Question 1

Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals avec Hertz en Espagne inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?

Accepted Answer

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales sociétés de location de voitures en Espagne, vous donnant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif offre des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne peut égaler :

Couverture complète du véhicule sans franchise (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
Remboursement des péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location
Assistance médicale de voyage premium, couvrant jusqu'à EUR 100 000 pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et n'est pas un supplément optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engagera à faire supprimer ou rembourser le montant après vérification

Le tout sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location unique avec une protection complète et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage en Espagne.

Question 2

Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir Hertz en Espagne lorsque je réserve avec Hola Car Rentals ?

Accepted Answer

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation en Espagne sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir en Espagne vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Question 3

Quels documents dois-je présenter pour récupérer une voiture de location Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Pour récupérer votre location Hertz en Espagne, vous devez présenter un ensemble de documents physiques au comptoir. Les copies numériques ne sont pas acceptées.

Permis de conduire original, valable et non expiré, au nom du conducteur principal
Permis de conduire international (IDP) si votre permis n’est pas délivré par un pays de l’UE/EEE ou utilise un alphabet non latin tel que l’arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique. L’IDP est une traduction uniquement et doit être porté avec votre permis original
Passeport ou pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité
Carte de crédit principale portant le nom du conducteur, pour la caution
Confirmation de réservation ou bon imprimé
Billets d’avion ou de croisière aller-retour

Les permis de l’UE et de l’EEE sont entièrement valides en Espagne sans IDP. Pour les permis hors UE/EEE, la DGT espagnole recommande d’obtenir une IDP avant le voyage. Assurez-vous que tous les noms correspondent sur votre permis, passeport et carte de crédit pour éviter tout problème au comptoir Hertz.

Question 4

Comment fonctionnent les péages pour une location Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

L’Espagne dispose d’un réseau étendu d’autoroutes à péage, appelées autopistas de peaje, identifiées par le préfixe AP. Lors de la conduite d’une location Hertz en Espagne, vous rencontrerez deux principales méthodes de paiement.

Paiement manuel : récupérer un ticket à l’entrée de l’autoroute et payer à la sortie au guichet par espèces ou carte, en fonction de la distance parcourue et du type de véhicule
Transpondeur Via Verde : un dispositif électronique fixé au pare-brise qui se relie à une carte de crédit et permet de passer automatiquement dans des voies dédiées
VIA-T : un boîtier installé dans le véhicule qui enregistre automatiquement les entrées et sorties d’autoroute

Le coût moyen des péages en Espagne est d’environ EUR 8 pour 100 kilomètres, mais cela varie selon l’itinéraire et la catégorie du véhicule.

Certains programmes de location Hertz en Espagne, notamment dans la région basque, la Galice et l’Andalousie, proposent un pass péage illimité quotidien via Verra Mobility. Avec ce programme, vous payez un tarif fixe journalier qui couvre tous les péages durant la période de location. Si vous utilisez une route à péage sans arrangement de paiement valide, Hertz peut ajouter des frais administratifs ou pour infraction au règlement.

Demandez à l’agent Hertz lors de la prise en charge quel mode de paiement de péage est actif sur votre véhicule et si un pass illimité quotidien est disponible pour votre itinéraire en Espagne.

Question 5

Une carte de crédit est-elle obligatoire pour la caution lors d’une location Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, une carte de crédit principale physique au nom du conducteur principal avec le nom du conducteur imprimé sur la carte est requise à chaque comptoir Hertz en Espagne.

Lors de la prise en charge, Hertz effectuera une préautorisation temporaire sur votre carte. En Espagne, cette caution est généralement comprise entre EUR 200 et EUR 300 pour des véhicules standard, mais le montant exact varie selon le lieu, la catégorie du véhicule et la saison. La somme en réserve réduit votre crédit disponible jusqu’à ce que votre banque la libère après la fin de la location, ce qui peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Les cartes de débit, cartes prépayées et numéros de carte virtuels ou à usage unique ne sont pas acceptés pour la caution
La carte doit être présente physiquement au comptoir, pas une wallet numérique
Assurez-vous que votre carte est activée pour les transactions internationales et que vous disposez d’un crédit suffisant pour couvrir la caution et les éventuels frais
Apportez une carte de crédit de secours à votre nom en cas de refus de votre carte principale

Même si vous avez payé votre réservation en ligne, vous devez présenter une carte de crédit physique au comptoir Hertz en Espagne pour couvrir la caution de sécurité.

