Politique de confidentialité

Introduction et portée

Andaluz Group LLC (« Société », « nous », « notre » ou « nos ») est une société enregistrée aux États-Unis qui exploite un site web international de location de voitures. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme, où que vous soyez dans le monde. Notre plateforme est accessible dans le monde entier ; toutefois, toutes les données utilisateur sont traitées et conservées aux États-Unis, où notre société est basée. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité et consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations comme décrit ici. Si vous êtes en désaccord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons certaines informations personnelles vous concernant afin de fournir et d'améliorer nos services de location de voitures. Ces informations comprennent :

• Coordonnées : Nous collectons les informations personnelles de base que vous nous fournissez, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre pays de résidence. Ces informations sont généralement collectées lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation ou nous contactez pour obtenir de l'aide. Nous les utilisons pour vous identifier, communiquer avec vous au sujet de vos réservations ou demandes de renseignements, et adapter nos services à votre situation géographique.
• Informations de paiement : Nous ne collectons ni ne stockons vos numéros de carte bancaire ni aucune autre information de paiement sur nos serveurs. Tous les paiements effectués sur notre plateforme sont traités de manière sécurisée par Stripe, notre prestataire de services de paiement tiers. Lorsque vous saisissez vos informations de paiement, elles sont transmises directement à Stripe via des connexions cryptées. Stripe traite vos données de paiement conformément à ses propres normes de sécurité et à sa politique de confidentialité. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos informations financières sensibles et déclinons toute responsabilité quant à l'utilisation de vos informations par Stripe. (Veuillez consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails sur ses pratiques en matière de données.)

Cookies et technologies de suivi

Comme la plupart des sites web, nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience, analyser notre trafic web et soutenir nos campagnes publicitaires. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui contribuent au fonctionnement des sites web et à la collecte d'informations. Sur notre site, les cookies sont utilisés à diverses fins, notamment :

• Analyse et performance : Nous utilisons des cookies pour collecter des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site web afin d'en améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour recueillir des informations sur le trafic du site, les pages visitées et d'autres indicateurs d'utilisation. Ces cookies d'analyse nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Ces données sont agrégées et ne permettent pas d'identifier directement les utilisateurs.
• Publicité et remarketing : Nous et nos partenaires publicitaires utilisons des cookies pour vous proposer des publicités et des messages marketing pertinents. Les cookies de remarketing nous permettent de vous présenter les publicités du Groupe Andaluz sur d'autres sites web que vous consultez, en mémorisant vos précédentes visites sur notre plateforme. Ces cookies nous permettent de vous proposer des promotions et des offres personnalisées susceptibles de vous intéresser, en fonction de vos interactions passées avec notre site.

Veuillez noter que certains cookies sur notre site sont placés par des prestataires de services tiers (tels que Google pour l'analyse et la publicité). Les cookies tiers sont régis par les politiques de confidentialité des tiers qui les ont définis, et non par la présente Politique. Nous ne contrôlons pas ces technologies de suivi tierces et ne sommes pas responsables des pratiques ou politiques de ces fournisseurs. Par exemple, les données collectées via Google Analytics et les cookies publicitaires sont soumises aux politiques de confidentialité de Google. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, sachez que si vous désactivez certains cookies, certaines fonctionnalités de notre site web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Utilisation des informations collectées

Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous à des fins commerciales légitimes, notamment :

• Pour fournir des services : Nous utilisons vos informations pour créer et gérer votre compte, traiter vos réservations de location de voiture, envoyer des confirmations et des mises à jour, et fournir un service client. Par exemple, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous contacter au sujet des détails de votre réservation, des informations de prise en charge ou de toute modification/annulation.
• Pour améliorer et personnaliser la Plateforme : les données sur votre utilisation de notre site web (collectées via les cookies ou vos commentaires) nous aident à résoudre les problèmes, à analyser les tendances et à améliorer les performances et le contenu de nos services. Elles nous permettent également de personnaliser votre expérience, par exemple en mémorisant votre devise, votre langue ou d'autres paramètres.
• Communication et marketing (avec votre consentement) : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des newsletters, des offres spéciales ou du contenu promotionnel lié à nos services. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans ces communications ou en nous contactant directement.
• À des fins publicitaires : Comme indiqué précédemment, nous pouvons utiliser des cookies et des réseaux publicitaires tiers pour vous proposer des publicités pertinentes pour nos services sur d'autres sites web. Cela implique le partage de données limitées (comme un identifiant de cookie) avec des partenaires publicitaires pour nos campagnes de remarketing. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers indépendants pour leurs propres besoins marketing.
• À des fins juridiques et de sécurité : Nous pouvons utiliser ou divulguer les informations collectées si nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations en vigueur, répondre à des demandes ou procédures judiciaires et faire respecter nos conditions générales. Nous utilisons également les données pour prévenir la fraude, les activités non autorisées ou l'utilisation abusive de nos services, et pour assurer la sécurité de notre site web.

