Qu'est-ce qui est inclus dans ma réservation avec Hola Car Rentals que les autres compagnies ne proposent pas ?

Hola Car Rentals est le seul partenaire premium en Europe des principales sociétés de location de voitures aux États-Unis, ce qui vous donne un accès exclusif à des tarifs préférentiels avec des avantages supplémentaires qu'aucune autre société ne propose :

Couverture de la responsabilité civile envers les tiers à partir de US$300.000 en cas d'accident.
Remboursement des péages, vous permettant de récupérer jusqu'à 5 % du montant total de votre réservation pour les péages que vous utilisez pendant votre location.
Assistance médicale de voyage premium, qui couvre jusqu'à 5 passagers en cas d'éventualité médicale, à l'exclusion des conditions préexistantes.

Tout cela gratuitement et sans augmenter le coà»t de votre réservation, ce qui vous garantit une expérience de location unique avec une protection complète et une tranquillité d'esprit tout au long de votre voyage.

Pourquoi utiliser l'assurance de ma carte de crédit peut être une mauvaise idée ?

Certaines cartes de crédit proposent des assurances pour la location de voitures, mais il est important de noter que ces assurances n'incluent pas la couverture de la responsabilité civile envers les tiers et comportent souvent des franchises pouvant entraîner des frais imprévus. De plus, le processus de réclamation en cas d'accident peut prendre plusieurs mois.

En réservant avec Hola Car Rentals, vous bénéficiez d'une couverture maximale pour la voiture de location, incluant la responsabilité civile envers les tiers à partir de US$300.000. Avec nous, les réclamations sont traitées rapidement, sans franchise, sans frais supplémentaires ni coûts imprévus

Quels sont les documents et conditions requis pour récupérer la voiture de location ?

Les documents et conditions requis pour récupérer une voiture de location sont les suivants :

Permis de conduire valide
Carte de crédit au nom de la personne qui récupère la voiture pour le dépà´t de garantie.
Billets d'avion et/ou de croisière aller-retour
Passeport valide Bon de réservation imprimé
Âge minimum de 25 ans. Pour Avis et Budget, l'âge minimum est de 21 ans.
Payer un dépà´t de garantie. (Le montant varie en fonction de la société de location)

Quels modes de paiement sont acceptés sur notre site Web ?

Les modes de paiement acceptés sur notre site Web sont les suivants :

Carte de crédit à votre nom ou au nom d'un membre de votre famille, d'un ami, d'une société
Carte de débit avec le logo Visa ou MasterCard
PayPal
Apple Pay
Google Pay

De plus, le titulaire de la réservation doit avoir une carte de crédit comme condition préalable à la récupération de la voitur

Puis-je utiliser la carte de crédit d'un membre de ma famille/d'un ami pour le dépà´t ?

La carte de crédit qui sera utilisée au moment de la récupération de la voiture doit appartenir au titulaire de la réservation et aucune carte au nom d'un tiers ne sera acceptée.

Quels services sont inclus dans ma réservation ?

Tous nos tarifs incluent :

Assurance de la voiture de location.
Protection contre le vol de la voiture de location.
Protection de la responsabilité civile envers les tiers à partir de US$300.000. (S'applique uniquement à certains tarifs et/ou itinéraires).
Cashback des frais de péage.
Franchise zéro.
Taxes et suppléments inclus.
Conducteur supplémentaire.
Annulation gratuite (48 heures).
Assistance routière 24h/24 et 7j/7.
Kilométrage illimité.
Politique de carburant : Plein à plein.
Assurance voyage avec couverture médicale de US$150.000
Assurance annulation US$1.500 Indemnisation pour perte de bagages par la compagnie aérienne US$1.500

Nos tarifs NE comprennent PAS :

GPS.
Sièges bébé.
Essence.
Assurance des effets personnels. (Non requis par la loi)
Supplément pour le dépà´t du véhicule dans une localité située dans un autre État

Comment puis-je annuler une réservation ?

Pour annuler une réservation, vous devez contacter le service client via WhatsApp. Le remboursement peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.

Comment puis-je modifier une réservation ?

Pour modifier une réservation, vous devrez d'abord annuler votre réservation existante et effectuer une nouvelle réservation avec les modifications souhaitées, car il n'est pas possible de modifier une réservation existante.

Comment fonctionne notre avantage de remboursement des frais de péage ?

Toutes nos tarifs incluent un avantage de cashback pour les frais de péage. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez envoyer un e-mail à support@holacarrentals.com avec les éléments suivants :

Preuve de réservation Hola et itinéraire.
Copie du contrat de location du véhicule.
Reçus des frais de péage.