Question 6

Puis-je bénéficier d’un remboursement des péages payés lors de ma location Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent le Cashback Péages, qui vous permet de récupérer jusqu’à 5 % du montant total de votre réservation pour les péages payés durant votre location Hertz en Espagne.

Les péages sur autoroutes à préfixe AP et les voies Via Verde génèrent des reçus ou des relevés de transpondeur qui servent de preuve valable pour votre demande. Voici comment faire la réclamation après la fin de votre location :

Envoyez un email à soporte@holacarrentals.com dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
Utilisez la ligne d’objet : Cashback Péages, suivi de votre numéro de réservation
Joignez votre confirmation Hola Car Rentals, le contrat de location Hertz signé lors de la prise en charge, et un reçu de péage ou un relevé de transpondeur couvrant la période de location
Indiquez votre nom complet, vos dates de voyage et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour la réservation

Le remboursement correspond au moindre entre le total des péages payés ou 5 % du montant total de votre réservation. Par exemple, si votre réservation s’élève à US$ 500, le plafond est de US$ 25. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes tardives, après 30 jours, ne sont pas acceptées.

Question 7

Ai-je besoin d’un Permis de Conduire International pour une location Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Cela dépend du lieu de délivrance de votre permis de conduire. Pour une location Hertz en Espagne, les règles sont les suivantes :

Permis de l’UE et de l’EEE : entièrement valable en Espagne sans IDP
Permis hors UE/EEE en alphabet latin : la DGT espagnole recommande une IDP comme traduction complémentaire, mais elle n’est pas strictement obligatoire
Permis hors UE/EEE en alphabet non latin comme l’arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique : une IDP est obligatoire. Hertz Espagne peut refuser de remettre le véhicule sans celle-ci

L’IDP est une simple traduction. Ce n’est pas un permis autonome et il ne sera pas accepté sans votre permis original présenté avec. Vous devez l’obtenir dans votre pays d’origine avant de voyager, car il ne peut pas être délivré à l’étranger.

Au comptoir Hertz en Espagne, présentez votre passeport, votre permis de conduire original et l’IDP ensemble. Vérifiez que tous les noms correspondent pour éviter tout retard lors de la prise en charge.

Question 8

Quelle est la politique de carburant pour les locations Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Les locations Hertz en Espagne suivent par défaut la politique Carburant Plein à Plein. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.

Lors de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l’agent Hertz et confirmez qu’il est inscrit sur le contrat de location
Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et la jauge de carburant
Utilisez le type de carburant approprié, essence ou diesel. Les incidents de mauvais carburant ne sont pas couverts et peuvent entraîner des frais importants
Re-fuellez dans un rayon d’environ 10 à 15 kilomètres du lieu de restitution Hertz en Espagne pour que la jauge ne baisse pas avant votre arrivée
Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l’heure et l’adresse de la station

Si vous rendez le véhicule avec un niveau inférieur à celui enregistré lors de la prise en charge, Hertz facturera le manque de carburant au tarif de leur service de ravitaillement, généralement supérieur au prix à la pompe, plus des frais de service. Pour les retours hors horaires d’ouverture en Espagne, laissez le reçu dans l’enveloppe de clés et conservez une photo de la jauge pleine comme preuve.

Question 9

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma location Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location Hertz en Espagne, soit dans le cadre de votre tarif, soit moyennant un supplément payé au comptoir.

Pour les locations Hertz en Espagne, le coût du conducteur supplémentaire est d’environ US$ 13,50 par jour de location plus taxes, avec un maximum de US$ 189 plus taxes. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si votre tarif inclut déjà un conducteur supplémentaire sans frais.

Le conducteur supplémentaire doit être présent au comptoir Hertz en Espagne lors de la prise en charge avec son permis de conduire original et, si nécessaire, une IDP
Il doit respecter l’âge minimum requis en Espagne
Le conducteur principal et le conducteur supplémentaire doivent signer le contrat de location
Seuls les conducteurs mentionnés dans le contrat sont couverts par les protections telles que CDW/LDW

Si une personne conduit le véhicule Hertz en Espagne sans être nommée dans le contrat, la couverture peut être annulée et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Il n’est pas possible d’ajouter un conducteur à distance par téléphone ou chat seul. Le conducteur supplémentaire doit se présenter en personne au comptoir.

