Alquiler de Coches Enterprise
en Estados Unidos

Hola Car Rentals es el único socio premium de las principales marcas de alquiler de coches que operan en Estados Unidos, dándote acceso exclusivo a nuestra tarifa All Inclusive+. Esta tarifa incluye beneficios que ninguna otra empresa puede igualar:

• Cobertura de responsabilidad civil gratuita desde US$ 300.000 en caso de accidente (aplica solo a ciertas tarifas e itinerarios)
• Reembolso de peajes: recupera hasta el 5% del valor total de la reserva por los peajes incurridos durante tu período de alquiler
• Asistencia médica de viaje premium con cobertura de hasta US$ 150.000 para un máximo de 5 pasajeros en caso de emergencia médica, excluyendo condiciones preexistentes
• Garantía No Extra Charges©: si en el mostrador te cobran algo que no está en tu confirmación y no es un servicio opcional que hayas aceptado, Hola Car Rentals trabajará para eliminar o reembolsar el cargo tras verificación

Todo esto sin costes adicionales, garantizando una experiencia de alquiler completamente protegida y tranquilidad durante todo tu viaje en Estados Unidos.

No. Con Hola Car Rentals, todos los costes y tasas de tu reserva en Estados Unidos se muestran claramente en el momento de la reserva y en tu correo de confirmación, para que sepas exactamente cuánto pagas antes de llegar al mostrador.

Además, cada reserva de Hola Car Rentals incluye la garantía No Extra Charges©. Esta es una garantía de precios (no un seguro) que te protege si el mostrador en Estados Unidos te cobra por algo que no estaba en tu confirmación y que no era un servicio adicional opcional que aceptaste. Si eso ocurre, Hola Car Rentals trabajará con el socio de alquiler para eliminar o reembolsar el cargo tras la verificación.

Los únicos costes fuera de esta garantía son:

• Extras opcionales que elijas en el mostrador (GPS, sillas infantiles, combustible prepago)
• Tasas por uso (peajes, diferencia de combustible, multas de tráfico)

Para recoger un alquiler de Enterprise en Estados Unidos, debes presentar los siguientes documentos físicos en el mostrador:

• Una licencia de conducir válida y original a nombre del conductor principal
• Una tarjeta de crédito principal con el nombre del conductor impreso en la tarjeta (no se aceptan tarjetas de débito ni prepago para la fianza)
• Un pasaporte o identificación oficial con fotografía del gobierno
• La confirmación de reserva o el cupón impreso
• Boletos de vuelo o crucero de ida y vuelta si visitas desde el extranjero

Si tu licencia de conducir no está en inglés y no utiliza un alfabeto latino (romano), como árabe, chino, japonés o cirílico, es obligatorio presentar un Permiso Internacional de Conducción (IDP). Para otras licencias no en inglés, se recomienda encarecidamente el IDP. Este es solo una traducción y debe llevarse junto con la licencia original.

Todos los documentos deben ser físicos. Las versiones digitales mostradas en teléfono o tableta no son aceptadas en el mostrador de Enterprise en Estados Unidos.

Las autopistas de peaje en Estados Unidos son casi en su totalidad sin efectivo. Cuando alquilas con Enterprise en Estados Unidos, tu vehículo generalmente estará equipado con un dispositivo electrónico de peaje o estará inscrito en un sistema de facturación por matrícula, como E-ZPass (Noreste), FasTrak (California), SunPass (Florida) o TxTag y TollTag (Texas).

En el mostrador de Enterprise, te ofrecerán un programa de peajes con dos opciones principales:

• Paquete de peajes ilimitados: una tarifa fija diaria de aproximadamente US$ 11 a US$ 25 por día, que cubre todos los peajes durante el alquiler
• Paga por uso: pagas el importe real del peaje más una tasa administrativa diaria o por uso cobrada por Enterprise

Si eliges no inscribirte en ningún programa, Enterprise te facturará los peajes a tu tarjeta de crédito tras finalizar el alquiler, junto con las tasas administrativas. Los cargos por peajes pueden aparecer días o incluso semanas después de devolver el vehículo, ya que las agencias de peaje procesan las facturas en lotes.

También puedes optar por pagar manualmente en la recogida y pagar los peajes en las vías con carriles de efectivo, aunque estos carriles son raros en Estados Unidos. Si planeas usar tu propio transpondedor, informa al agente en la recogida y pídeles que desactiven el dispositivo predeterminado del vehículo para evitar cargos duplicados.

La edad mínima para alquilar con Enterprise en Estados Unidos sin recargo es 25 años. Los conductores de 21 a 24 años pueden alquilar, pero se les cobrará un recargo diario por conductor joven, y la mayoría de las clases de vehículos están restringidas a conductores de 25 años en adelante.

