AVIS VÉRIFIÉS
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que ma réservation Hola Car Rentals à Atlanta Airport inclut que les autres sociétés n'offrent pas ?
Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales marques de location de voitures opérant à Atlanta Airport, vous offrant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages qu'aucune autre société ne peut égaler :
- Couverture de responsabilité civile gratuite à partir de US$ 300 000 en cas d'accident (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
- Remboursement de péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
- Assistance médicale de voyage premium offrant jusqu'à US$ 150 000 de couverture pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
- Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un service optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engage à supprimer ou rembourser ce montant après vérification
Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location entièrement protégée et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage à Atlanta Airport.
Vais-je faire face à des frais imprévus au comptoir lorsque je loue une voiture à Atlanta Airport avec Hola Car Rentals ?
Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation à Atlanta Airport sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.
De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir à Atlanta Airport vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.
Les seuls coûts hors de cette garantie sont :
- Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
- Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)
Comment accéder au comptoir de location de voitures après l'arrivée à l'aéroport d'Atlanta ?
Après avoir atterri à l'aéroport d'Atlanta, les vols internationaux arrivent au Concourse F. Une fois que vous avez récupéré vos bagages et passé la douane américaine, suivez la signalisation pour le Transport Terrestre et le Centre de Location de Voitures afin d'atteindre le Centre de Location (RCC) situé au 2200 Rental Car Center Pkwy, College Park, GA 30337.
Vous avez deux options gratuites pour rejoindre le RCC depuis l'aéroport d'Atlanta :
- Prendre la navette gratuite du RCC directement depuis le terminal international. La course dure environ 10 à 15 minutes selon la boucle de l'aéroport.
- Prendre une navette gratuite jusqu'au terminal domestique, puis emprunter le SkyTrain ATL gratuit (sans conducteur, fonctionne 24h/24, environ 5 minutes) jusqu'à la station du RCC.
Une fois dans le RCC, dirigez-vous vers le comptoir de votre marque de location. Toutes les grandes marques, y compris Alamo, Avis, Budget, Enterprise, Hertz, National et Thrifty, sont situées dans le hall central, avec certains comptoirs au deuxième étage. Présentez votre passeport, permis de conduire, carte de crédit et confirmation de réservation pour finaliser l'enregistrement.
Prévoyez un délai total de 60 à 180 minutes entre l'atterrissage et la prise en main du véhicule, car la douane et l'immigration américaines peuvent ajouter 30 à 90 minutes selon le volume de vols.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer une voiture de location à l'aéroport d'Atlanta ?
Pour récupérer une voiture de location à l'aéroport d'Atlanta, vous devez présenter tous les documents en version papier. Les copies numériques ne sont pas acceptées au comptoir.
- Permis de conduire original et valide au nom du conducteur principal.
- Passeport ou pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement en cours de validité.
- Carte de crédit majeure portant le nom du conducteur, pour la caution, en main propre. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution.
- Confirmation de réservation ou bon imprimé.
- Billets d'avion ou de croisière aller-retour (obligatoires pour les visiteurs hors des États-Unis).
Si votre permis de conduire utilise un alphabet non latin comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire à l'aéroport d'Atlanta. Pour les permis dans d'autres scripts non anglais, un IDP est fortement recommandé. L'IDP est une traduction uniquement et doit être porté avec votre permis original, pas en remplacement.
Obtenez votre IDP dans votre pays d'origine avant de voyager, car les organismes américains tels que AAA ne délivrent pas d'IDP aux titulaires de permis non américains.
Y a-t-il des routes à péage près de l'aéroport d'Atlanta dont je devrais connaître ?
Oui, il existe des routes à péage près de l'aéroport d'Atlanta auxquelles vous devriez vous préparer avant de conduire. La Géorgie ne possède pas d'autoroutes à péage traditionnelles, mais la région métropolitaine d'Atlanta gère les voies Georgia Express Lanes, un réseau de voies à péage à tarification dynamique sur plusieurs autoroutes principales.
Les principales voies Express Lane proches de l'aéroport d'Atlanta incluent :
- I-85 Express Lanes (15 miles, Atlanta jusqu'au comté de Gwinnett) : US$ 0,10 à US$ 0,90 par mile selon la congestion.
- Extension de l'I-85 Express Lanes (10 miles, vers Suwanee et Buford) : minimum US$ 0,10 par mile.
- I-75 Express Lane (12 miles, Atlanta jusqu'à Stockbridge et McDonough) : minimum US$ 0,10 par mile.
- Voie Northwest Corridor Express Lane (I-75 et I-575, vers Marietta, Kennesaw et Woodstock) : minimum US$ 0,10 par mile.
Toutes les voies Georgia Express Lanes sont entièrement sans argent liquide. Le transpondeur principal est Peach Pass, avec des alternatives compatibles comme SunPass et Quick Pass. Les véhicules avec 3 occupants ou plus peuvent utiliser les voies Peach Pass sans payer de péage.
