Location de Voiture Enterprise
à États-Unis

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium des principales marques de location de voitures opérant aux États-Unis, vous offrant un accès exclusif à notre tarif All Inclusive+. Ce tarif comprend des avantages qu'aucune autre société ne peut égaler :

• Couverture de responsabilité civile gratuite à partir de US$ 300 000 en cas d'accident (applicable uniquement à certains tarifs et itinéraires)
• Remboursement de péages : récupérez jusqu'à 5 % de la valeur totale de la réservation pour les péages engagés pendant votre période de location
• Assistance médicale de voyage premium offrant jusqu'à US$ 150 000 de couverture pour un maximum de 5 passagers en cas d'urgence médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes
• Garantie No Extra Charges© : si le comptoir vous facture quelque chose qui ne figure pas sur votre confirmation et qui n'est pas un service optionnel que vous avez accepté, Hola Car Rentals s'engage à supprimer ou rembourser ce montant après vérification

Tout cela sans frais supplémentaires, vous garantissant une expérience de location entièrement protégée et la tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage aux États-Unis.

Non. Avec Hola Car Rentals, tous les coûts et frais de votre réservation aux États-Unis sont clairement indiqués au moment de la réservation et dans votre e-mail de confirmation, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant d'arriver au comptoir.

De plus, chaque réservation Hola Car Rentals inclut la garantie No Extra Charges©. Il s'agit d'une garantie de prix (pas d'une assurance) qui vous protège si le comptoir aux États-Unis vous facture quelque chose qui ne figurait pas sur votre confirmation et qui n'était pas un supplément optionnel que vous avez accepté. Si cela se produit, Hola Car Rentals travaillera avec le partenaire de location pour supprimer ou rembourser le montant facturé après vérification.

Les seuls coûts hors de cette garantie sont :

• Les suppléments optionnels choisis au comptoir (GPS, sièges enfant, carburant prépayé)
• Les frais liés à l'utilisation (péages, insuffisance de carburant, amendes de circulation)

Pour récupérer une voiture de location Enterprise aux États-Unis, vous devez présenter les documents physiques suivants au comptoir :

• Un permis de conduire original et valide au nom du conducteur principal
• Une carte de crédit principale avec le nom du conducteur imprimé dessus (les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution)
• Un passeport ou une pièce d'identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement
• Votre confirmation de réservation ou le bon imprimé
• Des billets d'avion ou de croisière aller-retour si vous venez de l'étranger

Si votre permis de conduire n'est pas en anglais et n'utilise pas l'alphabet latin (romain), comme l'arabe, le chinois, le japonais ou le cyrillique, un Permis de Conduire International (IDP) est obligatoire. Pour les autres permis non anglophones, un IDP est fortement recommandé. L'IDP est une traduction uniquement et doit être porté avec votre permis original.

Tous les documents doivent être physiques. Les versions numériques affichées sur un téléphone ou une tablette ne sont pas acceptées au comptoir Enterprise aux États-Unis.

Les routes à péage aux États-Unis sont presque entièrement sans espèces. Lors de la location chez Enterprise aux États-Unis, votre véhicule sera généralement équipé d'un dispositif électronique de péage ou inscrit dans un système de facturation basé sur la plaque d'immatriculation, comme E-ZPass (Nord-Est), FasTrak (Californie), SunPass (Floride), ou TxTag et TollTag (Texas).

Au comptoir Enterprise, on vous proposera un programme de péage avec deux options principales :

• Forfait péage illimité : un tarif journalier fixe d'environ US$ 11 à US$ 25 par jour, couvrant tous les péages durant la location
• Paiement à l'usage : vous payez le montant réel du péage plus une taxe administrative journalière ou par utilisation facturée par Enterprise

Si vous choisissez de ne pas vous inscrire à un programme, Enterprise facturera quand même les péages sur votre carte de crédit après la fin de la location, avec des frais administratifs. Les charges de péage peuvent apparaître plusieurs jours, voire plusieurs semaines après votre retour, car les agences de péage traitent les factures par lots.

Vous pouvez également refuser lors de la prise en charge et payer manuellement les péages là où des voies avec espèces existent, bien que celles-ci soient rares aux États-Unis. Si vous utilisez votre propre transpondeur, informez l'agent lors de la prise en charge et demandez-lui de désactiver le dispositif par défaut du véhicule pour éviter des double facturations.

L'âge minimum pour louer chez Enterprise aux États-Unis sans supplément est de 25 ans. Les conducteurs de 21 à 24 ans peuvent louer, mais seront facturés un supplément jeune conducteur quotidien, et la plupart des catégories de véhicules sont réservées aux conducteurs de 25 ans et plus.

