AVIS VÉRIFIÉS
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Nicolas Lefrancois
nathalie fernandes
Thomas DHORDAIN
Jose TOME
Nos avantages
-
Annulation gratuite
Annulez votre réservation jusqu'à 48 heures avant la prise en charge sans frais supplémentaires. -
Tarif All-Inclusive+
Profitez du meilleur tarif avec la couverture maximale, exclusivement chez Hola. -
Aucun frais supplémentaire
Aucun paiement additionnel à destination, économisez 60% garanti. -
Assurance voyage offerte
Assurance voyage incluse avec une couverture médicale allant jusqu'à US$150.000 -
Couverture Maximale
Protection responsabilité civile à partir de 300 000 USD incluse dans certaines formules et itinéraires sélectionnés
-
Cashback sur les Péages
Nous vous remboursons les frais engagés pour les péages
Foire aux questions
Que comprend ma réservation avec Hola Car Rentals que les autres agences ne proposent pas ?
Hola Car Rentals est le seul partenaire premium en Europe des principales agences de location de voitures aux États-Unis, ce qui vous donne un accès exclusif à des tarifs préférentiels avec des avantages supplémentaires qu’aucune autre compagnie n’offre :
- Couverture de la responsabilité civile envers les tiers à partir de 300 000 USD en cas d’accident (applicable uniquement sur certaines formules et itinéraires sélectionnés).
- Cashback sur les péages, vous permettant de récupérer 100 % du montant total des péages utilisés pendant votre location.
- Assistance médicale de voyage premium, couvrant jusqu’à 5 passagers en cas de tout imprévu médical, à l’exception des conditions préexistantes.
Tout cela est gratuit et sans augmenter le coût de votre réservation, ce qui vous garantit une expérience de location unique, avec une protection complète et une tranquillité d’esprit tout au long de votre voyage.
Pourquoi utiliser l'assurance de votre carte de crédit n'est peut-être pas la meilleure idée ?
Certaines cartes de crédit incluent une assurance pour la location de voiture, mais il est important de noter que cette couverture exclut souvent la protection de responsabilité civile et peut comporter des franchises, entraînant des frais imprévus. De plus, les démarches de remboursement en cas d’accident peuvent prendre plusieurs mois.
En réservant avec Hola Car Rentals, vous bénéficiez d’une couverture complète du véhicule loué ainsi que d’une protection de responsabilité civile à partir de US$300.000 (valable uniquement pour certains tarifs et itinéraires). En outre, les réclamations sont traitées rapidement, sans franchise ni frais cachés, vous assurant une totale transparence.
Quels sont les documents et exigences nécessaires pour récupérer la voiture de location ?
Les documents et exigences nécessaires pour récupérer une voiture de location sont :
- Permis de conduire en cours de validité (les permis numériques ou imprimés ne sont pas acceptés).
- Carte de crédit valide au nom de la personne récupérant le véhicule pour payer la caution.
- Billets aller-retour d’avion ou de croisière.
- Passeport en cours de validité.
- Voucher imprimé (pour Hertz seulement).
- Être âgé·e d'au moins 25 ans (pour Avis et Budget, l'âge minimum est de 21 ans).
- Paiement de la caution (montant variable selon les agences).
Si le permis de conduire du pays d'origine est dans une langue autre que l'anglais et que les lettres ne sont pas en alphabet latin étendu (comme l'allemand ou l'espagnol, mais en russe, japonais, arabe, etc.), un permis de conduire international est requis.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur notre site ?
Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :
- Carte de crédit à votre nom ou au nom d’un proche ou d’une entreprise.
- Carte de débit avec le logo Visa ou MasterCard.
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
De plus, le titulaire de la réservation doit disposer d'une carte de crédit pour récupérer le véhicule.
Puis-je payer la caution avec la carte de crédit d'un proche ?
La carte de crédit utilisée pour payer la caution lors de la prise en charge du véhicule doit appartenir au titulaire de la réservation. Les cartes appartenant à d'autres personnes ne seront pas acceptées.
Quels services sont inclus dans ma réservation ?
Nos tarifs comprennent les éléments suivants :
- Assurance véhicule de location.
- Protection contre le vol du véhicule loué.
- Garantie responsabilité civile à partir de US$300.000 (valable uniquement pour certains tarifs et itinéraires).
- Cashback des frais de péage.
- Aucune franchise.
- Taxes et frais supplémentaires inclus.
- Conducteur additionnel.
- Annulation gratuite (48 heures).
- Assistance routière 24/7.
- Kilométrage illimité.