Hay dos excepciones en algunos estados:

• Nueva York: Enterprise debe alquilar a conductores con licencia desde los 18 años, aunque aún se aplica un recargo por conductor joven
• Michigan: reglas similares, con alquileres a conductores de 18 años en adelante y recargo

En la mayoría de los demás estados, la edad mínima estándar es 25 años, con conductores de 21 a 24 años sujetos a una tasa adicional por menor de edad.

Las clases de vehículos generalmente restringidas a conductores menores de 25 incluyen categorías como Full Size, SUV de tamaño completo, Standard, Minivan, Van, Convertible, Lujo y Premium. Las clases Economy, Compact y SUV intermedio suelen estar disponibles para conductores más jóvenes.

Se requiere una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito principal a nombre del conductor, independientemente de la edad. No se aceptan tarjetas de débito ni prepago para la fianza en las ubicaciones de Enterprise en Estados Unidos.

Sí, todas las reservas realizadas a través de Hola Car Rentals, incluyendo alquileres con Enterprise en Estados Unidos, incluyen Cashback en Peajes, que reembolsa hasta un 5% del valor total de tu reserva por peajes pagados durante el alquiler.

Estados Unidos cuenta con extensas redes de peaje, incluyendo E-ZPass en el Noreste, FasTrak en California, SunPass en Florida y TxTag o TollTag en Texas, por lo que este beneficio puede generar ahorros significativos según tu ruta.

Para reclamar tu reembolso tras devolver el vehículo de Enterprise:

• Envía un correo a [email protected] en un plazo de 30 días tras la devolución
• Usa en el asunto: Cashback en Peajes - Reserva [Número de Confirmación]
• Adjunta la confirmación de reserva de Hola Car Rentals, el contrato de alquiler firmado en el mostrador de Enterprise y un recibo de peaje o factura detallada que muestre los cargos pagados

El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado para tu reserva y suele procesarse en 7 a 10 días hábiles tras la aprobación. Las reclamaciones presentadas después de 30 días no serán aceptadas. Este beneficio cubre únicamente los cargos por peajes, no las tasas administrativas, multas o tickets de estacionamiento.

Sí, se requiere una tarjeta de crédito física principal a nombre del conductor, con el nombre impreso en la tarjeta, en cada ubicación de Enterprise en Estados Unidos. La tarjeta se usa para realizar una retención temporal en el momento de la recogida.

Las fianzas típicas en las ubicaciones de Enterprise en Estados Unidos oscilan entre aproximadamente US$ 300 y US$ 400 para vehículos estándar. Las clases premium o especiales pueden requerir una fianza mayor. Esto es una autorización temporal, no un cargo, pero reduce tu crédito disponible hasta que tu banco la libere tras finalizar el alquiler, lo cual puede tardar hasta 15 días hábiles.

Puntos importantes a tener en cuenta:

• No se aceptan tarjetas de débito ni prepago para la fianza en Enterprise en Estados Unidos
• No se aceptan números de tarjeta virtuales o de un solo uso; debes presentar la tarjeta física
• La tarjeta debe pertenecer al conductor principal, no a un tercero
• Incluso si pagaste por adelantado en línea, debes presentar una tarjeta de crédito física en el mostrador de Enterprise

Lleva una tarjeta de crédito adicional a tu nombre en caso de que la principal sea rechazada, y notifica a tu banco tus fechas de viaje para evitar bloqueos por fraude en la autorización.

Sí, puedes añadir un conductor adicional a tu alquiler con Enterprise en Estados Unidos, ya sea incluido en tu tarifa o por una tasa adicional en el mostrador.

Cuando un conductor adicional no está incluido en tu reserva, Enterprise cobra US$ 15 por día más las tasas aplicables por cada conductor extra en Estados Unidos. Revisa la confirmación de reserva para verificar si tu tarifa incluye un conductor adicional sin coste.

Requisitos para añadir un conductor en el mostrador de Enterprise:

• El conductor adicional debe estar presente en la recogida con una licencia de conducir válida
• Debe cumplir con la edad mínima para Estados Unidos (25 años, o 21 a 24 con recargo por conductor joven)
• Si su licencia usa un alfabeto no latino, se requiere un IDP
• Ambos, conductor principal y adicional, deben firmar el contrato de alquiler

Solo los conductores listados en el contrato de alquiler de Enterprise están cubiertos por protecciones como CDW y cobertura de responsabilidad civil. Si alguien conduce sin estar autorizado, la cobertura puede quedar anulada y pueden aplicarse costes adicionales. Si deseas añadir un conductor después de la recogida, acude a una sucursal de Enterprise para actualizar el acuerdo.