Votre véhicule de location à l'aéroport d'Atlanta sera équipé d'un dispositif de péage électronique. Au comptoir, vous pouvez choisir un forfait à péage illimité (généralement US$ 4,95 à US$ 5,35 par jour, plafonné à environ US$ 34,65 par location) ou payer au usage, où les péages réels plus les frais administratifs seront facturés après la location.
Puis-je obtenir un remboursement des péages payés lors de ma location à l'aéroport d'Atlanta ?
Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals incluent le Cashback Péages, qui rembourse jusqu'à 5 % de la valeur totale de votre réservation pour les péages payés pendant votre location à l'aéroport d'Atlanta.
Ce bénéfice est particulièrement utile près de l'aéroport d'Atlanta, où les Georgia Express Lanes sur l'I-85, l'I-75 et le Northwest Corridor utilisent une tarification dynamique pouvant s'accumuler sur une location de plusieurs jours.
Pour réclamer votre remboursement après avoir rendu le véhicule :
- Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule.
- Indiquez en objet : Cashback Péages - Réservation [Votre numéro de confirmation].
- Joignez la confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé, et un reçu ou relevé de péage montrant les charges payées durant la période de location.
- Incluez votre nom complet, vos dates de voyage et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour la réservation.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial et est généralement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les soumissions tardives après 30 jours ne sont pas acceptées. Le Cashback Péages ne remplace pas le paiement au péage ; vous payez normalement et demandez le remboursement par la suite.
Une carte de crédit est-elle obligatoire pour louer une voiture à l'aéroport d'Atlanta ?
Oui, une carte de crédit majeure physique au nom du conducteur principal est requise pour louer une voiture à l'aéroport d'Atlanta. La carte doit porter le nom du conducteur et être présentée en personne au comptoir.
Lors de la prise en charge, le partenaire de location effectue une préautorisation temporaire sur votre carte, généralement entre US$ 300 et US$ 400 pour des véhicules standards dans les agences américaines. Cette préautorisation réduit votre crédit disponible jusqu'à ce que la banque la libère après la fin de la location, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
- Les cartes de débit ne sont pas acceptées pour la caution.
- Les cartes prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées.
- La carte d'une autre personne n'est pas acceptée. La carte doit appartenir au conducteur principal.
- Les portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay ne sont pas acceptés au comptoir pour la caution.
Même si vous avez payé votre réservation en totalité à l'avance, vous devrez présenter une carte de crédit physique au comptoir de l'aéroport d'Atlanta pour la caution. Il est fortement conseillé d'apporter une carte de crédit supplémentaire à votre nom en cas de refus de votre carte principale.
Quel est l'âge minimum pour louer une voiture à l'aéroport d'Atlanta ?
L'âge minimum pour louer une voiture à l'aéroport d'Atlanta sans supplément pour jeunes conducteurs est de 25 ans. Les conducteurs de 21 à 24 ans peuvent louer, mais seront facturés un supplément quotidien pour jeunes conducteurs, variable selon la marque de location.
Les suppléments typiques pour jeunes conducteurs à l'aéroport d'Atlanta incluent :
- Avis, Budget et Payless : US$ 13 par jour de location plus taxes, plafonné à US$ 65 plus taxes.
- Hertz, Thrifty et Dollar : US$ 13,50 par jour de location plus taxes, plafonné à US$ 189 plus taxes.
- Alamo, National et Enterprise : US$ 15 par jour plus taxes.
Les conducteurs de moins de 25 ans sont également limités pour la location de certains types de véhicules, notamment SUV de grande taille, minivans, voitures de luxe, haut de gamme et cabriolets. Les véhicules économiques, compacts et intermédiaires sont généralement accessibles aux jeunes conducteurs éligibles.
Les conducteurs originaires d'Amérique latine et des Caraïbes âgés de 21 à 24 ans peuvent bénéficier d'une exonération du supplément jeune conducteur sur certains tarifs Hola Car Rentals éligibles, réalisés par Avis ou Budget à l'aéroport d'Atlanta. La mention de cette exonération doit apparaître explicitement sur la confirmation de réservation pour être appliquée au comptoir.
Comment ajouter un conducteur supplémentaire à ma location à l'aéroport d'Atlanta ?
Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location à l'aéroport d'Atlanta, soit gratuitement si votre tarif l'inclut, soit en payant un supplément quotidien au comptoir.
Pour ajouter un conducteur supplémentaire à l'aéroport d'Atlanta :
- Le conducteur supplémentaire doit être présent physiquement au comptoir lors de la prise en charge.
- Il doit présenter un permis de conduire valide et, si nécessaire, un Permis de Conduire International (IDP).