- Politique de carburant : plein-plein.
- Assurance voyage avec couverture médicale jusqu’à US$150.000.
- Assurance annulation jusqu’à US$1.500.
- Indemnisation des bagages perdus jusqu’à US$1.500.
Nos tarifs ne comprennent PAS les éléments suivants :
- GPS.
- Sièges bébé.
- Carburant (essence).
- Assurance effets personnels (non requise par la loi).
- Frais de restitution pour retourner le véhicule dans un autre État.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Pour annuler une réservation, vous devez contacter le service client via WhatsApp. Les remboursements peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables.
Comment puis-je modifier/changer ma réservation ?
Pour modifier ou changer votre réservation, vous devez d'abord annuler votre réservation existante, puis effectuer une nouvelle réservation avec toutes les modifications nécessaires. Il n'est pas possible de modifier une réservation existante.
Comment fonctionne l'avantage de cashback des frais de péages ?
Toutes nos formules incluent l’avantage du cashback pour les péages payés. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez envoyer un e-mail à soporte@holacarrentals.com dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule, en joignant les documents suivants :
- Preuve de réservation avec Hola et itinéraire.
- Copie du contrat de location du véhicule.
- Reçus des frais de péage.
Important :
Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour la réservation initiale. Ce processus peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour garantir votre éligibilité, la demande de remboursement doit être reçue dans les 30 jours suivant la restitution du véhicule. Les demandes envoyées après ce délai ne seront pas acceptées.
Les télépéages sont-ils inclus dans ma réservation ?
Bien que le Sunpass ne soit pas inclus dans nos tarifs, seul Hola Car Rentals vous offre l’avantage du cashback sur les frais de péage, grâce auquel nous vous remboursons 100 % du montant total des dépenses liées aux péages pendant la durée de validité du contrat de location du véhicule
Que faire s'il y a des frais supplémentaires pour les péages ?
Étant donné que nous vous offrons l’avantage du cashback pour les frais de péage, le titulaire de la réservation devra contacter directement Hola Car Rentals et fournir la documentation requise afin d’obtenir le remboursement de 100 % des frais de péage. Il est essentiel de noter que la compagnie de location débitera sur la carte de crédit enregistrée tout coût lié aux infractions ainsi que les frais administratifs correspondants.
Où puis-je récupérer ma voiture de location aux États-Unis ?
Notre réseau comprend toutes les principales agences de location situées dans les grands aéroports américain, ainsi que plus de 10 000 agences réparties sur les 50 États.
Puis-je faire une réservation par téléphone ?
En effectuant votre réservation sur notre site web, vous accédez aux meilleurs tarifs et réductions du marché. Nous n'acceptons pas les réservations par téléphone ou par d'autres moyens.
Comment éviter les frais pour les jeunes conducteurs de moins de 25 ans ?
Pour les locations avec Avis ou Budget, les conducteurs âgés de 21 à 24 ans sont exemptés des frais jeunes conducteurs. Cet avantage s'applique uniquement aux catégories Economy, Compact, Standard, Intermediate, Full-Size et Intermediate SUV.
Pour les autres agences de location, les conducteurs de moins de 25 ans peuvent louer un véhicule sans restrictions, mais des frais supplémentaires et conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon l’État et la politique de l’agence concernée.
Puis-je louer une voiture si j'ai moins de 25 ans ?
Pour les locations avec Avis ou Budget, les conducteurs âgés de 21 à 24 ans sont exemplés de frais jeunes conducteurs. Cet avantage s'applique uniquement aux catégories Economy, Compact, Standard, Intermediate, Full-Size et Intermediate SUV.
Pour les autres agences de location, les conducteurs de moins de 25 ans peuvent louer un véhicule sans restrictions, mais des frais supplémentaires et conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon l’État et la politique de l’agence concernée.
Puis-je modifier ma réservation après avoir signé le contrat de location ?
Une fois le contrat de location signé et la voiture en circulation, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler la réservation auprès de Hola Car Rentals.
Toute modification devra être effectuée directement auprès de l’agence de location en appelant le numéro figurant sur le contrat.
Puis-je récupérer la voiture à un certain lieu et le restituer à un autre ?
Si vous souhaitez restituer la voiture de location à un autre lieu, veuillez l’indiquer lors de la réservation en sélectionnant l’option "Restituer le véhicule à un autre emplacement".
Si le véhicule a déjà été récupéré et que vous souhaitez modifier le lieu de restitution, vous devrez contacter directement l’agence de location en appelant le numéro figurant sur le contrat. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les sièges bébé sont-ils inclus dans ma réservation ?
