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Perguntas Frequentes
O que inclui minha reserva da Hola Car Rentals no San Diego Airport que outras empresas não oferecem?
A Hola Car Rentals é a única parceira premium das principais marcas de aluguel de carros que operam no San Diego Airport, oferecendo a você acesso exclusivo à nossa tarifa All Inclusive+. Essa tarifa inclui benefícios que nenhuma outra empresa pode igualar:
- Proteção de responsabilidade civil gratuita a partir de US$ 300.000 em caso de acidente (válida apenas para certas tarifas e itinerários)
- Reembolso de pedágios: recupere até 5% do valor total da reserva pelos pedágios incorridos durante o seu período de aluguel
- Assistência médica de viagem premium com cobertura de até US$ 150.000 para no máximo 5 passageiros em caso de emergência médica, excluindo condições pré-existentes
- Garantia No Extra Charges©: se o balcão cobrar algo que não consta na sua confirmação e que não é um adicional opcional aceito por você, a Hola Car Rentals trabalhará para remover ou reembolsar a cobrança após verificação
Tudo isso sem custo adicional, garantindo uma experiência de aluguel completamente protegida e tranquilidade durante toda a sua viagem no San Diego Airport.
Terei cobranças inesperadas no balcão ao alugar um carro no San Diego Airport pela Hola Car Rentals?
Não. Com a Hola Car Rentals, todos os custos e cobranças da sua reserva no San Diego Airport são apresentados claramente no momento da reserva e no e-mail de confirmação, para que você saiba exatamente o que está pagando antes de chegar ao balcão.
Além disso, cada reserva da Hola Car Rentals inclui a garantia No Extra Charges©. Esta é uma garantia de preços (não uma proteção) que protege você caso o balcão no San Diego Airport cobre por algo que não estava listado na sua confirmação e que não era um adicional opcional que você aceitou. Se isso acontecer, a Hola Car Rentals trabalhará com o parceiro de aluguel para remover ou reembolsar a cobrança após verificação.
Os únicos custos fora desta garantia são:
- Adicionais opcionais escolhidos no balcão (GPS, cadeirinhas para crianças, combustível pré-pago)
- Cobranças por uso (pedágios, diferença de combustível, multas de trânsito)
Onde faço a retirada do meu carro alugado no Aeroporto de San Diego?
Todas as locadoras de carros no Aeroporto de San Diego operam a partir de uma única instalação fora do terminal chamada Centro de Aluguel de Carros Consolidado, localizado na 3355 Admiral Boland Way, San Diego, CA 92101.
Após desembarcar e pegar suas malas, saia para o nível de desembarque e siga as placas indicando "Shuttles de Carros de Aluguel" ou "Shuttles de Cortesia de Carros de Aluguel". O Terminal 1 usa a ilha de embarque no kerb leste, enquanto o Terminal 2 usa a ilha externa. Ônibus de traslado gratuitos operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, entre os terminais e o Centro de Aluguel de Carros, com chegada geralmente a cada 5 a 15 minutos.
As marcas disponíveis no Centro de Aluguel de Carros do Aeroporto de San Diego incluem Alamo, Avis, Budget, Enterprise, Hertz e National, todas sob um mesmo teto. A Praça de Atendimento ao Cliente fica no último andar da instalação. A maioria dos balcões funciona 24 horas, embora algumas marcas, como a Enterprise, tenham horários específicos, então confirme o horário da sua locadora com antecedência.
Reserve aproximadamente 10 a 20 minutos para o tempo de espera pelo traslado e deslocamento, além de tempo adicional no balcão para a papelada e inspeção do veículo.
Que documentos preciso para retirar um carro alugado no Aeroporto de San Diego?
Para retirar seu carro alugado no Aeroporto de San Diego, você deve apresentar os seguintes documentos físicos no balcão:
- Carteira de motorista válida e original, no nome do motorista principal
- Cartão de crédito principal com o nome do motorista impresso, usado para a garantia de depósito
- Passaporte ou documento de identificação com foto emitido pelo governo válido
- Confirmação da reserva ou voucher impresso
- Passagens de ida e volta ou cruzeiro (necessário para visitantes de fora dos Estados Unidos)
Se a sua carteira de motorista não estiver em inglês e não usar o alfabeto latino (romano), como árabe, chinês, japonês ou cirílico, é obrigatório apresentar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) junto com a carteira original. Para carteiras em inglês ou com alfabeto latino, a PID é recomendada, mas não obrigatória no Aeroporto de San Diego.