Important :

Vous pouvez obtenir jusqu'à 5 % du montant total de votre réservation en cashback. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation. Ce processus peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables.

Ma réservation comprend-elle les péages électroniques ?

Bien que le Sunpass ne soit pas inclus dans nos tarifs, seul Hola Car Rentals vous offre l'avantage du cashback des frais de péage, avec lequel nous vous remboursons jusqu'à 5 % du montant total de votre réservation en frais de péage pendant la durée de validité du contrat de location du véhicule.

Que dois-je faire en cas de frais de péage supplémentaires ?

Étant donné que nous vous offrons l'avantage du remboursement des frais de péage, le titulaire de la réservation devra contacter directement Hola Car Rentals et présenter les documents requis pour obtenir le remboursement de 5 % maximum du montant total de la réservation pour ces frais. Il est essentiel de garder à l'esprit que la société de location facturera à la carte de crédit enregistrée tous les frais de violation et les frais administratifs connexes.

Dans quelles régions du pays puis-je demander la récupération de la voiture ?

Notre réseau d'agences comprend les principaux aéroports des États-Unis et plus de 10 000 agences situées dans les 50 États.

Puis-je réserver par téléphone ?

En effectuant votre réservation sur notre page, vous aurez accès aux prix et remises les plus compétitifs du marché. De plus, nous n'acceptons pas les réservations par téléphone ou par d'autres moyens.

Comment éviter le supplément pour les conducteurs de moins de 25 ans ?

Lors de la location avec Avis, les conducteurs âgés de 21 à 24 ans évitent le supplément pour jeune conducteur. S'applique uniquement aux catégories de véhicules Economy, Compact, Standard, Intermediate, Full-Size et Compact SUV. Si vous louez avec d'autres sociétés et que vous avez moins de 25 ans, vous pouvez louer une voiture sans problème, mais, selon l'État dans lequel vous voyagez, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires et à d'autres conditions définies par chaque société de location

Si j'ai moins de 25 ans, puis-je louer une voiture ?

Lors de la réservation avec Avis/Budget, les conducteurs âgés de 21 à 24 ans évitent le supplément pour jeune conducteur. S'applique uniquement aux catégories de véhicules Economy, Compact, Standard, Intermediate, Full-Size et Intermediate SUV.

Puis-je modifier ma réservation après avoir signé le contrat ?

Une fois le contrat signé et la voiture en cours d'utilisation, vous ne pourrez ni modifier ni annuler la réservation auprès de Hola Car Rentals. Vous devrez effectuer cette démarche directement auprès de la société de location.

Puis-je récupérer la voiture à un endroit et la déposer à un autre ?

Si vous souhaitez déposer la voiture de location à un autre endroit, vous pouvez l'indiquer au moment de la réservation en utilisant la fonction « Déposer la voiture dans une autre ville ». Si la voiture a déjà été récupérée et que vous souhaitez modifier le lieu de restitution, vous devrez contacter directement la société de location pour effectuer le changement, qui peut être soumis à des frais supplémentaires.

Ma réservation comprend-elle un siège bébé ?

Nos tarifs ne comprennent pas le service de siège bébé. Toutefois, vous pouvez demander et ajouter un siège bébé directement au comptoir lors de la récupération de la voiture. Veuillez noter que ce service entraà®ne des frais supplémentaires.

Que dois-je faire en cas de frais supplémentaires ?

Le titulaire de la réservation devra contacter directement la société de location auprès de laquelle la réservation a été effectuée. Il est essentiel de garder à l'esprit que la société de location facturera à la carte de crédit enregistrée tous les frais de violation et les frais administratifs connexes.

Comment puis-je éviter les frais supplémentaires sur ma réservation ?

Au moment de la récupération de la voiture, veuillez vérifier le contrat de location et vous assurer que les conditions correspondent à ce qui a été réservé sur notre page.

Que se passe-t-il si je dépose la voiture plus tard que prévu ?

La restitution de la voiture après l'heure convenue entraînera des frais supplémentaires. Dans ce cas, veuillez contacter l'agence où vous avez récupéré le véhicule. Le numéro de l'agence se trouve sur la copie du contrat remise au début de la location.

Comment puis-je utiliser les assurances incluses dans la réservation ?

Le titulaire de la réservation doit contacter directement la société de location et ils mettront en œuvre les polices d'assurance souscrites en cas de problème ou d'accident.

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma réservation ?