Les sièges bébé ne sont pas inclus dans nos tarifs. Si vous souhaitez en ajouter un ou tout autre service non inclus dans votre réservation, vous devez en faire la demande directement au comptoir de l’agence de location.
Veuillez noter que toute demande de service supplémentaire effectuée au comptoir peut entraîner des frais suppémentaires.
Que dois-je faire s'il y a des frais supplémentaires ?
Le titulaire de la réservation doit contacter directement l'agence de location. Il est important de noter que l'agence de location facturera toutes les infractions, ainsi que les frais administratifs associés sur la carte de crédit enregistrée.
Comment puis-je éviter des frais supplémentaires ?
Lors de la prise en charge du véhicule, veuillez examiner le contrat de location pour vous assurer que les termes correspondent à ce qui a été réservé sur notre site et qu'aucun service supplémentaire n’a été ajouté sans votre consentement.
Que se passe-t-il si je restitue la voiture plus tard que convenu ?
La restitution du véhicule après l'heure convenue entraînera des frais supplémentaires. Le cas échéant, veuillez contacter le lieu de prise en charge du véhicule. Le numéro de contact du lieu se trouve sur la copie du contrat remis au début de la location.
Comment utiliser l'assurance incluse dans la réservation ?
Le titulaire de la réservation doit contacter directement l'agence de location, qui appliquera les garanties souscrites en cas de problème ou d'accident.
Puis-je ajouter un conducteur additionnel à ma réservation ?
Oui, il est possible d'ajouter un conducteur additionnel sans frais supplémentaires. Le conducteur doit être présent lors de la prise en charge du véhicule et satisfaire aux mêmes conditions que le conducteur principal.
Comment confirmer ma réservation ?
Une fois la réservation effectuée et l'email de confirmation reçu, votre réservation est déjà confirmée et aucune autre action n'est nécessaire.
Est-il possible de louer un véhicule pour plus de 30 jours ?
Oui, il est possible de louer un véhicule pour 30 jours ou plus avec certaines de nos entreprises. Lors de la recherche du véhicule, le système fournira les résultats en fonction de la recherche sélectionnée auprès de l'agence de location permettant cette option.
Puis-je conduire le véhicule dans un autre état ou pays ?
Conduire le véhicule à travers différents états et franchir la frontière vers le Canada est autorisé par la plupart des agences de location.
En revanche, se rendre au Mexique avec le véhicule est interdit. Pour tout déplacement en dehors du territoire couvert par la réservation, il est recommandé d'informer l'agence de location lors de la prise en charge du véhicule pour éviter tous problèmes et frais supplémentaires.
Que faire en cas d'accident ?
En cas d'accident de la circulation, contactez immédiatement les services d'urgence, puis signalez l'incident à l'agence de location. Le numéro de contact du lieu de location se trouve sur la copie du contrat remis lors de la prise en charge.
Une autre personne peut-elle conduire la voiture de location ?
Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat sont autorisés à conduire la voiture de location. Un conducteur additonnel peut être ajouté sans frais supplémentaires. Il doit être présent lors de la prise en charge du véhicule et satisfaire aux mêmes conditions que le conducteur principal.
Y a-t-il des restrictions d'utilisation pour le véhicule loué ?
Les véhicules loués via Hola Car Rentals sont destinés à un usage personnel uniquement et ne doivent pas être utilisés pour le remorquage, les transports publics ou d'autres usages non liés à la location.
Les restrictions supplémentaires seront précisées lors de la signature du contrat de location.
Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?
Pour la plupart de nos agences partenaires, l'âge minimum pour louer un véhicule sans frais supplémentaires est de 25 ans. Si vous avez moins de 25 ans, vous pouvez louer la voiture sans problème, mais selon l'état dans lequel vous voyagez, des frais supplémentaires et des conditions spécifiques peuvent s'appliquer, en fonction des politiques de chaque agence de location. Pour les locations avec Avis et Budget, l'âge minimum est de 21 ans.
Qu'est-ce qu'une carte de crédit internationale ?
Une carte de crédit internationale est une carte acceptée par les commerçants et les banques dans le monde entier. Il s'agit généralement de cartes Visa, MasterCard, American Express et Diners. Il est important de vérifier les politiques d'utilisation internationale avec l'émetteur de la carte pour garantir qu'elle est bien activée pour les transactions hors de votre pays.
Pourquoi ai-je besoin d'une carte de crédit pour récupérer la voiture ?