Todos os documentos devem ser originais físicos. cópias digitais exibidas em telefone ou tablet não são aceitas no balcão. Cartões de débito e pré-pagos não são aceitos para a garantia de depósito.
Existem rodovias de pedágio próximas ao Aeroporto de San Diego que eu devo saber?
Sim, há rodovias de pedágio na região mais ampla do Sul da Califórnia acessível a partir do Aeroporto de San Diego, embora a área de San Diego tenha exposição limitada a pedágios em comparação com Los Angeles ou Orange County.
A Califórnia utiliza o sistema eletrônico FasTrak em todo o estado. Todas as rodovias de pedágio são totalmente sem dinheiro, ou seja, não há pagamento em dinheiro nos postos de pedágio. Se você dirigir em direção a Orange County a partir do Aeroporto de San Diego, pode encontrar rodovias de pedágio como SR-73, SR-133, SR-241 e SR-261, onde as tarifas normalmente variam de US$ 5 a US$ 15 por dia, dependendo do uso.
Seu veículo alugado no Aeroporto de San Diego já virá equipado com um dispositivo eletrônico de pedágio ou sistema de cobrança por placa. No balcão, você tem duas opções:
- Comprar um pacote ilimitado de pedágios por aproximadamente US$ 11 a US$ 25 por dia de locação
- Recusar o pacote e pagar por uso, caso em que a locadora cobrará o valor real do pedágio mais taxas administrativas, faturadas no seu cartão após o término da locação
Se planejar usar seu próprio pase FasTrak, avise o atendente para que ele possa desativar o dispositivo padrão do veículo e evitar cobranças duplicadas.
Posso receber cashback nas tarifas de pedágio pagas durante minha locação no Aeroporto de San Diego?
Sim, toda reserva feita através da Hola Car Rentals inclui Cashback de Pedágios, que reembolsa até 5% do valor total da sua reserva em pedágios pagos durante sua locação no Aeroporto de San Diego.
Embora a área do Aeroporto de San Diego tenha exposição limitada a pedágios, se sua viagem incluir rodovias de pedágio em Orange County (SR-73, SR-241, SR-261) ou faixas expressas de Los Angeles, esses custos de pedágio são elegíveis para cashback.
Para solicitar seu Cashback de Pedágios após devolver seu veículo:
- Envie um e-mail para [email protected] dentro de 30 dias após a devolução do veículo
- Use o assunto: Cashback de Pedágios, seguido do número de confirmação da sua reserva
- Anexe a confirmação da reserva da Hola Car Rentals, o contrato de locação assinado e um recibo ou extrato de pedágio mostrando as cobranças pagas durante o período de locação
O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento usada na reserva e geralmente processado em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Solicitações feitas após 30 dias não serão aceitas. Este benefício não inclui o valor dos pedágios na sua tarifa; você ainda paga normalmente e recebe o reembolso posteriormente.
Que taxas extras devo esperar ao alugar um carro no Aeroporto de San Diego?
Alugar um carro no Aeroporto de San Diego envolve várias taxas específicas do local além do valor base da locação. Conhecer esses encargos ajuda a evitar surpresas no balcão.
- Taxa de Instalação do Cliente (CFC): uma taxa por contrato aprovada pela lei da Califórnia para financiar os ônibus de traslado do Centro de Aluguel de Carros, manutenção e aluguel do terreno. Inclui um componente diário que tem sofrido aumentos de tarifa.
- Taxa de recuperação de concessões do aeroporto: cobrada separadamente junto com a CFC, essa taxa é padrão nos aeroportos da Califórnia e não pode ser evitada em locações dentro do aeroporto.
- Taxa do Porto de San Diego: aproximadamente US$ 3,50 por contrato de locação, cobrada desde 2018.