- Les deux conducteurs, principal et supplémentaire, doivent signer le contrat de location.
Si le conducteur supplémentaire n'est pas inclus dans votre tarif, les frais quotidiens au comptoir de l'aéroport d'Atlanta sont :
- Avis, Budget et Payless : US$ 13 par jour plus taxes, plafonné à US$ 65 plus taxes.
- Hertz, Thrifty et Dollar : US$ 13,50 par jour plus taxes, plafonné à US$ 189 plus taxes.
- Alamo, National et Enterprise : US$ 15 par jour plus taxes.
Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location bénéficient de protections telles que CDW/LDW et assurance responsabilité civile. Toute personne non nommée sur le contrat qui conduit le véhicule pourrait annuler ces protections. Vérifiez votre confirmation de réservation avant d’arriver à l'aéroport d'Atlanta pour confirmer si un conducteur supplémentaire est déjà inclus dans votre tarif.
Quelle couverture d'assurance est incluse dans ma réservation à l'aéroport d'Atlanta ?
La couverture d'assurance incluse dans votre location à l'aéroport d'Atlanta dépend du plan tarifaire choisi lors de la réservation. Il est important de vérifier votre confirmation attentivement avant d’arriver au comptoir.
Les couvertures courantes disponibles pour les locations à l'aéroport d'Atlanta comprennent :
- Protection contre les dommages collision (CDW) ou perte de dommages (LDW) : réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location suite à une collision ou un événement couvert. Une franchise peut s'appliquer, sauf si votre confirmation indique une franchise zéro. La CDW/LDW ne couvre pas les dommages causés à des tiers.
- Responsabilité civile envers les tiers (LIS/ALI/SLI) : couvre les blessures corporelles et dommages matériels que vous pourriez causer à autrui en conduisant. En Géorgie, toutes les agences de location ne proposent pas systématiquement la responsabilité minimale de l'État, il est donc fortement conseillé de vérifier cette couverture avant de prendre la voiture à l'aéroport d'Atlanta.
La CDW/LDW et la LIS/ALI/SLI sont des protections distinctes. La première couvre la voiture de location ; la seconde couvre les autres. Aucune ne couvre vos blessures personnelles ou vos biens.
La couverture est annulée si un conducteur non inscrit conduit le véhicule, si la voiture est utilisée de manière interdite ou si un incident n’est pas signalé rapidement. Vérifiez toujours ce qui est indiqué sur votre contrat de location à l'aéroport d'Atlanta avant de signer.
Ma location à l'aéroport d'Atlanta inclut-elle une assistance voyage en cas de problème sur la route ?
Oui, la plupart des réservations Hola Car Rentals incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection, qui peut s’avérer précieuse en cas d’urgence lors de votre conduite près de l'aéroport d'Atlanta ou ailleurs durant votre voyage.
Les principaux avantages généralement inclus sont :
- Assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu’à 5 passagers.
- Assistance juridique en cas d’accident de la route.
- Indemnisation en cas de perte de bagages par la compagnie aérienne.
- Assurance annulation de vol.
Ce service est conçu pour les voyageurs en location à l’étranger et est particulièrement utile si vous êtes impliqué dans un incident sur les autoroutes ou voies express de Géorgie, près de l'aéroport d'Atlanta, et que vous avez besoin d’un soutien juridique ou médical.
Pour contacter l’assistance 24h/24, appelez le +1 888 980 9992 (gratuit) ou contactez WhatsApp au +1 208 910 1001. Fournissez votre nom complet, votre numéro de confirmation Hola Car Rentals, votre localisation et une brève description de la situation.
Important : ce bénéfice ne s’applique pas aux résidents américains ou canadiens. Il couvre uniquement les voyageurs non nord-américains. Il ne couvre pas les dommages au véhicule de location (c’est la CDW/LDW) ni la responsabilité envers des tiers (LIS/ALI/SLI). Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour connaître les termes exacts applicables à votre location à l'aéroport d'Atlanta.
Quels sont les horaires d'ouverture du comptoir du Centre de Location de Voitures de l'aéroport d'Atlanta ?
La majorité des comptoirs des marques de location à l'aéroport d'Atlanta (RCC) fonctionnent 24h/24 et 7j/7, permettant aux voyageurs internationaux d’arriver tard ou tôt le matin sans souci.
Informations clés sur les horaires du RCC de l'aéroport d'Atlanta :
- Les principales marques comme Avis, Hertz, Alamo, Enterprise, National et Budget disposent de comptoirs ouverts 24h/24 au RCC.
- Certaines marques plus petites, telles que Fox, ont des horaires limités (environ 6h00 à 22h30) et peuvent nécessiter un dépôt de clés pour les retours hors horaires.
- Le SkyTrain ATL reliant le terminal domestique au RCC fonctionne 24h/24, 7j/7.