Question 10

Que se passe-t-il si je conduis sur une route à péage en Espagne sans payer durant ma location Hertz ?

Accepted Answer

Si vous utilisez une route à péage en Espagne sans arrangement de paiement valide durant votre location Hertz, des frais supplémentaires seront facturés sur votre carte de crédit après la fin de la location.

Les autoroutes à préfixe AP en Espagne sont surveillées électroniquement. Si votre véhicule Hertz passe par un péage sans paiement, l’autorité de péage identifie le véhicule par sa plaque et facture la société de location. Hertz vous transmet alors le montant du péage avec des frais administratifs ou de traitement.

Ces frais peuvent apparaître plusieurs jours, voire semaines, après la restitution du véhicule
Les frais administratifs ajoutés par Hertz sont distincts du montant du péage et ne sont pas remboursables selon la politique standard
Si vous pensez qu’une charge est incorrecte, rassemblez le contrat de location, la facture de péage et votre confirmation de réservation, puis contactez le support

Pour éviter cela, demandez à l’agent Hertz lors de la prise en charge en Espagne quel mode de paiement de péage est actif sur votre véhicule. Si un pass illimité quotidien est disponible pour votre itinéraire, l’inscription à l’avance est souvent plus économique que de payer à l’usage avec des frais administratifs. Tout péage payé légitimement est éligible au Cashback Hola Car Rentals Péages jusqu’à 5 % du montant total de votre réservation.

Question 11

L’assistance voyage est-elle incluse avec ma réservation Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des réservations Hertz en Espagne effectuées via Hola Car Rentals incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection. Ce service est réservé aux clients hors Amérique du Nord. Les résidents des États-Unis et du Canada n’y ont pas droit.

En cas d’urgence lors de la conduite de votre location Hertz en Espagne, comme un incident médical sur une route isolée ou un grave accident loin d’une ville, cette assistance couvre :

Une assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu’à 5 passagers
Une assistance juridique en cas d’accident
Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
Une assurance annulation de vol

Pour activer l’assistance, appelez la ligne 24h au +1 888 980 9992 (gratuit ou en appel collecté) ou contactez via WhatsApp au +1 208 910 1001. Fournissez votre nom complet, votre numéro de confirmation Hola Car Rentals, votre localisation en Espagne, et une brève description de la situation. Suivez les instructions du coordinateur et conservez tous les reçus et rapports.

Ce service ne remplace pas la CDW/LDW pour les dommages au véhicule Hertz ou la LIS/SLI pour la responsabilité civile envers les tiers. Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les termes exacts applicables à votre location en Espagne.

Question 12

Quelles options d’assurance sont incluses avec une location Hertz en Espagne ?

Accepted Answer

Lors de la réservation d’une location Hertz en Espagne via Hola Car Rentals, votre tarif détermine les protections incluses. L’Espagne relève de la grille tarifaire de l’UE, qui propose deux principaux plans : Tout Inclus et Tout Inclus+.

Collision Damage Waiver (CDW) ou Loss Damage Waiver (LDW) : réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule Hertz suite à une collision, un vol ou un acte de vandalisme. une franchise ou un excédent peut s’appliquer sauf si votre confirmation indique zéro franchise. Le super CDW/LDW, disponible dans certains marchés européens dont l’Espagne, réduit ou supprime cette franchise
Responsabilité civile envers les tiers (LIS/SLI/ALI) : conformément à la loi européenne, tous les véhicules de location en Espagne doivent disposer d’une assurance responsabilité civile, donc celle-ci est incluse dans le prix de la location Hertz. Elle couvre les blessures corporelles et les dommages matériels que vous pourriez causer à autrui

La CDW/LDW ne couvre pas les tiers, vos blessures personnelles ou vos biens. Pour une couverture accident personnel, envisagez PAI. Pour les effets personnels, envisagez PEC.

Vérifiez attentivement votre confirmation de réservation Hola Car Rentals avant la prise en charge pour confirmer précisément quelles protections sont actives sur votre location Hertz en Espagne et si une franchise, le cas échéant, s’applique.