- Impostos de venda e de locação local: uma taxa combinada de pelo menos 7,75% em San Diego, aplicada ao valor base e a certas taxas.
A lei da Califórnia, vigente a partir de 1º de janeiro de 2026, exige que as locadoras informem o valor total completo antecipadamente, incluindo todas as taxas e impostos, de modo que o preço exibido na reserva no Aeroporto de San Diego reflita o valor total devido.
Sua confirmação de reserva indicará quais taxas estão incluídas na tarifa pré-paga e quais deverão ser pagas no balcão. Se uma taxa aparecer no momento da devolução que não foi divulgada na sua confirmação, a garantia No Extra Charges© pode se aplicar.
Preciso de Permissão Internacional para Dirigir para alugar um carro no Aeroporto de San Diego?
Depende da sua carteira de motorista. No Aeroporto de San Diego, visitantes geralmente podem dirigir com uma carteira estrangeira válida, mas uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) é obrigatória se sua carteira usar um alfabeto não-latino, como árabe, chinês, japonês ou cirílico. Nesse caso, você deve portar tanto a carteira original quanto a PID.
Se sua carteira estiver em inglês ou usar o alfabeto latino, a PID é recomendada, mas não obrigatória na maioria dos parceiros de locação no Aeroporto de San Diego. No entanto, algumas locadoras podem solicitar a apresentação da PID, então é prudente levá-la para evitar problemas no balcão.
Pontos importantes a lembrar:
- A PID é um documento de tradução apenas e não é válida sem sua carteira original
- Você deve obter a PID em seu país de origem antes de viajar; ela não pode ser emitida no exterior
- Todos os documentos apresentados no balcão de locação do Aeroporto de San Diego devem ser originais físicos, não cópias digitais
Se estiver em dúvida se sua carteira exige uma PID para sua locação no Aeroporto de San Diego, obtenha uma antes de viajar para evitar problemas na chegada.
Como funciona o processo de devolução do carro no Aeroporto de San Diego?
Devolver seu carro alugado no Aeroporto de San Diego é simples. A instalação de devolução fica no segundo andar do mesmo Centro de Aluguel de Carros Consolidado, localizado na 3355 Admiral Boland Way, onde você retirou o veículo.
Siga as placas indicando "Devolução de Carros de Aluguel" ao se aproximar da instalação. A via se divide em faixas dedicadas para devolução de cada locadora. Clientes que devolvem veículos com Enterprise, National ou Alamo compartilham uma única faixa.
O Centro de Aluguel de Carros funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a maioria das empresas oferece devolução 24 horas. Após devolver seu carro, embarque no traslado gratuito de volta ao terminal de embarque no Aeroporto de San Diego.
Antes de devolver, reabasteça o veículo dentro de aproximadamente 10 milhas do Centro de Aluguel de Carros para cumprir a política de combustível Cheio para Cheio. Se devolver com menos combustível do que no momento da retirada, a locadora poderá cobrar uma diferença de combustível ao preço de reabastecimento deles, mais uma taxa de serviço, geralmente superior ao preço de bomba no varejo.
Tire uma foto do nível de combustível e do odômetro na devolução e guarde seu recibo final de combustível para eventual disputa. Para devoluções fora do horário de funcionamento, deixe o recibo na pasta de devolução e tire uma foto do painel cheio.
Como funciona a assistência de viagem se algo der errado durante minha locação perto do Aeroporto de San Diego?
Na maioria das reservas da Hola Car Rentals, está incluída a assistência de viagem fornecida pela Terrawind Global Protection, que pode ser útil em caso de emergência médica ou outro incidente coberto enquanto estiver dirigindo perto do Aeroporto de San Diego ou em qualquer lugar durante sua viagem.
Os benefícios principais geralmente incluídos são:
- Seguro de viagem com cobertura médica para até 5 passageiros
- Assistência jurídica em caso de acidente
- Compensação por bagagem perdida pela companhia aérea
- Seguro para cancelamento de voo
Para acionar assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, ligue para +1 888 980 9992 (ligação gratuita) ou entre em contato via WhatsApp pelo +1 208 910 1001. Tenha seu nome completo, número de confirmação da reserva da Hola Car Rentals, localização atual e uma breve descrição da situação pronta.