Vous devez présenter une carte de crédit personnelle, valide dans le pays de prise en charge, avec des fonds suffisants pour une retenue comme caution, qui sera remboursée après la restitution du véhicule.
Les cartes de crédit qui ne sont pas au nom du titulaire de la réservation ou du conducteur principal ne seront pas acceptées. L'agence de location est seule responsable de l'approbation de la carte de crédit présentée. Le paiement en ligne n'exempte pas de la présentation d'une carte de crédit internationale valide lors de la récupération du véhicule.
Qu'est-ce qu'un voucher de réservation prépayé ?
Le voucher est un document numérique envoyé par email au moment de la réservation. Ce bon doit être imprimé et présenté lors de la prise en charge du véhicule uniquement lors d'une réservation avec Hertz pour éviter des frais supplémentaires.
Ce document confirme officiellement tous les services convenus, les conditions de paiement, les tarifs, les réductions et la disponibilité des véhicules dans le groupe sélectionné.
Qu'est-ce que la caution ?
La caution, ou dépot de garantie, est une somme retenue sur votre carte de crédit par le titulaire de la réservation afin de couvrir d’éventuels frais supplémentaires, tels que des dommages ou des infractions.
Cette somme est bloquée pendant la durée de la location, puis libérée une fois le véhicule restitué dans l’état convenu. Les fonds peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Puis-je payer ma réservation avec la carte de crédit d'une autre personne ?
Oui, vous pouvez payer votre réservation en ligne avec une carte de crédit à votre nom ou au nom d'un proche, d'un ami ou d'une entreprise.
Cependant, la carte de crédit utilisée lors de la prise en charge de la voiture doit appartenir au titulaire de la réservation. Les cartes de crédit appartenant à d'autres personnes ne seront pas acceptées.
Où puis-je trouver mon voucher ?
Le voucher est envoyé par e-mail au moment de la réservation en ligne. Vous devez l'imprimer et le présenter au comptoir lors de la prise en charge du véhicule (uniquement pour les réservations effectuées avec Hertz).
Quelle est votre politique d'annulation ?
En cas d'annulation de votre réservation, Hola Car Rentals n'appliquera aucune pénalité si vous annulez au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge du véhicule.
Si vous annulez dans les 48 heures avant l'heure de prise en charge, une pénalité de 50 % de la valeur totale de la réservation s'appliquera.
Si vous ne vous présentez pas ou annulez après l'heure prévue, une pénalité de 100 % de la valeur totale de la réservation s'appliquera.
Aucune exception ne sera accordée !
Puis-je ajouter un GPS ou du carburant à ma réservation de voiture ?
Hola Car Rentals propose des tarifs incluant l'assurance automobile, la responsabilité civile (valable uniquement pour certains tarifs et itinéraires), les taxes et frais, le kilométrage illimité et un conducteur additionnel.
Si vous souhaitez inclure d'autres services tels qu'un GPS ou du carburant, vous devrez les demander au comptoir lors de la prise en charge du véhicule. Ils peuvent être soumis à des frais supplémentaires facturés par l'agence de location.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans ma réservation de voiture ?
La plupart des agences de location acceptent les animaux de compagnie dans les véhicules. Cependant, nous vous recommandons de contacter l'agence de prise en charge du véhicule pour les en informer. Assurez-vous également de rendre le véhicule propre et sans poils d'animaux afin d'éviter des frais supplémentaires de nettoyage ou de réparation.
Fumer est-il interdit dans la voiture de location ?
Oui, la plupart des agences de location de voitures ont une politique anti-tabac, ce qui signifie que fumer à l'intérieur des véhicules est interdit. Si vous êtes surpris en train de fumer dans le véhicule, vous pourriez être soumis à des frais supplémentaires ou pénalités.
Quels types de voitures puis-je louer ?
Hola Car Rentals propose une variété de modèles et de marques de voitures. Chaque fois que vous effectuez une recherche sur notre site, vous aurez la possibilité de choisir parmi 8 catégories (Citadine, Berline, Full-size, Monospace, Van, SUV, Luxe et Cabriolet). Les types de véhicules disponibles à la location dépendront de la disponibilité à la date, l'heure et le lieu que vous avez sélectionnés.
Quel est le montant de la caution requis par l'agence de location de voitures ?
Le montant de la caution varie en fonction de la période de l'année, de la durée de la réservation, de l'itinéraire et du type de véhicule. Le titulaire de la réservation doit posséder une carte de crédit à son nom avec des fonds suffisants pour couvrir la caution. La caution sera remboursée lors du retour du véhicule, bien que cela puisse prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
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