré-paga. O voucher apresentado no balcão na Espanha reconcilia esse valor
Algumas unidades Hertz na Espanha podem solicitar uma cópia impressa do voucher. É aconselhável imprimir sua confirmação ou tê-la acessível offline, em caso de problemas de conexão
O voucher não substitui o cartão de crédito necessário para a garantia de segurança no balcão Hertz na Espanha

Se tiver dúvidas sobre seu voucher ou o valor exibido no sistema Hertz não corresponder à sua reserva, entre em contato com o suporte da Hola Car Rentals antes da retirada para que a divergência seja resolvida sem atrasar sua locação na Espanha.

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