Deux États font exception selon la législation locale :

• New York : Enterprise doit louer aux conducteurs titulaires d'un permis valide âgés de 18 ans et plus, bien qu'un supplément jeune conducteur s'applique toujours
• Michigan : règles similaires, avec location à partir de 18 ans avec supplément

Dans la majorité des autres États, l'âge minimum standard est de 25 ans, avec une possibilité pour les conducteurs de 21 à 24 ans de louer sous réserve d’un supplément quotidien pour jeunes conducteurs.

Les catégories de véhicules généralement réservées aux conducteurs de moins de 25 ans incluent Full Size, SUV Full Size, Standard, Minivan, Van, Cabriolet, Luxe et Premium. Les catégories Économique, Compacte et SUV Intermédiaire sont généralement accessibles aux jeunes loueurs.

Un permis de conduire valide et une carte de crédit principale au nom du conducteur sont obligatoires quel que soit l’âge. Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution chez Enterprise aux États-Unis.

Oui, toutes les réservations effectuées via Hola Car Rentals, y compris celles chez Enterprise aux États-Unis, incluent le Cashback Péages, qui rembourse jusqu'à 5 % du montant total de votre réservation pour les péages payés durant votre location.

Les États-Unis disposent d’un réseau étendu de péages, notamment E-ZPass dans le Nord-Est, FasTrak en Californie, SunPass en Floride, et TxTag ou TollTag au Texas, ce qui peut permettre de réaliser des économies significatives selon votre itinéraire.

Pour réclamer votre remboursement après avoir rendu le véhicule Enterprise :

• Envoyez un email à [email protected] dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule
• Indiquez en objet : Cashback Péages - Réservation [Votre numéro de confirmation]
• Joignez votre confirmation de réservation Hola Car Rentals, le contrat de location signé au comptoir Enterprise, et un reçu de péage ou une facture détaillée montrant les charges payées

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la réservation et est généralement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les demandes faites après 30 jours ne sont pas acceptées. Ce bénéfice couvre uniquement les frais de péage, pas les frais administratifs, amendes ou tickets de stationnement.

Oui, une carte de crédit principale physique au nom du conducteur principal, avec le nom du conducteur imprimé dessus, est requise dans chaque agence Enterprise aux États-Unis. La carte sert à effectuer une préautorisation temporaire lors de la prise en charge.

Les montants de caution typiques chez Enterprise aux États-Unis varient d’environ US$ 300 à US$ 400 pour les véhicules standards. Les classes premium ou spéciales peuvent nécessiter une caution plus élevée. Il s’agit d’une autorisation temporaire, non d’un débit, mais elle réduit votre crédit disponible jusqu’à ce que votre banque la libère après la fin de la location, ce qui peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Points importants à retenir :

• Les cartes de débit et prépayées ne sont pas acceptées pour la caution chez Enterprise aux États-Unis
• Les numéros de carte virtuels ou à usage unique ne sont pas acceptés ; vous devez présenter la carte physique
• La carte doit appartenir au conducteur principal, pas à un tiers
• Même si vous avez payé en ligne, vous devez présenter une carte de crédit physique au comptoir Enterprise

Pensez à emporter une autre carte de crédit à votre nom en cas de refus de votre carte principale, et informez votre banque de vos dates de voyage pour éviter tout blocage frauduleux sur l’autorisation.

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location chez Enterprise aux États-Unis, soit inclus dans votre tarif, soit moyennant un supplément payé au comptoir.

Lorsque le conducteur supplémentaire n’est pas inclus dans votre réservation, Enterprise facture 15 US$ par jour plus les taxes applicables pour chaque conducteur additionnel aux États-Unis. Vérifiez votre confirmation pour voir si votre tarif inclut un conducteur supplémentaire sans frais.

Conditions pour ajouter un conducteur au comptoir Enterprise :

• Le conducteur supplémentaire doit être présent lors de la prise en charge avec un permis valide
• Il doit respecter l’âge minimum requis aux États-Unis (25 ans, ou 21 à 24 ans avec supplément jeune conducteur)
• Si son permis utilise un alphabet non latin, un IDP est requis
• Le conducteur principal et le conducteur supplémentaire doivent signer le contrat de location

Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat de location Enterprise sont couverts par la protection comme la CDW ou la responsabilité civile. Si quelqu’un conduit sans être nommé sur le contrat, la couverture peut être annulée et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour ajouter un conducteur après la prise en charge, rendez-vous dans une agence Enterprise pour mettre à jour le contrat.