Question 13

Puis-je récupérer une location Hertz dans une ville en Espagne et la rendre dans une autre ?

Accepted Answer

Oui, les locations en aller simple sont possibles avec Hertz en Espagne, mais des frais de restitution peuvent s’appliquer en fonction de l’itinéraire, de la catégorie du véhicule et de la saison.

Lorsque vous recherchez une location Hertz en Espagne avec des lieux de prise en charge et de restitution différents, le système de réservation affichera tout frais de restitution applicable dans la section des détails du tarif sous la rubrique À payer sur place. Ce supplément n’est pas prépayé et doit être payé directement au comptoir Hertz.

Les itinéraires entre aéroport et centre-ville dans la même ville sont souvent sans frais de restitution
Les itinéraires entre différentes villes ou régions en Espagne entraînent généralement des frais de restitution variables selon la distance et la catégorie du véhicule
Les locations transfrontalières, par exemple Espagne-Portugal, peuvent être restreintes ou entraîner des frais plus élevés selon les règles des partenaires Hertz

Si vous souhaitez modifier votre lieu de restitution après réservation, sachez que cela peut entraîner une nouvelle tarification et un recalcul des frais de restitution. Si le comptoir Hertz en Espagne facture un supplément non indiqué dans votre confirmation, conservez tous les documents et contactez le support, car la garantie No Extra Charges© pourrait s’appliquer.

Question 14

Où puis-je trouver le comptoir Hertz dans les aéroports en Espagne ?

Accepted Answer

Dans les grands aéroports en Espagne, le comptoir Hertz se trouve généralement dans la zone d’arrivée ou dans un espace dédié à la location de voitures à l’intérieur du terminal. Dans les aéroports plus importants comme Madrid Barajas (MAD) et Barcelone El Prat (BCN), les comptoirs de location pour toutes les marques, y compris Hertz, sont regroupés dans une zone centralisée de location de voitures, généralement au rez-de-chaussée du niveau des arrivées.

Suivez les panneaux Location de voitures ou Alquiler de Coches depuis la zone de récupération des bagages
Dans certains aéroports, Hertz opère depuis un centre de location hors terminal accessible par une navette gratuite. Recherchez l’arrêt de navette à l’extérieur de la sortie des arrivées, marqué par les logos des agences
Vérifiez votre confirmation de réservation pour l’adresse précise du lieu Hertz et toute instruction de prise en charge spécifique à votre aéroport en Espagne
Si le comptoir Hertz semble fermé ou sans personnel, utilisez le téléphone de courtoisie dans la zone de location ou demandez l’aide du personnel d’information de l’aéroport

Les horaires d’ouverture des comptoirs Hertz en Espagne varient selon l’aéroport et peuvent changer lors des jours fériés. Vérifiez les heures d’ouverture sur votre contrat de location et planifiez votre arrivée en conséquence. En cas de retard de moins de 24 heures, Hertz maintiendra votre réservation en Espagne.

Question 15

Comment fonctionne le voucher Hertz lors de la location en Espagne ?

Accepted Answer

Lorsque vous réservez une location Hertz en Espagne via Hola Car Rentals, votre confirmation de réservation sert de voucher. Dans certains cas, Hertz exige la présentation d’un voucher imprimé ou numérique au comptoir en Espagne avant la remise du contrat de location.

Votre email de confirmation contient tous les détails nécessaires : numéro de réservation, tarif, protections incluses et éventuels frais à payer sur place
Si le site web ou l’application Hertz affiche un montant total à payer lors de la consultation de votre réservation, c’est normal. Il reflète le tarif de détail avant l’application de votre réservation prépayée. Le voucher présenté au comptoir en Espagne sert à faire la reconciliation du montant
Certains sites Hertz en Espagne peuvent demander une copie imprimée du voucher. Il est conseillé d’imprimer votre confirmation ou de l’avoir accessible hors ligne en cas de problème de connexion
Le voucher ne remplace pas la carte de crédit requise pour la caution au comptoir Hertz en Espagne

Si vous avez des questions sur votre voucher ou si le montant affiché par le système Hertz ne correspond pas à votre réservation, contactez le support Hola Car Rentals avant la prise en charge pour résoudre la différence sans retard.

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