Estados Unidos opera varios sistemas regionales de peaje electrónico, y conocer cuál se aplica a tu zona te ayudará a gestionar los costes al conducir un alquiler de Enterprise.

Principales sistemas de peaje por región:

• E-ZPass: cubre el corredor del Noreste desde Maine hasta Carolina del Norte, además de carreteras en Chicago
• FasTrak: utilizado en California, incluyendo las carreteras de peaje (SR-73, SR-133, SR-241, SR-261), carriles exprés SR-91 y el Puente de la Bahía de San Francisco
• SunPass: sistema principal de Florida que cubre la mayoría de las autopistas de peaje en todo el estado
• TxTag y TollTag: carreteras de Texas, incluyendo la Dallas North Tollway, US 183 en Austin y carriles gestionados TEXpress
• EZ Tag: cobertura adicional en Texas, incluyendo carriles gestionados Katy en Houston

Las cabinas de peaje en efectivo son raras o inexistentes en la mayoría de estas vías. Tu vehículo de Enterprise en Estados Unidos tendrá instalado un transpondedor o estará inscrito en un sistema de facturación por matrícula. Los peajes no cubiertos por un programa en el que te inscribas en el mostrador de Enterprise se facturarán a tu tarjeta de crédito tras el alquiler, junto con tasas administrativas. Algunos cargos pueden aparecer semanas después de tu regreso.

Los costes típicos de peaje varían mucho según la ruta, desde menos de US$ 1 en segmentos cortos en Texas hasta más de US$ 28 en carriles exprés de California en horas punta.

Los alquileres con Enterprise en Estados Unidos pueden incluir la Exención por Daños por Colisión (CDW) o la Exención por Daños y Pérdidas (LDW) según el plan tarifario que elijas. Siempre revisa tu confirmación de reserva para confirmar qué está incluido antes de llegar al mostrador de Enterprise.

CDW y LDW reducen tu responsabilidad financiera por daños al vehículo de Enterprise en caso de colisión, robo o vandalismo. Sin embargo, no cubren todo:

• La responsabilidad por daños a terceros (lesiones o daños a la propiedad de otros) requiere una cobertura adicional como LIS o SLI
• Generalmente se excluyen daños en neumáticos, ruedas, chasis y techo
• Daños causados por uso prohibido, como conducción fuera de carretera o bajo los efectos del alcohol o drogas, no están cubiertos
• Solo los conductores listados en el contrato de alquiler de Enterprise están cubiertos

En cuanto a la responsabilidad por daños a terceros en Estados Unidos, algunos estados exigen que Enterprise y otras compañías de alquiler incluyan cobertura mínima estatal, pero no todos los estados lo hacen. Se recomienda encarecidamente añadir el Seguro de Responsabilidad Civil Suplementario (hasta US$ 300.000) a tu alquiler en Estados Unidos si no está incluido en tu tarifa.

Revisa cuidadosamente el contrato de alquiler en el mostrador de Enterprise y confirma qué coberturas están activas antes de conducir.

Los alquileres con Enterprise en Estados Unidos siguen por defecto la política de combustible Full-to-Full. Recibes el vehículo con el depósito lleno y debes devolverlo lleno para evitar cargos por combustible.

Pasos a seguir para evitar cargos por combustible en tu alquiler con Enterprise:

• Al recoger, revisa el nivel de combustible con el agente de Enterprise y confirma que el nivel inicial quede registrado en el contrato
• Haz una foto del tablero que muestre el odómetro y el indicador de combustible
• Reabastece dentro de aproximadamente 10 millas o 15 km del lugar de devolución de Enterprise para que el indicador no baje antes de llegar
• Guarda el recibo final de combustible que muestre la fecha, hora y dirección de la estación
• Para devoluciones fuera de horario, deja el recibo en el sobre de las llaves y guarda una foto del indicador lleno

Si devuelves el vehículo de Enterprise por debajo del nivel inicial registrado en Estados Unidos, es posible que te cobren la diferencia a la tarifa de reabastecimiento del socio, que suele ser más alta que los precios en la bomba, más una tasa administrativa. También es importante usar el tipo de combustible correcto, ya que incidentes con combustible incorrecto no están cubiertos por la política y pueden generar cargos adicionales.

Sí, los alquileres de ida y vuelta están disponibles con Enterprise en Estados Unidos, permitiéndote recoger en una ciudad y devolver en otra. Sin embargo, puede aplicarse una tasa de devolución dependiendo de la ruta, clase de vehículo y distancia entre los puntos.