Les États-Unis disposent de plusieurs systèmes régionaux de péage électronique, et connaître celui applicable à votre zone vous aidera à gérer vos coûts lors de la conduite d’une location Enterprise.

Principaux systèmes de péage par région :

• E-ZPass : couvre le corridor du Nord-Est de Maine à Caroline du Nord, ainsi que les routes de Chicago
• FasTrak : utilisé en Californie, notamment sur les The Toll Roads (SR-73, SR-133, SR-241, SR-261), SR-91 Express Lanes, et le San Francisco Bay Bridge
• SunPass : principal système en Floride couvrant la majorité des routes à péage dans l’État
• TxTag et TollTag : routes du Texas, y compris la Dallas North Tollway, US 183 à Austin, et les voies à péage TEXpress
• EZ Tag : couverture supplémentaire au Texas, notamment sur les voies gérées de Katy à Houston

Les péages en espèces sont rares ou inexistants sur la plupart de ces routes. Votre véhicule Enterprise aux États-Unis sera équipé d’un transpondeur ou inscrit dans un système de facturation basé sur la plaque. Les péages non couverts par un programme auquel vous vous inscrivez au comptoir seront facturés sur votre carte de crédit après la location, avec des frais administratifs. Certaines charges peuvent apparaître plusieurs semaines après votre retour.

Les coûts de péage varient considérablement selon l’itinéraire, allant de moins d’US$ 1 sur de courts segments au Texas à plus de US$ 28 sur les voies rapides à prix élevé en Californie.

Les locations chez Enterprise aux États-Unis peuvent inclure une Franchise Collision (CDW) ou une Franchise Dommages (LDW) selon le plan tarifaire choisi. Vérifiez toujours votre confirmation de réservation pour confirmer ce qui est inclus avant d’arriver au comptoir Enterprise.

La CDW et la LDW réduisent votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule en cas de collision, vol ou vandalisme. Cependant, elles ne couvrent pas tout :

• La responsabilité civile envers des tiers (blessures ou dommages matériels à autrui) nécessite une couverture séparée comme LIS ou SLI
• Les dommages aux pneus, roues, sous-bassement et toit sont souvent exclus
• Les dommages causés par une utilisation interdite, comme la conduite hors-route ou sous influence, ne sont pas couverts
• Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat de location sont couverts

Concernant la responsabilité civile dans les États-Unis, certains États exigent que Enterprise et autres sociétés de location incluent une couverture minimale selon la législation locale, mais ce n’est pas le cas dans tous. Il est fortement recommandé d’ajouter une Assurance Responsabilité Civile Supplémentaire (jusqu’à US$ 300 000) à votre location chez Enterprise aux États-Unis si ce n’est pas déjà inclus dans votre tarif.

Vérifiez attentivement le contrat de location au comptoir Enterprise et confirmez les garanties actives avant de partir.

Les locations chez Enterprise aux États-Unis suivent par défaut la politique Carburant Plein à Plein. Vous recevez le véhicule avec un réservoir plein et devez le rendre plein pour éviter des frais de carburant.

Étapes à suivre pour éviter des frais de carburant lors de votre location chez Enterprise :

• Lors de la prise en charge, vérifiez le niveau de carburant avec l’agent Enterprise et assurez-vous que le niveau initial est inscrit sur le contrat
• Prenez une photo du tableau de bord montrant le compteur kilométrique et le niveau de carburant
• Re-faites le plein dans les environ 16 km ou 15 miles de l’emplacement de restitution pour que le niveau ne baisse pas avant votre arrivée
• Conservez votre reçu final de carburant indiquant la date, l’heure et l’adresse de la station
• Pour un retour en dehors des heures d’ouverture, laissez le reçu dans l’enveloppe de clés et gardez une photo du tableau de bord plein

Si vous rendez le véhicule en dessous du niveau initial enregistré, vous risquez d’être facturé du coût de carburant manquant au tarif de la station partenaire, généralement supérieur aux prix en pompe, plus des frais administratifs. Utiliser le bon type de carburant est également crucial, car les incidents liés à un mauvais carburant ne sont pas couverts par la politique de carburant et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui, les locations en aller simple sont possibles chez Enterprise aux États-Unis, vous permettant de prendre le véhicule dans une ville et de le rendre dans une autre. Cependant, des frais de restitution peuvent s’appliquer selon l’itinéraire, la catégorie du véhicule et la distance entre les deux lieux.