Oui, il est possible d'inclure un conducteur supplémentaire sans frais supplémentaires. Celui-ci doit être présent au moment de la récupération de la voiture et remplir les mêmes conditions que le conducteur principal.

Comment puis-je confirmer ma réservation ?

Une fois la réservation effectuée et que vous recevez l'e-mail avec les détails, cette réservation est déjà confirmée et vous n'avez pas besoin de faire d'action supplémentaire.

Est-il possible de louer une voiture pendant plus de 30 jours ?

Oui, il est possible de louer une voiture pendant 30 jours ou plus auprès de certaines de nos sociétés. Lorsque vous effectuez une recherche de véhicule, le système affichera les résultats en fonction de la recherche sélectionnée avec la société de location qui le permet.

Puis-je conduire la voiture dans un autre État ou pays ?

Conduire la voiture de location dans différents États et traverser la frontière vers le Canada est autorisé par la plupart des sociétés de location. Il n'est pas permis de conduire vers le Mexique. Pour voyager en dehors du territoire de réservation, il est recommandé d'en informer l'agence de récupération afin d'éviter tout problème.

Que dois-je faire en cas d'accident ?

En cas d'accident de la route, contactez immédiatement la ligne d'urgence, puis signalez l'incident à la société de location. Le numéro de contact de l'agence se trouve sur la copie du contrat remis lors de la récupération de la voiture.

Est-il permis à une autre personne de conduire la voiture de location ?

Seuls les conducteurs enregistrés dans le contrat peuvent conduire la voiture de location. Il est possible d'ajouter un conducteur supplémentaire, sans frais supplémentaires. Ce conducteur doit être présent au moment de la récupération de la voiture et remplir les mêmes conditions que le conducteur principal.

Existe-t-il des restrictions d'utilisation pour la voiture de location ?

Les véhicules loués par l'intermédiaire de Hola Car Rentals sont destinés exclusivement à un usage personnel et ne doivent pas être utilisés pour le remorquage, le transport public ou d'autres fonctions non liées à la location. Toute restriction supplémentaire sera clarifiée au moment de la signature du contrat de location.

Comment puis-je réserver un véhicule ?

Pour effectuer votre réservation, suivez ces étapes simples sur notre site web https://holacarrentals.com/ :

Entrez votre Itinéraire : Dans la barre de recherche sur notre page d'accueil, saisissez les dates et heures de votre itinéraire. Par exemple, vous pouvez sélectionner l'Aéroport International de Miami comme lieu de retrait et de retour.

Explorez les Options : Notre site vous affichera une liste de tarifs de différentes agences de location disponibles pour les lieux et dates que vous avez sélectionnés.

Détails du Véhicule : Une fois que vous avez trouvé un véhicule qui vous convient, cliquez sur le bouton "Réserver maintenant" et choisissez l'option de paiement (paiement maintenant ou paiement à destination) qui vous convient le mieux. Cela vous conduira au formulaire de réservation, où vous trouverez des informations détaillées sur le tarif ainsi que des champs pour ajouter les détails du conducteur.

Complétez votre Réservation : Dans le formulaire de réservation, vous trouverez les inclusions du tarif. Remplissez les champs requis avec les informations du conducteur et finalisez la réservation. Terminez le processus en cliquant sur le bouton "Réserver maintenant".

C'est fait ! Votre réservation sera confirmée et vous pourrez profiter de votre voyage en toute tranquillité. Chez Hola Car Rentals, seules les réservations en ligne sont acceptées, et non par téléphone ou tout autre moyen.

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

Avec la plupart de nos sociétés de location partenaires, l'âge minimum pour louer un véhicule sans frais supplémentaires est de 25 ans. Si vous avez moins de 25 ans, vous pouvez louer la voiture sans problème, mais, selon l'État dans lequel vous voyagez, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires et à d'autres conditions définies par chaque société de location.

Qu'est-ce qu'une carte de crédit internationale ?

Une carte de crédit internationale est une carte de crédit qui est acceptée par les commerçants et les banques du monde entier. Il s'agit généralement de cartes Visa, MasterCard, American Express et Diners. Il est important de vérifier les politiques d'utilisation internationale auprès de l'émetteur de la carte afin de vous assurer qu'elle est activée pour les transactions internationales.

Pourquoi ai-je besoin d'une carte de crédit pour récupérer la voiture ?

Vous devez présenter une carte de crédit personnelle, valide dans le pays de récupération, avec des fonds suffisants pour effectuer une retenue comme dépà´t de garantie, qui sera remboursé après la restitution du véhicule.