Cómo funcionan las tasas de ida y vuelta con Enterprise en Estados Unidos:

• Desde aeropuerto en la misma ciudad hasta el centro: a menudo sin tasa de devolución
• De ciudad a ciudad dentro del mismo estado o región: generalmente se aplica una tasa de devolución que varía según la distancia y la clase del vehículo
• Rutas interprovinciales o remotas: las tasas suelen ser mayores y algunas rutas pueden no estar disponibles

La tasa de devolución se muestra durante el proceso de reserva en la sección "Pagar en destino" en la página de detalles de tu tarifa seleccionada. No está incluida en las tarifas prepagadas y no puede cubrirse con No Extra Charges© Coverage a menos que no se haya informado en el momento de la reserva.

Las rentas de ida y vuelta transfronterizas entre Estados Unidos y Canadá o México pueden estar restringidas o tener tasas más altas según las reglas del socio de Enterprise. Siempre revisa tu confirmación de reserva para conocer la tasa exacta y las restricciones territoriales antes de recoger el vehículo.

La mayoría de las reservas realizadas a través de Hola Car Rentals, incluyendo alquileres con Enterprise en Estados Unidos, incluyen asistencia en viaje proporcionada por Terrawind Global Protection. Sin embargo, este beneficio solo aplica a viajeros que no sean residentes de Estados Unidos o Canadá. Los residentes de EE. UU. y Canadá no califican para esta cobertura.

Para viajeros elegibles que alquilan con Enterprise en Estados Unidos, la asistencia en viaje generalmente incluye:

• Seguro de viaje con cobertura médica para hasta 5 pasajeros
• Asistencia legal en caso de accidente
• Compensación por equipaje perdido por la aerolínea
• Seguro por cancelación de vuelo

Esta cobertura no incluye daños al vehículo de alquiler de Enterprise (que es CDW o LDW) ni responsabilidad civil a terceros (que es LIS o SLI). Tampoco cubre condiciones médicas preexistentes.

Para contactar con asistencia las 24 horas, llama al +1 888 980 9992 (gratuito) o contacta vía WhatsApp al +1 208 910 1001. Ten a mano tu número de confirmación de Hola Car Rentals cuando llames. Revisa siempre tu confirmación para conocer los términos y límites exactos de la cobertura que se aplica a tu itinerario.

Las reservas con Enterprise en Estados Unidos siguen una política de cancelación específica que difiere de otros socios de alquiler. Para reservas de Alamo, National y Enterprise, el plazo de cancelación es 48 horas antes de la hora prevista de recogida.

Puntos clave sobre la cancelación de una reserva de Enterprise en Estados Unidos:

• Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación suelen ser reembolsables en su totalidad
• Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la recogida pueden implicar una penalización por cancelación
• Si no te presentas sin cancelar, la reserva generalmente se pierde sin reembolso

Enterprise en Estados Unidos retendrá tu reserva hasta 24 horas si tu vuelo se retrasa. Si el retraso supera las 24 horas respecto a la hora original de recogida, contacta con soporte lo antes posible, ya que los cambios no están garantizados.

Para cancelar o modificar tu reserva de Enterprise en Estados Unidos, usa el enlace Gestionar reserva en tu email de confirmación. Los tiempos de procesamiento del reembolso varían según tu método de pago y banco, pero permite varios días hábiles para que el crédito aparezca en tu extracto.

Sí, algunas tarifas de Hola Car Rentals gestionadas por marcas afiliadas de Enterprise, como Avis y Budget en Estados Unidos, eximen del recargo por conductor joven al conductor principal de 21 a 24 años, pero solo si se cumplen ciertas condiciones. Ten en cuenta que esta excepción aplica específicamente a Avis y Budget, no directamente a Enterprise, dentro del mismo grupo de socios.

Para calificar para la exención de la tasa por menor de edad en Estados Unidos, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

• El conductor principal tiene entre 21 y 24 años
• Es ciudadano o residente de América Latina o el Caribe
• La confirmación de Hola Car Rentals indica explícitamente que se exime la tasa por menor de edad
• El vehículo seleccionado pertenece a una categoría elegible: Economy, Compact, Sedán Mediano, Sedán Estándar, SUV Compacta o SUV Mediana

Esta excepción no aplica a viajeros de Europa, Asia, África u otras regiones fuera de América Latina y el Caribe. Tampoco cubre conductores adicionales de 21 a 24 años, que aún pueden ser cobrados con la tasa por menor de edad o ser rechazados en el mostrador.

Si en el mostrador te cobran incorrectamente la tasa por menor de edad a pesar de que en tu confirmación aparece la exención, completa el alquiler, conserva toda la documentación y contacta con soporte de Hola Car Rentals. La cobertura No Extra Charges© puede aplicarse tras verificación.