Mesures de sécurité des données

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et mettons en œuvre des mesures de sécurité commercialement raisonnables pour sécuriser les données que nous détenons. Ces mesures de sécurité comprennent des protections techniques, administratives et physiques conçues pour empêcher tout accès, divulgation ou altération non autorisés de vos données personnelles. Par exemple, notre site web utilise le chiffrement (HTTPS/TLS) pour protéger la transmission des données, et nous limitons l'accès aux informations personnelles au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions.

Cependant, aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage d'informations n'est totalement sûre. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue ou à 100 % de vos informations. Vous reconnaissez que toute transmission de données se fait à vos propres risques. Andaluz Group LLC ne saurait être tenu responsable des accès non autorisés, des pertes de données ou des violations de données indépendantes de notre volonté. En cas de violation de sécurité susceptible de compromettre votre vie privée, nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter et, si la loi l'exige, vous en informer, ainsi que les autorités compétentes.

Consentement de l'utilisateur et vos droits

Consentement : En utilisant notre site web ou nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition de la présente Politique, veuillez cesser d’utiliser notre plateforme. Continuer à utiliser le service après modification de la présente Politique (voir « Modifications de la présente Politique » ci-dessous) sera considéré comme une acceptation de ces modifications.

Retrait du consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles à tout moment. Par exemple, si vous avez précédemment consenti à recevoir des e-mails marketing, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail promotionnel ou en nous contactant pour demander leur suppression. Si vous souhaitez révoquer votre consentement général à la conservation ou à l'utilisation de vos données, veuillez nous contacter (voir la section « Nous contacter » ci-dessous) avec votre demande. Dès réception du retrait de votre consentement, nous cesserons de traiter vos informations aux fins initialement acceptées, sauf dans la mesure où la loi nous y oblige ou nous y autorise. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n'annule pas rétroactivement le traitement légal de vos données effectué avant ce retrait. De plus, si vous retirez votre consentement pour des utilisations essentielles de vos données (par exemple, si vous nous demandez de supprimer toutes vos coordonnées), nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certains de nos services.

Accès, rectification et suppression : (le cas échéant) Bien que la présente Politique ne l'exige pas, vous pouvez disposer de certains droits en vertu des lois applicables : accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, demander la correction de toute information inexacte ou demander la suppression de vos données. Nous honorons les demandes valables conformément à la réglementation en vigueur. Vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur ces droits et nous vous assisterons conformément à la loi.

Services et liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes ou intégrer des services tiers (tels que les services de traitement des paiements et d'analyse mentionnés ci-dessus). Veuillez noter que cette Politique de confidentialité s'applique uniquement à notre plateforme. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu des sites web ou services tiers exploités par des sociétés extérieures à Andaluz Group LLC. Lorsque vous cliquez sur un lien vers un site externe ou interagissez avec un service tiers (par exemple, en effectuant un paiement via Stripe ou en consultant une carte d'un service de cartographie), vos informations peuvent être collectées par ces tiers. Toute information que vous fournissez à des sites tiers ou collectée par eux est régie par leurs politiques de confidentialité respectives. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site ou service externe que vous utilisez afin de comprendre comment ils traitent vos données.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès la publication de la Politique de confidentialité révisée sur cette page. Nous actualiserons la date de « Dernière mise à jour » au bas de la présente Politique afin de refléter la date d'entrée en vigueur de toute modification. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement la présente Politique pour prendre connaissance des mises à jour. Votre utilisation continue de notre plateforme après toute modification de la Politique de confidentialité vaut acceptation des conditions mises à jour. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous collectons ou utilisons les informations personnelles, nous pourrons publier un avis plus visible (par exemple, une bannière sur notre site web ou une notification par e-mail), mais nous ne sommes pas tenus d'informer individuellement les utilisateurs des mises à jour de la Politique.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez nous contacter chez Andaluz Group LLC via l'une des méthodes suivantes :

• Courriel : Envoyez vos demandes à support@holacarrentals.com (ou à l'adresse e-mail de contact appropriée fournie sur notre site Web).
• Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes et répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 29 mai 2025