Les cartes de crédit de tiers ne seront pas acceptées. La société de location de voitures est seule responsable de l'approbation de la carte de crédit présentée. Le prépaiement en ligne ne dispense pas le locataire de présenter une carte de crédit internationale valide lors de la récupération du véhicule.

Qu'est-ce qu'un bon de réservation prépayée ?

Le bon est un document numérique envoyé à votre adresse e-mail au moment de la réservation. Ce bon devra être imprimé et présenté au moment de la récupération du véhicule uniquement lors de la réservation auprès de la société Hertz afin d'éviter des frais supplémentaires. Ce document confirme officiellement tous les services convenus, les conditions de paiement, les tarifs, les remises, ainsi que la disponibilité des véhicules au sein du groupe sélectionné.

Qu'est-ce que le dépà´t de garantie ?

Le dépôt de garantie est une somme d'argent que le locataire fournit en garantie pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires, tels que des dommages ou des amendes. Ce montant est retenu pendant la période de location et est libéré une fois que le véhicule est restitué dans les conditions convenues. Il est important de bien comprendre les conditions générales du contrat de location, y compris celles relatives au dépôt de garantie.

Puis-je payer ma réservation avec une autre carte ?

Oui, n'oubliez pas que vous pouvez payer la réservation en ligne avec une carte de crédit à votre nom ou au nom d'un membre de votre famille, d'un ami ou d'une société. Toutefois, la carte de crédit qui sera utilisée au moment de la récupération de la voiture doit appartenir au titulaire de la réservation et aucune carte au nom d'un tiers ne sera acceptée.

Où puis-je trouver le bon de ma réservation ?

Le bon est envoyé à l'adresse e-mail au moment de la réservation en ligne. Vous devrez imprimer et présenter le bon au comptoir lors de la récupération de la voiture. (Uniquement pour les réservations effectuées auprès de Hertz).

Quelles sont vos politiques d'annulation ?

En cas d'annulation de votre réservation, Hola Car Rentals n'appliquera aucune pénalité si vous décidez d'annuler votre réservation au moins 48 heures avant l'heure de récupération du véhicule.
En cas d'annulation dans les 48 heures précédant la récupération du véhicule, une pénalité de 50 % du montant total de la réservation sera appliquée.
Si vous n'utilisez pas votre réservation ou si vous décidez de l'annuler après le début prévu, une pénalité de 100 % du montant total de la réservation sera appliquée.
Aucune exception ne sera faite !

Puis-je ajouter un GPS ou du carburant à ma réservation ?

Hola Car Rentals propose des tarifs All Inclusive, qui incluent la protection de la voiture, l'assurance responsabilité civile, les taxes et les frais, le kilométrage illimité et le service de conducteur supplémentaire. Si vous souhaitez inclure d'autres services tels que le GPS ou le carburant, vous devrez les demander au comptoir lorsque vous récupérerez le véhicule, et ils seront soumis à des suppléments de la part de la société de location.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans ma réservation ?

La plupart des sociétés de location autorisent les animaux domestiques dans la réservation. Toutefois, nous vous recommandons de contacter l'agence où vous devez récupérer le véhicule pour l'informer de la présence de vos animaux domestiques. De plus, assurez-vous de restituer la voiture de location propre et sans poils d'animaux afin d'éviter les frais de nettoyage ou de réparation supplémentaires.

Est-il interdit de fumer dans la voiture de location ?

Oui, la plupart des sociétés de location ont une politique non-fumeurs, il est donc interdit de fumer dans les voitures de location. Si vous àªtes surpris en train de fumer dans la voiture, vous pourriez àªtre soumis à des frais supplémentaires.

Quel type de voitures puis-je louer ?

Hola Car Rentals propose différents modèles et fabricants de voitures. Chaque fois que vous effectuez une recherche sur notre page, vous avez la possibilité de choisir parmi 8 catégories. (Petite, Intermédiaire, Grande, Monospace, Fourgonnette, SUV, Luxe, Spéciale, Cabriolet). Les types de voitures que vous pouvez louer seront affichés en fonction des disponibilités à la date, à l'heure et à l'endroit que vous avez sélectionnés.

Quel est le montant du dépà´t requis par la société de location de voitures ?

Le montant du dépà´t varie en fonction de la période de l'année, de la durée de la réservation, de l'itinéraire et du type de voiture. Le titulaire de la réservation doit avoir une carte de crédit à son nom avec des fonds suffisants pour le dépà´t de garantie. Le dépà´t sera remboursé lors de la restitution de la voiture, mais cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.