Importante: esse benefício não cobre danos ao veículo alugado (que são cobertos pela cobertura CDW/LDW) ou responsabilidade por terceiros (coberta pela LIS/ALI/SLI). Condições médicas preexistentes também estão excluídas. Além disso, essa cobertura se aplica apenas a viajantes que não sejam residentes dos Estados Unidos ou Canadá; residentes dos EUA e Canadá não têm direito a esse benefício.
Sempre verifique sua confirmação de reserva para os termos exatos e limites de cobertura aplicáveis à sua locação no Aeroporto de San Diego.
É necessário cartão de crédito para retirar um carro alugado no Aeroporto de San Diego?
Sim, é obrigatório apresentar um cartão de crédito principal em nome do motorista principal, com o nome do motorista impresso no cartão, em todos os balcões de locação no Aeroporto de San Diego. O cartão será usado para uma garantia temporária de depósito, não uma cobrança, sobre seu crédito disponível.
Para veículos padrão em locais nos EUA, a garantia costuma ser de cerca de US$ 300 a US$ 400, embora o valor exato varie conforme a locadora, a categoria do veículo e a temporada. A garantia reduz seu crédito disponível até que seu banco a libere após o término da locação, o que pode levar até 15 dias úteis.
Pontos importantes ao retirar no Aeroporto de San Diego:
- Cartões de débito, pré-pagos e números de cartão virtual ou de uso único não são aceitos para a garantia
- O cartão deve estar fisicamente presente no momento do atendimento; carteiras digitais sozinhas não são suficientes
- Mesmo que você tenha feito o pagamento antecipado online, ainda precisa apresentar um cartão de crédito físico na retirada
- Cartões de terceiros (de outra pessoa) não são aceitos; o cartão deve pertencer ao motorista principal
Leve um cartão de crédito reserva em seu nome, caso seu cartão principal seja recusado, e avise seu banco sobre suas datas de viagem para evitar bloqueios por suspeita de fraude na autorização.
Posso adicionar um motorista adicional na minha locação no Aeroporto de San Diego?
Sim, você pode adicionar um motorista adicional na sua locação no Aeroporto de San Diego, mas o motorista adicional deve estar presente fisicamente no balcão no momento da retirada.
O motorista adicional deve apresentar uma carteira de motorista válida e, se necessário, uma Permissão Internacional para Dirigir. Ele deve assinar o contrato de locação antes de dirigir o veículo. Apenas os motoristas listados no contrato estão cobertos por proteções como a CDW/LDW e seguro de responsabilidade civil.
Se a taxa de motorista adicional estiver incluída na sua tarifa:
- Algumas tarifas da Hola Car Rentals incluem um motorista adicional sem custo extra; verifique sua confirmação de reserva na linha "Motorista adicional sem custo"
- Se não incluída, as taxas no Aeroporto de San Diego variam por marca: Avis, Budget e Payless cobram aproximadamente US$ 13 por dia de locação (limitado a US$ 65); Hertz, Thrifty e Dollar cobram aproximadamente US$ 13,50 por dia (limitado a US$ 189); Alamo, National e Enterprise cobram aproximadamente US$ 15 por dia
Regras de idade também se aplicam. Para Avis, Budget e Payless no Aeroporto de San Diego, motoristas adicionais geralmente devem ter pelo menos 25 anos. Se o motorista adicional tiver menos de 25 anos, pode haver uma sobretaxa para jovens motoristas ou a aceitação pode ser negada, dependendo da política da marca.
Existe sobretaxa para jovens motoristas menores de 25 anos no Aeroporto de San Diego?
Sim, motoristas de 21 a 24 anos estão sujeitos a uma sobretaxa para jovens motoristas nos balcões de locação do Aeroporto de San Diego. A idade mínima para alugar sem taxa adicional é 25 anos.