Si vous arrivez à l'aéroport d'Atlanta en dehors des horaires standards, vérifiez le planning précis du comptoir de votre marque lors de votre réservation. Pour les retours hors horaires, la plupart des marques proposent une boîte à clés au RCC. Déposez vos clés dans la boîte prévue pour votre marque et conservez tous les papiers et photos de l’état du véhicule.
Les agences à l'aéroport d'Atlanta maintiennent généralement votre réservation jusqu’à 24 heures après l’heure prévue de prise en charge, en cas de retard de vol, à condition que ce retard reste dans cette limite.
Comment fonctionne la politique de carburant pour les locations à l'aéroport d'Atlanta ?
Les locations à l'aéroport d'Atlanta suivent par défaut une politique de carburant Full-to-Full. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre plein pour éviter des frais supplémentaires.
Pour éviter des frais de carburant sur votre location à l'aéroport d'Atlanta :
- Lors de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l’agent et assurez-vous que le niveau initial est inscrit sur le contrat. Prenez une photo du tableau de bord.
- Utilisez le bon type de carburant pendant la location. Les incidents de mauvais carburant ne sont pas couverts par la politique de carburant.
- Avant de rendre le véhicule au RCC de l'aéroport d'Atlanta, faites le plein dans un rayon d’environ 10 miles pour que le niveau ne descende pas en dessous du plein en route.
- Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l’heure et l’adresse de la station.
Si vous rendez le véhicule avec un niveau inférieur à celui initialement enregistré, le partenaire de location peut facturer un supplément pour le carburant manquant, à un tarif généralement supérieur à celui des stations-service, plus des frais de service de ravitaillement.
Pour les retours hors horaires à l'aéroport d'Atlanta, laissez le reçu de carburant dans l’enveloppe de dépôt de clés et gardez une photo du tableau de bord plein sur votre téléphone comme preuve.
Puis-je prendre le véhicule à l'aéroport d'Atlanta et le rendre dans une autre ville ?
Oui, il est possible de louer une voiture en aller simple depuis l'aéroport d'Atlanta, en la récupérant au RCC et en la rendant dans une autre ville ou lieu. Cependant, des frais de dépôt peuvent s’appliquer selon l’itinéraire, la marque, la catégorie de véhicule et la saison.
Points clés à connaître avant de réserver un aller simple depuis l'aéroport d'Atlanta :
- Les frais de dépôt sont spécifiques à l’itinéraire et s’affichent lors de la réservation dans la section « À payer à destination ». Vérifiez-les avant de confirmer votre réservation.
- Les itinéraires courts entre aéroports proches peuvent ne pas entraîner de frais de dépôt, tandis que les longues distances ou traversant plusieurs États en général en génèrent.
- Les locations en aller simple transfrontalières (par exemple, de l'aéroport d'Atlanta au Canada ou au Mexique) peuvent être restreintes ou nécessiter une approbation préalable du partenaire.
- Les véhicules de catégorie premium, SUV de grande taille ou véhicules spéciaux peuvent avoir des frais de repositionnement plus élevés ou ne pas être disponibles en aller simple.
Les frais de dépôt ne peuvent pas être prépayés et ne sont pas couverts par la garantie No Extra Charges©, sauf si non divulgués lors de la réservation. Si le comptoir facture un montant différent de celui indiqué dans votre confirmation, conservez tous les documents et contactez le support après la fin de la location.
Y a-t-il des frais ou surtaxes supplémentaires à l'aéroport d'Atlanta lors de la location ?
Oui, la location à l'aéroport d'Atlanta comprend plusieurs taxes et frais locaux, standards pour les locations en aéroport aux États-Unis, distincts du tarif de base.
Les frais généralement associés à une location à l'aéroport d'Atlanta incluent :
- Frais de récupération des concessions aéroportuaires (ACRF) : facturés par les agences pour l’utilisation des installations de l’aéroport.
- Frais de service aux clients (CFC) : une taxe quotidienne finançant le Centre de Location de Voitures à l'aéroport d'Atlanta.
- Taxe de vente de l’État de Géorgie de 4,0 %, taxe du comté de Fulton de 3,0 %, taxe de la ville d'Atlanta de 1,5 %, et taxe locale optionnelle de 0,4 %, totalisant environ 8,9 %.
Un aspect particulier de l'aéroport d'Atlanta est que ces frais de concession peuvent s'appliquer même si vous louez dans certains codes postaux environnants, pas seulement au RCC. Il peut donc être difficile d’éviter ces surtaxes en louant en centre-ville dans certains cas.
Votre confirmation de réservation indiquera quels frais sont inclus dans votre tarif prépayé et lesquels seront dus au comptoir de l'aéroport d'Atlanta dans la section « À payer à destination ». Si un frais marqué comme inclus est facturé de nouveau au comptoir, la garantie No Extra Charges© couvre cette situation après vérification.
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