Comment fonctionnent les frais en aller simple chez Enterprise aux États-Unis :

• De l’aéroport de la même ville au centre-ville : souvent pas de frais de restitution
• De ville à ville dans le même État ou région : un frais de restitution s’applique généralement, variant selon la distance et la catégorie du véhicule
• Routes transfrontalières ou éloignées : les frais sont généralement plus élevés et certains itinéraires peuvent ne pas être disponibles

Le montant de ces frais apparaît lors de la réservation dans la section « À payer à destination » sur la page de détails de votre tarif choisi. Il n’est pas inclus dans les tarifs prépayés et ne peut être couvert par No Extra Charges© Coverage sauf si non divulgué lors de la réservation.

Les locations en aller simple transfrontalières entre les États-Unis et le Canada ou le Mexique peuvent être restreintes ou entraîner des frais plus élevés selon les règles des partenaires d’Enterprise. Vérifiez toujours votre confirmation pour connaître le montant exact et les restrictions territoriales avant de prendre le véhicule.

La plupart des réservations effectuées via Hola Car Rentals, y compris celles chez Enterprise aux États-Unis, incluent une assistance voyage fournie par Terrawind Global Protection. Cependant, cette couverture s’applique uniquement aux voyageurs non résidents des États-Unis ou du Canada. Les résidents américains et canadiens ne sont pas éligibles.

Pour les voyageurs éligibles louant chez Enterprise aux États-Unis, l’assistance voyage comprend généralement :

• Une assurance voyage avec couverture médicale pour jusqu’à 5 passagers
• Une assistance juridique en cas d’accident
• Une indemnisation pour les bagages perdus par la compagnie aérienne
• Une assurance annulation de vol

Cette couverture n’inclut pas les dommages au véhicule de location (CDW ou LDW) ni la responsabilité civile envers des tiers (LIS ou SLI). Elle ne couvre pas non plus les conditions médicales préexistantes.

Pour joindre l’assistance 24h/24 et 7j/7, appelez le +1 888 980 9992 (appel gratuit) ou contactez via WhatsApp au +1 208 910 1001. Ayez votre numéro de confirmation Hola Car Rentals prêt lors de l’appel. Vérifiez toujours votre confirmation pour connaître les termes précis et les limites de couverture applicables à votre itinéraire.

Les locations chez Enterprise aux États-Unis suivent une politique d’annulation spécifique, différente de celle d’autres partenaires de location. Pour les réservations Alamo, National et Enterprise, le délai d’annulation est de 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge.

Points clés concernant l’annulation d’une réservation Enterprise aux États-Unis :

• Les annulations effectuées plus de 48 heures avant la prise en charge sont généralement remboursables intégralement
• Les annulations dans les 48 heures précédant la prise en charge peuvent entraîner des frais d’annulation
• En cas de non-présentation sans annulation, la réservation est généralement annulée sans remboursement

Enterprise aux États-Unis maintiendra votre réservation jusqu’à 24 heures si votre vol est retardé. Si le retard dépasse 24 heures par rapport à l’heure initiale, contactez le support dès que possible, car les modifications ne sont pas garanties.

Pour annuler ou modifier votre réservation Enterprise aux États-Unis, utilisez le lien Gérer ma réservation dans votre email de confirmation. Les délais de traitement du remboursement varient selon votre mode de paiement et votre banque, mais il faut prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Oui, certains tarifs Hola Car Rentals réalisés par les marques affiliées d’Enterprise, Avis et Budget aux États-Unis, exonèrent le supplément jeune conducteur pour le conducteur principal âgé de 21 à 24 ans, mais uniquement si certaines conditions sont remplies. Notez que cette exception concerne spécifiquement Avis et Budget, et non directement Enterprise, au sein du même groupe partenaire.

Pour bénéficier de la exonération des frais pour jeunes conducteurs aux États-Unis, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le conducteur principal a entre 21 et 24 ans
• Le conducteur principal est citoyen ou résident d’Amérique latine ou des Caraïbes
• La confirmation Hola Car Rentals indique explicitement que le supplément jeune conducteur est exonéré
• Le véhicule choisi appartient à une catégorie éligible : Économique, Compact, Berline Moyenne, Berline Standard, SUV Compact ou SUV Moyen

Cette exception ne s’applique pas aux voyageurs venant d’Europe, d’Asie, d’Afrique ou d’autres régions hors Amérique latine et Caraïbes. Elle ne couvre pas non plus les conducteurs supplémentaires de 21 à 24 ans, qui peuvent encore être facturés ou se voir refuser la location au comptoir.

Si le comptoir facture à tort le supplément jeune conducteur malgré la mention de l’exonération sur votre confirmation, terminez la location, conservez tous les documents, et contactez le support Hola Car Rentals. La couverture No Extra Charges© peut s’appliquer après vérification.