Os valores da sobretaxa variam por marca no Aeroporto de San Diego:
- Avis, Budget e Payless: aproximadamente US$ 13 por dia de locação, limitado a US$ 65 por período de locação
- Hertz, Thrifty e Dollar: aproximadamente US$ 13,50 por dia, limitado a US$ 189 por locação
- Alamo, National e Enterprise: aproximadamente US$ 15 por dia
Além da sobretaxa, motoristas com menos de 25 anos têm restrições na locação de certas categorias de veículos no Aeroporto de San Diego. Categorias como SUVs de tamanho completo, veículos premium, de luxo, conversíveis, minivans e vans geralmente são reservadas para locatários com 25 anos ou mais. Veículos econômicos, compactos e intermediários geralmente podem ser alugados por jovens motoristas.
Uma exceção no Aeroporto de San Diego para Avis e Budget: locatários de 21 a 24 anos que sejam cidadãos ou residentes da América Latina ou do Caribe podem ter a taxa de menoridade isenta em categorias de veículos elegíveis, desde que a isenção seja explicitamente exibida na confirmação da Hola Car Rentals.
Motoristas menores de 21 anos não podem alugar no Aeroporto de San Diego sob as políticas padrão.
Que cobertura de seguro está incluída na minha reserva no Aeroporto de San Diego?
A cobertura de seguro incluída na sua locação no Aeroporto de San Diego depende do plano tarifário que você escolheu. Verifique sua confirmação de reserva para as proteções específicas listadas.
Os principais tipos de cobertura relevantes para locações no Aeroporto de San Diego são:
- Isenção de Danos por Colisão (CDW) ou Isenção de Danos por Perda (LDW): reduz sua responsabilidade financeira por danos ao veículo alugado decorrentes de colisão, furto ou vandalismo. Pode haver franquia, a menos que sua confirmação indique franquia zero. CDW/LDW não cobre danos causados a outros veículos ou pessoas.
- Responsabilidade Civil a Terceiros (LIS/ALI/SLI): cobre danos corporais e materiais que você possa causar a terceiros ao dirigir. Na Califórnia, a responsabilidade mínima do estado pode estar incluída pela locadora, mas os limites variam. A Hola Car Rentals recomenda fortemente adicionar uma cobertura de responsabilidade adicional de até US$ 300.000 para locações no Aeroporto de San Diego.
No balcão do Aeroporto de San Diego, revise cuidadosamente o contrato de locação para confirmar quais coberturas estão ativas, quais franquias se aplicam e se há exclusões que possam afetar sua situação. Apenas motoristas listados no contrato estão cobertos.
CDW/LDW não cobre pneus, parte inferior do veículo, danos ao teto ou objetos pessoais. Para itens pessoais, seria necessária uma cobertura de efeitos pessoais separada (PEC).
Qual é a política de combustível para carros alugados no Aeroporto de San Diego?
A política padrão de combustível para locações no Aeroporto de San Diego é Cheio para Cheio. Você recebe o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo também cheio para evitar cobranças adicionais.
No momento da retirada no Aeroporto de San Diego, verifique o nível de combustível com o atendente e confirme que o nível inicial está registrado no contrato de locação. Tire uma foto do painel mostrando o nível de combustível e o odômetro antes de sair do Centro de Aluguel de Carros.
Antes de devolver seu veículo ao Centro de Aluguel de Carros do Aeroporto de San Diego, na 3355 Admiral Boland Way, reabasteça dentro de aproximadamente 10 milhas da instalação. Guarde seu recibo final de combustível mostrando a data, hora e endereço da estação.
Se devolver o veículo com menos combustível do que no momento da retirada, a locadora poderá cobrar:
- Uma diferença de combustível ao preço de reabastecimento deles, que costuma ser maior que o preço de bomba no varejo em San Diego
- Uma taxa de serviço ou administrativa pelo reabastecimento
Note que os preços de combustível na Califórnia tendem a ser mais altos que a média nacional, então é aconselhável planejar o reabastecimento próximo ao Aeroporto de San Diego. Para devoluções fora do horário de funcionamento, deixe seu recibo de combustível na pasta de devolução e tire uma foto do painel cheio como prova.
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